月工作總結(jié)與計劃

1、月工作總結(jié)與計劃月工作總結(jié)與計劃 1 1十月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我透過努力的工作， 也有了一點收獲, 我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把 工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的 工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴 店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗 和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開 始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和 問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一齊

2、尋求解決問題的方案，在對一些 比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利 的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此 對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng) 驗的同時，自己的潛力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在 不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的 過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大 的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和相信客人。在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工

3、作重點：1 1、 在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人 才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有 殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。2 2、 嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能 動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完 成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。3 3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題 目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能

4、發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看 法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次。4 4、 銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá) 的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家 把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo) 購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售 業(yè)績。我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針， 團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán) 境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請諒解

5、。月工作總結(jié)與計劃 2 27 7 月份以經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將本月我店所取得的成績，所存在的問題，作簡單的總結(jié) ： 我店 7 7月份人員配備不斷增加，至此刻已有經(jīng)紀(jì)人三名，文員一名。門頭、電 話安裝都已到位，工作順利展開。7 7 月份的銷售業(yè)績：實收傭金 950950 元，成交租賃客 戶三家，已交二手房買賣訂金 3 3家，在九月中旬將陸續(xù)過戶，合計訂金額是 1500015000 元傭金。其中一套買賣房屋是同王成誼合作，訂金交付到王成誼處，未統(tǒng)計在內(nèi)， 下月十號左右過戶。目前，我店和有效房源（二手房西航花園）2222 個，經(jīng)紀(jì)人手中較 準(zhǔn)客戶 8 8 位。從上面的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好，銷售的

6、并不成功。但是長風(fēng) 破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。實力創(chuàng)造價值，激情成就未來，我相信透過這些日 子的學(xué)習(xí)、實踐，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗，只要我們共同努力去做就必須會 有收獲。8 8 月工作計劃：1 1、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績起源于有一個好的銷售人員，建立 一個具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本，因此在九月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本，突出骨干、整體提高2 2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。對于老客戶要持續(xù)聯(lián)系，潛在客戶要重點挖掘， 舍得花精力，在擁有老客戶的同時，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。3 3、8 8 月我們的目標(biāo)是最基本做到 xxOxxO 元。把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各 個銷售人員身

7、上，每個經(jīng)紀(jì)人總傭金定在 50005000 元上。月工作總結(jié)與計劃 3 3從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服 中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個 剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變 ；從一個獨立的個體到成為*銀行電話銀 行客服中心的一員。在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼 和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題；在那里，我 們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之 處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在

8、那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見， 互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召 開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn) 行鼓勵; ;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事， 這些事雖小，但從這些小事中讓我 們感受到的是我們電話銀行*中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自 己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴 ；更重要的是，在那里，我們在* 銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)， 不斷完善 自我這緊張忙碌的氣氛， 使平日里有些懶散的我感到有些壓力。

9、但老坐席和新 學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話 語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之 褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每 一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做 ；當(dāng)同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入 工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行*中心

10、的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不 僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努 力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1 1、 注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用， 以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、 系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2 2、 注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首 先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化； 其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處 理工作與學(xué)習(xí)的矛

11、盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系， 用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下 計劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外*，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā) 現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行 *地區(qū)的個貸催收 時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于 *的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回 撥；再例如*行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語 速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 ；二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，

12、在解決客戶問題時能 夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用 知識庫; ;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題 ；三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥 和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。月工作總結(jié)與計劃 4 4加入到新的團(tuán)體已經(jīng)一個月了，從剛?cè)肼殨r對產(chǎn)品的不了解，至 V V 經(jīng)過培訓(xùn)后對產(chǎn)品的初步認(rèn)知，對我們的產(chǎn)品推廣前景充滿了信心 現(xiàn)將我在第一個月的工作中，所遇到的，解決的，推進(jìn)的工作做如下總結(jié)：1,1,第一周的工作主要以掃街式的詢訪，登記店面檔案，資料，統(tǒng)計產(chǎn)品有關(guān)批號，效期等問題，從而對自己所轄區(qū)域內(nèi)我產(chǎn)品銷售運行狀況作到初步的認(rèn)識，了解. .2,2, 第二，三周，經(jīng)過篩選，整理后的 A A，B B 類及感覺有上升潛力的 C C 類店重點 維護(hù)，同時觀察競品動態(tài). .透過公司一些，宣傳品，小禮品的資源，到達(dá)拉近與店員 客情關(guān)系的目的，同時告知公司相關(guān)政策. .在這兩周內(nèi)具體解決了如下問題：東北向 工斷貨問題，百盛店斷貨問題，百盛岐山斷貨問題，東北長江斷貨問題，東北金廊斷貨問題. .透過客情溝通，使以下 A A 類店面調(diào)整了我商品陳列位置，成大昆山，成大 龍江，成大北行，維康寧山，成大黃河. .3,3, 第四周至月末，對已經(jīng)