物流管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計

1、目錄第一章 概述項目概況 系統(tǒng)開發(fā)的目的和意義 第二章 系統(tǒng)規(guī)劃 第三章 系統(tǒng)分析需求分析.組織結(jié)構(gòu)分析.業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析 第四章 系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 代碼設(shè)計 . 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計 輸入輸出界面設(shè)計 第五章 總結(jié) 參考文獻第一章 概述項目概況信息管理是人類社會繼工業(yè)化之后一次新的產(chǎn)業(yè)革命， 將實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的 新飛躍，信息管理已經(jīng)成為現(xiàn)代社會組織生存與發(fā)展以至整個國家、 民族獨立與 富強的戰(zhàn)略資源。積極、合理開發(fā)和科學(xué)、有效利用管理信息，對于社會發(fā)展具 有重要意義。訂單管理是每所公司或工廠必須面對的工作，特別這幾年，我國加入WTO，隨著國家政策的調(diào)整， 給企業(yè)的訂單管理， 商品的

2、進存銷都帶來了不少沖擊。 但 一直以來用傳統(tǒng)人手方式管理文件檔案，這種管理方式存在許多缺點：效率低， 保密性差， 另外隨著進貨數(shù)量的增加， 這必然增加了訂單管理者的工作量和勞動 強度。同時，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這給訂單信息的查找，更新和維護都帶 來了不少困難?；食揖哂邢薰臼敲嫦蛴唵窝b配的生產(chǎn)制造企業(yè)， 公司業(yè)務(wù)流程從銷售訂 單開始根據(jù)訂單確定采購，依據(jù)訂單發(fā)貨，是典型的進銷存業(yè)務(wù)流程，但又與 傳統(tǒng)進銷存系統(tǒng)流程有相當(dāng)大區(qū)別。 企業(yè)一切活動都以訂單流為主線， 圍繞訂單 展開，具體有以下特點： (1) 產(chǎn)品是面向客戶訂單的，其品種和規(guī)格隨客戶訂單 的要求不同而干變?nèi)f化； (2) 需求過程極

3、不確定， 要求企業(yè)快速響應(yīng)； (3) 零件產(chǎn) 品多，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜。系統(tǒng)開發(fā)的目的和意義傳統(tǒng)的訂單處理過程存在很多問題：(1) 訂單是由經(jīng)銷商預(yù)測生成的，具有很大的不準(zhǔn)確性，這種不準(zhǔn)確性在牛 鞭效應(yīng)的影響下，在整個供應(yīng)鏈上會逐級放大。(2) 訂單處理過程中，信息的交互非常少，信息流主要是單向流動，對市場 的變化反應(yīng)不敏感，不能快速響應(yīng)用戶的需求。(3) 整個訂單處理過程沒有很好地體現(xiàn)以客戶為中心的思想，終端客戶在訂 單處理過程中沒有發(fā)揮直接的作用， 只是被動的接受， 不利于提高用戶的滿意度 和忠誠度。為了解決這些問題， 而且訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)一個重要的子系統(tǒng)， 是客 戶和企業(yè)的聯(lián)系紐帶， 訂

4、單處理能力是客戶服務(wù)的重要一環(huán)， 我們做了這個項目 的開發(fā)研究。研究訂單處理是為了使企業(yè)達到對客戶訂單快速準(zhǔn)確的反應(yīng)、縮短交貨期、 迅速占領(lǐng)市場、 提高信息集成化程度以及提高企業(yè)對市場的應(yīng)變能力。 本文旨在 提高物流服務(wù)水平， 對訂單處理系統(tǒng)排隊規(guī)則進行研究。 通過建立基于排隊論的 訂單處理系統(tǒng)仿真模型， 模擬分析不同排隊規(guī)則下的訂單處理系統(tǒng)運行狀況， 為 管理者提供科學(xué)、合理的決策依據(jù)。訂單是企業(yè)生存的基礎(chǔ)， 是企業(yè)一切生產(chǎn)活動的驅(qū)動力。 訂單的有效管理是 企業(yè)重要的工作之一。 生產(chǎn)計劃的制定、 原材料的采購、 產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的統(tǒng)計報 表都與訂單的有效動態(tài)管理密切相關(guān)。 利用先進的信息技術(shù)，

