質(zhì)量成本的概念與經(jīng)濟分析(共108頁).ppt

1、本資料來源質(zhì)量經(jīng)濟型管理北極最大的冰川正在融化阿拉斯加海冰2006年與07年對比氣候變曖了地球熱哭了地球面臨九大污染源 垃圾淤積成毒瘤v趙章元：中國環(huán)境科學(xué)研究院后任湖泊環(huán)境與近海環(huán)境研究室副主任、主任、副研究員 v：“地球面臨著九大污染源。大氣污染不容忽視，各個地方很多大的火電站、化工廠、鋼鐵冶煉廠等向空氣中排放了很多污染物。還有汽車尾氣，也在污染著大氣。河流被污染，這么多垃圾、化工的污染都在向地下滲漏，還有加油站、油庫滲漏污染了土壤。”垃圾圍城的現(xiàn)象非常嚴重，所有的大中城市全被垃圾包圍住，城市的內(nèi)外到處都充滿著垃圾，量大，分布得很廣。按照現(xiàn)在世按照現(xiàn)在世界人口估算，每人每年產(chǎn)生界人口估算，

2、每人每年產(chǎn)生300公斤垃圾，公斤垃圾，60年的垃圾年的垃圾總量如果全部堆放在赤道圈上，可堆成高總量如果全部堆放在赤道圈上，可堆成高5-10米、寬米、寬1公里的巨大垃圾墻。公里的巨大垃圾墻。這就等于把整個地殼的巖石圈和水圈外又鑲上了一個垃圾圈，它已經(jīng)開始圍困著全球的陸地和海洋，污染著全球的環(huán)境。北京每年填埋垃圾占地500畝 垃圾危機迫在眉睫全國每年產(chǎn)億噸垃圾 三分之一城市被包圍(圖)昔日最美海峽意大利巴勒莫如今垃圾堆積如山夏威夷島遭遇垃圾危機 2萬噸垃圾被迫自行焚燒填埋伙伴、愛、和諧1 質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念一、質(zhì)量成本的概念一、質(zhì)量成本的概念1 1、質(zhì)量損失、質(zhì)量損失質(zhì)量損失是產(chǎn)品在整個

3、生命周期過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對生產(chǎn)者、使用者和社會所造成的全部損失之和。它存在于產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售、使用直至報廢的全過程，涉及生產(chǎn)者、使用者和整個社會的利益。a. 概念b. 內(nèi)容生產(chǎn)者的損失消費者(用戶)的損失社會(環(huán)境)的損失質(zhì)量損失生產(chǎn)者的損失:因質(zhì)量不符合要求，在出廠前、出廠后兩方面的損失。內(nèi)容定義舉例措施有形損失無形損失可以通過價值計算的直接損失。廢品損失、返修損失銷售中的安裝修理、退貨、賠償損失提高產(chǎn)品投入產(chǎn)出一次合格率無缺陷生產(chǎn)、零公差生產(chǎn)由于產(chǎn)品質(zhì)量不好影響企業(yè)的信譽；使訂貨量減少，市場占有率降低而造成的損失。不合理片面追求過高的質(zhì)量，“ 剩余質(zhì)量”應(yīng)用價值工程理

4、論進行價值分析消費者(用戶)的損失:指產(chǎn)品在使用過程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費者蒙受的各種損失。使用過程中造成的人身健康、生命、財產(chǎn)的損失能耗、物耗的增加；人力的浪費；造成停用、停工、停產(chǎn)、誤期例如：措施： 產(chǎn)品質(zhì)量法消費者權(quán)益保護法另外，因功能不匹配也會給消費者(用戶)帶來損失。措施：價值分析。社會(環(huán)境)的損失:由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的公害和污染，對環(huán)境和社會資源的破壞和浪費，以及對社會秩序、社會安定的不良影響等。交通運輸設(shè)備每年因質(zhì)量缺陷造成巨大的人身傷亡事故例如：2 2、質(zhì)量波動、質(zhì)量波動(1) 質(zhì)量特性的波動性質(zhì)質(zhì)量特性質(zhì)量特性：描述產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不同的產(chǎn)品有不同的質(zhì)量特性，通常表現(xiàn)

