企業(yè)文化案例

1、科龍企業(yè)文化塑造早在 1997 年 10 月 15 日，數(shù)十個(gè)國(guó)家總理、部長(zhǎng)參加的世界經(jīng)濟(jì)論壇組織，授于東亞國(guó)家7 家企業(yè) “最佳全球增長(zhǎng)公司獎(jiǎng) ”廣東科龍電器股份有限公司成為第一個(gè)挾獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)， 也是惟 - 家受獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)。1 科龍集團(tuán)簡(jiǎn)介這家位于中國(guó)廣東順德，創(chuàng)辦僅 14 年的介業(yè)，從于工敲打的 3 臺(tái)冰箱起步，以年均近 41的幅度快速增 長(zhǎng)，到 1996 年底，已成長(zhǎng)為亞洲最大的冰箱生產(chǎn)廠，無(wú)獨(dú)有偶。就在此后不久在向來(lái)須由中國(guó)銀行擔(dān) 保才給中同企業(yè)貸款的香港銀行、日本住友銀行、美洲銀行等 14 家國(guó)際金融財(cái)團(tuán)，僅憑科龍集團(tuán)總經(jīng)理 潘寧一個(gè)簽字，就提供了 筆高達(dá) 7000 萬(wàn)美元的 3

2、 年期低息貸款，參與貸款的渣打銀行威爾森先生說(shuō)： 科龍?jiān)陔姳湫袠I(yè)也很有競(jìng)爭(zhēng)力。 金融家們是十分謹(jǐn)慎的。 早在 1995 午，科龍就躋身世界冰箱十強(qiáng)。 1996 年，由第九躍為第五， 1999 午科龍銷(xiāo)售 “容聲牌 ”冰箱 24888 萬(wàn)臺(tái)，在世界幾大冰箱生產(chǎn)企業(yè)中的排名 又向前路進(jìn)兩位。 2000年其午產(chǎn)值達(dá) 89億元，利潤(rùn)額 6 億元。企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目圍繞制冷技術(shù)，涉及冰箱、 空調(diào)、冷柜，是亞洲最大的制冷企業(yè)，擁有員工12 800 人，在廣東、四川、遼寧等地建立生產(chǎn)基地，在日本、美國(guó)設(shè)立研究中心，在香港建立了信息總部。2 科龍集團(tuán)的成長(zhǎng)歷程21 創(chuàng)業(yè)期 （19831985 年）1983 年，當(dāng)

3、第一批創(chuàng)業(yè)者們經(jīng)過(guò)艱苦的市場(chǎng)調(diào)研和反復(fù)論證比較，得出了 “電冰箱是一個(gè)具有廣闊前景的 家電產(chǎn)品 ”的淪證后， 用儀有的 9 萬(wàn)元試制費(fèi)， 硬是憑手工敲打出第一臺(tái) “容聲 ”冰箱。隨后的短短一年時(shí)間 內(nèi)，成立廠珠扛冰箱廠設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)出了深受市場(chǎng)青睞的雙門(mén)雙溫電冰箱。作為一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，沒(méi) 有什么依靠與保證，要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須有高招才能奏效?？讫埣瘓F(tuán)確立了 “質(zhì)量取勝 ”的戰(zhàn)略方針。在 用人方面，抓培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)。22 成長(zhǎng)期 （19851992 年）80 年代中期以后，冰箱行業(yè)面臨著 “比質(zhì)量、比規(guī)模、比效益 ”的大決戰(zhàn)，科龍集團(tuán)又特技術(shù)改造、提高技 術(shù)裝備水平、

4、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模作為主要的戰(zhàn)略目標(biāo)，以求得規(guī)模效益。從1987 午到 1992 年完成廠二到四期技改，井完成了企業(yè)股份制改造工作，組建了科龍電器股份有限公司，初步形成了 “一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng) ” 的格局。 90 年代開(kāi)始，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率平均遞增率為447。在生產(chǎn)力水平大幅度提高的同時(shí)，大力推行計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理，努力提高技術(shù)和管理水平，企業(yè)的計(jì)劃、核算、控制等機(jī)構(gòu)日益健全，并建立了 管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)等。在用人機(jī)制上，強(qiáng)調(diào)沒(méi)有 “鐵交椅 ”，打破“鐵飯碗 ”和論資排輩觀念，做到能者上， 庸者下，充分發(fā)揮干部的積極性和主動(dòng)性，逐漸形成了具有自身風(fēng)格的管理理念。2 3 發(fā)展期 （1992 年至今 ）1

