保安隊員工績效考評實施標準程序

1、20XX年XX月【最新卓越管理方案 您可自由編輯】荊州市盛智物業(yè)管理XX公司投資廣場管理處程序文件文件編號SZPM-ID-P&P-A-001版本號VER:1.0修訂日期2003/10/8保安隊員工績效考評實施標準程序貞次規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2. 0適用范圍適用于保安隊員工的績效考評工作。3. 0職責4. 1保安隊領班負責依照本程序進行保安員的周檢工作。3. 2保安隊主管負責依照本程序進行班組長、保安員的周檢工作。3.3物業(yè)管理處主任負責依照本程序進行班組長、保安員的月檢，主管的周檢工作。4.0程序要點4. 1保安隊員工的工作標準4. 1.

2、1固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊封閉式管理管理標準作業(yè)程序中的各項工作要求。4.1. 2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安隊治安巡邏標準作業(yè)指導書、出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)指導書、交通管理標準作業(yè)指導書中的各項工作要求。4. 1.3保安員于每日工作交接班時，必須依照保安隊交接班管理標準作業(yè)程序要求進行交接班。4.1. 4停車場保安員每日當值工作必須符合保安隊停車場管理標準作業(yè)程序中的各項工作要求。4. 1.5當廣場發(fā)生突發(fā)事件時，保安隊突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序中要求參和工作的保安隊員工，必須依程序盡職盡責。4. 1.6保安員的內(nèi)務、作息標準應當達到保安隊保安隊內(nèi)

3、務管理標準作業(yè)程序的各項要求。4. 1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合保安隊員工服務管理標準作業(yè)程序的各項要求。4.1. 8保安員于使用警用器械、機動車時應嚴格遵守保安隊保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)程序和保安警用器械管理標準作業(yè)程序的各項要求。4.2. 9保安隊干部的產(chǎn)生應符合保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)程序的程序和考核要求。4. 1.10保安隊員工必須按保安隊員工培訓實施標準作業(yè)程序的要求參加培訓和達到培訓要求。培訓合格后上崗。4. 1.11保安隊各級干部均應按上述各項標準作業(yè)程序履行自己的職責、符合標準作業(yè)程序的要求。4. 1.12保安隊各級員工除應嚴格按保安隊

4、的標準作業(yè)程序進行工作外，仍需嚴格遵守公司其他關聯(lián)標準作業(yè)程序的要求。4. 2消防員的工作標準4. 2.1監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)程序、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)程序的各項要求。4.2. 2保安、消防隊全體員工于日常消防檢查、監(jiān)管過程中應當嚴格按照防火管理標準作業(yè)程序、火警、火災應急處理標準作業(yè)程序進行工作。4. 2.3保安、消防隊全體員工于工作中使用消防器材時應符合消防器材管理標準作業(yè)程序、保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)程序中的各項要求。4. 2.4保安、消防隊全體員工于組織消防演習時應嚴格執(zhí)行消防演習標準作業(yè)程序、和滅火預案標準作業(yè)程序。4.2. 5保安

5、、消防隊全體員工必須定時參加關聯(lián)知識培訓，達到消防培訓實施標準作業(yè)程序的要求。4.2.6保安、消防隊員工的內(nèi)務作息應當符合保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)程序的要求。4.2.7保安、消防隊員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)指導書的要求。4.2.8保安、消防隊員工于參加干部競爭上崗時應嚴格按照保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)程序進行競爭。4.2.9保安、消防隊各級干部均應嚴格執(zhí)行所有保安、消防標準作業(yè)程序，克盡職守，達到標準作業(yè)程序的各項要求。4.2.10保安、消防隊全體員工除應按保安、消防各個標準作業(yè)程序進行作業(yè)外，仍需嚴格遵守執(zhí)行公司其他關聯(lián)標準作業(yè)程序o4.

6、3考評評分結構4.1. 3.1績效考評由日檢、周檢、抽檢內(nèi)審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司績效考評管理標準作業(yè)程序。4.3. 2保安員績效考評的日檢、周檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成：a）崗位工作質量（滿分20分）；b）交班質量（滿分10分）；c）培訓質量（滿分10分）；d）內(nèi)務質量（滿分10分）；e）工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量（滿分10分）；f）服務質量（滿分20分）；g）執(zhí)行其他關聯(lián)作業(yè)程序質量（滿分10分）；h）其他質量（滿分10分）；4.4. 3保安、消防隊消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成為：a）崗位工作質量（滿分30分）；b）培訓

7、質量（滿分10分）；c）內(nèi)務質量（滿分10分）；d）工具設備使用運行、保養(yǎng)、維修質量（滿分10分）；e）服務質量（滿分10分）；f）執(zhí)行公司其他關聯(lián)標準作業(yè)程序質量（滿分10分）；g）其他質量（滿分10分）；4.5. 4保安、消防隊主管、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：a）崗位工作標準作業(yè)程序的執(zhí)行質量（滿分10分）;b）培訓質量（滿分10分）；c）自身工作技能（滿分10分）；d）服務質量（滿分10分）；e）工作效果（滿分10分）；f）工作責任心質量（滿分10分）；g）處事公正性質量（滿分10分）；h）遵守關聯(lián)作業(yè)程序質量（滿分10分）;i）團結配合質量（