5、為：功能、壽命、精度、強度、可靠性、維修性、經(jīng)濟性、物理化學(xué)、機械性能。質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值：對質(zhì)量特性的測量數(shù)值。質(zhì)量波動的原因：a. 同一批產(chǎn)品，即使是由同一個工人、用 同樣的材料、設(shè)備、工具，在相同的環(huán) 境下制造出來，其質(zhì)量特性值或多或少 總會有所差別，而不可能保持絕對一致。 b. 即使制造出來一批差異極小的產(chǎn)品，在使 用過程中，特別是使用一段時間以后，其性能也會發(fā)生變化。(2) 質(zhì)量波動的損失生產(chǎn)者損失使用者損失社會損失二、質(zhì)量成本的涵義及構(gòu)成二、質(zhì)量成本的涵義及構(gòu)成1 1、提出、提出20世紀50年代，美國質(zhì)量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出。2 2、涵義、涵義(GB/T19000I

6、SO9000)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用，是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。也稱質(zhì)量費用(ISO/CD84021)質(zhì)量成本是總成本的一部分，包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費用以及未達到滿意質(zhì)量的有形與無形損失。3 3、構(gòu)成、構(gòu)成質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本(根據(jù)ISO規(guī)定)(1) 運行質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本a. 預(yù)防成本:致力于預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格品所需的各項費用。質(zhì)量工作費；質(zhì)量培訓(xùn)費；質(zhì)量獎勵費；質(zhì)量改進措施費；質(zhì)量評審費；工資及附加費(指從事質(zhì)量管理的專業(yè)人員)；質(zhì)量情報及信息費等。包括：b. 鑒定成本：評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要

7、求所需的費用，鑒定、試驗、檢查和驗證方面的成本。進貨檢驗費；工序檢驗費；成品檢驗費；檢測試驗設(shè)備校準維護費；試驗材料及勞務(wù)費；檢測試驗設(shè)備折舊費；辦公費(檢測、試驗發(fā)生)；工資及附加費(指專職檢驗、計量人員)等。包括：c.內(nèi)部故障成本：交貨前產(chǎn)品或服務(wù)未滿足規(guī)定 質(zhì)量要求所發(fā)生的費用。廢品損失；返工或返修損失；因質(zhì)量問題發(fā)生的停工損失；質(zhì)量事故處理費；質(zhì)量降等降級損失等。包括：d.外部故障成本：交貨后產(chǎn)品或服務(wù)未滿足規(guī)定 質(zhì)量要求所發(fā)生的費用。索賠損失；退貨或退換損失；保修費用；訴訟損失費；降價損失等包括：(2) 外部質(zhì)量保證成本：在合同環(huán)境條件下，根外部質(zhì)量保證成本：在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用

8、戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費用。的費用。包括：b. 產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用，如經(jīng)認可的獨立試驗機構(gòu)對特殊的安全性能進行檢測試驗所發(fā)生的費用。c. 為滿足用戶要求，進行質(zhì)量體系認證所發(fā)生的費用等。a. 為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費用。4 4、對現(xiàn)行質(zhì)量成本涵義的進一步說明、對現(xiàn)行質(zhì)量成本涵義的進一步說明它只是針對產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言。不包括重新設(shè)計和改進設(shè)計以及用于提高質(zhì)量等級或質(zhì)量水平而支付的那些費用。 指在制造過程中那些同出現(xiàn)不合格品密切聯(lián)系的費用。 質(zhì)量成本并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而只是其中

9、的一部分，是制造過程中同質(zhì)量水平(合格率或不合格品率)最直接、最密切、最敏感的那一部分費用。 質(zhì)量成本的計算不是單純?yōu)榈玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析并在差異中尋找質(zhì)量改進的途徑以達到降低成本的目的。 屬于管理會計范疇三、質(zhì)量成本費用的分類三、質(zhì)量成本費用的分類1 1、按其作用分、按其作用分又稱投資性成本。指預(yù)防成本鑒定成本，是對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，管理和監(jiān)督所花的費用?？刂瞥杀荆杭磽p失成本。又稱控制成本。指內(nèi)部故障成本外部故障成本，由于控制不力而導(dǎo)致不合格品(或故障)的出現(xiàn)而發(fā)生的損失。故障成本：2 2、按其存在的形式分、按其存在的形式分顯見成本：指實際發(fā)生的質(zhì)量費用。屬于成本正式開支范圍的費用，是

