8幼兒園管理案例

1、幼兒園管理案例家長(zhǎng)要求更換老師事件的起因 剛開學(xué)不久，我園小班有十來位家長(zhǎng)約我見面，希望與我溝通。當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)們主要反映了該班余老師的情況。說非常不滿意她對(duì)孩子的態(tài)度。教師沒有責(zé)任心，不熱愛孩子，孩子都不愿意上幼兒園。我很驚訝，因?yàn)檫@和我了解的余教師的情況有很大出入。于是，我請(qǐng)他們具體說明是什么事情，以幫助我們了解、認(rèn)識(shí)和分析事件的經(jīng)過。一位家長(zhǎng)說：“我們孩子總是不想上幼兒園，以前只在托班開始階段有過這樣的情況，現(xiàn)在上小班了反而不愿上幼兒園了，不是老師兇是什么原因呢?”另一位家長(zhǎng)說：“以前托班老師經(jīng)常和我們主動(dòng)聊孩子的情況，現(xiàn)在我們想和老師聊，她都不愿意和我們多談，特別容易生氣?！薄坝嗬蠋煂?duì)我們家

2、長(zhǎng)說話比較沖。有一次我對(duì)她說孩子昨天在幼兒園被蚊子叮了。她立即說：“是你不聽話，受到懲罰吧，所以我請(qǐng)你給孩子穿長(zhǎng)褲呀。聽了就令人生氣，這是什么話呀。”家長(zhǎng)們一致要求更換教師。 針對(duì)家長(zhǎng)的訴說和要求，我語(yǔ)氣和緩但非常堅(jiān)決：“你們反映的情況說明我在管理上還存在問題，我向你們道歉。但我不能答應(yīng)你們換教師，請(qǐng)你們理解。因?yàn)槟銈兎从车那闆r和我對(duì)這位教師的了解有很大出入。”家長(zhǎng)立即反駁：“那么你的意思是我們瞎編了?”我立即笑著說：“不是這個(gè)意思，而是我要去了解情況。因?yàn)檫@位教師是全園公認(rèn)的熱愛孩子的教師，也是領(lǐng)導(dǎo)和專家公認(rèn)的師幼關(guān)系最融洽的教師。為什么會(huì)讓你們對(duì)她產(chǎn)生這樣的認(rèn)識(shí)?如果你們所說的屬實(shí)，又是什

3、么原因使這位教師發(fā)生如此大的改變呢?也許是這位教師近階段工作壓力大，她最近開課任務(wù)較多，又要參加競(jìng)賽，加之配班教師又是一位新入職的員工。因此，你們要給我時(shí)間去了解情況、解決問題。你們反映的問題一定會(huì)得到解決。一個(gè)月后，我們?cè)賮斫涣??！鞭k公會(huì)得到爭(zhēng)論 事后在領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)上，我把這件事拿出來討論。另外幾位園領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為應(yīng)該答應(yīng)家長(zhǎng)的要求，而我認(rèn)為這不是解決問題的關(guān)鍵。如果這樣簡(jiǎn)單處理，就會(huì)造成一系列后果：家長(zhǎng)對(duì)教師稍有不滿就會(huì)要求更換教師，而被換下的教師以后無論帶哪個(gè)班，哪個(gè)班的家長(zhǎng)都會(huì)不滿意，因?yàn)榧议L(zhǎng)會(huì)互相告知。再?gòu)慕處煹慕嵌葋硭伎迹绻灰议L(zhǎng)一投訴，園里就不分青紅皂白更換教師，以后誰(shuí)還會(huì)來做教

4、師?再說，如果問題不是在教師，而在于孩子，那么孩子就會(huì)誤認(rèn)為只要爸爸媽媽到幼兒園一鬧，老師就不敢管我了。這樣不僅對(duì)當(dāng)事的教師不尊重、不負(fù)責(zé)、不信任，還會(huì)使其他教師對(duì)職業(yè)產(chǎn)生畏難和厭倦的情緒。最重要的是，我們還沒有核實(shí)教師有無問題，是什么問題，什么原因造成的。我認(rèn)為教師存在的問題可能就是我們管理上存在的問題，這應(yīng)當(dāng)由管理者和教師共同面對(duì)和解決。解決策略 1對(duì)余教師實(shí)施暫緩告知和部分告知事實(shí)的策略。 我認(rèn)為，園長(zhǎng)要處理好教師短期壓力釋放和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。首先，為了避免增加教師的心理負(fù)擔(dān)和對(duì)家長(zhǎng)的怨恨情緒，我沒有告訴余教師全部實(shí)情及反映情況的家長(zhǎng)姓名，沒有簡(jiǎn)單化地責(zé)怪余教師，而是心平氣和地向余教師

