從網(wǎng)站用戶體驗到團隊用戶體驗

1、從網(wǎng)站用戶體驗到團隊用戶體驗為什么那么多互聯(lián)網(wǎng)大公司里的網(wǎng)絡建設團隊自稱是UED呢？UED，用戶體驗設計。在我看來，策劃、設計、程序、內容都是用戶體驗設計師，我們的每一項工作都是圍繞著用戶轉的，都是為了更好服務于用戶。網(wǎng)站用戶體驗而我們作為北京同濟醫(yī)院的網(wǎng)絡建設和營銷團隊，我很自豪的說：在醫(yī)療界，我們是一支很偉大的用戶體驗設計團隊。不是因為我們作出了多少貢獻，也不是我們創(chuàng)作了多少業(yè)績，而是我們所經(jīng)歷過的和我們所成長的。視覺體驗同濟網(wǎng)絡部，一支相當富有激情的團隊，從第一個網(wǎng)站 金絲帶 的設計開始，走過了漫長的坎坷路。而我們的視覺體驗的提升也是經(jīng)歷了許多。讓我們先看看我們的歷史版面和現(xiàn)今版面吧。金

2、絲帶第一版版面局部截圖金絲帶第二版版面局部截圖金絲帶現(xiàn)在版面局部截圖剛上線的N新版面與舊版面的區(qū)別在哪？也許有些人會說：顏色、布局。但是我想表達的是：對用戶視覺體驗的重視程度以及對自身品牌在視覺上的突出程度。網(wǎng)站帶給訪客的第一印象就是設計這一塊，那么怎樣的視覺沖擊才能夠給訪客留下更深更好的印象呢？我們的設計師一直在致力于研究視覺體驗的提升，同時也取得了一些的進展。我們從“與他人別無兩樣”到“大氣而獨特”；我們從“只是做版面設計”到“還做一些品牌設計”；我們從靜態(tài)的圖片廣告到動態(tài)的FLASH廣告。在醫(yī)院網(wǎng)站里，現(xiàn)在的我們在視覺體驗方面取得了比較好的成績，從許許多多醫(yī)院網(wǎng)站抄襲我們的成果這一點來看

3、確實是如此的。但是，我們是否就要滿足而停止不前呢？探索的路不會有盡頭，看看非醫(yī)院網(wǎng)站吧，看看他們比我們好的地方吧。視覺體驗方面我們現(xiàn)在還差些什么？例如我們是否可以開發(fā)整站FLASH了？我們是否可以把廣告做得更好一些？內容體驗在我剛剛接觸網(wǎng)絡營銷的時候就聽說了網(wǎng)站運營內容為王，那么我們這支偉大的團隊在內容體驗方面又取得了哪些進步呢？我們這些進步是否在業(yè)內業(yè)外處于領先地位呢？很明顯，我們是有進步的。不如我們也看看我們以往的內容與現(xiàn)今的內容吧。N以往平淡的標題簡單的、無味且無謂的文章內容如今的文章內容我們的專題我們的問答從平淡無味的文章到如今層次分明又融入醫(yī)院特色的專題，從“我寫你看”到“你問我答”

4、，我們經(jīng)過了無數(shù)次的培訓與交流，哪怕是小小的文本加粗我們也經(jīng)過了多次研究。放眼互聯(lián)網(wǎng)，我們在內容體驗方面取得了相當大的成就，最起碼在醫(yī)療界里是這樣子的。但是我們如果驕傲自滿，我們就有可能被競爭對手所超越，因為競爭對手一直在觀望著我們。如果我們把我們的文章、專題和問答跟各大網(wǎng)站去對比，我們會很自愧不如。畢竟我們的文章、我們的專題、我們的問答還有許許多多的不足。例如我們的文章什么時候才能夠達到更高的原創(chuàng)度？我們的專題什么時候能夠不套模板？我們是否還有比專題更好的表現(xiàn)內容的方法？讓訪客更容易接受我們的內容，讓訪客看了我們的內容后更有咨詢的欲望與就診的欲望呢？功能體驗功能體驗又稱使用體驗，而在功能使用