10、現(xiàn)行成本核算中的一部分,采用會計核算辦法。隱含成本：是一種不是實際發(fā)生和支出的費用，但又確實使企業(yè)效益減少的費用。 不屬于成本正式開支費用范圍，不直接計入成本，采用統(tǒng)計核算辦法。3 3、按其與產(chǎn)品的聯(lián)系分、按其與產(chǎn)品的聯(lián)系分直接成本：指生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品而直接發(fā)生的費用。 直接計入該種產(chǎn)品成本中。間接成本：指生產(chǎn)、銷售幾種產(chǎn)品而共同發(fā)生的費用。 采用某種適當(dāng)?shù)姆椒?，分攤到各種產(chǎn)品中去。4 4、按其形成過程分、按其形成過程分設(shè)計成本采購成本制造成本銷售成本階段成本四、質(zhì)量成本項目設(shè)置四、質(zhì)量成本項目設(shè)置1 1、什么是質(zhì)量成本項目？、什么是質(zhì)量成本項目？指對質(zhì)量成本按其經(jīng)濟用途進行分類的標志。2

11、2、設(shè)置質(zhì)量成本項目的基本原則、設(shè)置質(zhì)量成本項目的基本原則a. 實用性原則這種分類主要是為了有利于質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸集、控制、核算與考核，便于質(zhì)量成本的分解與還原等。明細項目的劃分要粗細得當(dāng)。質(zhì)量成本項目設(shè)置面要寬窄相宜。要適應(yīng)企業(yè)的管理體制。簡便易懂。b. 科學(xué)性原則c. 政策性原則3 3、質(zhì)量成本科目設(shè)置、質(zhì)量成本科目設(shè)置一級科目：質(zhì)量成本二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本三級科目：質(zhì)量成本細目2 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析一、質(zhì)量與成本的關(guān)系一、質(zhì)量與成本的關(guān)系 總的來說，質(zhì)量與成本是既對立又統(tǒng)一的一對矛盾。 一方面，提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低產(chǎn)品成本的目的是一致的，即都是為著

12、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 另一方面，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要提高原材料質(zhì)量，改變材料結(jié)構(gòu)等。則不免要增加產(chǎn)品成本。 在實踐中，必須正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系； 存在著最佳質(zhì)量選擇問題。 既不能違背產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性原則，又不能生產(chǎn)低質(zhì)、劣質(zhì)產(chǎn)品。二、質(zhì)量體系活動的財務(wù)報告方法二、質(zhì)量體系活動的財務(wù)報告方法 GB/T 19004.1 2000 中指出質(zhì)量活動的財務(wù)報告方法有三種：質(zhì)量成本法過程成本法質(zhì)量損失法1 1、過程成本法、過程成本法 概念：是在確定過程及過程的要素的基礎(chǔ)上，將質(zhì)量成本劃分為符合性成本和非符合性成本，依此歸集質(zhì)量費用并開展過程成本管理。 特點：(與質(zhì)量成本法比)簡化了科目的設(shè)置，使用范圍

13、更廣a. 建立過程模型關(guān)于關(guān)于“ 過程過程”： 概念：指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。它既可指某一具體活動，也可以是生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。 要素：輸入、輸出、資源、活動 四個環(huán)節(jié)特點：輸入轉(zhuǎn)化為輸出；投資資源和活動：活動就是干事；增值：輸入轉(zhuǎn)化為輸出的價值增加；測量：在過程轉(zhuǎn)化中要測量(評審、審核、檢驗等)。關(guān)于“建?！?：在建立過程模型時，一定要明確過程的輸入、輸出、資源和活動，這樣才能明確過程成本的核算和控制對象。b. 建立過程成本模型 概念：建立過程成本模型是過程成本法的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，即要確定符合性成本和非符合性成本。何謂何謂“ 符合性成本符合性成本”？指為了滿足顧客全部規(guī)定的和

14、隱含的需要，現(xiàn)有過程不發(fā)生故障(損失)情況下而發(fā)生的費用(如采購費)。符合性成本僅僅表示在過程的正常狀況下，為滿足顧客要求所發(fā)生的費用，它并不體現(xiàn)過程本身的有效性和必要性，符合性成本是過程運行的最低理想成本。何謂何謂“ 非符合性成本非符合性成本”？指由于現(xiàn)有過程的故障(損失)而發(fā)生的費用。它包括由于接收、生產(chǎn)、運輸和糾正不滿意產(chǎn)品等發(fā)生的損失費用。非符合性成本是過程的無效成本，不是過程所必需的費用，它是過程成本法所控制的重點。步驟：分析過程主要活動；確定過程關(guān)鍵活動；依過程關(guān)鍵活動歸集出符合性成本和非符合性成本。c. 過程成本報告d. 過程改進步驟：確定報告格式和報告周期；對每一符合性成本和非

