管理情、理、法

1、員工管理情、理、法 管理方法前言 以人為本是現(xiàn)代管理理論的核心 , 任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大都離 不企業(yè)所在員工的努力工作 , 也就不會(huì)有企業(yè)的生存與發(fā)展 .企業(yè)管 理就是對(duì)人的管理 , 管理得有效就能充分地發(fā)揮組織內(nèi)每一個(gè)人的作 用, 從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展 . 在企業(yè)中 , 員工的情感變化更是決定著員 工的工作態(tài)度而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展 . 在企業(yè)中 , 員工的情感變化更是 決定著員工的工作態(tài)度 ,工作熱情 , 和工作方法 . 從而影響整個(gè)企業(yè)的 發(fā)展. 要管好員工就不能忽視情感的作用 .我們管理中要注意思維、激 勵(lì)、批評(píng)和用人的方式 , 明白並重視溝通的應(yīng)用和作用 .第一節(jié) 管理員工的基本原則一、

2、了解員工要時(shí)時(shí)觀察員工的言行舉止 , 了解員工 . 身為管理者 , 你到底 對(duì)自己的員工認(rèn)識(shí)有多深 ? 同一條生產(chǎn)線工作幾年 , 竟不知道對(duì)方真 面目 . 員工對(duì)我們的工作有怎樣的想法 , 想做些甚麼 , 我們是否了 解? 有句話說(shuō) : " 士為知已者死 ", 不過(guò)要做到這一點(diǎn)的話 , 你可以 列入第一流的管理者之中 - 無(wú)論是工作還是人際關(guān)係 . 可從初級(jí)到高級(jí)層次劃分去了解員工 :1. 員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以和背景、興趣、專(zhuān)長(zhǎng)等.2. 了解員工的思想、幹勁、熱誠(chéng)、誠(chéng)意、正義感.3. 當(dāng)手下員工遇到困難時(shí) , 如果你能事先臆測(cè)他的行為 , 你應(yīng)會(huì)有 所了解 .

3、4. 要知人善任 ,使員工能在自己的工作崗位發(fā)揮最大的潛力, 給他足 以能考驗(yàn)其能力的艱巨工作時(shí) , 並給予適當(dāng)?shù)闹敢?. 總而言之 . 管理 員與員工之間要有所認(rèn)識(shí) , 在心靈有相互間的溝通與默契 .二 . 因人而異 , 量才而用俗話說(shuō) : “十個(gè)員工十個(gè)樣 ”.有的員工工作起來(lái)利落迅速 , 有的則非 常謹(jǐn)慎小心 , 有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)係 , 有的人卻喜歡獨(dú)自埋頭默默工 作. 金無(wú)足赤 , 人無(wú)完人 . 每個(gè)人都有其長(zhǎng)處和不足 , 我們要通過(guò)實(shí) 際的觀察 , 結(jié)合他們的工作過(guò)程中的處事態(tài)度、速度、 準(zhǔn)確性、成 果 , 惟有這樣 , 才能靈活、有效成功地調(diào)動(dòng)員工的積極性.對(duì)員工有明確的認(rèn)識(shí)之后

4、 , 才能快速地工作 . 給做事快的員工安排 需快速度的工位 , 給謹(jǐn)慎型的員工安排細(xì)心的工作 , 也可把謹(jǐn)慎型 訓(xùn)練成快速型又謹(jǐn)慎型的員工 , 只要你肯花時(shí)間 , 你一定能做到 . 這就是量才而用 .三 . 正人先正已你的一舉一動(dòng) , 都在下屬的觀察之下 , 做到自我要求 , 管理員是否 對(duì)自己遠(yuǎn)甚於對(duì)下屬的立場(chǎng) , 能為對(duì)方設(shè)身處地想想嗎 ? 這種態(tài)度與 涵養(yǎng)是身為管理者所必備的 .下屬服從管理者的指導(dǎo)理由不外是以下兩點(diǎn) :1. 一是因管理者地位高、權(quán)力大 , 如不服從則將受到制裁 .2. 是因?yàn)楣芾碚邔?duì)事情的想法、看法知識(shí) ,經(jīng)驗(yàn)較自己更勝一籌 . 其 中第二點(diǎn)較為重要 .作為一各管理員

