實習報告京東實習報告2篇

1、京東實習報告2 篇京東實習報告2 篇大三快畢業(yè)了！ 我很高興我找到了實習的公司！它就是 360 京東商城！我被分到了倉儲部， 下面我來介紹一下倉儲部里面的結構，生產(chǎn)里面分為分揀、復核和打包，入庫分為收貨。時間xx 年 11 月 23 到12 月 1 日，這段時間我學習了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃！倉庫分為了 a、c、d、e、m、l、h、i 區(qū)，每個大區(qū)有幾個小區(qū)，每個區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點就是，客戶在網(wǎng)上下訂單，然后通過打印單子去找貨物， 漸漸的，我慢慢的去揀貨

2、， 開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69 條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動會跳到下一個貨物的信息，不正確就顯示不正確， 我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學習打單子， 先進入京東的揀貨系統(tǒng)，里面就有很多項目，有個總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個貨物，單品和多品屬于211，這個 211 是指從打印開始到包裝結束不能超過一小時，早上11 點以前下訂單，下午就能拿到，晚上11 點以前下單子，另一天早上就能玩那個拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會了，雖然

3、揀貨速度沒同事他們快， 但是我至少不會出錯，京東實習報告2 篇我相信我速度會快起來的。說辛苦，的確辛苦，因為會搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學會了。貨物如何去分類，自己怎樣才會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學校學的實驗課得到了實踐，因為我在學校里學習過分貨物系統(tǒng)。不管怎樣，我還是會好好堅持下去，為未來而奮斗！我每天都努力著！揀貨揀了一段時間以后，我開始學習打包了！時間 xx-12-7 到 xx-1-10，這段時間我又很刻苦的學習打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后， 交給復核員，早系

4、統(tǒng)里面復查一下揀貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，復核員復核好了之后，把貨物給打包員進行打包工作，打包看似很簡單，其實也不簡單。繼續(xù)加油！奮斗！打包也學習了一段時間了， 也掌握了打包的這些技術， 我總結了下打包就是要快、 準、穩(wěn)。在這次內(nèi)部競聘中， 我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員， 首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質(zhì)控部， 平時對倉庫的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行處理，對倉庫的布局規(guī)劃。時間 xx-1-12，實習項目，在倉庫里面每個流程都去認識熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方京東實習報告2 篇便以后的工作。倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫

5、包括，收貨組，復核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組， 退貨組，還有個高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產(chǎn)， 首先我在收貨組實習，收貨先要打出采購單號， 然后手機項鏈手表等告知產(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺車驗收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯，數(shù)量看錯這些問題。收貨學習完了，我就到了入庫復核這里學習， 復核就是檢查有沒有收錯貨，還是在收貨那張采購單上復核，對了就打鉤， 還要在電腦上面輸入復核驗證，那樣的話上架

6、組的人就看得到商品信息，就好上架，復核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯，型號看錯。上架就是通過 rf 槍，掃描訂單看看這些貨放在什么位置，然后就用叉車拉過去就是了。這周我就學習了收貨、復核、上架，收獲不小，學了很多。京東實習報告對公司制度與個性的看法目錄1. 對京東的認識1.1 組織構架及硬件設施1.2 人文關懷1.3 娛樂活動京東實習報告2 篇2. 工作期間公司政策的變化與發(fā)展2.1 營銷策略多樣化“閃購”出臺2.2 增強在電商行業(yè)的競爭力執(zhí)行“開箱驗貨”2.3 為迎合“ 315”，首先做出的政策調(diào)整3. 公司的工作考核3.1 培訓3.2 工作中的各項指標4. 個性與制度約束4.1 執(zhí)行關單標準的

7、矛盾4.2 電話量與滿意度的矛盾摘要頂崗實習是學校的對我們實際綜合運用能力的一個考核， 也是對我們學了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛煉。 而我自己也想通過這個機會去認清自己，認清自己的性格，認清適合什么樣的工作；挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素、各種困難；證明自己，證明除了在學校優(yōu)秀外，工作上一樣可以大放光彩。選擇京東，第一是因為京東在電子商務行業(yè)是一個佼佼者， 跟我們專業(yè)能掛上鉤。 第二它是一個大公司， 有完善的制度體系和考核標準，這是我在小公司所體驗不到的，能讓我目睹、體驗大公司運作流程對開闊我的眼界、提升我的認識有很大的幫助。關鍵詞公司制度；標準；個人想法；矛盾京東實習報告

8、2 篇正文實習是每個大學生必經(jīng)的一個階段，畢竟上學就是為了學有所用，學以致用。雖然在學校感覺還沒待夠， 但是我們始終要走出校門，走向社會，成為一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因為很多課程其實并沒有讓人學到什么東西，那就把時間、青春給浪費了。盡管出來實習就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。 實習讓我們體會到了學校的美好， 讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法， 但我覺得在哪兒實習都是實習， 況且這也不能注定我以后就長期做客服了， 所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工