5、提高訂單管理的效 率和水平，將對公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的作用。優(yōu)秀的訂單管理可以確保顧客定時、 定點的存貨需求， 并使企業(yè)相關(guān)活動得 到令人滿意的履行。 因此，訂單管理的產(chǎn)出就是顧客服務(wù)， 它為企業(yè)組織的成功 作出貢獻。 通過訂單履行活動向顧客提供及時而又準(zhǔn)確的產(chǎn)品遞送服務(wù)， 可以消 除交易過程中影響最大的顧客成本：準(zhǔn)時、高質(zhì)量、反應(yīng)快速、更精確的提貨和 送貨服務(wù)， 使客戶感受到優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量， 提升了顧客總價值。 雖然訂單管理并 不是對企業(yè)的全面成功作出貢獻的唯一力量， 但它至少在提高顧客讓渡價值方面 作出了巨大貢獻，成功的訂單管理必將為企業(yè)創(chuàng)造最核心的價值。第二章 系統(tǒng)規(guī)劃對這種訂單式企業(yè)來說

6、， 一般以客戶的需求為中心， 按照客戶的訂單組織生 產(chǎn)，辦即客戶訂單要求的規(guī)格、型號、質(zhì)量、價格、交貨期的產(chǎn)品。因此對于企 業(yè)來說，訂單的處理決策非常重要， 企業(yè)必須具有對客戶的訂貨要求迅速處理的 能力，否則就有可能失去訂單。 也就是說， 在客戶下訂單時企業(yè)必須綜合考慮企 業(yè)的生產(chǎn)能力、 毛料供應(yīng)情況、 產(chǎn)品的交貨期和價格能否被客戶接受， 產(chǎn)品的報 價和交貨期是應(yīng)該著重考慮的。鑒于目前客戶及客戶訂單管理系統(tǒng)還存在很多缺陷和不足， 此次項目的目的 就是根據(jù)現(xiàn)實需要， 建立一個比較全面完整的客戶及客戶訂單管理系統(tǒng)。 通過公 司訂單管理系統(tǒng)，使公司的客戶及客戶訂單管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化， 從

7、而達到提高公司管理效率的目的。具體有如下 2 個方面的目標(biāo)： （1）實現(xiàn)規(guī)范化的管理，包括系統(tǒng)設(shè)置、客戶信息管理、訂單管理、財務(wù)核算、 訂單審核以及客戶信譽評價等方面的自動化管理。（2）高效率處理日常業(yè)務(wù)活動，包括新系統(tǒng)維護和設(shè)置、客戶資料建立、客戶 信用評級、訂單審核、財務(wù)核算以及查詢庫存量等功能。本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主要涉及四個管理部門即客戶、 運輸部門、財務(wù)部和倉庫， 包 括客戶錄入、客戶下訂單、主管審核訂單、財務(wù)核算、查詢庫存信息、統(tǒng)計繳款 時間與遺留問題、客戶信譽評價等一系列的管理活動。第三章 系統(tǒng)規(guī)劃需求分析該公司使用的是人工管理模式， 各種買賣、出入及處理客戶訂單都是采用的 人工管理和處

8、理的方式， 企業(yè)沒有實施任何管理信息系統(tǒng)， 其生產(chǎn)運作和管理中 的數(shù)據(jù)處理完全靠人工完成， 公司領(lǐng)導(dǎo)和管理操作人員無法及時、 正確掌握庫存 信息、生產(chǎn)線上各工序的信息， 從而導(dǎo)致了公司各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容繁瑣， 工作 量大，容易出現(xiàn)差錯，浪費了大量的人力、物力和財力在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟中， 顧客越來越多的要求快速、 高效率的服務(wù)， 使得供應(yīng) 商和各企業(yè)不得應(yīng)用計算機管理提高自己的業(yè)務(wù)水平， 其中客戶及客戶訂單的管 理是一個重點， 很好地管理訂單來控制成本能夠使企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢地位， 開發(fā)新的 訂單管理系統(tǒng)就顯得尤其重要。開發(fā)企業(yè)客戶及客戶訂單管理系統(tǒng)就是根據(jù)制造業(yè)業(yè)務(wù)流程將業(yè)務(wù)的各類 數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，組成