5、敘述家長(zhǎng)的一些看法，使她感受到園長(zhǎng)是她的依靠，會(huì)與她共同面對(duì)問題直至解決問題。其次，解除其壓力源。我分析最近園里工作都集中在余教師身上，她上進(jìn)心強(qiáng)，任何工作都不愿意落后于別人，來自外部和內(nèi)部的種種壓力可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了她個(gè)體所能承受的程度。因此，我立即解除了她對(duì)外的開課任務(wù)，并給她們整個(gè)班組成員開了會(huì)，共同商討如何解決家長(zhǎng)反映的一些突出問題。再次，幫助她提高與人交往的能力。余教師的特點(diǎn)是有較高的專業(yè)水平，但不善于也不喜歡與人交往，以前我們也曾指出過她的不足，但沒有引起她足夠的重視，而此次事件的爆發(fā)使她認(rèn)識(shí)到了交流的重要性。我每天進(jìn)班有針對(duì)性地給予她有關(guān)與家長(zhǎng)交流的內(nèi)容和方式等方面的指導(dǎo)。一個(gè)月后，

6、在余教師的認(rèn)識(shí)和行為都發(fā)生一些轉(zhuǎn)變后，我便向她提出了她在人際交往方面存在的不足，使其認(rèn)識(shí)到改變自己的必要性。 2園領(lǐng)導(dǎo)輪流進(jìn)班診斷并解決問題。 我們?nèi)齻€(gè)園領(lǐng)導(dǎo)深入余教師的班級(jí)了解家長(zhǎng)反映的情況，觀察余教師常態(tài)的語(yǔ)言和行為，特別是觀察她和家長(zhǎng)的互動(dòng)方式等，發(fā)現(xiàn)余教師跟孩子的關(guān)系非常好，我們重點(diǎn)觀察了那幾位不愿上幼兒園的孩子，發(fā)現(xiàn)他們情緒非常好。但是，我們也發(fā)現(xiàn)由于余教師每天早上都忙于在各個(gè)區(qū)域指導(dǎo)孩子活動(dòng)，家長(zhǎng)送孩子來時(shí)常常不太容易找到教師。于是，我們提醒余教師每天早上要站在門口接待孩子和家長(zhǎng)，即使要指導(dǎo)孩子活動(dòng)，也應(yīng)站在能夠觀察到門口情況的位置，一旦家長(zhǎng)進(jìn)來要立即迎上去。同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)家長(zhǎng)

7、向余教師交待孩子生活中的一些瑣事時(shí)，教師的回應(yīng)比較平淡，看似很不熱情的樣子。事實(shí)上，在一日生活中余教師會(huì)很認(rèn)真地落實(shí)家長(zhǎng)交待的事情，但是下午家長(zhǎng)來接孩子時(shí)，她并沒向家長(zhǎng)反饋。 這說明并非余教師對(duì)孩子不負(fù)責(zé)，而是缺少與家長(zhǎng)溝通、交流的意識(shí)和技巧。于是，我們建議她主動(dòng)和家長(zhǎng)交流，讓她將孩子在園的具體表現(xiàn)及時(shí)告知家長(zhǎng)。如有個(gè)孩子一天來園時(shí)手上貼著創(chuàng)可貼，雖然孩子洗手時(shí)小心翼翼，但還是弄濕了傷口。教師就給他換了一塊創(chuàng)可貼并在他洗手時(shí)提醒他注意。等下午家長(zhǎng)來接孩子時(shí)，我們鼓勵(lì)教師把這件事詳細(xì)描述給家長(zhǎng)聽，家長(zhǎng)聽后非常高興。事后余教師跟我說：“其實(shí)這樣的事件每天都發(fā)生，只是我認(rèn)為沒有必要讓家長(zhǎng)了解，我以為

8、家長(zhǎng)只想了解孩子的能力發(fā)展情況和學(xué)習(xí)水平，現(xiàn)在看來是我錯(cuò)了。”此后，余教師每天將孩子在園的表現(xiàn)細(xì)致地?cái)⑹鼋o家長(zhǎng)聽，家長(zhǎng)也聽得很認(rèn)真，他們感謝教師對(duì)孩子的關(guān)心，贊賞教師細(xì)致的工作作風(fēng)。我們每天在該班了解和指導(dǎo)教師工作，也讓家長(zhǎng)感受到園方非常重視他們的意見，在實(shí)實(shí)在在地兌現(xiàn)對(duì)他們的承諾。 3與家長(zhǎng)溝通，全面了解教師的工作和家長(zhǎng)對(duì)教師的看法。 我們事先了解了哪些家長(zhǎng)對(duì)余教師的工作是認(rèn)可的。哪些家長(zhǎng)可能對(duì)余教師的工作有意見，然后分別與他們預(yù)約交流，這樣做一方面是了解家長(zhǎng)對(duì)余教師的認(rèn)可度，另一方面是幫助家長(zhǎng)了解余教師的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)以及她帶班所付出的努力和取得的成績(jī)，分析如果換教師可能產(chǎn)生的不利因素等。我們