5、992 年科龍集團(tuán)認(rèn)識(shí)到面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的國(guó)際大環(huán)境， 科龍集團(tuán)要擴(kuò)展的惟一途徑就是： 不斷以科技 進(jìn)步、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓為動(dòng)力，徹底融入到國(guó)際大市場(chǎng)潮流中去。實(shí)施全球戰(zhàn)略的核心是：亢分運(yùn)用 國(guó)際的富裕資金，引進(jìn)世界的先進(jìn)技術(shù)、管理、設(shè)備、招聘和造就國(guó)內(nèi)外的精英人力資源，參與國(guó)內(nèi)外兩 個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)出國(guó)際名牌，最終實(shí)現(xiàn)世界最大的制冷企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在“全球戰(zhàn)略 ”實(shí)施的幾年中， 1992 年科龍集團(tuán)計(jì)劃將集團(tuán)總部遷往香港，組建了香港科龍發(fā)展有限公司。 1996 年 7月投資 11億日元，在家電工國(guó)日本成立了日本科龍株式會(huì)社（電器產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究所 ）；1996 年，與日本三洋合作，建立

6、 廣東科龍冷柜有限公司；為了構(gòu)筑國(guó)內(nèi)生產(chǎn)基地 “鐵三角 ”， 先后成立了成都科龍 冰箱有限公司和營(yíng)口科龍冰箱有限公司。 1998年相繼成功投產(chǎn)， 使科龍集團(tuán)冰箱年生產(chǎn)能力達(dá)到 300 萬(wàn)臺(tái)， 將成為國(guó)內(nèi)冰箱業(yè)的大哥大。 1998 年購(gòu)并廣東順德華寶空調(diào)器廠，年生產(chǎn)能力達(dá)到150萬(wàn)臺(tái)， 成為全國(guó)最大的制冷企業(yè)。 1996 年 7 月，科龍 H 股在香港成功上市，并于一年后相繼配股成功，共為科龍募集海外 資金近 25億元人民幣。上 市幾年來(lái)的良好表現(xiàn)，使科龍集團(tuán)在 1997年、 1998年連續(xù)兩年獲 （亞洲貨幣 ） 雜志 “中國(guó)最佳管理公司 ”和“中國(guó)最佳投 資者關(guān)系 ”殊榮。為配合集團(tuán)全球戰(zhàn)略，

7、在購(gòu)并華寶空凋后，集團(tuán)重新調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，突出了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管 理、技術(shù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的核心地位。 將原隸屬于行政部的人力資源科改組為人力資源開(kāi)發(fā)中心。 已經(jīng)形成了集團(tuán)四大中心 （人力資源開(kāi)發(fā)中心、戰(zhàn)略發(fā)展中心、科技發(fā)展中心、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心），七大職能部門(mén) （企管、行政、審汁、財(cái)務(wù)、財(cái)資、海外業(yè)務(wù)、資本運(yùn)營(yíng)）和五大專(zhuān)業(yè)公司 （冰箱公司、空調(diào)公司、配件公司、冷柜公司、拓展公司 ） 發(fā)展成為集開(kāi)發(fā)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研、商貿(mào)于一體的大型企業(yè)集團(tuán)。就在企業(yè)迅 速發(fā)展的同時(shí)，特別是對(duì)華寶公司的兼并、對(duì)成都、營(yíng)口等地的整合，公司面臨如何整合文化的瓶頸，如 何可以保持科龍人的精神，如何適應(yīng)公司的

