寮步醫(yī)院“提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃方案

1、下載可編輯寮步醫(yī)院“提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案（征求意見稿）根據(jù)東莞市二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則、東莞市改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案等文件精神，重新審視和梳理群眾在我院看病就醫(yī)過程中可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)，可以優(yōu)化的流程，可以改善的服務(wù)，切實(shí)解決群眾關(guān)切的問題，進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，特制定 “提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案。一、主要目的以加強(qiáng)教育、完善制度、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化管理為途徑，把常規(guī)工作做好、做實(shí)、做細(xì)，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)院改善服務(wù)的實(shí)效。同時(shí)，堅(jiān)持醫(yī)患并舉，做到同時(shí)提升服務(wù)提供者和服務(wù)接受者雙方體驗(yàn)（就醫(yī)感受與行醫(yī)感受雙提升）。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立院“提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)

2、”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)工作的開展。梁浩凡（醫(yī)院院長、黨總支部書記）副組長：鐘林滔（常務(wù)副院長、黨總支部副書記）劉小艷（支委、副院長）朱慶雄（支委、副院長）成員：余獻(xiàn)升（黨總支部副書記）劉紅志（支委、財(cái)務(wù)科主任）陳速（支委、設(shè)備科主任兼病理科、采購辦主任）.專業(yè) .整理 .下載可編輯尹婉葵（院委、院感科主任）朱宣德（院委、內(nèi)科主任兼功能科主任）肖德茂（院委、骨科主任兼中醫(yī)科主任）顏杰文（院委、婦產(chǎn)科主任）農(nóng)定猛（院委、兒科主任兼藥劑科主任）石波（院委、重癥醫(yī)學(xué)科兼急診醫(yī)學(xué)科主任）崔淑芳（院務(wù)辦公室副主任）吳定（醫(yī)務(wù)科主任）詹艷華（護(hù)理部副主任）潘勇（信息科主任）陳瑜（醫(yī)患關(guān)系辦主任）羅

3、穎萍（防保科副主任）張曉英（總務(wù)科副主任）葉見安（人事科副主任）下設(shè)辦公室， 設(shè)在院務(wù)辦公室， 主任由崔淑芳同志擔(dān)任，負(fù)責(zé)工作的具體落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組選聘 7 名人員為醫(yī)院服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作給予建議、監(jiān)督。三、主要措施（一）強(qiáng)化醫(yī)院職工教育，提升職工服務(wù)技能工作目標(biāo)： 增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能。主要措施： 采取分類、分層、分塊的方式進(jìn)行培訓(xùn)。（ 1）新進(jìn)員工：崗前培訓(xùn)以員工手冊(cè)為載體進(jìn)行培訓(xùn)，把醫(yī)院文化理念變成職工的自覺行動(dòng)。（ 2）窗口員工： 以專題學(xué)習(xí)、 座談的方式進(jìn)行培訓(xùn) , 就如何在全院窗口崗位開展服務(wù)建言獻(xiàn)策，查找自身服務(wù)存在的問題及今后服務(wù)工作目標(biāo)。.專業(yè) .整理 .

4、下載可編輯（ 3）全院醫(yī)務(wù)人員：一是以外請(qǐng)專家、集中觀看光碟等方式進(jìn)行培訓(xùn)，掌握醫(yī)護(hù)人員與患者之間的禮儀，醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的技巧等。二是組織主題為“如何提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)”開展大討論、知識(shí)搶答等方式進(jìn)行，以患者的角度找出我院服務(wù)存在的問題。（ 4）中層管理干部：開展以提高干部的管理水平，增強(qiáng)醫(yī)院管理的執(zhí)行力、創(chuàng)新力培訓(xùn)等項(xiàng)目。責(zé)任科室： 人事科、辦公室（二）強(qiáng)化服務(wù)流程管理，改善就醫(yī)等待體驗(yàn)1. 開展“移動(dòng)智慧醫(yī)院”項(xiàng)目建設(shè)。工作目標(biāo)：基于醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)、支付寶服務(wù)窗開發(fā)醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，通過該項(xiàng)目全力提升醫(yī)院信息化水平,減少非醫(yī)療等候時(shí)間。責(zé)任科室：信息科2. 優(yōu)化預(yù)約、滿意度調(diào)查、出院