5、 , 要時(shí)時(shí)不忘反省自己 :1. 我們各方面能力比不比下屬?gòu)?qiáng) ?想法、看法以和做法是否比他們優(yōu) 秀 ?我應(yīng)當(dāng)怎樣做才能更出色 ?2. 當(dāng)我們要求下屬做一些事情前 , 自己是否先負(fù)起責(zé)任 , 做好領(lǐng)導(dǎo) 工作呢 ?3. 你是否太放縱自己了 ? 要求別人做到的 , 而自己卻做不到呢 ? 只有不斷反省自己 , 高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己 , 才能樹(shù)立起被別人尊重 的自我形象 , 以此信服下屬員工 , 讓他們產(chǎn)生尊敬、 信賴、服從的 信念 , 從而推動(dòng)工作的發(fā)展 .四 . 明確領(lǐng)導(dǎo)的定義1. 領(lǐng)導(dǎo)是指為達(dá)成目標(biāo)而指導(dǎo)他人行為 . 影響他人行為的創(chuàng)造力 , 領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、統(tǒng)籌等並列成為管理的一項(xiàng)機(jī)能與過(guò)程 .

6、它是以 民主性和合理性為基礎(chǔ)的現(xiàn)代產(chǎn)物 .2. 領(lǐng)導(dǎo)是驅(qū)使其他人的行動(dòng) , 是讓其他人朝著共同的目標(biāo)各自前進(jìn) 的一種動(dòng)力 .(1) . 自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人的能力 .(2) . 有著共同的奮斗目標(biāo) .(3) . 能夠影響他人的行為 .領(lǐng)導(dǎo)有威信與誠(chéng)服的方式 , 但是能將人類(lèi)的能力和潛在的無(wú)形的 力量 , 發(fā)揮到極致的還是 誠(chéng)服的方式 .五 . 用新方法解決新問(wèn)題 .做管理員不可能死守一套舊的管理方法 , 在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某一群 員工行之有效 , 就死守著那一套 , 不愿有絲毫的改進(jìn) . 那他的那套寶 典很快就會(huì)有不靈光的時(shí)候 . 做管理就像開(kāi)汽車(chē)一樣 , 司機(jī)在開(kāi)車(chē)時(shí) 必須小心地看著示器和路面 , 路

7、面有新變化 , 指示器的的指針有變 化, 他就得轉(zhuǎn)動(dòng)方向防止翻車(chē)撞人 , 這是每個(gè)司機(jī)熟悉的規(guī)則 , 即 反饋動(dòng)作 . 主管在實(shí)行管理時(shí)也應(yīng)如此 . 他要以員工在指定的軌道 上忠實(shí)地前進(jìn) , 並仔細(xì)觀察 ,不斷調(diào)整 , 以防其行為不軌 . 管理者的主 要工作是作為限制下屬的守門(mén)員 , 他們必須保證企業(yè)的正常秩序 以便生產(chǎn)順利 . 作為一名管理者 , 不能墨守成規(guī) , 必須在管理制度 和生產(chǎn)管理上不斷創(chuàng)新 , 這樣才能為公司鋪設(shè)成功的階梯 . 六. 劃定範(fàn)圍 , 明確分工在分配工作時(shí)一定要本著細(xì)致的科學(xué)的態(tài)度 , 認(rèn)真地做好劃分 要明確每個(gè)人應(yīng)該做甚麼 , 不應(yīng)該做甚麼 , 有些工作是必須合作才

8、能 完成的 , 但在合作中也要有明確的分工 .七 . 善于聆聽(tīng)員工的心聲如果你能對(duì)不同的意見(jiàn) , 一直保持寬容的態(tài)度 , 下屬們就能比較 自由地提出自己的觀點(diǎn) , 或是讓員工有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì) , 是成功的 管理者一個(gè)十分明智的做法 . 實(shí)際上 , 一個(gè)人由于知識(shí)的局限性和看 法的片面性 , 會(huì)忽視很多具體的問(wèn)題 . 只有廣泛地聽(tīng)取別人的意 見(jiàn)、看法 , 並認(rèn)真地加以分析 , 才能避免工作中由于疏漏而造成的失 誤 , 才能鼓勵(lì)員工開(kāi)動(dòng)腦筋 , 不斷地思索 , 積極有效地去完成各自 的工作任務(wù) . 在日常工作中 , 注意聆聽(tīng)員工的心聲 , 是團(tuán)結(jié)員工 調(diào)動(dòng)員工工作積極性的最有效的方法 , 一個(gè)員工

