新職工培訓(xùn)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

1、概概 述述護(hù)理質(zhì)量控制工作組織結(jié)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量控制工作組織結(jié)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量管理制度護(hù)理質(zhì)量管理制度護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容主要內(nèi)容掌握掌握護(hù)士形象及文明規(guī)范質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士形象及文明規(guī)范質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)急救物品與藥品質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)急救物品與藥品質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)病房管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)病房管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)熟知熟知危重患者護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)危重患者護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)治療室、換藥室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)治療室、換藥室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理核心制度及護(hù)理站、更衣室、庫房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理核心制度及護(hù)理站、更衣室、庫房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)課堂目標(biāo)課堂目標(biāo)一、一、 概概 述述護(hù)理質(zhì)量管理是指按照護(hù)理質(zhì)量形成過程護(hù)理質(zhì)量管理是指按照護(hù)理質(zhì)量形

2、成過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和滿足服務(wù)對象需要的活達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和滿足服務(wù)對象需要的活動過程。動過程。確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量管理首要任務(wù)護(hù)理質(zhì)量管理首要任務(wù) 護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一，它直接影響著醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量、社會形象護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一，它直接影響著醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量、社會形象和經(jīng)濟(jì)效益等。和經(jīng)濟(jì)效益等。在醫(yī)療市場競爭日益激烈及人們生活水平不斷提高的今天，如何把握護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)，確在醫(yī)療市場競爭

3、日益激烈及人們生活水平不斷提高的今天，如何把握護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)，確保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提升，提高患者的滿意度，是護(hù)理管理者的中心任務(wù)，也是醫(yī)院護(hù)理工作的主保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提升，提高患者的滿意度，是護(hù)理管理者的中心任務(wù)，也是醫(yī)院護(hù)理工作的主要目標(biāo)。要目標(biāo)。一、一、 概概 述述 護(hù)理質(zhì)量管理委員會護(hù)理質(zhì)量管理委員會 主任：主管院長主任：主管院長 副主任：護(hù)理部主任副主任：護(hù)理部主任 成員：各科護(hù)士長成員：各科護(hù)士長二級組織機(jī)構(gòu)二級組織機(jī)構(gòu)護(hù)理部護(hù)理部 組長：主管院長組長：主管院長 副組長：護(hù)理部主任副組長：護(hù)理部主任 成員：各科護(hù)士長成員：各科護(hù)士長科室科室 各科護(hù)士長各科護(hù)士長 科室監(jiān)控護(hù)士科室監(jiān)

4、控護(hù)士二、護(hù)理質(zhì)量控制工作組織結(jié)構(gòu)二、護(hù)理質(zhì)量控制工作組織結(jié)構(gòu)1 1、病案管理、病案管理 2 2、醫(yī)療器械、醫(yī)療器械 3 3、處方質(zhì)量、處方質(zhì)量 4 4、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量 5 5、醫(yī)技質(zhì)量、醫(yī)技質(zhì)量 6 6、傳染管理、傳染管理7 7、藥事管理、藥事管理 8 8、醫(yī)院感染、醫(yī)院感染 9 9、臨床用血、臨床用血 1 1、成立護(hù)理管理委員會：制定目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、成立護(hù)理管理委員會：制定目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、 實(shí)施控制與管理實(shí)施控制與管理制度制度2 2、實(shí)行護(hù)理部、科室二級控制和管理、實(shí)行護(hù)理部、科室二級控制和管理 病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制組（病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制組（級）：科室質(zhì)控小組級）：科室質(zhì)控小組 護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量控制組