8、快速的發(fā)展，對(duì)公司的組織文化提出了要求。3 科龍塑造企業(yè)文化當(dāng)科龍高層意識(shí)到文化的作用井作出戰(zhàn)略部署的時(shí)候，作者有幸參與了全過(guò)程，與科龍1 2 萬(wàn)個(gè)員工一起 “耕心 ”，科龍把這一工程命名為 “萬(wàn)龍耕心 ”，其用心良苦可見(jiàn)一斑。3 1 “萬(wàn)龍耕心 ”工程的目標(biāo) 要塑造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射力和親切力，以此來(lái)統(tǒng)一員工的思想行為，以增強(qiáng)企 業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)策劃并實(shí)施系列活動(dòng)，使科龍 12 萬(wàn)名員工，要全貝參與到企業(yè)文化塑造工程中去，明確企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略及發(fā)展方面，為科龍的二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)做好準(zhǔn)備。3 2 “萬(wàn)龍耕心 ”企業(yè)文化塑造工程總體策劃方案科龍集團(tuán) “萬(wàn)龍耕心 ”

9、企業(yè)文化塑造工程中， “萬(wàn)龍”是指 12萬(wàn)多人的員工隊(duì)伍， 顯示科龍雄大的實(shí)力和豐 富的人力資源； “耕心 ”是要求把企業(yè)文化的種子， 撒播在每一位員工的心田， 讓它開(kāi)花結(jié)果， 發(fā)展壯大。 “耕” 字還有精耕細(xì)作之意， 寓意這次活動(dòng)不會(huì)流于形式， 而是準(zhǔn)缶一位員工參與其中， 將大家的心凝聚在一起， 塑造出一種良好的、富有個(gè)性的企業(yè)文化氛圍。方案遵從企業(yè)文化遞次探化的、由淺人深的原則，規(guī)定科龍塑造企業(yè)文化將達(dá)成六個(gè)目標(biāo)： 明確科龍集團(tuán)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。凝聚員工的向心力。形成特色的企業(yè)文化。尋找科龍新的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。品牌形象延伸。提高全員素質(zhì)?？讫埰髽I(yè)文化塑造工程分四個(gè)階段：3.2.1 第一階段：經(jīng)營(yíng)文化

10、明確化文化觀念溝通。 目的：賦予全體職工使命感并活絡(luò)整個(gè)計(jì)劃，加強(qiáng)企業(yè)文化深度認(rèn)知，將企業(yè)文化效果延續(xù)擴(kuò)大。項(xiàng)目：成立推行委員會(huì)，由總裁親任推耍會(huì)主任。企業(yè)文化訓(xùn)練課程，由推行委員會(huì)共識(shí)教仃訓(xùn)練。3.2.2 文化戰(zhàn)略溝通 目的：集團(tuán)營(yíng)運(yùn)調(diào)查與研討活動(dòng)相結(jié)合，讓企業(yè)文化共識(shí)達(dá)至巔峰。項(xiàng)目：定性定點(diǎn)調(diào)查。包括最高領(lǐng)導(dǎo)階層個(gè)別訪談；推行委員個(gè)別訪談；關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別訪談；關(guān)系 企業(yè)中級(jí)主管座談會(huì) 一場(chǎng)；職工代表座談會(huì)。文化研討營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行三天兩夜文化研討營(yíng)。經(jīng)營(yíng)文化定位。 目的：以集團(tuán)文化完成指標(biāo)。將企業(yè)文化策略的結(jié)論歸納與分析后，以文字建立共識(shí)與了解。項(xiàng)目：經(jīng)營(yíng)文化策略建議書(shū)。內(nèi)容為文化策略結(jié)論報(bào)

11、告。經(jīng)營(yíng)文化策略定位。內(nèi)容為企業(yè)文化策略指標(biāo)報(bào)告。企業(yè)標(biāo)語(yǔ)活動(dòng)。包括內(nèi)部精神口號(hào)、集團(tuán)企業(yè)標(biāo)語(yǔ)。3.2.3 第二階段：企業(yè)文化深植化 日的：借宣傳活動(dòng)等載體將企業(yè)文化灌輸給每一位企業(yè)員工，成為全員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念、基本信條和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化制定。 內(nèi)容：企業(yè)文化指標(biāo)總結(jié)，包括：企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)行為信條；企業(yè)組織管理。企業(yè)文化宣傳。 內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部媒體信息交流，包括：發(fā)行定期刊物；建立信息走廊；設(shè)置意見(jiàn)箱。企業(yè)文化推廣。 內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部文化活動(dòng)，包括：體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀；體現(xiàn)企業(yè)行為信條；體現(xiàn)企業(yè)組織管理。32 4 第三階段：精神文化共識(shí)化行為規(guī)范。行為規(guī)范建立： 目的：除了藉由視覺(jué)革新之