15、符合性成本應(yīng)規(guī)定：成本數(shù)據(jù)來源和解釋、核算范圍、核算期費用；將過程符合性成本、非符合性成本與組織總成本進行對比分析；提出質(zhì)量改進建議和措施。2 2、質(zhì)量損失法、質(zhì)量損失法質(zhì)量損失法是在質(zhì)量成本法和過程成本法的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的，它著重強調(diào)由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的內(nèi)外部損失并且識別有形和無形損失類型。有形損失：是指由于內(nèi)外部故障(損失)而直接發(fā)生的費用。無形損失內(nèi)部無形損失：是指由于返工、低效的人機控制， 喪失機會等而引起的低工作效率 所造成的損失。外部無形損失：是由于顧客不滿意而發(fā)生的未來銷 售的損失。3 3、質(zhì)量成本法、質(zhì)量成本法三、質(zhì)量成本指標的相關(guān)分析三、質(zhì)量成本指標的相關(guān)分析1 1、質(zhì)量成

16、本構(gòu)成的相關(guān)分析、質(zhì)量成本構(gòu)成的相關(guān)分析內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本從質(zhì)量管理的預(yù)防觀點出發(fā)，首先應(yīng)考慮預(yù)防成本，研究在預(yù)防成本變化時其它成本變化及總成本變化的趨勢，以求得最佳的質(zhì)量成本。預(yù)防成本鑒定成本產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益 預(yù)防成本 質(zhì)量總成本和企業(yè)總成本都處于最低狀態(tài) 鑒定成本的增減視質(zhì)量水平而定。預(yù)防成本預(yù)防成本必須保持在一個“ 合理的水平上”。不良率 內(nèi)部和外部故障成本不良率 鑒定成本和內(nèi)外故障成本2 2、質(zhì)量成本構(gòu)成比例、質(zhì)量成本構(gòu)成比例質(zhì)量總成本預(yù)防成本的比例預(yù)防成本占質(zhì)量總成本*100)1 (質(zhì)量總成本鑒定成本的比例鑒定成本占質(zhì)量總成本*100)2(質(zhì)量總成本外部故障成本成本的

17、比例外部故障成本占質(zhì)量總*100)4(質(zhì)量總成本內(nèi)部故障成本成本的比例內(nèi)部故障成本占質(zhì)量總*100)3(根據(jù)國外的有關(guān)資料，各質(zhì)量成本在質(zhì)量總成本中所占的比例的范圍如表所示。質(zhì)量成本構(gòu)成的比例質(zhì)量成本項目占質(zhì)量總成本()預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本0.5101050254025403 3、 質(zhì)量成本指數(shù)質(zhì)量成本指數(shù)(1) 單位生產(chǎn)工時所支付的質(zhì)量成本：總生產(chǎn)工時總質(zhì)量成本單位工時質(zhì)量成本(2) 單位產(chǎn)量所支付的質(zhì)量成本：總產(chǎn)量總質(zhì)量成本單位產(chǎn)量質(zhì)量成本(4) 百元利潤(收入)所支付的質(zhì)量成本：利潤總額總質(zhì)量成本百元利潤質(zhì)量成本100(3) 單位銷售額所支付的質(zhì)量成本：銷售總額總質(zhì)量

18、成本單位銷售額質(zhì)量成本(1) 質(zhì)量總成本占企業(yè)總成本的比率：企業(yè)總成本質(zhì)量總成本質(zhì)量成本率100(2) 質(zhì)量成本與銷售收入的比率：銷售總收入總質(zhì)量成本銷售質(zhì)量成本率1004 4、質(zhì)量成本率、質(zhì)量成本率(4) 外部故障成本與銷售收入的比率：銷售總收入總外部故障成本率銷售收入外部故障成本100(3) 質(zhì)量成本與利潤總額的比率：利潤總額總質(zhì)量成本利潤質(zhì)量成本率100(5) 內(nèi)部廢品損失與企業(yè)產(chǎn)值的比率：總產(chǎn)值總廢品損失產(chǎn)值廢品損失率1005 5、質(zhì)量成本最佳值的選擇分析、質(zhì)量成本最佳值的選擇分析 何謂最佳值？ 如何求得？一般是通過畫圖定性分析和通過近似計算求得。指在這個成本值時企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況良好