9、失去幹勁或意志消 沉, 你應(yīng)耐心傾聽(tīng)造成這種現(xiàn)狀原因 ,找出事情原因 . 從而得到很好 的解決方法 . 對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工 , 好的管理者同樣用聆聽(tīng)的辦法 不是一味責(zé)怪他們 , 而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì) . 讓下屬有機(jī)會(huì)坦白原 因, 表示他只是一時(shí)疏忽 , 日后必會(huì)改善 , 不必過(guò)于責(zé)備 .1. 當(dāng)然 , 並不是所有下屬都會(huì)告訴你真實(shí)的原因 , 你要仔細(xì)觀察 .2. 可能有些管理者因過(guò)于相信自己的權(quán)威和管理 , 對(duì)於下屬過(guò)失草 率診查並馬虎下結(jié)論和處方 , 后果將不堪設(shè)想 .八 . 完善規(guī)章制度 .各行各業(yè)制定各種規(guī)章制度 , 其目的就是要人遵守若只是徒具形式 則毫無(wú)意義而言 , 因此 , 在規(guī)則之

10、外 , 還要另定一項(xiàng)處罰 , 違規(guī)者 的條文 , 以強(qiáng)迫他人遵守 . 例如某單位如此延遲交貨 , 一律收員工違 約金, 但交貨延遲可能有多種原因 : 在立規(guī)章制度事前要詳細(xì)了解實(shí) 際形態(tài) , 整理分析各類(lèi)問(wèn)題 ,而后制定規(guī)則 , 這樣才有意義 . 嚴(yán)明紀(jì)律1. 紀(jì)律的真正含義紀(jì)律還有一個(gè)定義是訓(xùn)練 . 紀(jì)律應(yīng)視為一種培訓(xùn)形式 , 對(duì)於不能 遵守或達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)有一定的懲罰 ,但員工的自我約束才是最好的 紀(jì)律.我們最好讓員工清楚理解 紀(jì)律本身的意義 - 即保護(hù)他們自己的切 身利益 . 管理者的工作是幫助員工們作好自我調(diào)整 , 當(dāng)你是一名明 辯事理的人 ,你會(huì)真誠(chéng)關(guān)心員工 , 使員工在工作同時(shí) ,

11、 享受到更多的 樂(lè)趣, 逐漸減少自己的違紀(jì)行為 . 有那一個(gè)員工願(yuàn)意一天對(duì)著一個(gè) 整天拉長(zhǎng)臉說(shuō)話怪聲怪氣的動(dòng)不動(dòng)就懲罰員工的管理員呢 ?1. 嚴(yán)明紀(jì)律的方法 : 循序漸進(jìn)處理違紀(jì)問(wèn)題是有效手段的之一 .a. 口頭警告 b. 書(shū)面警告 . c. 面臨解雇 d. 開(kāi)除 采用燙爐原則 :1. 即時(shí)即刻2. 一致性3. 公正原則 而嚴(yán)明紀(jì)律必備的要素和步驟是 :1. 陳清事實(shí) . 明確告訴員工 , 他們的違紀(jì)行為會(huì)造成甚麼嚴(yán)重後 果. 讓員工認(rèn)識(shí)到嚴(yán)重性 .2. 要求員工站在你的角度提出解決方案 .3. 確定解決計(jì)劃 , 如一切可行的補(bǔ)救計(jì)劃 .4. 進(jìn)行懲罰 . 如口頭警告或書(shū)面警告 .九. 鼓勵(lì)員