12、外，更以人為出發(fā)點(diǎn)，革除職工不良習(xí)慣，建立優(yōu)質(zhì)行為規(guī)范，創(chuàng)造企業(yè)新風(fēng) 氣。 對(duì)內(nèi)行為規(guī)范，包括全體職工對(duì)內(nèi)行為規(guī)范制定。 對(duì)外行為規(guī)范。包括全體職工對(duì)外行為規(guī)范制定。 行為規(guī)范手冊(cè)。將行為規(guī)范制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。教育訓(xùn)練建立： 目的：透過(guò)策略研習(xí)，發(fā)展教育訓(xùn)練計(jì)劃嚴(yán)格訓(xùn)練，切實(shí)督導(dǎo)，認(rèn)真考核，期使全體職工皆能符合標(biāo)準(zhǔn) 行為規(guī)范。 建立教育訓(xùn)練制度，包括全體職工教育訓(xùn)練制度擬定。 教育訓(xùn)練手冊(cè)，將教育訓(xùn)練制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。組織管理氣氛。 目的：通過(guò)組織管理原則的建立，使管理規(guī)范化、統(tǒng)化。內(nèi)容：企業(yè)各級(jí)組織管理制度擬定。項(xiàng)目：建立組織管理制度。3.2.5 第四階段：企業(yè)文化推廣化企業(yè)活動(dòng)。 目的：以企業(yè)

13、文化為主題，對(duì)內(nèi)外充分展示成果并造成話題，將科龍集團(tuán)全國(guó)知名度推至最高點(diǎn)；配合企 業(yè)活動(dòng)開(kāi)幕前中后期做強(qiáng)勢(shì)宣傳，將企業(yè)文化的知名度提到最高點(diǎn)。企業(yè)文化導(dǎo)入實(shí)施汁劃。包括：協(xié)辦單位征選；執(zhí)行教育訓(xùn)練；集團(tuán)節(jié)慶活動(dòng)暨企業(yè)文化發(fā)表會(huì)；企業(yè)文 化發(fā)表串連活動(dòng)。企業(yè)之歌及企業(yè)音樂(lè)征選。包括：企業(yè)歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動(dòng)；內(nèi)外部公開(kāi)征選活動(dòng)。 宣傳多元化。包括：公關(guān)活動(dòng)、造勢(shì)活動(dòng)、公益活動(dòng)、EVENT 、SP 促銷(xiāo)。 AD廣告宣傳策略。 目的：透過(guò)不同的媒體，擬定策略，傳達(dá)至不同的特定對(duì)象，做全方位溝通，迅速建立起企業(yè)文化。 文宣刊物發(fā)布。包括：公關(guān)企業(yè)海報(bào)、企業(yè)簡(jiǎn)介。媒體廣泛宣傳策略。包括：電視形

14、象廣告；電臺(tái)傳播廣告； CFENDING 制作、報(bào)紙、雜志、車(chē)廂、看版等 于面廣告、集團(tuán)簡(jiǎn)介。 PF公關(guān)策略。 目的：透過(guò)公關(guān)手法，將企業(yè)文化巧妙地推薦給社會(huì)大眾，使他們對(duì)科龍集團(tuán)產(chǎn)生深刻且良好的印象。EVENT 公關(guān)策略，配合社會(huì)趨勢(shì)作 EVENT 串連。 媒體關(guān)系策略，結(jié)合相關(guān)話題作策略性報(bào)道。3 3 項(xiàng)目實(shí)施3.3.1 實(shí)施準(zhǔn)備事前在廣東省請(qǐng)了 10 位專(zhuān)家，給科龍集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課、培訓(xùn)。 經(jīng)過(guò)反復(fù)挑選，確定由專(zhuān)業(yè)形象策略公司策劃組織文化塑造工程。 邀請(qǐng)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院專(zhuān)家做塑造企業(yè)文化工程的顧問(wèn)。內(nèi)部發(fā)市會(huì)。1998 年 9 月 13 口，科龍舉行了一個(gè)山