5、隨訪，推進(jìn)患者分時(shí)段預(yù)約就診、檢查工作，加強(qiáng)投訴管理。工作目標(biāo)：推進(jìn)患者分時(shí)段預(yù)約就診、檢查工作；暢通醫(yī)院投訴渠道，及時(shí)處理患者投訴問題，化解醫(yī)患矛盾和糾紛；通過患者滿意度調(diào)查、電話回訪等收集患者意見，不斷提升醫(yī)院服務(wù)。工作措施：固定門診醫(yī)生排班；宣傳指引隨處可見；完善門診叫號(hào)系統(tǒng)；堅(jiān)持預(yù)約優(yōu)先原則；開展分時(shí)段預(yù)約就診工作；嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制度；開通24 小時(shí)投訴電話；對(duì)年度無投訴及糾紛科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；增加滿意度調(diào)查, 調(diào)查數(shù)量至 2000 份/ 年；出院患者電話回訪量達(dá)出院患者50%以上。.專業(yè) .整理 .下載可編輯責(zé)任科室：醫(yī)患辦（協(xié)助科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、信息科、黨務(wù)辦）3. 優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)

6、工作工作目標(biāo)：主動(dòng)熱情服務(wù)，科學(xué)導(dǎo)、分診。對(duì)特殊人員提供輪椅推送服務(wù)。主要措施： 根據(jù)目前狀況， 合理安排導(dǎo)診； 做好門診導(dǎo)、分診員培訓(xùn)工作 , 培養(yǎng)導(dǎo)診人員的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí) , 做到著裝整潔，莊重大方，態(tài)度和藹，話語親切，溝通和順，服務(wù)優(yōu)質(zhì) ; 有輪椅及平車，供急危重及行動(dòng)不便的患者使用。責(zé)任科室：護(hù)理部4. 優(yōu)化掛號(hào)收費(fèi)工作目標(biāo)：各收款窗口人員安排合理，告知標(biāo)識(shí)明顯，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；備足零錢，加強(qiáng)對(duì)門診患者就醫(yī)的指引，窗口等候時(shí)間 15 分鐘。主要措施：定期組織所有掛號(hào)收費(fèi)員接受基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；排隊(duì)人數(shù)較多時(shí)增加人手，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間。責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科（協(xié)助科室醫(yī)保物價(jià)辦）（三）強(qiáng)化診療服

7、務(wù)管理，改善就醫(yī)診療體驗(yàn)通過醫(yī)療行為、護(hù)理服務(wù)、檢查行為、處方用藥、病歷書寫、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等持續(xù)改進(jìn)，提高醫(yī)療和護(hù)理水平，為就診的群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1提升護(hù)理操作技能工作目標(biāo)：強(qiáng)化護(hù)理人員操作、服務(wù)技能培訓(xùn)，完善護(hù)理人員結(jié)構(gòu)（職稱、年齡等） ，提高服務(wù)滿意度。主要措施：.專業(yè) .整理 .下載可編輯（ 1）成人靜脈輸液及肌肉注射工作：加強(qiáng)對(duì)各崗位護(hù)士的培訓(xùn)。護(hù)理部及科室制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，靜脈輸液及肌肉注射是必須培訓(xùn)的內(nèi)容，要求是100%達(dá)標(biāo)。（ 2）特殊輸液項(xiàng)目（小兒頭皮針）護(hù)士長（兒科及收治兒科患者的科室）必須制定小兒頭皮針穿刺操作的培訓(xùn)計(jì)劃；完善院內(nèi)護(hù)理會(huì)診制度；加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度管理，任何護(hù)理

8、單元及護(hù)士不能以任何原因或借口推脫患者，對(duì)患者提出的問題都應(yīng)給予耐心及細(xì)致的解答；如果輸液穿刺不成功，護(hù)士必須及時(shí)與患者進(jìn)行有效溝通，化解矛盾；因服務(wù)態(tài)度投訴的，一經(jīng)查實(shí)強(qiáng)進(jìn)行問責(zé)。（ 3）改善服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)。內(nèi)容為改變服務(wù)理念、改善服務(wù)質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)服務(wù)等，擬對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。（ 4）規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)， 務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 開展評(píng)選 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)” 。責(zé)任科室：護(hù)理部2. 規(guī)范科室陪檢工作工作目標(biāo)：陪檢工作根據(jù)患者要求做到及時(shí)到位，陪檢過程中指導(dǎo)注意事項(xiàng)，確?；颊甙踩欢沤^患者家屬自己推著重癥患者檢查的現(xiàn)象出現(xiàn)。主要措施：強(qiáng)化護(hù)理人員職責(zé)，科室護(hù)士負(fù)責(zé)危重患者的陪檢，如果發(fā)現(xiàn)