8、滿分10分）；j）道德水準（滿分10分）；4.4績效考評扣分細則4.4.1保安員考評扣分細則:a）崗位工作質量考評扣分細則：“固定崗安全員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不解拾閉式管理標準作業(yè)程序要求的每發(fā)現(xiàn)壹項壹股不違規(guī)扣減該象評分1-2分；嚴重違反作業(yè)程序操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減該項3-5分；引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹梗灰灰弧把策壉０矄T”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合治安巡邏標準作業(yè)程序、出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標準作業(yè)指導書要求的，每發(fā)現(xiàn)壹項壹股違規(guī)扣減該項1-2分；嚴重違反作業(yè)程序操作的；每發(fā)現(xiàn)壹項扣減該項3-5分；引起不良后果的，視情況扣減該項6-20分扣完為止;b）

9、保安員交接班違反保安隊交接班管理標準作業(yè)程序的每次檢查發(fā)現(xiàn)壹項，壹股違規(guī)扣減“交接班質量”項目5-10分?？弁隇橹?；c）保安員于發(fā)生突發(fā)事件時，不按突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序工作的，每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-10分?？弁隇橹?；d）保安員內(nèi)務不符合保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)程序要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-10分?？弁隇橹梗籩）保安員于使用保安裝備、器械時違反保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)程序和保安警

10、用器械管理標準作業(yè)程序的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹股違規(guī)扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分；引起不量后果的，視情況對應項目4-10分。扣完為止；f）保安隊員工于競選干部時，必須遵守保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)程序：每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹股違規(guī)扣減“崗位工作質量”項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減“崗位工作質量”項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位工作質量”項目4-10分。扣完；g）保安員必須按保安隊員工培訓實施標準作業(yè)程序要求參加培訓且考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹股違規(guī)扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-1

11、0分?？弁隇橹梗籬）保安員當值時違反物業(yè)管理處員工服務標準作業(yè)指導書，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹股違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-20分?？弁隇橹?；i）保安員除應按本部門標準作業(yè)程序工作外，仍應同時嚴格按公司其他關聯(lián)標準作業(yè)程序工作，否則每發(fā)現(xiàn)壹項，壹股違規(guī)扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-10分?？弁隇橹?；4.4.2消防員扣分細則a）崗位工作質量扣分細則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)程序、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)程

12、序、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)程序、消防演習標準作業(yè)程序、防火管理標準作業(yè)程序、火警火災應急處理標準作業(yè)程序、滅火預案標準作業(yè)程序的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項壹股違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目1-2分；嚴重違反作業(yè)指導書操作，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減對應評分項目3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目6-20分?？弁隇橹?；b）消防員不按消防培訓實施標準作業(yè)程序參加和進行消防培訓或達不到培訓要求，每發(fā)現(xiàn)壹項壹股違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目0.5-1分；嚴重違反作業(yè)指導書操作，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減對應評分項目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5-10分?？弁隇橹?；c）消防員違反保安員、消防員內(nèi)務管理標準作

13、業(yè)程序達不到內(nèi)務要求標準的，每發(fā)現(xiàn)壹項壹股違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目2-3分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目4-10分?？弁隇橹?；d）消防員于工作中使用消防器材時違反消防器材管理標準作業(yè)程序、治安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)程序的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項壹股違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目0.5-1;嚴重違反作業(yè)指導書操作，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減對應評分項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目4-10分?？弁隇橹梗籩）消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)程序的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項壹股違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)壹項

14、扣減對應評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5-20分?？弁隇橹?；f）消防員除應本部門標準作業(yè)程序工作外，仍應同時應嚴格按公司其他關聯(lián)程序工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項壹股違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目0.5-1分.嚴重違反作業(yè)指導書操作，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減對應評分項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目4-10分。扣完為止；4.4.3保安、消防隊主管、副主管、班組長績效考評扣分細則：a）嚴格按保安、消防隊各個標準作業(yè)程序中的規(guī)定的操作要領、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況

15、扣減對應評分項目5-10分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素。屬培訓未達標造成的，于檢查表“培訓欄目“內(nèi)同時連帶扣分，屬自身工作技能、素質低造成的，于檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，于檢查表“責任心”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，于檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬團結不力、配合不暢造成的，于“團結配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬道德水準有失造成的，于“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應于違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分。直至對應項目分值扣完為止（壹股扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分）；b）保安、消防隊主管、副主管、班組長當值時儀容儀表、言

16、行舉止達不到物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)指導書要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹股違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分。且同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，于相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值（壹股違規(guī)扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分）。c）保安、消防主管、副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個關聯(lián)標準作業(yè)程序要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-10分且同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，于相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值（壹般違規(guī)扣減1-2分，

17、嚴重的扣減3-10分）；d）不遵守公司其他關聯(lián)標準作業(yè)程序的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，視程度于“關聯(lián)程序”欄目內(nèi)扣減相應項目分值（壹股違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分）；且同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，于相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值（壹股程度扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分）。4.4. 4壹股違規(guī)、壹般程度、壹般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的發(fā)?；蛞蛴涗浐灻磺?、不合要求或有壹定的客觀因素（需經(jīng)確認）造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應。造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。4.4.5“其他”欄目是為本公司關聯(lián)作業(yè)程序所包括，或超出本程序4.4.14.4.2和4.4.3所列處的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。1. 4.6檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標準作業(yè)指導書中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)于正?？荚u完畢于總分中追加1-20分（但總分不超過100分），另依據(jù)行政獎罰標準作業(yè)程序對受考人進行獎勵。