15、 3 000 名員工參加的內(nèi)部發(fā)布會(huì)。會(huì)場(chǎng)上， lO 面繪有 “萬(wàn)龍耕心 ”工 程標(biāo)志的彩旗上，簽下了萬(wàn)余名職工的名字，表達(dá)了科龍眾志城、再創(chuàng)輝煌的巨大決心。潘寧、王國(guó)端、 李棣強(qiáng)等科龍高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)也在旗上簽了自己的名字。在這次會(huì)議上，科龍領(lǐng)導(dǎo)層提出希望通過(guò)企業(yè)文化塑造工程，明了企業(yè)的使命，知曉企業(yè)發(fā)展的閂標(biāo)和方 向，明確自身的責(zé)任，完善自己的行為規(guī)范，增強(qiáng)企業(yè)的疑聚力、向心力，形成共同的價(jià)值觀。進(jìn)行間卷調(diào)查。在科龍企業(yè)文化工程的推進(jìn)過(guò)程中， 我們做了一次針對(duì)科龍 5 000名員工的問(wèn)卷調(diào)查， 其中有效問(wèn)卷 4 791 份，以此對(duì)文化現(xiàn)狀進(jìn)行投石問(wèn)路，凋查摸底。這個(gè)調(diào)查提綱涵蓋了企業(yè)文化的許多

16、方面，包括從企業(yè)理念、人際環(huán)境、內(nèi)部溝通、職業(yè)自豪感到發(fā)展空 間，乃至企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展前景等，它可以成為開(kāi)展企業(yè)文化塑造的重要依據(jù)和參考。舉辦文化研討營(yíng)。1998 年秋季， “萬(wàn)龍耕心 ”工程舉辦了一次三天兩夜的文化研討營(yíng)?？讫埣瘓F(tuán)的老總、各部主管部長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè) 公司主管老總、分廠廠長(zhǎng)等 80 人參加了會(huì)議。研討營(yíng)以溝通為旨，充分溝通各種想法，分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)，借鑒 “百年老店 ”式企業(yè)的成功之道，也吸收 “異 軍突起 ”式企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，了解強(qiáng)手，了解對(duì)手，了解企業(yè)之外的世界以及了解自己的消費(fèi)者。然后開(kāi)動(dòng)腦筋，頭腦激蕩，研討企業(yè)的基本信念、戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)革新戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)三天兩夜的緊張

17、研討活動(dòng)，有人說(shuō)： “我感到我的心已經(jīng)被 耕'過(guò)了。 ”當(dāng)時(shí)的新任集團(tuán)總裁王國(guó)端說(shuō)： “幾天的學(xué)習(xí)研討，增強(qiáng)了我們的信心，大家思想活躍，富有創(chuàng)造力。大 家的心連得更緊了，今后要提供更多的思維創(chuàng)業(yè)空間，發(fā)揮群體的智慧，開(kāi)闊思路?！睜I(yíng)員們感到 “最深的印象是閉隊(duì)精神，最大的收獲是溝通 ”。他們說(shuō)，通過(guò)研討學(xué)會(huì)了上下級(jí)、同級(jí)間的溝 通，巧妙的溝通方式，大大激發(fā)了創(chuàng)新思維、個(gè)人的創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)的凝聚力和群體的智慧。他們認(rèn)為溝通 不只是關(guān)系到效率的問(wèn)題。他們認(rèn)為溝通不只是關(guān)系到效率的問(wèn)題。許多衰亡的企業(yè)，往往不是由于外部 競(jìng)爭(zhēng)太激烈，也不是技術(shù)不新，或產(chǎn)品沒(méi)有前途，而是人際關(guān)系出了毛病。人與人之間

