房務部制度（制度范本、doc格式）

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 門:房務部分 部 門:Department: Outlet: 各分部工作任務:涉及員工:Task: 房務部制度To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 馮芳玲Checked by: 日 期:編 號:Date: 二零零四年五月二日Reference : HK001 （共3頁）政 策：Policies： 程 序：Procedures: 工作要求：1. 永遠做一名堂堂正正的員工；2. 保持良好的個人衛(wèi)生，制服上無污跡，干凈整齊，上衣的紐

2、扣要隨時扣好，不得以任何理由松開紐扣；3. 工作時間一定要佩戴名牌；4. 手指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔，經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，男士的頭發(fā)不可長過衣領，不許留小胡須和大鬢角；5. 上班時皮鞋要保持烏黑發(fā)亮，布鞋要干凈，不可脫鞋，按規(guī)定穿著鞋襪；6. 女士們的發(fā)型要符合酒店要求；7. 禁止在公共場所剪指甲、剃牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事（嚴禁隨地吐痰）；8. 嚴禁工作時吸煙，除指定的吸煙區(qū)外，禁止在酒店任何地方吸煙；9. 工作時間禁止吃零食和嚼口香糖等；10. 工作時間禁止睡覺；11. 工作時間不得閱讀雜志、書籍和報刊；12. 工作時間內(nèi)不能看電視、聽收音機，當你進入客房清掃時，如客人不在房內(nèi)，需

3、關電視、收音機，然后再工作；13. 在樓道內(nèi)、電梯內(nèi)、辦公室、公共場所或任何地方，拾獲他人遺失物品均不得私自保留，應立即交到客房辦公室；14. 不得使用客用電梯（除非得到房務經(jīng)理同意）；15. 提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時答到；16. 不得無故曠工，如有特殊需要須立刻通知副管家；17. 不得與任何人議論客人或同事；18. 對待同事要象對待客人那樣有禮貌；19. 不得將個人的問題帶到酒店來，以免影響工作；20. 不得帶親戚朋友參觀酒店任何地方；21. 工作時間非因公事不得使用電話，下班后如需要，須使用指定的電話；22. 下班后須立即離開酒店，禁止使用酒店為客人提供的設施；23.

4、站立姿勢要端正，行走要挺胸，不得依靠在墻上；24. 在員工餐廳就餐，不得將食物帶離員工餐廳；25. 在酒店任何地方看到雜物須拾起，不得在樓道和其他地方扔廢紙和垃圾；26. 不得喧嘩吵鬧，以免影響客人；27. 在指定的區(qū)域工作，不得竄崗；28. 保持工作區(qū)域內(nèi)任何一個地方干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口；29. 在離開客房時，未關的燈關掉；30. 在客房發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報告領班；31. 如果發(fā)現(xiàn)客人在房間里吵鬧、發(fā)病或嘴酒，立即通知領班或副管家；32. 根據(jù)時間有禮貌地與客人打招呼，盡可能使用客人的姓名和職務；33. 必須要誠懇地向客人打招呼，不得用“喂”與客人打招呼

5、；34. 與客人談話時要有禮貌，必須使用禮貌用語，如“請、謝謝、對不起、請再說一遍”等35. 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到馬桶里面去；36. 如果員工丟失制服，需立即到人事部去補辦領取新制服的手續(xù)；37. 工具需存放在指定地點，存放前需將工具清理干凈；38. 進入客房時必須將門打開；39. 工作車應放在清掃房門外，吸塵器放在工作車旁；40. 如員工需要看病，事先告訴領班，如未經(jīng)批準擅自離開，應得到曠工處分；41. 工作前、下班后將工作車清理干凈，擺放整齊；42. 不得將客用布草當做抹布使用；43. 對已壞或有污劑的布草，立即更換并報告領班，放入專用袋子中，送回布草房；44. 不

6、得使用為客人提供的客房設備、用品，如床、馬桶、洗發(fā)水、梳子等；45. 不得接聽住客房內(nèi)的電話；46. 清潔房間時將臟布草撤出后立即放入工作車上的臟布草袋中，不得將臟布草放在地毯上；47. 不得向客人提供有關酒店管理和其他客人的秘密，若有涉及以上的問題而必須答復時，有禮貌地建議客人可從大堂副理處得到正確的答復；48不得接聽住客房內(nèi)的電話。49不得向客人提供有關+-酒店管理和其它客人的秘密，若有涉汲以上問題而必須答復時，有禮貌地建議客人可以從大堂副理處得到正確答復。50在工作時間內(nèi)，不得與同事在樓道或服務區(qū)閑逛。A,工作事間內(nèi)認真做好每項工作，不得浪費時間。B,不得到處閑逛，不給客人留下懶散，漫不經(jīng)心的壞印象。51不得將一些好奇的事情進行議論，尤其不允許盯看女賓。52若發(fā)現(xiàn)異常問題，迅速報告領班，以便正確處理問題。53在下午2點半前，若發(fā)現(xiàn)有無法清掃的客房，需立即報告領班。54若在房內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)寵物，昆蟲，蟑螂，迅速報告領班。55如發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)做飯，應向上級報告。56不得在客房內(nèi)打電話，或使用服務區(qū)的內(nèi)部電話。57對客人額外的要求，如加椅子，毛毯，枕頭等應立即報告領班。58客房服務員和領班只能為酒店工程部維修工，客房送餐服務員，行李員，送衣員開客房門，盡量不讓他們長久等侯，任何其他人要求開門甚至