導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)定位及基本素養(yǎng)

1、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)定位及基本素養(yǎng)第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度一、正確理解導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)事業(yè)作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)，首先要正確地理解導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)事業(yè)，這是成為超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的第一步。1、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)服務(wù)過(guò)程可分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的主要內(nèi)容都包含在這個(gè)表內(nèi)。不同的銷售階段的服務(wù)內(nèi)容售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)·提供有關(guān)專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷消息、產(chǎn)品資料及資訊·美化辦公場(chǎng)地、做好櫥窗陳列·前期宣傳以及各種展示會(huì)的組織活動(dòng)·營(yíng)業(yè)中店內(nèi)的快樂(lè)氣氛·商店內(nèi)的資訊提供·導(dǎo)購(gòu)所提供的服務(wù)·退換貨服務(wù)·維修及安裝商品·了解購(gòu)買后

2、的商品使用情況·拜訪顧客、聽取意見(jiàn)·資訊提供2、導(dǎo)購(gòu)實(shí)施服務(wù)的種類導(dǎo)購(gòu)服務(wù)包括金錢性質(zhì)的服務(wù)和非金錢性質(zhì)的服務(wù)兩類。二、導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己的職業(yè)定位 1、銷售服務(wù)員與解說(shuō)員的定位 重視自己 店鋪的導(dǎo)購(gòu)必須要有一個(gè)認(rèn)知，即要先重視自己，才能夠重視產(chǎn)品，重視導(dǎo)購(gòu)工作。 導(dǎo)購(gòu)良好的服務(wù)能為產(chǎn)品增值 導(dǎo)購(gòu)能夠幫助產(chǎn)品產(chǎn)生增值效應(yīng)。 2、真正做到“顧客至上” 將“顧客至上”的口號(hào)落到實(shí)際的店鋪中，真正地關(guān)懷顧客，不計(jì)代價(jià)的報(bào)酬地關(guān)懷顧客。三、以銷售活動(dòng)為榮 1、熱心追求利潤(rùn) 企業(yè)的利潤(rùn)最終來(lái)自于顧客，導(dǎo)購(gòu)只有永遠(yuǎn)保持以顧客為中心的意識(shí)，才能使企業(yè)的利潤(rùn)不斷增加。 2、培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客 先學(xué)

3、會(huì)銷售自己。 四、向目標(biāo)挑戰(zhàn)，突破低潮 1、人性的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 2、低潮的“七種癥狀”： 輕視工作、基本不愉快的癥狀。 人生枯燥乏味癥。 自信心缺乏癥。 人際關(guān)系癡呆癥。 喪失進(jìn)取心癥 缺乏創(chuàng)意癥。 抱怨不滿癥。 3、自我放松訓(xùn)練心態(tài)放松自我激勵(lì)的自我五問(wèn)過(guò)程重視 4、自我心理武裝成功在于熱誠(chéng)。第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)必須掌握的服裝服飾專業(yè)知識(shí)一、學(xué)習(xí)商品知識(shí)的著眼點(diǎn) 商品知識(shí)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)如表所示。商品知識(shí)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)分類著 眼 點(diǎn)基本要點(diǎn)·產(chǎn)品開發(fā)的意圖·材質(zhì)·制造、加工技術(shù)、專利·功能、用途·耐久性、信賴性·使用方法、保養(yǎng)方法·經(jīng)濟(jì)性、價(jià)

4、格、感性輔助要點(diǎn)·設(shè)計(jì)、色彩、感性·流行性、注意程度、評(píng)價(jià)·包裝、商標(biāo)、形象·各類活動(dòng)、贈(zèng)品·售后服務(wù)、保證其他要點(diǎn)·宣傳廣告·銷售業(yè)績(jī)、過(guò)去顧客的抱怨、普及率·其他顧客的體驗(yàn)、評(píng)價(jià)注：各要點(diǎn)要以“顧客的需求，為何而用”來(lái)處理。二、導(dǎo)購(gòu)必須掌握的專業(yè)知識(shí) 第三節(jié) 導(dǎo)購(gòu)不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí)一、導(dǎo)購(gòu)不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí) 良好的銷售活動(dòng)要求導(dǎo)購(gòu)必須具有下列各項(xiàng)意識(shí)： 目標(biāo)意識(shí) 利益（成本）意識(shí) 顧客意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) 問(wèn)題（改善）意識(shí) 規(guī)律意識(shí) 合作意識(shí)二、以顧客意識(shí)為出發(fā)點(diǎn) 不能得到顧客的支持就無(wú)法經(jīng)營(yíng)。 做好導(dǎo)購(gòu)的七項(xiàng)意識(shí)（