12、工的冒險(xiǎn)精神 .鼓勵(lì)員工多創(chuàng)新 、冒險(xiǎn) , 對(duì)員工成果多加以讚賞與鼓勵(lì) , 實(shí)施成 績(jī)扣分和加分制度 . 好的加分 ,不好的扣分 .十. 引導(dǎo)員工進(jìn)行良性竟?fàn)?.我們要引導(dǎo)員工提高自己能力 , 掌握新技能 , 取得更大的成就 . 而 不是存陰暗妒嫉心理 , 嫉妒別人的能力 . 搞臭他們的名聲 , 以掩蓋 自己的無(wú)能 ,形成公司內(nèi)部的惡性竟?fàn)?. 使公司內(nèi)人心惶惶 , 相互之 間戒備心強(qiáng)烈 , 總是提高警惕防止被別人算計(jì)這樣一來(lái) , 員工的大 部份精力和心理心思都用于處理人際關(guān)係上去, 管理者也會(huì)被潮涌而來(lái)的相互揭發(fā)、投訴和抱怨纏得喘不過(guò)氣來(lái). 這樣一來(lái) ,人也活得很累 ,而部門(mén)的業(yè)績(jī)卻平平 ,

13、 甚至走下坡 .以下為幾種技巧 :1. 管理者要有一套的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制 , 從實(shí)際業(yè)績(jī)著眼評(píng)價(jià)員工的 業(yè)績(jī) , 客觀的活用主觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定 .2. 部門(mén)創(chuàng)造出一套公開(kāi)的溝通體系 , 要讓大家多接觸交流 , 有話擺在明處 , 有意見(jiàn)當(dāng)面提 .3. 管理者不能鼓勵(lì)員工互相告密 , 揭發(fā)小動(dòng)作 , 也不要聽(tīng)別人一面 之詞.4. 懲罰哪些為謀私利的而不斷攻擊同事破壞部門(mén)正常的員工 , 消除 害群之馬 .鼓勵(lì)大家要心向一處想 , 力往一處使 , 將部門(mén)工作越做越好 . 十一 . 不做員工工作的妨礙者 . 不做一個(gè)不接納員工的建議 , 一意 孤行的管理者 .第二節(jié) 怎樣與員工溝通在管理工作中 , 始終不可缺

14、少的一項(xiàng)是溝通 . 首先 , 管理者沒(méi)有信 息就不可能作出決策 , 而信息只能通過(guò)溝通得到 , 其次 , 一旦作出 決策, 就要進(jìn)行溝通 , 否則就沒(méi)有人知道決策已作出 , 即使是最好 的想法 , 最有創(chuàng)見(jiàn)的建議 , 最優(yōu)秀的計(jì)劃 , 不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí) 施實(shí)現(xiàn) . 溝通的環(huán)形過(guò)程 : 對(duì)於信息的方式傳遞可根據(jù)對(duì)方的理解 和接受能力去發(fā)出信息 .以下是一些與員工進(jìn)行溝通方法 :一. 摸透下屬的心思 , 下屬員工的心思通常有 :1. 乾同樣的活 , 拿同樣的錢(qián) .2. 被看成一個(gè)人物 .3. 步步高升的機(jī)會(huì) .4. 在舒適的地方從事有趣的工作 .5. 被你的大家庭所接受 .二 . 員工建立朋

15、友式的關(guān)係 .1. 經(jīng)常到群眾中去有一領(lǐng)導(dǎo)幹部 , 他經(jīng)常不在辦公室 , 一有時(shí)間就到員工中去 , 今天 這個(gè)車(chē)間 , 明天那個(gè)車(chē)間 ,后天那個(gè)科室 , 員工戲稱(chēng)游擊司令 . 腦中 有一套完整的檔案 , 誰(shuí)的家庭情況怎樣 , 工作有甚麼的特點(diǎn) , 經(jīng)常鬧 甚麼情緒 , 甚至脾氣 ,興趣如何 , 他都一清二楚 ,與員工談起話來(lái)十分 投機(jī) .三 . 讓員工了解自己人之相識(shí) , 貴在相知 . 人之相知 , 貴在知心 . 作為領(lǐng)導(dǎo)者 , 如 果總把自己內(nèi)心世界封閉起來(lái) , 員工永遠(yuǎn)不知在想些甚麼 ,聽(tīng)不進(jìn)一 句心里話 , 那同誰(shuí)也交不上朋友 , 只有向員工敞開(kāi)心扉 , 把心交給員 工 , 同員工心心相