9、一個有機的系統(tǒng)，使得業(yè)務(wù)、財務(wù)、市場等方面的信息得以 方便、快捷地傳遞并經(jīng)過綜合處理生產(chǎn)各種報表送交給各個職能部門及決策者， 其可以節(jié)省大量的人力， 提高工作效率， 隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展， 計算機在 日常管理應(yīng)用中迅速普及。企業(yè)要不斷開發(fā)客戶市場， 還要做好財務(wù)的收付工作和產(chǎn)品管理工作， 同時 收集處理信息的速度、 準(zhǔn)確性、安全性還影響到公司整體的管理水平和決策層對 整體業(yè)務(wù)的控制和協(xié)調(diào)。組織結(jié)構(gòu)分析微型電容器合資公司 設(shè)有總經(jīng)理辦公室、 銷售科、財務(wù)科、生產(chǎn)科、物資科。 總經(jīng)理辦公室有常務(wù)副總經(jīng)理、 總工程師和秘書。 銷售科設(shè)有各一名， 科長和銷 售員根據(jù)用戶的訂貨需求，銷售本企業(yè)生產(chǎn)的

10、產(chǎn)品，還自行組織貨源進行銷售， 其業(yè)務(wù)主要有合同簽訂與執(zhí)行、 銷售管理、 回款管理、退貨管理、 用戶信息管理。 成品庫保管員對自行生產(chǎn)的產(chǎn)品以及自組產(chǎn)品進行收、 發(fā)貨管理。物資科設(shè)科長、 采購員、 倉庫保管員各一名， 還包括一加工小組。 采購員根據(jù)總經(jīng)理辦公室制定 的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃、 產(chǎn)品的材料定額以及保管員編制的材料庫存表， 編制各類材料 的采購計劃，并根據(jù)采購回來的材料品種、數(shù)量、單價和金額填寫收料單，連同 材料和收料單交保管員驗收、 入庫。綜上所述， 可得到下面企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖分 析, 如圖1所示：針對于該公司存在的由于客戶信息管理和客戶訂訂單管理及訂貨信息處理 上存在信息溝通滯后或不暢等

11、實際問題， 設(shè)計與開發(fā)客戶及客戶訂單信息管理系 統(tǒng)，設(shè)計開發(fā)的客戶及客戶訂單信息系統(tǒng)具有處理客戶與客戶訂單問題的六大功 能，查詢登陸注冊、產(chǎn)品信息管理、客戶信息管理、訂單信息管理、訂單審核、 財務(wù)核算以及信息反饋等，主要解決從客戶下訂單到訂單合同結(jié)案這一主要過 程，同時涉及了客戶、產(chǎn)品信息管理，以及對公司庫存量、生產(chǎn)線數(shù)量即商品可 供資源數(shù)目的查詢，解決訂單信息處理上的信息溝通不暢與滯后的問題。訂單處理業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們了解某項業(yè)務(wù)的具體處理過程， 發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng) 調(diào)查工作中的錯誤和疏漏， 修改和刪除原系統(tǒng)中不合理部分， 在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu) 化業(yè)務(wù)處理流程。 現(xiàn)通過調(diào)查， 采用

12、系統(tǒng)流程圖的部分圖形工具來規(guī)范說明公司 的業(yè)務(wù)活動。業(yè)務(wù)流程如圖所示：系統(tǒng)內(nèi)人員系統(tǒng)外實體單據(jù)、報表、賬目處理數(shù)據(jù)流向存儲其中公司的訂單處理業(yè)務(wù)與運輸部門調(diào)度、 倉儲管理、資源調(diào)度的聯(lián)系可以 用下面這個圖來表示， 其中訂單處理業(yè)務(wù)流程有下面四個階段， 第一階段： 發(fā)送 訂單，即訂單需求產(chǎn)生。第二階段：訂單審核，即接受訂單確定是否執(zhí)行到計算 成本。第三階段：拆單工作。第四階段：分配給倉庫管理部門、運輸部門進行分 工調(diào)度執(zhí)行工作。圖 物流訂單業(yè)務(wù)流程圖信息核對 修改訂單訂單數(shù)據(jù)傳輸訂單錄入再次核實有誤信息訂單執(zhí)行運輸調(diào)度訂單跟蹤圖 訂單處理與運輸調(diào)度的聯(lián)系圖數(shù)據(jù)流程圖分析數(shù)據(jù)流圖是組織中信息運動的

