危機公關(guān)策劃書范文_危機公關(guān)范文.doc

1、危機公關(guān)籌劃書范文_危機公關(guān)范文危機公關(guān)就是處理危機事件的機制部門，首先是發(fā)現(xiàn)危機然后針對危機進展解決方案籌劃，下面是WTT為大家搜集整理的是危機公關(guān)籌劃書相關(guān)內(nèi)容，。危機公關(guān)籌劃書范文一一、背景在今年的3、15晚會上，央視通報了雙聚集團濟分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品平安事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙聚集團在消費者心中的形象受到宏大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的宏大的損失。二、事件分析p 1、瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國

2、的不法廠商有機可乘，相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。2、央視的3、15晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團內(nèi)部的及時的高度的重視。3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手成心利用此事件在社會上引起恐慌，從而到達不可告人的目的。4、雙聚集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了屢次類似的食品平安事件，成功的危機公關(guān)對雙聚集團的危機公關(guān)有一定的借鑒意義。三、危機公

3、關(guān)籌劃方案對內(nèi)1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟分公司、召回不合格產(chǎn)品雙聚集團高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進展詳細(xì)的調(diào)查，及時關(guān)閉濟分公司，對相關(guān)的涉案人員進展處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的頭開場調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件完畢為止。2、對經(jīng)銷商、投資者和員工進展安撫雙聚集團應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進展安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙聚集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。對外1、及時通報央視及相關(guān)媒體這次危機應(yīng)

4、該引起集團高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進展宣傳工作。建議：1、雙聚集團和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的宏大宣傳作用和在消費者心中的權(quán)威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復(fù)強調(diào)雙聚集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。2、和政府的相關(guān)監(jiān)視部門建立合作關(guān)系事件發(fā)生之后，公司在自己進展調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)視部門進展合作，主動承受政府部門的檢查和處分，并對整改意見認(rèn)真進展的貫徹施行，并把政府部

5、門的調(diào)查和處分情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。3、雙聚集團高層對社會致歉對于此事件，雙聚集團高層應(yīng)該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙聚集團應(yīng)該派出專人進展系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。4、制定實在可行的措施對消費者進展賠償5、用實際行動踐行對消費者的承諾企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的搜集對消費者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進展宣傳，永不連續(xù)地表示對消費者的重視和關(guān)心。6、調(diào)整廣告和宣傳策略雙聚集團應(yīng)及時調(diào)

6、整廣告和宣傳策略，重點應(yīng)該深化事實，深化雙聚集團內(nèi)部，在成認(rèn)錯誤的同時，強調(diào)雙聚集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負(fù)責(zé)任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。7、對整個事件進展持續(xù)的，不連續(xù)的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。籌劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)籌劃沒有經(jīng)歷，對籌劃的施行更毫無經(jīng)歷可言，這份籌劃案只是在理論的根底上以及在對案例的經(jīng)歷總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙聚集團克制危機的公關(guān)籌劃梗概。危機公關(guān)籌劃書范文二一、市場分析p 針對市場的宏觀環(huán)境進而理解消費者，理解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購置需求點。奔馳車的品牌形

7、象，核心競爭力，對于消費者引導(dǎo)開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析p 。1企業(yè)的宏觀環(huán)境分析p 卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國汽車協(xié)會進展的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國汽車協(xié)會雜志摩托世界的讀者將奔馳評為二級( “優(yōu)秀” ) 。這充分說明了消費者對奔馳的信賴和喜歡。 可以預(yù)見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。2競爭對手分析p 寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這局部用戶的青睞。但是，由于進口車的高關(guān)稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國

8、內(nèi)車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太合適做公務(wù)車，其用戶因此被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以致于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。3企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀 及消費者行為分析p 因砸車事件導(dǎo)致 一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西紛紛 傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應(yīng)付來自各地的質(zhì)量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。消費行為分析p ，根據(jù)市場細(xì)分

9、，奔馳的購置人群，具有較高的經(jīng)濟才能一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反響非常敏感，帶來群體效應(yīng)較大，這局部人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該慎重對待處理。二、公關(guān)活動目的挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決 武漢森林野生動物園 的圓滿滿意。三、公關(guān)活動主題活動主題定為：奔馳汽車，德國品質(zhì)。四、公關(guān)活動對象高層次消費人群，政府，團體機構(gòu)。五、公關(guān)活動時間地點地點：北京 4S旗艦店。時間：某年12 月 29 號六、公關(guān)活動籌劃一新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并

10、在最后給予 武漢森林野生動物園 一定的補償，再次都買奔馳車予以 29萬的減免。二4S 店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵 10 萬元購車款。三邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。七、媒體宣傳在 中國新聞出版報、中華讀書報、出版參考、出版經(jīng)濟、參考消息、 北京參考、中國青年報、 21 世紀(jì)經(jīng)濟報道 報紙上面登載。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。八、進程安排，物料 準(zhǔn)備1、活動為期一天。2、北京 4S旗艦店，上午 9 點開場。 28 號 12 點開場布置場景。3、12 月 29 號 12 點開場駕車活動體驗，競猜現(xiàn)場派獎。4、同時各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。5、12 月 30