物業(yè)客服部年度工作總結(jié)的

1、物業(yè)客服部年度工作總結(jié)的 轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來 說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處 理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事 !來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在 工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題 ; 有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是 自己不會(huì)分析問題 ! 時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做 什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己 的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧 ! 來這里對(duì)我來說是對(duì)了， 人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要 明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī) 會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在

2、這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收 房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)! 前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得 到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可 是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出 更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的 !我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到 多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感 !來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一 次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦 理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都 是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖

3、然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不 是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量 讓她地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí) ! 后來她來我們這里一下子交了 三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng) 地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里 我們找到了榮譽(yù)感 !以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只 為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與 20XX 年 5 月 14 日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：1. 按公司要求穿工作服， 工作服整潔， 上班佩戴工作牌。2. 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào) 道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來， 并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說： “謝 謝，再見 ! ”3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?候，“您好，這里是新福物業(yè)” ，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通 話人姓名后， 將要做的事交待清楚， 通話完畢時(shí)說：“謝謝， 再見”。4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴， 進(jìn)門口時(shí)， 主動(dòng)起立， 以微笑來迎接業(yè)主，問好： “您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎 ?” 認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題， 并對(duì)其做到完整登記， 無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率 100%，業(yè)主告辭時(shí)，主 動(dòng)起身，并