中層管理實戰(zhàn)技能提升

1、中層管理實戰(zhàn)技能提升主講專家：陳羽天TTT培訓(xùn)專家領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中層管理內(nèi)調(diào)定制培訓(xùn)對象：高層管理中層管理基層主管課程收益中層管理者是企業(yè)中的基石，他們的工作承上啟下，不但要接受高層領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，傳達、貫徹高層的意圖，還要帶領(lǐng)、組織、激勵自己的下屬去正確地完成各項任務(wù)。與基層管理者不同，中層管理者更多地從具體事物中走出來，如何“用別人的才能”來做事情，是中層管理者能力的重要體現(xiàn)，如下圖所示:中層管理者技能分析LkEE矍EEEZ11MB_人1決策第導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)1(1%人。小指揮下圈領(lǐng)導(dǎo)技能錨導(dǎo)15%人卜1娜J1團隊多作溝通技能教練技續(xù)協(xié)作咨3*人培養(yǎng)教導(dǎo)教練1(1%PDCA管理技能管理者22“小

2、物1.二-11其他其他其他5%3本課程，圍繞中層管理者的日常工作所需要的技能，介紹中層主管的角色轉(zhuǎn)換、13項思想、思路與14項管理技能訓(xùn)練，運用管理活動中的有效思維與方法，從“管人”、“理事”2方面的提升中層管理技能。課程特色1、教練式培訓(xùn)法，現(xiàn)場拿學(xué)員案例分析，尤其不回避學(xué)員難點問題。2、課程案例80%艮行典型案例，結(jié)合度高。3、提供7種實用方法與13種工具，實用性和培訓(xùn)后續(xù)持續(xù)性強，可設(shè)置跟蹤考核。4、分享其他行的成功經(jīng)驗與案例。5、采用講授法、單人分析，兩人對練、情景模擬,小組討論，游戲，課堂氣氛活躍。6、提供方法獨特，核心內(nèi)容不會與其他公司相同本課程學(xué)員平均滿意率達99%現(xiàn)場圖片課程內(nèi)

3、容中層管理實戰(zhàn)技能提升課程大綱：第一節(jié)：開場與游戲測試總結(jié)-提升中層管理技能的關(guān)鍵（1.5小時）【內(nèi)容】一管理能力測試【活動競賽】10項任務(wù)的完成-研討：執(zhí)行力的障礙在哪里？二中層主管的主要工作內(nèi)容與技能分析-我們要在哪幾個方面提升自己？【討論】下屬能超過我們嗎？三提升管理的5環(huán)節(jié)四、增強主管威信威望的要素【本節(jié)收益】1、破冰暖場，打開心態(tài)，為后面的學(xué)習(xí)打下好的培訓(xùn)氛圍。2、通過競賽引申出管理執(zhí)行力的基本原理，管理職能以及提升執(zhí)行力的三個方面。3、了解中層管理技能的特殊性，明了我們最需要提升的是什么？4、我們?nèi)绾翁嵘约旱?種影響力。第二節(jié)：方法篇工作精細化分析與優(yōu)化（共計4.5小時）【內(nèi)容】

4、一、工作重點擇優(yōu)-關(guān)鍵因素表分析1、工作重點排序法【案例】某主管降低稽查出錯率分析【學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)】2、關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)換表【案例】移動計劃部某主管工作重點分析【學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)】二、精準工作目標目標三要素與SMAR祛則【視頻】目標精準與分解【案例】質(zhì)量考核排名目標分析三、工作的PAC任務(wù)分解分析法1、任務(wù)分解分析4步驟【案例】【案例】某主管營銷任務(wù)分解分析【實戰(zhàn)練習(xí)】學(xué)員近期工作目標分解優(yōu)化練習(xí)2、兩項工具的使用魚骨圖：【實戰(zhàn)練習(xí)】頭腦風(fēng)暴：【研討】如何減少下屬出錯。3、對下屬周工作的精細布置【案例】4、讓我們績效倍增的價值鏈分析法。四、控制與檢查5要點1、執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易出的問題2、標準量化執(zhí)行到位的關(guān)

5、鍵【案例】3、檢查與控制的關(guān)鍵【PDCAS動競賽】新數(shù)學(xué)測試【本節(jié)收益】1、掌握用關(guān)鍵因素加權(quán)表從煩瑣的事物中抓住工作重點，運用出錯重要性、頻率2維分析法確定差錯分析法2、將近期某工作目標轉(zhuǎn)化成清晰的行動方案的方法，確定每項工作的業(yè)務(wù)量，可以清晰地將任務(wù)分解布置給下屬。3、掌握提升優(yōu)化方案使績效倍增的價值鏈優(yōu)化方法4、養(yǎng)成用各種工具和數(shù)據(jù)來精細化管理的習(xí)慣5、了解執(zhí)行力提升的關(guān)鍵，怎樣解決做事情“不到位”的問題第三節(jié)平臺篇順暢的管理溝通技巧（6小時）【內(nèi)容】一、主管成功溝通的秘訣1、成功溝通的5要素【案例分析】中層主管的日常溝通中最容易忽略的是什么？2、常見的溝通障礙【游戲測試】溝通漏斗有多大

