北京建材行業(yè)協(xié)會誠信企業(yè)規(guī)范標準及評價細則-北京家具行業(yè)協(xié)會

1、北京建材行業(yè)誠信企業(yè)考核評價標準考核 工程考核標準評分細那么規(guī)定 分值考評 分數(shù)備注第一局部：企業(yè)自身踐行誠信的狀況一、企業(yè)經(jīng)營活動信用記錄20分合同 信用 狀況依法訂立、變更及終止合同；應使用合 同示范文本或合法使用合同格式條款；未依法訂立、變更及終止合同的扣 1.5分； 未使用合同示范文本合同格式條款的扣 0.5分；2有合同管理制度、客戶資信調查制度、 客戶檔案管理制度；有標準、完整的合 同臺帳和檔案，能提供準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 和相關資料；能出具完整的法人委托手 續(xù)；沒有合同管理制度扣1分;沒有客戶資信調查制 度扣0.5分；沒有客戶檔案管理制度扣 0.5分； 不能提供標準、完整的合同臺帳和檔案

2、扣0.5分； 不能出具完整的法人委托手續(xù)扣 0.5分；3除不可抗力和對方違約以及雙方協(xié)商變 更解除合同外，合同履約率應到達100%; 不發(fā)生合同爭議投訴案件；為0% V 100% 扣 1 分; >80%<90% 扣 1.5 分；發(fā)生合同爭議投訴案件，發(fā)生1次扣0.5分2產品 信用服 務狀 況建立產品質量保證體系和測量保證體 系，通過ISO9000質量管理體系認證， 未經(jīng)認證但管理制度健全；力爭獲得國 家名牌或市級名牌；未通過質量保證體系認證扣1分，體系不健全扣0.5分，扣完為止；未通過測量保證體系認證扣1分，體系不健全扣0.5分，扣完為止；獲得國家名牌加2分；獲得市級名牌加1分；3

3、按照?北京建材產品質量市場登錄管理 方法?執(zhí)行登錄制度，所售產品取得登 錄資格；自愿申報?綠色環(huán)保節(jié)能節(jié)水 建材產品?，取得推薦證書；所售產品未取得“建材產品質量市場登錄資格 的，扣1分；所售產品未取得?綠色環(huán)保節(jié)能節(jié) 水建材產品?推薦證書的，扣1分；2制定明確的質量檢查制度，定期進行績 效考核考核記錄存檔；未有質量檢查制度扣1分；未定期進行績效考核扣0.5分；沒有考核記錄存檔扣0.5分；2還貸 償債 繳費 信用 狀況企業(yè)應及時清理負債款項，資產負債率低于70%；未及時清理債務扣1分，資產負債率高于70%扣2分；3企業(yè)制定了財務管理制度，按規(guī)定設立 財務帳薄，執(zhí)行情況良好；未建立企業(yè)財務管理制

4、度扣 2分；未按規(guī)疋設 立財務帳薄扣1分；3考核 工程考核標準評分細那么規(guī)定 分值考評 分數(shù)備注二、企業(yè)經(jīng)營行為信用記錄10分行政 執(zhí)法 紀錄加強企業(yè)誠信建設，執(zhí)行工商、稅收、 質監(jiān)等法律法規(guī)；有違規(guī)違法行為，受到有關行政部門處分，扣5分；5司法 訴訟 記錄企業(yè)存在投訴和反投訴案件的，一律要 依法辦事；自覺執(zhí)行人民法院和仲裁機 構依法做出的判裁決定；未執(zhí)行人民法院和仲裁機構依法做出的判裁決 定扣2分；2企業(yè)在投訴和反投訴過程中，所有司法 訴訟程序中的文檔資料都要存檔，做到 有據(jù)可查；未按司法訴訟程序投訴和反投訴的，扣1分；未按要求歸檔，扣0.5分；1.5行業(yè) 管理 記錄企業(yè)的經(jīng)營行為應符合行業(yè)

5、開展的規(guī) 戈9，遵守行業(yè)制定的標準、方法和細那么；未遵照行業(yè)制定的標準、方法和細那么執(zhí)行的企 業(yè)，扣1分；未能出示相關文字記錄的，扣 0.5 分；1.5三、社會責任信用記錄10分環(huán)保 平安 狀況通過IS014001環(huán)境管理體系認證或雖未 認證卻有嚴格的環(huán)境管理制度，遵守?國 家環(huán)境保護法?，未受到市環(huán)保局的處分 和通報；未通過IS014001環(huán)境管理體系認證且企業(yè)沒有環(huán)保管理制度，扣2分；受到市環(huán)保局的處分和通報，每次扣 2分。3通過GB/T28001職業(yè)健康平安管理體系 認證或雖未認證卻冃能按勞動平安規(guī)疋組 織生產和經(jīng)營，實行崗位平安責任制， 沒有生產平安事故、火災事故和交通事 故發(fā)生；未通

