中醫(yī)門診規(guī)章制度

1、門診部及診所的規(guī)章制度和人員在崗責(zé)任服務(wù)理念：患者的滿意是我們最大的追求，患者的健康是我們共同的心愿，用親情服務(wù)，用愛心施術(shù)。服務(wù)宗旨：全心全意為人民服務(wù)。服務(wù)標(biāo)語：患者的滿意是我們服務(wù)的最大動(dòng)力一、管理制度： 1、按要求配備中醫(yī)藥人員、中醫(yī)藥服務(wù)設(shè)施、開設(shè)中醫(yī)診室。有條件的應(yīng)設(shè)置中藥房，并配置一定數(shù)量的中藥飲片和中成藥。 2、開展中醫(yī)藥預(yù)防、康復(fù)、養(yǎng)生、健康教育服務(wù)和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)。 3、針對(duì)居民的主要健康問題及疾病的流行趨勢(shì)，應(yīng)用中醫(yī)藥理論和方法開展疾病預(yù)防和健康教育，發(fā)放中醫(yī)藥特色的健康處方。 4、以“養(yǎng)”代“治”應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生開拓一個(gè)全新

2、的中醫(yī)藥系統(tǒng)模式。 5、根據(jù)理、法、方、藥的原則，標(biāo)準(zhǔn)書寫中醫(yī)病歷。 6、根據(jù)需要配備相應(yīng)的必須檢驗(yàn)設(shè)備，制定相應(yīng)的管理原則，相應(yīng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師及衛(wèi)生人員的配備、后勤人員的配備以及管理。二、醫(yī)護(hù)人員在崗責(zé)任：1、服從行政領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，必須認(rèn)真完成各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)。2、遵守法紀(jì)和診所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，全心全意為病人服務(wù)。3、保護(hù)儀器設(shè)備，節(jié)約使用材料。對(duì)由于本人責(zé)任造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，須按情節(jié)予以賠償。4、職工違反操作規(guī)程所造成的自身傷害，責(zé)任自負(fù)。5、職工違反操作規(guī)程導(dǎo)致醫(yī)療責(zé)任事故、技術(shù)事故及過失，給病人和診所造成損害者須由診所給責(zé)任人以處罰。6、診所對(duì)于工作

3、優(yōu)異，奉獻(xiàn)較大，遵守國(guó)家法規(guī)和診所規(guī)章制度的職工，給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。7、珍惜診所聲譽(yù)，維護(hù)診所利益，保守診所秘密，確保病人檔案的隱私性。8、對(duì)損害診所聲譽(yù)和利益造成經(jīng)濟(jì)損失，違反國(guó)家法規(guī)和診所規(guī)章制度的職工,除了批評(píng)教育外，根據(jù)情節(jié)和后果，給予一定的處罰。9、遵守中華人民共和國(guó)的法律、法令、和有關(guān)規(guī)定。三、規(guī)章制度 一、注射室工作職責(zé)1、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，護(hù)士應(yīng)掌握常用注射藥的藥理作用，毒性反應(yīng)和過敏反應(yīng)的臨床表現(xiàn)及處理原則。2、對(duì)病人要熱情、體貼，注射前應(yīng)向病人作好解釋，取得合作，并詢問病人有無過敏史。如有過敏史，禁止使用該藥。3、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)和無菌原則制度。4、

4、密切觀察注射后的情況，如發(fā)生過敏反應(yīng)或其他意外應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理并通告醫(yī)生。5、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程。操作前后應(yīng)洗手，操作時(shí)應(yīng)戴帽子、口罩。器械要定期消毒更換，保持消毒液的有效濃度。注射應(yīng)做到一人一針一管一巾。6、準(zhǔn)備搶救藥品、器械，專人保管、定點(diǎn)放置、定期檢查維修，及時(shí)補(bǔ)充更換。7、保持室內(nèi)清潔整齊，每日紫外線消毒一次，定期細(xì)菌培養(yǎng)。8、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。二、消毒藥械使用管理制度1、使用的消毒藥械必須是獲得省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門衛(wèi)生許可證的合格產(chǎn)品。2、根據(jù)消毒目的選擇適宜的消毒藥械和處理方法。3、注意影響消毒效果的因素。4、消毒液瓶應(yīng)保持密閉，保證消毒藥品的有效質(zhì)量及濃度。

5、5、加強(qiáng)消毒效果監(jiān)測(cè)。6、防止消毒液的再次污染。7、物體外表按規(guī)定用消毒液擦拭，地面濕式清掃，用“84”消毒液拖地。三、醫(yī)師工作職責(zé)1、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及技術(shù)操作規(guī)程。2、嚴(yán)格執(zhí)行門診工作制度，戴口罩、帽子，穿好工作服。3、要熱情接待每一位患者，耐心細(xì)致詢問病情、病史、用藥情況及藥物過敏史等，并對(duì)病人做認(rèn)真仔細(xì)的檢查。4、醫(yī)師必須認(rèn)真填寫門診病歷，做好門診登記，向患者交代治療方面的注意事項(xiàng)，對(duì)需要轉(zhuǎn)診的患者及時(shí)提出處理意見。5、醫(yī)師應(yīng)根據(jù)需要按照診療標(biāo)準(zhǔn)藥品說明書中的適應(yīng)癥、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)等開據(jù)處方。6、負(fù)責(zé)疫情登記、報(bào)告工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及