5、方面我們又為訪客做了些什么？男科疾病庫下拉菜單金絲帶子菜單聯(lián)系我們增加“到院地圖”提供網(wǎng)上預約掛號登記功能提供免費咨詢預約電話還有好多好多的功能使用有待于我們的優(yōu)化與開發(fā)，而這個過程又是一個漫長又坎坷的過程。也許我們還需要經(jīng)過好多次的交流討論甚至是吵架，但是我們始終會在功能體驗前進的大路上。品牌體驗任何一個小企業(yè)成長為一個大企業(yè)都是品牌的成長，與此相同的是任何一個小網(wǎng)站成為一個大網(wǎng)站也同樣是品牌的成長，但是不同的卻是：網(wǎng)站的品牌成長是依靠著企業(yè)的。所以我們可以看到無論是視覺體驗、內容體驗還有功能體驗方面，我們把很多很多的北京同濟醫(yī)院自己的東西給融合進去，例如：金絲代、不育網(wǎng)、整形網(wǎng)頭部摻入CM

6、A活動的圖片；不育商務通加入曹興午和李翠英的頭像；文章總會提到我們的專家；專題最后總會說“北京同濟醫(yī)院如何如何”。資訊網(wǎng)站品牌化，是我們所運營網(wǎng)站必須經(jīng)歷的一個過程。網(wǎng)站高度跟著企業(yè)高度走，企業(yè)走向品牌化，我們的網(wǎng)站也要將這些品牌化給表現(xiàn)出來，這樣我們才能夠在同行業(yè)里永遠做得最好。團隊用戶體驗說完網(wǎng)站的用戶體驗，也許會對我們的工作定位和方向有著很大的幫助，那么我們又如何提升我們的工作效率和心情呢？一個團隊的制度和配合模式也是一個用戶體驗過程，只不過這個用戶是我們團隊內部的每一個人。分組體驗從項目分組到流程分組，到如今又提出模塊分組。每一個分組模式都有著不同的優(yōu)勢與劣勢，我們不能肯定的說這個分組

7、模式是最好的，但我們卻能夠說這個分組模式是如今較為合適的。緊接著要跟我們的合作伙伴聯(lián)創(chuàng)思通談下一年的合同，而下一年與他們的合作模式必然會有較大的變動。那么為了配合這個新的合作模式以及更好地利用資源以及發(fā)揮團隊里每一個人的所能，我們自身的團隊分組模式、配合模式也將會有所調整。當然這個模式也都是階段性的試行模式，如果能為醫(yī)院、團隊更大化創(chuàng)造利益，那么這就是一個較為合適的模式，如果不可行那么將會做另外一種分組配合模式的嘗試。制度體驗都說無規(guī)矩不成方圓，那么對于我們的團隊來說，制度不僅僅給我們提供了一些行為準則以及限制我們不當?shù)男袆右?guī)律，更多的是不讓我們偏離前進的軌道。無論是日常制度還是考核制度，我們

8、與之前相比都有很多的變動。還記得以前周六大家仍然一起上班，但是為了保證團隊所運營網(wǎng)站每一天的正常運作，我們把編輯和技術分開上班。這個小小的改動還給我們不同的職位提供了更多的自由空間，例如技術組每周一次的“糖漿討論會”?？己朔矫嫖覀円彩亲隽嗽S多次的調整，從莫名其妙的扣錢獎錢到如今可以清楚算清自己的獎金；從風險共擔到如今風險集中于決策層面。相信我們的制度還有許多可以完善的地方，只有制度的完善才是促進我們積極努力工作的最好動力。前面已經(jīng)提到：我們的每一項工作都是圍繞著用戶轉的，都是為了更好服務于用戶。那么團隊決策層是否應該更多的考慮為團隊里的每一個人服務呢？當然，這種服務得促進每一個人更好的發(fā)揮出能量和體現(xiàn)個人價值，以此證明這支團隊的價值，就像我們拼命提高網(wǎng)站用戶體驗一樣是為了提