16、印 , 無(wú)話不說(shuō) . 員工才能新近你 , 與你交心 , 領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)把公司工作面臨的形勢(shì) , 工作上的打算 , 遇到的困難 , 讓大家?guī)?出主意、想辦法 , 工作就會(huì)做得更好 .四. 關(guān)心下級(jí)的個(gè)人問(wèn)題 .當(dāng)你的下級(jí)為他們個(gè)人問(wèn)題向你求教時(shí) , 說(shuō)明他信任你 , 敬重你 . 你的下級(jí)要與你談甚麼問(wèn)題時(shí) , 請(qǐng)不要打斷他們的談話或把他們打 發(fā)走 , 雖然對(duì)你來(lái)講 ,這些問(wèn)題未必重要 , 但對(duì)你的下級(jí)來(lái)講是最重 要的. 假如一個(gè)職工今天氣色不好 ,你就要問(wèn)問(wèn)他有甚麼不舒服 , 如 他家中有人病了要去照顧 ,當(dāng)他回來(lái)上班時(shí)就要問(wèn)問(wèn)他的家人康復(fù)了 沒(méi)有, 倘若發(fā)現(xiàn)他走路一瘸一拐 , 你就要問(wèn)問(wèn)他怎麼回事

17、 , 還過(guò)問(wèn)一 下他女兒在學(xué)校的成績(jī)?nèi)绾?. 雖然是一點(diǎn)小小的關(guān)心 , 他會(huì)幾天幾 夜想著你的恩德 . 你會(huì)驚奇發(fā)現(xiàn) , 這種小小的關(guān)心使你們上下級(jí)的 關(guān)係不同對(duì)於你的職工來(lái)說(shuō) , 他們想知道的是他的上司是否認(rèn)識(shí)到 他們的重要性 , 他們?cè)诒酒髽I(yè)是中是否有一定的地位 .五 . 讓下屬發(fā)泄出自己的不滿 , 切莫在下屬剛剛開(kāi)口時(shí)就潑冷水 , 也切不可在他尚未提出意見(jiàn)時(shí)就加以反駁 .也許下屬的說(shuō)法有偏差 , 或有先入為主的觀念 , 但也是他的人生 之一. 若在談話中斷然給予否定 , 則會(huì)有損對(duì)方的尊嚴(yán) , 日后他便再 也不敢打開(kāi)心扉向你傾訴 . 上司要耐心聽(tīng)完對(duì)方的話 , 下屬心中也會(huì) 認(rèn)為你既然能

18、夠把我的話聽(tīng)完 ,我也原意聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)時(shí) , 不妨趁此 大好時(shí)機(jī) , 提出你的意見(jiàn) .六 . 對(duì)下屬傾注真情當(dāng)下屬辛苦完成某一項(xiàng)工作 ,交差時(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)平平 , 態(tài)度冷淡 那麼他就會(huì)感到受到傷害 ,並在心里說(shuō) ,以后再也不會(huì)如此買(mǎi)力了 ,相 反領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)表?yè)P(yáng)下屬幾句貼心的話,下屬會(huì)因此認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)重視自己 ,對(duì)自已的努力還是心中有數(shù)的 .七 . 鼓動(dòng)不同的意見(jiàn)員工希望領(lǐng)導(dǎo)能傾聽(tīng)和接納自己的意見(jiàn)與建議 . 不讓員工認(rèn)為領(lǐng) 導(dǎo)從不讓我們講話 , 我們只有幹活的義務(wù) , 無(wú)說(shuō)話的權(quán)利 . 久之, 員工 會(huì)感到不被重視 , 抑鬱不歡 ,工作也無(wú)味 , 失去了主觀能動(dòng)性 , 通過(guò)各 種方式征求意見(jiàn) 、看法