6、過GB/T28001認證，扣1分；未建立崗位 平安責任制，扣1分；發(fā)生一起重傷事故扣 2 分；發(fā)生兩起重傷事故一起死亡事故扣 5分； 發(fā)生一起重大火火事故扣 5分；平安、防火的 日常管理沒有檢查記錄，扣2分；5資助 公益 狀況自覺履行社會公益義務，無逃避社會公 益活動的紀錄；有受到用戶好評或受到 有關部門表彰的良好記錄；有不良記錄的，扣2分；受到用戶好評或受到有關部門表彰的，且能出示 良好記錄的加2分；2考核 工程考核標準評分細那么規(guī)定 分值考評分數(shù)備注第二局部：社會對企業(yè)誠信的認可狀況四、社會形象信用記錄20分政府 社團 機構 的評 價狀 況支持行業(yè)協(xié)會工作，會員單位積極繳納 會費，參加協(xié)會

7、活動。無故不參加協(xié)會活動扣1分;會員單位欠繳會費 扣2分。2客戶 與消 費者 評價建立客戶監(jiān)督機制，標準售后效勞流程， 制定產品追回公示制度，有客戶意見反 饋記錄；未建監(jiān)督機制、效勞流程、公示制度，缺一項扣1分；沒有客戶意見反應記錄，扣2分；4狀況公示企業(yè)效勞流程，應包含企業(yè)名稱、 企業(yè)標識、業(yè)務接待時間、業(yè)務受理電 話、值班 、投訴 等內谷；未公示企業(yè)效勞流程的扣2分；2企業(yè)注重精神文明建設，廠容、廠貌整 潔標準；窗口崗位效勞標準，文明用語，受到用 戶好評；企業(yè)廠容、廠貌不整潔標準，扣 2分； 窗口效勞有用戶投訴，每起扣 0.5分；4企業(yè)設有專門的效勞機構或專人負責產 品的售后效勞工作。設置

8、值班接待 室，負責接待、咨詢、求助、投訴冋題 的受理和效勞工作的安排，建立完善的 登記、處理、回訪、存檔制度。未設專門效勞機構的，扣1分；未設專人負責產品售后效勞的，扣1分；沒有完善的登記、處理、回訪、存檔制度，扣 3 分。3輿論 監(jiān)督 評價 狀況正確使用商標、廣告宣傳戰(zhàn)略，杜絕虛 假宣傳行為；有虛假宣傳行為的，扣5分；5考核 工程考核標準評分細那么規(guī)定分值考評分數(shù)備注第三局部：企業(yè)實現(xiàn)誠信的根底保障狀況五、企業(yè)管理信用記錄20分信用管 理狀況企業(yè)重視商業(yè)信譽和信用管理工作，有符合本行業(yè)和本企業(yè)特點的、完善的信用管理制度，落實情況良好；未建信用管理制度，扣4分；有制度，沒落實，扣2分；6有健全

9、的信用管理機構和人員，有企業(yè) 領導負責日常信用管理工作，有信用管 理人員崗位責任制度；未設信用管理機構和主管領導，扣 3分；未設專人負責日常信用管理工作，扣 1分；沒有信用管理人員崗位責任制度，扣 1分；5建立了法律、法規(guī)學習制度，開展定期 培訓，學習記錄完整；未建學習制度，扣2分；沒有培訓記錄，扣1分；3人力資 源管理 狀況企業(yè)嚴格執(zhí)仃?勞動法?，按照國豕規(guī)疋 的勞動用工制度，為職工繳納社會保險， 按時兌現(xiàn)勞動報酬；員工資料、變更情 況登記完整清楚；未按?勞動法?用工，扣 2分；未給職工上社 會保險，扣2分；未按時兌現(xiàn)勞動報酬，扣 2 分；發(fā)生違反?勞動法?，職工起訴企業(yè)的糾紛 案件，每發(fā)生一起扣2分；6第四局部：企業(yè)專業(yè)誠信狀況六、家具專業(yè)管理信用記錄20分專業(yè)管 理狀況生產經(jīng)營產品符合國家行業(yè)標準具備權 威質檢機構出具的在有效期內合格的產 品檢測報告生產經(jīng)營產品不符合國家行業(yè)標準，不具備權 威質檢機構出具的在有效期內合格的產品檢測 報告，扣5分5產品基材的環(huán)保性能到達國家 E1級標準產品基材的環(huán)保性能未到達國家 E1級標準，扣5分5對產品實行三包，認真履行產品銷售合 同，售后效勞承諾執(zhí)行的好，建立售后 效