9、作。畢竟這次的實習，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學校的寢室里， 而且為我們提供了被子等生活用品， 讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、 奶茶之類的飲品， 平常的時候如果餓了， 也有免費小零食提供， 雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所， 有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了，裝備

10、簡單、齊全而實用。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個京東實習報告2 篇人對業(yè)務知識、 對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果， 同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。因為這里是京東全國客服中心， 所以大多數(shù)人員都是接線的， 包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)

11、理、高級經(jīng)理、總監(jiān)。客服里面又包括訂單、售后、 pop、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。在京東除了工作外呢， 還安排有其它娛樂性的活動。 比如我知道的“年會”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的， 活動中設有抽獎等環(huán)節(jié)， 同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。

12、公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之后還會有 ktv、羽毛球館、籃球館等相應組建起來。聽著就覺得特別美好， 讓人憧憬與向往。 想著以后的工作要是能輕松一些，多一點時間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意京東實習報告2 篇的事情！嘿嘿，想的有點多.公司的硬件設施越來越好， 內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。 從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨列為一個整體，就是抓住了人們的消費心理。

13、其次是針對收貨環(huán)節(jié)，開箱驗貨政策的調(diào)整， 京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個信任問題。 消費者不想讓錢付了，結果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證； 商家覺得客戶直接拒收， 讓自己白白承擔了運費很不值，因為客戶的要求很多， 有時候并不是因為商品質(zhì)量的問題才導致的拒收， 那客戶無理由的拒收， 對商家來說就是一個很大的損失。現(xiàn)在實行了開箱驗貨，其實是網(wǎng)購的一個提升，客戶不喜歡當場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當然了開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽， 消費者是

14、不需要有這樣一個顧慮的，這么大的一個平臺能不去維護消費者的權益嗎？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京東不開箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡， 消費者的權益正在受到重視與保護，相信以后的網(wǎng)購會越來越讓人感到安全和放心。 最后就是京東實習報告2 篇隨著 315 新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開始相應作出調(diào)整。為了提高客戶滿意度， 也為了能在新消法出來后京東可以順利實施這個政策，京東還率先實施了新消法，以前手機、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，

15、但現(xiàn)在很多東西都是可以的， 只要保證商品的完好性就行， 這為消費者的網(wǎng)購確實帶來了很大的便利， 而且還有了保障。 所以京東的信譽不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應國家的政策，保障消費者權益。來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓的時候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當時還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求 cph 達到 12 以上，也就是每小時大于等于 12 個電話，一小時 60 分鐘，一個電話大約 5min 左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個電話就能接 10 多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事

16、情處理的結果， 所以這個高度還是不容易達到的。而且總量要求 100 個以上，每天我們 9 個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上 1 個小時，也就是 8h 的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。 接完一個電話就要馬上點擊準備， 去迎接下一個電話，因為你的話后也不能超標。 但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、 記錄客戶的問題， 所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時間， 可能你還有疑惑哪有那么多電話呢？我想說的是電話都接不完， 這么大一個平臺， 成千上萬的客戶可能在同一時間都京東實習報告2 篇遇到了問題，所以不用擔心無電

17、話可接， 遇到高峰期的時候， 比如“雙十一”，客戶電話根本打不進來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。下班的時候，你還不能及時下班，還有很多后續(xù)的工作要做， 因為你還要去解決客戶的問題， 比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因；問財務款項為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時候開出；問采銷商品什么時候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題， 問好了之后還要給客戶回復。 同時當客戶的一個訂單處理完的時候， 還要對客戶回電進行確認： 你是否收到貨了啊？你是否收到款項了啊等問題， 所以一天要工作好長時間。 每天早出晚歸的，

18、雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時間。有時候也想偷懶，但是各項指標都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。 這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心！雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓，更新、強化業(yè)務知識，防止解答有誤造成投訴。同時每周還要周考，周考不過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強的作用?？傊驹跇I(yè)務這一塊兒， 會從各方面對你進行考核。 最開始培訓的時候，每講完一節(jié)，也都會有考試，測試我們對業(yè)務知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，

19、然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不京東實習報告2 篇一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會讓人非常難受，在這個時刻，就是大多數(shù)人做不下去的時候， 會有大部分人選擇離職， 這也是在外人看來京東流失率高的原因，當然了， 這完全是個人適應能力的一個問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了， 也有了想走的打算， 但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及相關標準、業(yè)務知識基本都熟悉了，遇到相關問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復一日，感覺就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。滿意度通過關閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不