19、, 在措施和制度上鼓動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 , 並正確和時(shí) 采納 , 突出的要給予鼓勵(lì) .八 . 樂(lè)于聽(tīng)取抱怨 .默默忍受可以使下層忍氣吞聲 ,表面一團(tuán)和氣 , 但卻嚴(yán)重影響工作 效率,進(jìn)而危險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展 . 要和時(shí)處理抱怨者不滿 , 不可忽視員工 的不滿 , 應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng) , 不偏不倚 , 解釋原因 .九 . 盡量把衝突消滅在萌芽狀態(tài) , 衝突不滿是隨時(shí)存在衝突 -人們?cè)诶嬉庖?jiàn)態(tài)度和行為方式等方面不協(xié)調(diào)、相互之間發(fā) 生矛盾激化狀態(tài)時(shí) , 就如高壓鍋一樣會(huì)爆炸的 . 俗話說(shuō) , 冤家宜解 不宜結(jié) , 海納百川 . 要經(jīng)常與有嫌隙恩怨的人打交道 , 體諒理解對(duì) 方難處 ,保持上下一團(tuán)和氣 . 我們要有 &

20、quot;已所不欲 ,勿施於人 "的思想 . 十 . 冷卻處理對(duì)立情緒 .記住 :"大人不計(jì)小人過(guò) . 宰相肚里能撐船 ". 人本性不愿承認(rèn)自己的 過(guò)失 , 怕受指責(zé) , 任何痛苦會(huì)隨著時(shí)間消逝而消逝 , 時(shí)間會(huì)淡化一 切的 , 要冷靜地處理對(duì)立情緒 .十一 . 親自出馬 .以個(gè)人身份與員工溝通 , 協(xié)調(diào)了內(nèi)部關(guān)係 , 員工協(xié)調(diào)一致為企業(yè) 共同目標(biāo) , 而努力工作 .十二 . 傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)是所有行為中高明的態(tài)度 , 最能使人受到重視 , 和肯定自己 價(jià)值 ,專(zhuān)注傾聽(tīng) ,將對(duì)方要點(diǎn)記錄下來(lái) .善聽(tīng)是積極行為 , 人們不真正去聽(tīng)的原因是不愿接受外界新信息 的影響 ,

21、他們不願(yuàn)面對(duì)別人面對(duì)世界的看法 . 對(duì)很多人而言 , 他們是 不願(yuàn)意改變他們一向的思維方式 ,聽(tīng)別人說(shuō)話 , 是培訓(xùn)的一種形式 .良 好的溝通是實(shí)現(xiàn)管理的關(guān)鍵 .這需要有良好的獲取信息的能力 , 也需 要有嫻熟的發(fā)送信息的 , 能力優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該認(rèn)真積極聽(tīng)取值 得聽(tīng)取的東西 .十三 . 巧用說(shuō)服1. 投其所好 .2. 動(dòng)之以情 , 溫和、 耐心、 體貼並設(shè)身處地為別人著想 .3. 搔到癢處 .十四 . 與員工保持適當(dāng)距離 .人與人之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x . 有人認(rèn)為 , 越平易近人 , 越和員 工打成一片 , 稱(chēng)兄道弟 , 溝通得越好 , 其實(shí)這是錯(cuò)的 .俗話說(shuō) ,有距離 才有美 . 你再民

22、主 , 也一定要有一定的威嚴(yán) .管理者與普通員工等級(jí)還 是有一定的威嚴(yán) .管理者與普通員工級(jí)還是有區(qū)別的, 扮演的角色更是不同的 . 作為一名管理者 , 最難做的的事情就是糾正下屬的行為 , 尤其是在工作進(jìn)展不順利的時(shí) , 如果你一方面想當(dāng)下屬的朋友 , 另 一方面又想當(dāng)好主管 , 同時(shí)想扮好這兩個(gè)角色的 , 只會(huì)讓你吃力不 討好 . 下屬會(huì)對(duì)你為兩面人而懷恨在心 , 而上司則會(huì)怪你辦事不力 你只好兩頭不討好受氣 .比較理想的做法是 :1. 召集下屬開(kāi)一次會(huì)議 , 用誠(chéng)懇的語(yǔ)言表明你作為一名管理者所堅(jiān) 持的立場(chǎng) ,在某上些方面可能作出令他們不樂(lè)意接受的規(guī)定和要求 也許你不得不去做 ,應(yīng)清楚地讓