19、，經(jīng)濟效果最佳，以指標來衡量就是單位質(zhì)量成本的利潤率處于最佳水平。 分析步驟I. 理論分析理論分析(傳統(tǒng)的觀點傳統(tǒng)的觀點)M: 最低點QM: 組織生產(chǎn)時應(yīng)當(dāng)控制的合格質(zhì)量水平CM: 最低質(zhì)量成本值區(qū)域質(zhì)量改進區(qū)域故障成本50%，預(yù)防成本10%故障成本50%措施適當(dāng)增加預(yù)防成本維持與控制現(xiàn)有的制造質(zhì)量水平重新審查質(zhì)量標準是否過嚴故障成本70%，預(yù)防成本10%最佳區(qū)域質(zhì)量過剩區(qū)特征6I. 理論分析理論分析(6的觀點的觀點)成本損失成本預(yù)防成本+鑒定成本654差錯率質(zhì)量水平從6SIGMA的觀點認為差錯率越小越好,質(zhì)量水平越高,其預(yù)防成本曲線下移,損失成本下降,預(yù)防鑒定成本也下降,故總成本下降,所以最

20、好的方法是降低劣質(zhì)成本COPQ6關(guān)注顧客和企業(yè)關(guān)注顧客和企業(yè)企業(yè)的利益顧客的要求目前關(guān)注的焦點過去關(guān)注的焦點新關(guān)注的焦點6SIGMA的經(jīng)濟性4水平劣質(zhì)成本占銷售額的劣質(zhì)成本占銷售額的1525%5水平劣質(zhì)成本占銷售額的劣質(zhì)成本占銷售額的515%6水平劣質(zhì)成本占銷售額的劣質(zhì)成本占銷售額的1%II. 近似計算分析近似計算分析設(shè)C: 每單位產(chǎn)品質(zhì)量總成本C1: 每單位產(chǎn)品的故障損失費用C2: 每單位產(chǎn)品的預(yù)防鑒定費用P: 產(chǎn)品不合格率q: 產(chǎn)品合格率則：qPFC1PqKC2PqKqPFCCC21F: 平均每件產(chǎn)品的報廢價值K: 預(yù)防費用系數(shù)為求最低總成本時的q，將上式對q求導(dǎo)，并令導(dǎo)數(shù)值為0。0)()

21、(dqdC PqKqFP即：求導(dǎo)，并將P用1-q代替，整理得：KFqq2*2*)1 (KFKFq1 *即：例：設(shè)某企業(yè)某種產(chǎn)品平均每件廢品損失為200元，目前該產(chǎn)品的平均合格率為85，每件產(chǎn)品所擔(dān)負的預(yù)防鑒定費用為0.1元，試求最佳合格率和每件產(chǎn)品最低質(zhì)量成本。解：由題意，已知：F=200元， q=0.85,C2=0.1元KFKFq/1/*先求K：018. 085. 0)85. 01 (1 . 0)1 (/22qqCqpCK99. 0018. 0/2001018. 0/200*q*21*pqKqpFCCC01. 099. 0018. 099. 001. 0200*)(8 . 3元III 質(zhì)量成

22、本靈敏度分析質(zhì)量成本靈敏度分析靈敏度()是指投入的鑒定、預(yù)防成本對故障(損失)成本 增量的比值，其含義為每單位故障(損失)成本減少時，所花費的預(yù)防、鑒定成本。b. 公式：FAP/）（P: 預(yù)防成本A: 鑒定成本F: 本期故障成本與上期故障成本的差值a. 概念：c. 分析 變化明顯，改進質(zhì)量、降低成本的可能性越大； 越小，處于質(zhì)量改進區(qū)域，改進質(zhì)量潛力越大； 越大，趨向質(zhì)量過剩區(qū)域，降低成本潛力越大； 相對穩(wěn)定，接近或處于中間區(qū)域。IV 報告期質(zhì)量成本計劃指標執(zhí)行情況以及與基報告期質(zhì)量成本計劃指標執(zhí)行情況以及與基期和前期的對比分析期和前期的對比分析V 典型事件分析典型事件分析典型事件：質(zhì)量成本突

