美容公司規(guī)章制度

1、XXXXXXXX美容服務(wù)有限公司規(guī)章管理制度一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠 工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時(shí)間不

2、準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、 上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過 5 分 鐘。6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī) 器損傷。8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵， 討論美容院及其他顧客問題， 時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)， 保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以 便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除

3、當(dāng)天的工資及 分成。12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心， 愛護(hù)公共財(cái)物， 不得偷盜和浪費(fèi)， 操作完畢， 物歸原處， 擺放整齊。 14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù) 理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的 5 倍賠償。15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意 不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。19、

4、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn) 步。21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)， 尊重同事，見面要問候， 互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān) 三、衛(wèi)生制度1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大 掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將

5、物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天 1 換水，1 清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。8、產(chǎn)品、儀器擺放整齊。9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。11 、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺 放整齊。12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干 凈。13、spa室

6、地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和 淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50次/罰款。14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃 塵整理。15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。16、 一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、 功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異 哧。19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。21、

7、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度1 、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工2、每月 4 天公休，提前 1 星期安排，節(jié)假日照常上班。3、上班期間無(wú)得無(wú)故私自外出。4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為 曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠 工處理。6、每周零假時(shí)間為 6 小時(shí)，每次不得超過 2 小時(shí)。五、顧客管理制度1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨” 、“請(qǐng)”、“謝謝”、 “對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、定期

8、打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。3、對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或短信問候， 加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象， 讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或 共同慶祝6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客， 應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案， 安排合理的流程。7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成

9、， 屢教不改者，視開除處理。10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜， 而帶來(lái)的一切損失， 責(zé)任人全 權(quán)承擔(dān)。11、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào) 和排工號(hào)。3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰 5000 元，開除，并交往公安部門處理。

10、6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰500 元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安 部門處理。8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。七、庫(kù)房管理制度1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。2、每月的 15 日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品， 需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)

11、際金額賠付。6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重 者，交往公安部門處理。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退，獎(jiǎng) 20 分。2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來(lái)效益，獎(jiǎng)20分。3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng) 1 朵紅花，連續(xù)累計(jì) 3 朵紅花，獎(jiǎng) 200元現(xiàn)金或 產(chǎn)品。6、連續(xù) 2 個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金 100元，（如第 3個(gè)月沒超過，獎(jiǎng)金沒有） 。九、懲罰制度1、遲到、早退每分鐘 1 元，每月不得超過 3 次遲到。2、每月遲到 3 次，按曠工論處，曠工 1 次扣 3 天工資，連續(xù)曠工 3 次，按自動(dòng) 離職處理。3、上班時(shí)間擅自離

12、崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣 10 分，超過 3 次，按曠工論處。4、上班做顧客時(shí)間接聽手提電話， 發(fā)私人短信， 玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情， 1 次扣 50 分。5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者 1次扣 10分（市話），長(zhǎng)話以實(shí)際金額 的 5 倍罰款。6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行 1 次扣 10 分，超過 3 次，按開除處理。7、上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈， 1次扣 5 分，連續(xù) 3 次不合格，按曠工論處。十、解聘和辭職1、解聘：（1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)， 與同事之間矛盾惡化， 不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無(wú) 效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。（2）、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收 拾好自己的行李，所有事情交接