13、抽象，是管理信息系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。 它是采用自頂向下逐層擴展的方法，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)具有的數(shù)據(jù)加工、 數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)輸入輸出及數(shù)據(jù)來源和去向等功能。 這個模型不涉及硬件、 軟件、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與文件組織， 它與對系統(tǒng)的物理描述無關(guān)， 所描述的內(nèi)容是面向用戶的， 是系統(tǒng)設(shè)計的主要依據(jù)之一。數(shù)據(jù)流圖的符號說明如圖所示：外部項加工數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)流1）頂層數(shù)據(jù)流程圖訂貨單客戶發(fā)貨單財務(wù)部2）二層數(shù)據(jù)流程圖3）三層數(shù)據(jù)流程圖信息管理模塊產(chǎn)品 信 息客戶 信 息圖5 客 戶企訂業(yè)單客信戶息及管客理戶信訂息單系信統(tǒng)息管理用戶模塊信息瀏覽模塊訂單 信 息新修刪增改除產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品新增 產(chǎn) 品修改 產(chǎn) 品刪

14、除 產(chǎn) 品新修刪增改除產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品產(chǎn)品信息產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息客戶 信 息客客戶戶信信息息訂單管理系統(tǒng)登錄客戶 管理主管 部門財務(wù) 管理倉庫 管理用戶 注冊用戶 登錄客戶 錄入客戶 填寫 訂單信譽 評價訂單 查詢訂單 審核產(chǎn)品 定價客戶 交款 時間 統(tǒng)計產(chǎn)品 折扣 計算產(chǎn)品 信息 管理庫存 管理采購 管理出庫管理功能模塊簡介 查詢登陸注冊模塊：對客戶和管理員的登錄信息進行錄并且對登錄人員所選 身份進行驗證；產(chǎn)品信息管理模塊：對企業(yè)的產(chǎn)品的基本信息的錄入，更新與刪除。 客戶信息管理模塊： 對客戶的基本信息進行錄入， 再由客戶訂單的詳情及繳 款按情況對客戶的信譽進行評價；訂單信息管理：包括商品的選購界

15、面、訂單生成、訂單信息維護、訂單信息 查詢與匯總，供企業(yè)與客戶查詢。訂單審核：由客戶訂單詳情以及客戶部門提供的信譽評價還有產(chǎn)品庫存、 生 產(chǎn)等限制對客戶的訂單進行審核和管理；財務(wù)核算：對客戶的貨款統(tǒng)計， 并且提醒和統(tǒng)計客戶的交款情況以及繳款時 間提供給客戶信譽評價進行參考；信息反饋： 在客戶與公司企業(yè)之間建立的信息交流平臺， 包括企業(yè)對訂單的 及時回復(fù)，人工查詢臺以及客戶發(fā)表言論的論壇，對企業(yè)的改進上起重要作用。第四章 系統(tǒng)設(shè)計圖訂單信息查詢業(yè)務(wù)流程車隊采用模擬數(shù)據(jù)，返回對應(yīng)訂單中貨物的即時信息。此模塊重點在于 GIS 地圖信息的展示，以及將此服務(wù)設(shè)計并發(fā)布出來，做成 WebS ervice 的形式供系 統(tǒng)調(diào)用并顯示給用戶。表 查詢實時信息 web service 接口用途字段數(shù)據(jù)類型備注Input訂單編號Cargo IDIntegerOutput坐標(biāo)地址CargoTrans_C oordinateClassCoordinate cX,cY用于 GIS 地圖顯示附近城市CargoTrans_NearbyCityString由坐標(biāo)地址推