18、，如果互相猜忌、 拆臺(tái)、隔膜，這個(gè)企業(yè)肯定危險(xiǎn) !鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，勤于溝通，倡導(dǎo)創(chuàng)新，成了研討營(yíng)的共識(shí)。營(yíng)員們回到自己的 公司、分廠，再去組織相似的文化研討營(yíng)，在 “耕”別人的時(shí)候，自己也將再 “耕”過(guò)一遍。科龍人在企業(yè)文化研討中發(fā)現(xiàn)： 企業(yè)文化涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面畫(huà)， 包括產(chǎn)品文化、 質(zhì)量文化、 安全文化、 福利文化、 激勵(lì)文化等等。它既是企業(yè)的 種推動(dòng)力，又是企業(yè)的凝聚力所在。它雖然不是企業(yè)的一種支配 的力量，但它確是協(xié)調(diào)、支撐企業(yè)的精神支柱。舉辦企業(yè)文化新綱領(lǐng)發(fā)布暨誓師大會(huì)。 聲勢(shì)浩大的科龍集團(tuán)企業(yè)文化新綱領(lǐng)發(fā)布暨誓師大會(huì)，1999年3月 7日上午在容奇鎮(zhèn)體育中心隆重舉行，與會(huì)人員除科龍集團(tuán)萬(wàn)

19、余名干部員工外，還有省市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，以及科龍企業(yè)文化專(zhuān)家顧問(wèn)，令人矚目的是科 龍集團(tuán)還請(qǐng)來(lái)了來(lái)自全國(guó) 30 個(gè)省市的近 100 名消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商代表以及科龍的退休雖工和員工家屬，使 這次盛會(huì)更顯得意義非常。此次推出的 科龍企業(yè)文化綱領(lǐng) ）包含科龍企業(yè)文化的基本觀點(diǎn)、基本信念和總體信念三部分，新綱領(lǐng) ）中確定了科龍的企業(yè)價(jià)值觀為 “誠(chéng)信久遠(yuǎn)，追求無(wú)限 ”；經(jīng)營(yíng)理念為 ”科龍完美宣言 ”，并獨(dú)具匠心地利用英文 PERFECT （完美）的七個(gè)字母為字首，闡發(fā)出七種含義 分別為尊重個(gè)性發(fā)展、提供平等機(jī)會(huì)、滿足顧客需求、崇尚公平競(jìng)爭(zhēng)、建立高效組織、創(chuàng)造和諧環(huán)境、真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)，使科龍的理念系統(tǒng)不僅獨(dú)特新鮮，

20、而且更具國(guó)際化特征。最引起與會(huì)者興趣的還是 “科龍企業(yè)文化的基本觀點(diǎn) ”，它被稱(chēng)為 “一個(gè)中心、 兩個(gè)基本點(diǎn)、 四項(xiàng)基本原則 ”。 一個(gè)中心是指企業(yè)文化必須服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)， 又叫做 “企業(yè)文化相對(duì)論 ”。兩個(gè)基本點(diǎn)是指 “對(duì)外以顧客為導(dǎo) 向，對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向 ”，前者力圖變成全體員工的共同意識(shí) 企業(yè)的存在價(jià)值在于滿足顧客的需要， 由吸引顧客的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)達(dá)到企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，后者則突出 “以人為本 ”的管理原則，使企業(yè)人盡其才，物盡 其用，將每一個(gè)員工的前途與命運(yùn)聯(lián)系在一起，連成榮辱與共的紐帶。四項(xiàng)基本原則是指科龍“開(kāi)拓、拼搏、求實(shí)、 創(chuàng)新 ”的企業(yè)精神， “開(kāi)拓二發(fā)展才是硬道理 ”；拼搏二不懈奮斗

21、拼到底； 求實(shí)二實(shí)事求是圖進(jìn)取； 創(chuàng)新；以變應(yīng)變襄勝舉 ”。大會(huì)在 1 萬(wàn)多名與會(huì)者 “當(dāng)科龍人，做最好的 ”激昂口號(hào)中結(jié)束。舉辦“總裁開(kāi)放日”。為配合 （綱領(lǐng) ）的出臺(tái)，切實(shí)體現(xiàn) “對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向，對(duì)外以顧客為導(dǎo)向 ”原則，尤其是內(nèi)部行銷(xiāo)、互動(dòng)體 系的建立，使高層能進(jìn)一步了解員工需求、滿足員工需求，增進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的直接感情溝通，同 時(shí)，也讓員工有機(jī)會(huì)領(lǐng)會(huì)高層思路，面對(duì)面 “傳道、解惑”，上下通氣，凝聚人心， 1999年6月25日和 12 月 29 日，科龍集團(tuán)先后舉辦兩屆 “總裁開(kāi)放日”。其中，首屆“總裁開(kāi)放日”收集員工各類(lèi)問(wèn)題 246 個(gè)，現(xiàn)場(chǎng) 解答 30 多個(gè)。其他問(wèn)題個(gè)個(gè)有跟