5、工作的意義）1、 ）2、 顧客意識(shí)（思考如何讓顧客愉快購(gòu)物來(lái)從事工作）。3、 問(wèn)題意識(shí)（思考如何消除工作癥結(jié)，來(lái)從事工作）。4、 規(guī)律意識(shí)（遵守規(guī)則、規(guī)定來(lái)從事工作）。5、 品質(zhì)意識(shí)（以不出差錯(cuò)、細(xì)密思考、良好的工作態(tài)度來(lái)從事工作）。6、 合作意識(shí)（與同事合作無(wú)間來(lái)從事工作）。7、 利益意識(shí)（考慮利益與成本來(lái)從事工作）。第四節(jié) 導(dǎo)購(gòu)的禮儀要求一、導(dǎo)購(gòu)工作基本禮儀 1、五項(xiàng)基本禮儀 不給他人添麻煩。 要有接受他人感謝的言行舉止。 主動(dòng)做他人希望你能做的事。 發(fā)現(xiàn)他人長(zhǎng)處，以尊敬的心情與之相之。 言行表現(xiàn)同事之間的相互關(guān)懷。2、工作場(chǎng)所的禮儀 工作場(chǎng)所的禮儀是從上班到下班與人相處中應(yīng)表現(xiàn)出的言語(yǔ)與

6、行動(dòng)。從中你不僅可以學(xué)習(xí)如何成功的導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)也可學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)成功的社會(huì)人。因此，應(yīng)學(xué) 如表標(biāo)示的禮儀要求，并努力去實(shí)行。工作場(chǎng)所的禮儀要求場(chǎng)合禮儀要求出勤時(shí)·避免穿過(guò)于華麗的服裝或發(fā)型·不要穿帶泥的鞋進(jìn)入工作場(chǎng)所·比規(guī)定時(shí)間提早出勤，營(yíng)業(yè)開始時(shí)就要站在賣場(chǎng)·與上司、同事打招呼·確認(rèn)工服、工牌，整理儀容儀表·缺勤、休假應(yīng)提前申請(qǐng)，遲到時(shí)盡早聯(lián)絡(luò)主管銷售活動(dòng)中·導(dǎo)購(gòu)之間不聚堆、閑聊·應(yīng)對(duì)中不與同事交談·不嗤笑、傻笑·上司、同事、顧客召喚時(shí)，以明朗的聲音回答·對(duì)顧客使用正確、有禮貌的應(yīng)對(duì)

7、用語(yǔ)或動(dòng)作·適當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z(yǔ)與贊美語(yǔ)·不接聽私人 ·不在規(guī)定場(chǎng)所吸煙·坦誠(chéng)地接受上司的指正并迅速改正·休息、用餐等離開賣場(chǎng)后要遵守規(guī)定·不要忘記感謝的言語(yǔ)下班時(shí)·做好今天的善后工作與明天的準(zhǔn)備·向上司與同事招呼說(shuō)“我先告辭了”再下班·上班、下班時(shí)不要忘記打卡二、導(dǎo)購(gòu)的服飾、儀容要求 1、良好服飾、儀容的五在作用 給人良好的第一印象 改變導(dǎo)購(gòu)自己的心情（整潔的服裝儀表使人感到心情開朗、自信） 體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)良好的精神面貌 改善工作效果 2、良好服飾、儀容的三大原則 清潔。 符合公司規(guī)章制度或顧客要求。 宜于工作3、服裝儀表要求 每位導(dǎo)購(gòu)不僅要在上班前檢查自己的服裝，更要有營(yíng)業(yè)前在鏡前再重新確認(rèn)一次 的衣著習(xí)慣，以保持自信 服裝儀表要求 要點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)員（女性）服裝穿著買場(chǎng)統(tǒng)一制服（扣子扣好，領(lǐng)口與袖口保持清潔，領(lǐng)帶打正，褲子常洗常燙，口袋不放太多東西）襪子高筒或中筒連褲絲襪，色澤以肉色為宜，防寒時(shí)可用黑色或深藍(lán)色鞋子