23、然大幅度上升質(zhì)量成本突然大幅度下降四、質(zhì)量成本報告與計劃四、質(zhì)量成本報告與計劃1. 1. 質(zhì)量成本報告定義：質(zhì)量成本報告定義：質(zhì)量成本報告是對上一期質(zhì)量成本管理活動或某一典型事件進行調(diào)查、分析、建議的書面材料，它是一定時期質(zhì)量成本管理活動的總結(jié)性文件。2. 2. 質(zhì)量成本報告內(nèi)容：質(zhì)量成本報告內(nèi)容： 質(zhì)量成本的比數(shù)分析結(jié)果。 質(zhì)量成本以及二級科目和三級細目的統(tǒng)計，核算結(jié)果。 質(zhì)量成本趨勢分析結(jié)果。 分析找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素并提出相應(yīng)改進措施。 對質(zhì)量體系的有效性作出評價。3. 3. 質(zhì)量成本報告形式：質(zhì)量成本報告形式：a. 報表報告式b. 圖示法c. 陳述式報告4. 4. 質(zhì)量成本計劃質(zhì)

24、量成本計劃 定義：是在仔細分析上一期的質(zhì)量成本報告和研究這一期可能發(fā)生變動的基礎(chǔ)上針對質(zhì)量與成本的依存關(guān)系，以貨幣形式確定生產(chǎn)符合性質(zhì)量要求的產(chǎn)品時在質(zhì)量方面所需的費用計劃。質(zhì)量成本計劃由財務(wù)部配合質(zhì)量管理部門一起編制。編制的質(zhì)量成本計劃要力求接近質(zhì)量成本的最佳值。 內(nèi)容：主要產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本；全部產(chǎn)品的質(zhì)量成本；質(zhì)量成本構(gòu)成比例計劃；質(zhì)量改進措施計劃；質(zhì)量成本控制計劃。3 質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析一、質(zhì)量經(jīng)濟分析的原則和步驟一、質(zhì)量經(jīng)濟分析的原則和步驟1 1、概念、概念質(zhì)量經(jīng)濟分析就是對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理進行經(jīng)濟分析、經(jīng)濟比較和經(jīng)濟效益評價，以達到用最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出用戶滿意產(chǎn)品的目的。2

25、 2、原則、原則 必須從企業(yè)總體經(jīng)濟效益來分析質(zhì)量經(jīng)濟 明確質(zhì)量效益分析的目的目的：a. 利潤最大b. 成本最低c. 用戶滿意 必須注意質(zhì)量分析的客觀條件a. 企業(yè)方面：產(chǎn)品特點、生產(chǎn)經(jīng)營情況、資金等b. 顧客方面：各種要求(質(zhì)量要求)c. 社會方面：法律、準則、文化、環(huán)境以及其他考慮事項所規(guī)定的要求 必須明確比較的對象3. 3. 步驟步驟 確定質(zhì)量經(jīng)濟分析的指標體系 明確質(zhì)量改進的方向及課題 制訂改進方案 組織實施 進行控制中心指標：利潤(以滿足用戶需要為前提)質(zhì)量指標：產(chǎn)品銷售率、合格品率、返修率、優(yōu)質(zhì)品率。經(jīng)濟指標：質(zhì)量成本、銷售成本、廣告費用、成本利潤率、質(zhì)量效益等。二、設(shè)計過程的質(zhì)量

26、經(jīng)濟分析二、設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析1 1、新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟分析、新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟分析理論模式當(dāng)市場占有率投入相同的資金如為K，采用方法A時產(chǎn)品質(zhì)量水平高于采用方法B時產(chǎn)品質(zhì)量水平 應(yīng)采用方法A當(dāng)市場占有率投入相同的資金如為N，采用方法B時產(chǎn)品質(zhì)量水平高于采用方法A時產(chǎn)品質(zhì)量水平 應(yīng)采用方法B分析：2. 2. 技術(shù)要求的質(zhì)量經(jīng)濟分析技術(shù)要求的質(zhì)量經(jīng)濟分析日本質(zhì)量管理專家田口玄一用質(zhì)量損失函數(shù)來討論質(zhì)量偏離目標值時所造成的經(jīng)濟損失，并確定在經(jīng)濟損失最小的原則下質(zhì)量波動的允許范圍。 質(zhì)量損失函數(shù)設(shè)y: 質(zhì)量特性值m: 目標值q(y): 特性值偏離目標值造成的損失q(y)ym質(zhì)量損失函數(shù)曲線假設(shè)q(y