9、還向部分家長(zhǎng)說明孩子不愿上幼兒園的原因很復(fù)雜，既有心理的原因，也有生理的原因，不能簡(jiǎn)單歸咎于教師。我們通過這樣的方式旨在分批分層地做好家長(zhǎng)工作，避免家長(zhǎng)不明真相地抱成團(tuán)，造成負(fù)面影響。 4讓家長(zhǎng)眼見為實(shí)，親身感受，以便作出客觀的判斷。 (1)安排家長(zhǎng)開放日，讓家長(zhǎng)親身感受教師的專業(yè)水平和師德表現(xiàn)，消除家長(zhǎng)因道聽途說或按照習(xí)慣思維而形成的錯(cuò)誤歸因。 (2)用評(píng)價(jià)表引導(dǎo)家長(zhǎng)正確評(píng)價(jià)教師。園里制定了半日活動(dòng)家長(zhǎng)評(píng)價(jià)表，其中一項(xiàng)內(nèi)容是對(duì)于班級(jí)三位保教人員的評(píng)價(jià)。半日活動(dòng)結(jié)束后，家長(zhǎng)將表格直接交給園長(zhǎng)，以消除家長(zhǎng)的顧慮。 (3)組織半日活動(dòng)的研討。觀摩半日活動(dòng)后，我們組織家長(zhǎng)研討，讓家長(zhǎng)直接與專家對(duì)話。

10、因?yàn)樵S多話由園方說出，容易引起家長(zhǎng)的對(duì)立情緒，認(rèn)為是園方在維護(hù)教師，而由專家口中說出，家長(zhǎng)會(huì)從另一角度來思考。如家長(zhǎng)認(rèn)為在幼兒園階段讓孩子快樂是最高原則，不能讓孩子受一點(diǎn)委屈。 專家就從人的終身發(fā)展的角度來說明人在成長(zhǎng)的每個(gè)階段都要去主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，一定的挑戰(zhàn)是幼兒成長(zhǎng)過程中必需的這樣的半日觀摩和研討使很多家長(zhǎng)受到啟發(fā)。不少家長(zhǎng)紛紛在網(wǎng)上留言：“余老師，你們?nèi)艘^續(xù)帶這些孩子，你們和孩子們已經(jīng)是一個(gè)整體，缺少了誰(shuí)都不完美，能形成這種融洽的關(guān)系，不是一朝一夕的事，有你們的辛勞，有孩子的適應(yīng)，也有大家的關(guān)心和支持，所以，我代表個(gè)人和家庭強(qiáng)烈要求咱們這個(gè)集體繼續(xù)前行!”“孩子上幼兒園已經(jīng)兩年了，無論

11、是托班的老師還是小班的老師都盡心盡責(zé)，每學(xué)期的預(yù)約談話、家長(zhǎng)開放日、與教育專家面對(duì)面交流等活動(dòng)都讓我們感受頗深，老師都能關(guān)心、照顧到不同發(fā)展程度的孩子?！薄案邢胫挥幸痪湓挘蠋熀苄量?，孩子很幸福?！?5遵守諾言，與家長(zhǎng)再次深度交流。 一個(gè)月后，我主動(dòng)打電話給家長(zhǎng)，約他們?cè)俅螠贤?。有些家長(zhǎng)表示問題解決了，不需要再談了，而我堅(jiān)持要交流。到了約定的時(shí)間，家長(zhǎng)們都準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)了。在我說了開場(chǎng)白后，家長(zhǎng)們紛紛表示：“沒想到這一個(gè)月來園里這么重視家長(zhǎng)反映的問題，沒想到教師變化這么大?！薄翱戳税肴栈顒?dòng)后，我們感覺教師非常辛苦，而且看到教師的言行發(fā)生了明顯的變化?，F(xiàn)在大家都舍不得余教師走了?！蔽艺f：“其實(shí)余教師平