6、時(shí)報(bào)告。7、負(fù)責(zé)社區(qū)的健康咨詢門診工作。8、積極參加有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。4、 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)（1） 救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛本職。2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。二尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密1、平等對(duì)待患者，做到一視同仁，不得歧視患者。2、尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。三文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1、服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。2、著裝整潔，舉止端莊，語言文明標(biāo)準(zhǔn)。3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交

7、流溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。四遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)1、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及技術(shù)操作規(guī)程，無過失、事故。2、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，自覺抵抗各種形式的商業(yè)賄賂，嚴(yán)格執(zhí)行十不準(zhǔn)規(guī)定。3、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。4、遵守規(guī)定，不私自外出行醫(yī)。五因病施治，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)行為1、堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度措施。3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。六顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事1、服從指揮、調(diào)配，積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)

8、公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等醫(yī)療活動(dòng)。2、團(tuán)結(jié)同志，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相勉勵(lì)，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)取，無鬧糾紛現(xiàn)象。七嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療過失、醫(yī)療事故的發(fā)生。八工作人員的行為準(zhǔn)則與行為標(biāo)準(zhǔn)：1、儀表要表現(xiàn)為美觀、整潔、大方、得體。2、服務(wù)語言：要尊重患者和患者家屬，語言要有情感性、保密性、標(biāo)準(zhǔn)性。防止推理性語言、頂撞性語言、傷害性語言。3、行為標(biāo)準(zhǔn)：服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、嚴(yán)于職守，認(rèn)真工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人、打 時(shí)，要時(shí)間適

9、宜，一般不得超過3分鐘，語言簡(jiǎn)練。4、勞動(dòng)紀(jì)律：按時(shí)上崗，工作時(shí)不準(zhǔn)干私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。5、職業(yè)紀(jì)律：醫(yī)務(wù)人員書寫要符合要求，不能亂開證明文件，不能開展特殊醫(yī)療服務(wù)，不能隨便評(píng)價(jià)他人的醫(yī)療技術(shù)，不能私收財(cái)物，不能私自轉(zhuǎn)院，不能推薦藥品、生活用品、保健品、辦公用品等。6、安全守則：嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。五、傳染病報(bào)告制度嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)傳染病防治法,執(zhí)業(yè)醫(yī)師有義務(wù)做好傳染病的登記、報(bào)告。任何單位及個(gè)人不得瞞報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)或授權(quán)他人瞞報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)。1、臨床醫(yī)生必須按規(guī)定做好門診日志的登記工作，填寫?？ê娃D(zhuǎn)卡，要項(xiàng)目齊全、字跡清楚，住址詳細(xì)，不得有缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。2、發(fā)現(xiàn)甲類

10、及按甲類管理的傳染病必須在兩小時(shí)內(nèi)報(bào)告防疫科，乙類及丙類傳染病須在六小時(shí)內(nèi)報(bào)告。3、發(fā)現(xiàn)傳染病爆發(fā)，食物中毒或突發(fā)公共衛(wèi)生事件，首診醫(yī)生須以最快的速度報(bào)告防疫科。4、防疫科每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的門診和住院日志進(jìn)行一次檢查核對(duì)。5、醫(yī)院防保人員應(yīng)根據(jù)傳染病疫情監(jiān)測(cè)信息報(bào)告管理方法對(duì)甲、乙、丙類傳染病疫情按要求時(shí)限網(wǎng)上直報(bào)。6、醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療過程中，對(duì)疑似或確診甲、乙、丙類傳染病不按要求瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)，一經(jīng)查實(shí)將給予教育、經(jīng)濟(jì)處罰，并及時(shí)補(bǔ)報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者按傳染病防治法規(guī)定追究行政和法律責(zé)任。六、一次性使用醫(yī)療用品管理制度為了保護(hù)人民群眾的身體健康，防止醫(yī)源性疾病的傳播，加強(qiáng)對(duì)一次性使用無菌醫(yī)療用品的管

11、理工作，制定本制度。1、由診所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)購(gòu)貨、驗(yàn)收、使用、銷毀等環(huán)節(jié)的管理工作。2、購(gòu)買時(shí)必須到有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)貨，購(gòu)進(jìn)后經(jīng)驗(yàn)收三證齊全衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、醫(yī)療器械注冊(cè)證號(hào)。必須取得省級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證和衛(wèi)生行政部門頒發(fā)衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)企業(yè)或取得醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)合格產(chǎn)品。3、物品存放于陰涼干燥、通風(fēng)良好的物架上，距離地面20cm，距墻壁5cm。不得將包裝破損、失效、霉變的產(chǎn)品發(fā)放使用。4、使用前檢查包裝有無破損、失效、霉變、標(biāo)識(shí)是否清楚，無可疑現(xiàn)象方可使用。否則，禁止使用。5、使用后立即就地毀形，用固定的容器浸泡消毒后，塑料類盛于專用回收袋黃色內(nèi)，非塑料類盛于黑色醫(yī)療垃圾回收袋內(nèi)，不得混入其他醫(yī)療垃圾。每天燃燒一次，作好記錄，醫(yī)療廢物存放室由專人管理，定期消毒。做到夏、秋防蚊