27、)在y=m處存在二階導(dǎo)數(shù)，則其泰勒級數(shù)展開式為：)()(! 2)()(! 1)()()(32mxmymqmymqmqyq 又 q(m)=0且q(m)=02)()(mykyq! 2)(mqk 是一個不依賴于y常數(shù)即：質(zhì)量損失函數(shù)為2)()(mykyq 機能界限與出廠公差a. 機能界限指的是一個值，當(dāng)質(zhì)量特性值超越該值時，產(chǎn)品喪失功能一般用m0 表示機能界限m: 標準值0 : 機能界限偏差如：電視機的電源電路的直流電輸出電壓的標準中心值為m=100伏，若輸出電壓超過或低于中心值15伏，則電視機不能使用，則它的“ 機能界限”為10015(v)若設(shè)電視機不能使用時用戶損失為D，則20)(mmKD20/

28、 DK即可由機能界限來求K值若D50元則k=0.22(元/伏2)b. 出廠公差機能界限0:只從技術(shù)的角度說明y對m允許偏離的范圍，不一定滿足“ 經(jīng)濟損失最小” 原則。產(chǎn)品的公差范圍m，m+ 即能從技術(shù)上考慮到0，又能從經(jīng)濟上考慮滿足“ 經(jīng)濟損失最小”的原則。我們稱：2：公差：容差c. 0與的關(guān)系一般地，若已知機能界限為0，且q(m 0)=D，已知工廠中出現(xiàn)不合格品時的損失為A，則0DA3. 3. 三次設(shè)計方法三次設(shè)計方法三階段： 系統(tǒng)設(shè)計(第一次設(shè)計)：考慮滿足顧客的要求 參數(shù)設(shè)計(第二次設(shè)計)：選擇最適宜的質(zhì)量特性中心值。 容差設(shè)計(第三次設(shè)計)：控制影響因素的波動。三、為什么要開展質(zhì)量成本

29、管理三、為什么要開展質(zhì)量成本管理 （一）辦企業(yè)的目的是什么（一）辦企業(yè)的目的是什么 1 1、福利性企業(yè)、福利性企業(yè)培育人培育人 2 2、競爭性企業(yè)、競爭性企業(yè)一是盈利，二是培育人一是盈利，二是培育人 為了盈利，必須追求：為了盈利，必須追求： 成本最小化成本最小化 利潤最大化！利潤最大化！3、競爭性企業(yè)的社會責(zé)任、競爭性企業(yè)的社會責(zé)任安全生產(chǎn)責(zé)任安全生產(chǎn)責(zé)任 清潔生產(chǎn)責(zé)任清潔生產(chǎn)責(zé)任 污染治理責(zé)任污染治理責(zé)任 地質(zhì)災(zāi)害防治責(zé)任地質(zhì)災(zāi)害防治責(zé)任 生態(tài)環(huán)境恢復(fù)責(zé)任生態(tài)環(huán)境恢復(fù)責(zé)任 （二）當(dāng)前企業(yè)遇到的主要問題（二）當(dāng)前企業(yè)遇到的主要問題 就制造業(yè)而言：就制造業(yè)而言： 原材料漲價原材料漲價 能源漲價能源漲價 工資漲價工資漲價產(chǎn)品成本上升產(chǎn)品成本上升 水漲船稍高水漲船稍高 利潤下降利潤下降 效益滑坡效益滑坡 利潤利潤 利潤利潤賺的錢賺的錢 收益收益收入收入收進來的錢收進來的錢 企業(yè)經(jīng)濟利潤企業(yè)經(jīng)濟利潤=總收益總成本總收益總成本 1 盈利盈利 Q= 1 持平持平 1 虧損虧損勞動耗費勞動成果Q經(jīng)濟效益市場價產(chǎn)品成本時間0 （三）企業(yè)該怎么辦（三）企業(yè)該怎么辦 利潤下降，效益滑坡，應(yīng)當(dāng)：利潤下降，效益滑坡，應(yīng)當(dāng)： 用較少的人力、物力、時間生產(chǎn)出質(zhì)量用較少的人力、物力、時間生產(chǎn)出質(zhì)量 高的產(chǎn)品高的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟性。質(zhì)量經(jīng)濟性。 提高質(zhì)量經(jīng)濟性提高質(zhì)量經(jīng)濟性 降低質(zhì)