22、蹤，絕大部分問(wèn)題得到了解決落實(shí)，并及時(shí)在內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)發(fā)布消 息，第二屆“總裁開(kāi)放日”以“創(chuàng)新 2000 年，我們攜手同行 ”為主題，著重探討“管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)新和人力資源創(chuàng)新 ”等企業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)跑。員工們對(duì)企業(yè)重大決策方向、戰(zhàn)略的關(guān)注，使決策層領(lǐng)導(dǎo)驚喜地 感受到民心凝聚的可貴和引導(dǎo)民心的緊迫。相對(duì)于首屆活動(dòng)，第二屆從形式到內(nèi)容，都更注重創(chuàng)新效應(yīng)。 員工的座位被排成圓弧形，簇?fù)碇飨_(tái)，構(gòu)成一個(gè)親切和諧的同心半圓。不僅員工可以問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也 把他們心中困擾的歷史遺留問(wèn)題向雖工征詢意見(jiàn)，廣大員工積極搶答、踴躍表述建議的氣氛，感染著現(xiàn)場(chǎng) 的每一位科龍人。作為企業(yè)高層與普通員工溝通的重要渠

23、道， “總裁開(kāi)放日”每年舉辦兩次，力將辦成一個(gè)企業(yè)信賴、員工歡 迎、促進(jìn)良好溝通的保留節(jié)目。舉辦弘揚(yáng)“鐵錘精神”系列活動(dòng)。為了紀(jì)念老一代科龍創(chuàng)業(yè)者 “一錘敲出新天地”的業(yè)績(jī)，發(fā)揚(yáng)他們艱苦創(chuàng)業(yè)、敢為人先、求實(shí)拼搏、節(jié)約辦 廠的精神風(fēng)范，企業(yè)設(shè)立最高榮譽(yù) “金錘獎(jiǎng)”和“金錘終身榮譽(yù)獎(jiǎng)”，5 年一屆，獎(jiǎng)勵(lì)那些為企業(yè)作過(guò)巨大貢 獻(xiàn)、深受好評(píng)的干部員工。同時(shí)，文化工程推委會(huì)經(jīng)過(guò)大量訪談和文獻(xiàn)查閱，推出（足跡）一書(shū)。書(shū)中抒 寫(xiě)了大量鮮明感人的事例，搜羅了一些鮮為人知的史實(shí)，并從理論上觀照每一個(gè)時(shí)期的歷史事件。對(duì)新一 代科龍創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，不單是接受企業(yè)創(chuàng)業(yè)史知識(shí)的傳播，更能接受科龍傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的洗禮。企業(yè)借 “鐵 錘精神”的宣傳，希望激發(fā)新的創(chuàng)業(yè)激情，共同實(shí)現(xiàn) “萬(wàn)龍同耕霸主箱”的宏人理想。34 項(xiàng)日評(píng)估341 內(nèi)部評(píng)估 “當(dāng)科龍人，做最好的 ”的企業(yè)精神口號(hào)得到全體員工的一致認(rèn)同。并在于作中和社區(qū)行為中得到實(shí)施和 表現(xiàn)。走出去的利龍人代表著文明，具有優(yōu)雅的形象、良好的教養(yǎng)和讓入放心的素質(zhì)。企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)突破傳統(tǒng)，迅速加強(qiáng)：長(zhǎng)期以來(lái)，科龍的創(chuàng)新表現(xiàn)在技術(shù)上是可資一談的，但在骨理上， 特別是企業(yè)價(jià)值觀方面，即人、事、物方面，邁出的步伐還不夠大，不夠快，還留有大量值得探索與改進(jìn)