9、患者家屬自己推著患者進(jìn)行檢查，將追究患者所在科室的責(zé)任，進(jìn)行問責(zé)；加強(qiáng)陪檢護(hù)士的培訓(xùn)，如配合搶救、心肺復(fù)蘇術(shù)、陪檢注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保人員安全；加強(qiáng)服務(wù)理念的培訓(xùn)，陪檢過程中始終“以病人為中心”竭誠為患者服務(wù)。.專業(yè) .整理 .下載可編輯責(zé)任科室：護(hù)理部3. 提升醫(yī)生溝通技巧工作目標(biāo)：態(tài)度和藹，溝通有效，讓醫(yī)生充分掌握溝通技巧。主要措施：（ 1）全面培訓(xùn)：定期組織臨床醫(yī)生學(xué)習(xí)病歷書寫基本規(guī)范、告知制度、診斷學(xué)、侵權(quán)法等材料中的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)；（ 2）重點(diǎn)環(huán)節(jié)培訓(xùn)：根據(jù)臨床實(shí)際工作中出現(xiàn)的有代表性的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，重點(diǎn)深入講解；重點(diǎn)人員培訓(xùn)：請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的高年資醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，講授

10、與患者溝通交流的技巧及注意事項(xiàng)等。（ 3）崗前培訓(xùn)：將醫(yī)患溝通的相關(guān)知識(shí)作為新上崗人員崗前培訓(xùn)及考核的重要內(nèi)容，為未來工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。（ 4）完善相應(yīng)制度：醫(yī)務(wù)科將根據(jù)工作實(shí)際修訂告知制度并組織學(xué)習(xí)。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科4. 嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量控制工作目標(biāo)：無醫(yī)療事故發(fā)生主要措施：入出院診斷符合率不低于95%；手術(shù)前后診斷符合率不低于95 ；臨床主要診斷、病理診斷符合率不低于90 ；法定傳染病報(bào)告率100 ；大型檢查陽性率不低于90%；急危重癥搶救成功率不低于90 ；治愈好轉(zhuǎn)率不低于95 ；麻醉死亡率不超過0.02 ；院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間10 分鐘；急診留觀時(shí)間 72 小時(shí)；擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日

11、3 天。.專業(yè) .整理 .下載可編輯責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科5. 尊重患者隱私權(quán)工作目標(biāo)：做好重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)設(shè)施安裝；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)。主要措施：（ 1）完善設(shè)施：如皮膚科、婦產(chǎn)科、注射室、換藥室等重點(diǎn)部位，設(shè)置檢查間、安裝活動(dòng)隔簾、準(zhǔn)備可移動(dòng)的屏風(fēng)等。（ 2）完善制度：制定保護(hù)患者隱私權(quán)制度并嚴(yán)格執(zhí)行。（ 3）教育培訓(xùn)：增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)保護(hù)患者隱私的意識(shí)。（ 4）加強(qiáng)監(jiān)管：在門診加裝分診叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)行分診叫號(hào)，杜絕“擁診” ，保證一個(gè)診室內(nèi)“一醫(yī)一患” ；醫(yī)生在為異性患者進(jìn)行體格檢查時(shí)，必須有第三者在場(chǎng)（其他工作人員或病人家屬） 。醫(yī)生在帶教實(shí)習(xí)學(xué)生及進(jìn)修生等為患者進(jìn)行示教性體格

12、檢查時(shí)，必須經(jīng)過患者本人同意方可進(jìn)行。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科6優(yōu)化藥事服務(wù)工作目標(biāo)：規(guī)范用藥、加強(qiáng)用藥指導(dǎo)，做好咨詢解答。主要措施：（ 1）崗位培訓(xùn)：在原有培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，科室內(nèi)部進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)， 內(nèi)容包括基本知識(shí)訓(xùn)練、 用藥咨詢和溝通技巧等。（ 2）用藥咨詢：藥師在調(diào)劑配發(fā)藥品的同時(shí)，按藥品說明書及處方用法對(duì)患者進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo)，內(nèi)容包括藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)、禁忌癥等。（ 3）健康宣教：可通過咨詢臺(tái)、宣傳單、宣傳欄及電.專業(yè) .整理 .下載可編輯子屏幕等多種方式向患者宣傳合理、安全的用藥知識(shí)。（ 4）加強(qiáng)監(jiān)管：重點(diǎn)抓好門急診抗菌藥物使用管理；抗菌藥物使用品種、強(qiáng)度；門診、住院患者抗菌藥物使用；