12、時(shí)就是這么工作的，她對(duì)待孩子也一直是這樣的，只是她不太善于溝通。這次事件給我的啟發(fā)也很大，從管理角度講，我一直注重抓教師教育教學(xué)能力的提高，忽略了對(duì)家園互動(dòng)工作的研討，這是我今后要改進(jìn)的地方，也希望你們經(jīng)常給我園工作提出建設(shè)性意見?！?6給家長(zhǎng)了解和思考的時(shí)間。 我們不能要求家長(zhǎng)通過一次溝通就完全改變自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)給予家長(zhǎng)一個(gè)“消化”的時(shí)間和空間。所以，在與家長(zhǎng)第一次溝通后，我們沒有再約家長(zhǎng)溝通而是和教師一起先解決家長(zhǎng)提出的具體問題，一段時(shí)間后再與家長(zhǎng)共同探討。一位家長(zhǎng)在第二次座談會(huì)上說：“最近我一直在反省，我感到我們也很沖動(dòng)、很偏激。仔細(xì)觀察A教師，我發(fā)現(xiàn)她確實(shí)很關(guān)心孩子。問題就在于我們總

13、是以托班教師的熱情和善于交流的特點(diǎn)與她的短處相比，所以就越來越不滿了?！薄捌鋵?shí)這一段時(shí)間以來，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)如園長(zhǎng)所說，余教師有很多優(yōu)點(diǎn)，有些甚至做得比前任班主任還要好。我在思考為什么我們不能接納她呢?原因在于開始時(shí)的一件小事讓我們感到她的態(tài)度比較冷淡，似乎不關(guān)心孩子，所以潛意識(shí)中總認(rèn)為她不好?！绷硪晃患议L(zhǎng)也說出了心里話。分析 1在與家長(zhǎng)溝通時(shí)傳達(dá)一些正面信息是非常重要的。 家長(zhǎng)的信息源有時(shí)不準(zhǔn)確，而且比較主觀，對(duì)于教師的評(píng)價(jià)不一定客觀。園長(zhǎng)在與家長(zhǎng)溝通時(shí)一定要客觀地介紹教師的優(yōu)勢(shì)，給予正確的評(píng)價(jià)。另外，從家長(zhǎng)角度來說，他們習(xí)慣于將一切問題歸因于教師個(gè)人，如不熱情、沒有責(zé)任心等。這就需要園長(zhǎng)引導(dǎo)

14、家長(zhǎng)從外部原因來分析問題。如家長(zhǎng)說：“我找她談話總是看她急急忙忙的，好像很不耐煩的樣子。”我說：“她確實(shí)很忙，她不僅代表園里出去賽課，還要跟著專家外出上示范課。同時(shí)，她還把班級(jí)各項(xiàng)工作都做得比較出色，是一位非常上進(jìn)的老師。”這些信息的傳達(dá)可以引導(dǎo)家長(zhǎng)正確歸因。 2不能因?yàn)槭艿絹碜约议L(zhǎng)或上級(jí)的壓力而簡(jiǎn)單處理問題。 在與家長(zhǎng)第一次溝通時(shí)，家長(zhǎng)見我不答應(yīng)他們的要求，就提出要向上級(jí)反映。我說：“你們今天反映到我這兒，我會(huì)立即去調(diào)查和了解，并承諾一定有效解決你們提出的問題。如果你們要向上級(jí)反映，我不會(huì)阻止。”特別是第二天上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來詢問時(shí)，我非常坦然地匯報(bào)了事件的經(jīng)過，表明了自己不同意更換教師的觀點(diǎn)，并取

15、得了領(lǐng)導(dǎo)的支持。園長(zhǎng)應(yīng)做到對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不隱瞞事件真相，同時(shí)注意維護(hù)教師形象，勇于承擔(dān)園方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這是園長(zhǎng)處理問題時(shí)非常重要的原則。園長(zhǎng)不能因?yàn)榧议L(zhǎng)動(dòng)輒“討說法”“請(qǐng)媒體”“報(bào)上級(jí)”而屈服，不能以犧牲幼兒園和教師的正當(dāng)權(quán)益來滿足家長(zhǎng)的不當(dāng)要求，切忌為了息事寧人而不講原則，留下一大堆“后遺癥”。 3靜心傾聽家長(zhǎng)的意見，冷靜分辨及應(yīng)對(duì)。 首先，園長(zhǎng)不能打斷家長(zhǎng)的敘述，即使家長(zhǎng)敘述的信息有誤，也不要著急和生氣，否則會(huì)激化矛盾。其次，園長(zhǎng)可作適度解釋，一定不要針對(duì)家長(zhǎng)的敘述一一反駁，只需對(duì)明顯不合事實(shí)的地方提出質(zhì)疑，并說明會(huì)去核實(shí)，以便給予雙方反省和思考的時(shí)間、空間。再次，園長(zhǎng)先要向家長(zhǎng)道歉。因?yàn)榧议L(zhǎng)也不會(huì)無緣無故找園長(zhǎng)，教師在工作中必定會(huì)存在一些疏漏或不足。園長(zhǎng)一定要有這樣的姿態(tài)：不論問題大小，都要勇于承擔(dān)責(zé)任，先要主動(dòng)向家