6、？3、處理情緒抱怨的兩種基本功澄清事實的對話技巧化解情緒的兩種技巧【練習(xí)】客戶抱怨手續(xù)煩瑣的應(yīng)對4、成功溝通的三條通道【溝通游戲測試】沙漠求生二、中層主管的內(nèi)部管理溝通技巧1、組織溝通的主要障礙有哪些？2、中層主管的高度正式溝通與上司的溝通要點【案例分析】當上司意見不一時怎么辦？跨部門溝通的要點與4步溝通模型【案例分析】【測試】組織溝通測試向下屬溝通與布置任務(wù)的要點消除下屬抵觸的4步溝通模型布置工作任務(wù)的5個要點三、DISC行為風(fēng)格分析【本節(jié)收益】根據(jù)我們對中層主管的多次培訓(xùn)，本節(jié)學(xué)員的感受往往很深，在組織內(nèi)的三個方向溝通技巧要點非常實用，尤其是大大增強了橫向溝通能力，以及與跨部門主管配合協(xié)作

7、的技巧，對下屬的正面激勵式溝通。還能暴露出平時很多溝通的問題來。本節(jié)的溝通游戲還可以再次檢驗第一節(jié)的問題分析思路和方法來。第四節(jié)動力篇下屬積極性調(diào)動與工作任務(wù)布置（3小時）【內(nèi)容】一、我們能做的有哪些影響積極性的因素？二、中層主管日常工作中的激勵法1、工作面談5步法2、正強化與3種負強化法【實戰(zhàn)練習(xí)】3、中層主管能夠采用的32種實用工作激勵菜譜三、工作任務(wù)布置1、布置沒問題，執(zhí)行出問題的防范常見錯誤分析2、工作布置中不可缺少的5個關(guān)鍵要素3、多部門工作協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)計劃法【實戰(zhàn)練習(xí)】4、向下屬授權(quán)怎樣授權(quán)為什么領(lǐng)導(dǎo)者不愿授權(quán)為什么下屬不愿受權(quán)授權(quán)障礙的解決授權(quán)的要點5、陳述與布置工作的要點6、會議

8、布置的關(guān)鍵要素【本節(jié)收益】1、除了績效考核外，我們能采用的實用激勵技巧與4種話術(shù)技巧2、各種培訓(xùn)中學(xué)員提供的方法與經(jīng)驗匯總3、解決布置容易執(zhí)行難的怪圈4、多部門協(xié)作配合的網(wǎng)絡(luò)計劃法，可以合理分工并控制項目周期5、解決授權(quán)而不失控的問題，了解上下級授權(quán)的各種心理障礙，包括“桌面下因素”第五節(jié)難點篇問題員工管理（選擇模塊，時間2小時）【內(nèi)容】一、問題員工的產(chǎn)生二、對待問題員工的態(tài)度三、消除潛在問題員工四、8種企業(yè)常見問題員工的領(lǐng)導(dǎo)技巧1、推委鼠型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策2、蜘蛛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策3、猩猩型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策4、蝴蝶型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策5、長嘴鴨型員工的表

9、現(xiàn)、原因和管理對策6、鯰魚型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策7、刺猬型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策8、老黃牛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策【本節(jié)收益】對各種頭疼難管的員工的管理對策第六節(jié)執(zhí)行力之提升篇教練式管理（選擇模塊，時間1天）一、什么是教練式管理二、教練式管理的6大原則三、管理教練必備的四項基本能力1、建立信任關(guān)系的能力正面導(dǎo)向訓(xùn)練對事不對人的界定征詢策略2、提問能力訓(xùn)練開放式問題與封閉式問題訓(xùn)練四、教練式管理的對話模型1、解決問題的教練法-現(xiàn)狀期望法什么是問題現(xiàn)狀期望法的架構(gòu)反向推論階梯【案例】難搞的下屬現(xiàn)狀分析的4個問題【案例】班組長的困惑期望分析的5個維度分析【案例】3個下屬的調(diào)動2、五層次對話模型【本節(jié)收益】教練式管理是未來管理的發(fā)展趨勢，是充分利用與挖掘下屬能力的神奇管理技術(shù)，本節(jié)大量教練