13、一類切口預(yù)防用藥合格率等達(dá)到國家要求。對(duì)超標(biāo)使用藥品的按規(guī)定進(jìn)行處罰。責(zé)任科室：藥劑科7. 嚴(yán)格醫(yī)院感染管理工作目標(biāo)：全面落實(shí)醫(yī)院感染防控措施，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)和消毒、滅菌物品效果監(jiān)測(cè)；醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程、落實(shí)各項(xiàng)消毒隔離措施，工作中落實(shí)手衛(wèi)生規(guī)范；加強(qiáng)臨床微生物實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提高對(duì)多重耐藥菌檢測(cè)及抗菌藥物敏感性、耐藥模式的監(jiān)測(cè)水平。主要措施：（ 1）定期或不定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)（空氣、物表、工作人員的手）和消毒、滅菌物品效果監(jiān)測(cè)，做有目標(biāo)的監(jiān)測(cè)；對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行原因分析和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。（ 2）提高醫(yī)務(wù)人員洗手正確性及手衛(wèi)生依從性。加強(qiáng)宣教：在臨床科室醒目的地方粘貼洗手警示

14、標(biāo)識(shí)、洗手方法等宣傳畫 ; 院科二級(jí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及考核和手衛(wèi)生依從性督導(dǎo) , 使醫(yī)務(wù)人員洗手正確性及手衛(wèi)生依從性不斷提高 ; 不定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性落實(shí)情況的督查，采取提問與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合的方法，隨機(jī)檢查各崗位手衛(wèi)生執(zhí)行情況，采用大家不覺察的方法，暗地觀察、記錄臨床醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動(dòng)操作前后，洗手或手消毒的執(zhí)行情況；檢查治療車和換藥車上擺放手消毒劑，統(tǒng)計(jì)各科室洗手液使用量的消耗情況等。（3）合理使用抗生素，對(duì)感染及可凝感染病例及時(shí)做.專業(yè) .整理 .下載可編輯病源微生物檢測(cè)，感染發(fā)生率高的科室，有查找引起感染的相關(guān)危險(xiǎn)因素，制定相應(yīng)的預(yù)防控制措施，降低醫(yī)院感染的聚集性發(fā)

15、生。（ 4）多重耐藥菌感染管理的規(guī)章制度和防控措施落實(shí)，檢驗(yàn)微生物室對(duì)多重耐藥菌檢測(cè)及抗菌藥物敏感性、耐藥模式的監(jiān)測(cè)水平不斷提高。責(zé)任科室：院感科8. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作目標(biāo)：無違紀(jì)違法案件發(fā)生。主要措施：倡導(dǎo)文明用語，佩戴工牌上崗，杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象；落實(shí)關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見（實(shí)行）；推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。責(zé)任科室：黨務(wù)辦（四）強(qiáng)化院容院貌管理，改善就醫(yī)環(huán)境體驗(yàn)1. 無煙醫(yī)院工作目標(biāo)：加強(qiáng)監(jiān)管，落實(shí)“無煙醫(yī)院”措施主要措施：嚴(yán)格按照醫(yī)院禁煙方案進(jìn)行處罰，充分發(fā)揮禁煙督導(dǎo)組的作用，做好協(xié)調(diào)及督導(dǎo)檢查。責(zé)任科室：總務(wù)科2. 改善醫(yī)院訂餐工作目標(biāo)：定時(shí)電話訂餐或上門訂餐