5、（護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量控制組（ 級）：綜合評價級）：綜合評價3 3、護(hù)士長夜查房、護(hù)士長夜查房4 4、護(hù)理質(zhì)量例會、護(hù)理質(zhì)量例會 分析護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)狀，尋找缺陷及薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，修分析護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)狀，尋找缺陷及薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，修訂下季度質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)訂下季度質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)三、護(hù)理質(zhì)量管理制度三、護(hù)理質(zhì)量管理制度 科室質(zhì)量科室質(zhì)量控制小組職責(zé)控制小組職責(zé)1 1、落實(shí)護(hù)理部制定的消毒隔離質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)護(hù)理部制定的消毒隔離質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)2 2、參與一醫(yī)院護(hù)理部護(hù)理質(zhì)控制度的制定、參與一醫(yī)院護(hù)理部護(hù)理質(zhì)控制度的制定3 3、定期組織小組成員學(xué)習(xí)、交流、定期組織小組成員學(xué)習(xí)、交流4 4、定期組織小組成員

6、進(jìn)行質(zhì)量檢查、定期組織小組成員進(jìn)行質(zhì)量檢查5 5、根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施，并督促落實(shí)、根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施，并督促落實(shí)衡量事物的準(zhǔn)則，是共同遵守的原則或規(guī)范，是對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)或其衡量事物的準(zhǔn)則，是共同遵守的原則或規(guī)范，是對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)或其他事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。他事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)目的：為了獲得最佳的工作秩序和社會效益目的：為了獲得最佳的工作秩序和社會效益護(hù)理質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化：就是制定、修訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化：就是制定、修訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作過程。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作過程。四、護(hù)理質(zhì)量考核

7、標(biāo)準(zhǔn)四、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士形象及文明規(guī)范質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士形象及文明規(guī)范質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理核心制度及護(hù)理站、更衣室、庫房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理核心制度及護(hù)理站、更衣室、庫房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)急救物品與藥品質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)急救物品與藥品質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)病房管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)病房管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)危重患者護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)危重患者護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)治療室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)治療室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)換藥室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)換藥室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)急診科質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)急診科質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)分級護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)分級護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文書質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文書質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)室質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)室質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士長考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士長考核標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)

8、理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)目錄考核標(biāo)準(zhǔn)目錄1、護(hù)理人員2、患者小小 結(jié)結(jié)人員要求人員要求環(huán)境要求環(huán)境要求無菌物品管理無菌物品管理護(hù)理護(hù)理儀器管理儀器管理院感控制院感控制1、工作環(huán)境2、病室環(huán)境1、使無菌2、保持無菌1、基礎(chǔ)護(hù)理2、?？谱o(hù)理1、安全2、正常運(yùn)轉(zhuǎn)1、預(yù)防2、控制心中有框架心中有框架 手中有方法手中有方法標(biāo)準(zhǔn)是最有效的管理工具！標(biāo)準(zhǔn)是最有效的管理工具！試述護(hù)士行為規(guī)范？試述護(hù)士行為規(guī)范？1.1.微笑服務(wù)。微笑服務(wù)。2.2.上崗時間要在崗在位，不串科室，不扎堆聊天。上崗時間要在崗在位，不串科室，不扎堆聊天。3.3.在護(hù)理站不：吃東西、剪指甲、掏耳朵等。在護(hù)理站不：吃東西、剪指甲、掏耳朵等。4.4.不勾肩搭背，嬉笑吵鬧，大聲喧嘩。不勾肩搭背，嬉笑吵鬧，大聲喧嘩。5.5.不擠占座椅，聚眾聊天。不擠占座椅，聚眾聊天。6.6.上班時間不嚼口香糖。上班時間不嚼口香糖。7.7.不看與工作無關(guān)的書籍。不看與工作無關(guān)的書籍。8.8.不得在工作區(qū)域玩手機(jī)游戲，電話聊天。不得在工作區(qū)域玩手機(jī)游戲，電話聊天。9.9.嚴(yán)格請銷假制度，不遲到早退，有事提前一天請假，有事必須給護(hù)士長請假，嚴(yán)格請銷假制度，不遲到早退，有事提前一天請假，有事必須給護(hù)士長請假，不能轉(zhuǎn)告。不能轉(zhuǎn)告。10.10.電話鈴響后及時接聽：電話鈴響后及時接聽：“您好，您