16、，提供餐單及送餐服務(wù)。責(zé)任科室：總務(wù)科3. 衛(wèi)生間清潔工作目標(biāo)：做到及時(shí)清除異味。主要措施：.專業(yè) .整理 .下載可編輯（ 1）加強(qiáng)公廁保潔：加強(qiáng)通風(fēng)系統(tǒng)維保，配有專職人員按需隨時(shí)保潔，門急診樓，確保清潔無異味。（ 2）加強(qiáng)診療區(qū)洗漱間管理：及時(shí)清理，確保干凈整潔。責(zé)任科室：總務(wù)科、各臨床醫(yī)技科室4. 電梯管理工作目標(biāo)：做好病人高峰期電梯的合理安排及有序管理，把電梯讓給最需要的人。主要措施：（ 1）設(shè) 3 名巡視員，負(fù)責(zé)日常電梯員崗位服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，每天做好記錄，并在看病高峰期承擔(dān)分流疏導(dǎo)工作。（ 2）根據(jù)患流量的增加，合理安排電梯的工作時(shí)間。（ 3）規(guī)范電梯樓層使用，把電梯讓給最需要的群

17、眾。責(zé)任科室：總務(wù)科5. 優(yōu)化后勤保障工作目標(biāo)：服務(wù)及時(shí)、保證質(zhì)量。主要措施：（ 1）對(duì)全院公共走廊、消防通道的燈具要每日巡查，對(duì)燈具不亮的要及時(shí)維修和更換。（ 2）對(duì)各科室損壞物件及時(shí)維修，對(duì)科室提出的檢修電氣、燈具的要求，要做到隨叫隨到，及時(shí)維修更換，做好（規(guī)格數(shù)量等）維修記錄。（ 3）對(duì)各科室水龍頭等特殊設(shè)備檢修時(shí)，維修組及時(shí)完成檢修任務(wù)。（ 4）休息日、節(jié)假日建立值班制度，備足所需電器及燈具配件，隨叫隨到，周到服務(wù)。.專業(yè) .整理 .下載可編輯（ 5）總務(wù)科每周二次到一線征求意見。責(zé)任科室：總務(wù)科6. 優(yōu)化醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌工作目標(biāo)：清晰明確，指引規(guī)范。主要措施： 及時(shí)更換醫(yī)院標(biāo)識(shí)， 安排專

18、人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，做到定期巡視，并根據(jù)醫(yī)院改建需要及時(shí)安裝。責(zé)任科室：黨務(wù)辦（五）減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，改善就醫(yī) 費(fèi)用體驗(yàn)工作目標(biāo)：收費(fèi)公開、無違規(guī)收費(fèi)主要措施：推行陽光收費(fèi)。更新門診大廳公示藥品、醫(yī)療耗材等收費(fèi)項(xiàng)目；在門診提供患者及家屬隨時(shí)查詢收費(fèi)項(xiàng)目平臺(tái)；住院費(fèi)用實(shí)行公開制度，發(fā)放住院患者一日清單和出院費(fèi)用詳細(xì)清單。控制醫(yī)療費(fèi)用。 嚴(yán)控藥品收入占醫(yī)療總收入比例、基本藥物費(fèi)用所占總費(fèi)用的比例、醫(yī)用耗材占總費(fèi)用比例。加大違規(guī)查處。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。責(zé)任科室：醫(yī)保物價(jià)辦（協(xié)助科室醫(yī)務(wù)科、藥劑科）（六）強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)，提升員工幸福指數(shù)工作目標(biāo)

19、：在“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持醫(yī)患并舉，重視患者滿意度的同時(shí)，也應(yīng)該增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員幸福指數(shù)（就醫(yī)感受與行醫(yī)感受雙提升） 。主要措施： 為員工免費(fèi)體檢； 科室開展員工集體過生日；豐富員工的業(yè)余生活，有計(jì)劃地舉辦文體活動(dòng)等；盡量為職.專業(yè) .整理 .下載可編輯工提供宿舍、停車場(chǎng)地；職能部門實(shí)行首問責(zé)任制；完善休假制度，合理安排員工休假，消化科室人員積假，開展醫(yī)院工作時(shí)間及休假調(diào)研，待條件成熟時(shí)調(diào)整醫(yī)院工作時(shí)間及休假制度。責(zé)任科室：各職能部門、各臨床醫(yī)技科室四、實(shí)施步驟（一）動(dòng)員部署階段（2016 年 5 月）。召開全院“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”動(dòng)員部署會(huì)議，通過深入的宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)的意義，增強(qiáng)職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。（二）自查自糾階段（2016 年 6 月 2016 年 10 月）。各科室按照實(shí)施方案，找準(zhǔn)本科室群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，深刻剖析根源，切實(shí)予以改進(jìn)。醫(yī)院組織開展活動(dòng)情況進(jìn)行檢查，并進(jìn)行通報(bào)。（三）整改提