23、下屬們認(rèn)識(shí)到你們之間的關(guān)係.2. 積極努力地表現(xiàn)自己 , 向下屬們證明你自己是有能力有熱情的 , 自己犯錯(cuò)誤要坦率承認(rèn)並改正 .3. 不要介入是非長(zhǎng)短的閑聊 , 因?yàn)槟銈儸F(xiàn)在的任務(wù)是支持團(tuán)隊(duì)的 每一個(gè)成員 .4. 不要將自己管理者的角色扮演得過(guò)火 , 與過(guò)去的同事作出沒(méi)有 必要的疏遠(yuǎn) , 並一副高人一等的姿態(tài) .這不利於工作的開(kāi)展 .十五 . 說(shuō)話的技巧當(dāng)有內(nèi)向員工有意避免與你溝通的現(xiàn)象時(shí) , 與你談話時(shí)局促不安 , 十 分緊張 . 你可以說(shuō) :" 小趙 , 你是名很出色的員工 , 我知道你不喜歡 講話 , 也很高興你能出色完成工作 , 我希望我們能談?wù)剚K找出辦法 來(lái)改進(jìn)工作 . 或

24、“你對(duì)此有何意見(jiàn) ?" , " 我感到你好象聽(tīng)說(shuō)你說(shuō)話有 困難 ."十六 . 利用早會(huì)溝通 （ 晚會(huì)也可以 . ）1. 召集下屬開(kāi)一次會(huì)議 , 用誠(chéng)懇的語(yǔ)言表明你作為一名管理者所堅(jiān) 持的立場(chǎng) .2. 總結(jié)一天的工作 ,明確布置第 2天的生產(chǎn)任務(wù) .注意: 早會(huì)不能事事都議 , 而又事事又不議 .十七 . 管理者在溝通中的關(guān)鍵地位與員工溝通是一個(gè)涉和交流技巧的發(fā)出和回收信息的連續(xù)過(guò)程 . 管理溝通是經(jīng)常的、大量的工作 . 可以說(shuō)天天都遇到 , 作為管理者 , 應(yīng)該盡可能同自己手下的員工進(jìn)行交流 .員工知道得越多 , 理解就越 多. 對(duì)事物越關(guān)心 , 一旦他們開(kāi)始關(guān)心

25、甚麼困難也不能阻擋他們 . 十九 . 從尊重員工做起 .每個(gè)人都有自尊心 , 都希望被人尊重 , 作為管理者你只有尊重下 屬, 下屬才會(huì)尊重你 , 配合你的工作 .馬克思認(rèn)為 : 尊重是人類(lèi)較高層次的需要 , 自然不容易滿足 .1. 不要對(duì)下屬指氣使喚 .2. 禮貌用語(yǔ)多多益善 .3. 要傾聽(tīng)員工的建議 ,不管你是否采取員工的建議 . 如拒絕時(shí)一定要 說(shuō)清楚原因 .4. 對(duì)員工要一視同仁 , 不要被個(gè)人感情所左右 .5. 不要在一個(gè)員工面前把他與另一員工相比較 . 二十 . 幽默的上司要受員工愛(ài)戴幽默不僅能使人際關(guān)係和諧 , 融洽 . 有時(shí)也幫你擺脫並營(yíng)造一個(gè)愉快的 工作氛圍 . 想擁有幽默你

26、需要增進(jìn) :1. 博覽群書(shū) , 拓寬自己知識(shí)面 , 知識(shí)積累多了 , 與各種人在各種場(chǎng) 合接觸就會(huì)胸有成竹 , 從容自如 .2. 培養(yǎng)高尚的情趣和樂(lè)觀的信念 , 一個(gè)心胸狹窄 , 思想消極的人是不 會(huì)有幽默感覺(jué)的 .3. 提高洞察力和想象力 , 要善於運(yùn)用聯(lián)想和比喻 .4. 有意識(shí)地訓(xùn)練個(gè)人對(duì)事物的反應(yīng)和應(yīng)變能力 .5. 多參加社會(huì)交往 , 多接觸形形色色的人 , 增強(qiáng)交往能力 , 也能使自 己的幽默感增強(qiáng) .把握住幽默限度 , 領(lǐng)會(huì)其中的技巧 .1. 不要隨意幽默 .2. 幽默要適時(shí)表現(xiàn)才會(huì)發(fā)生作用 , 在員工疲勞快進(jìn)入睡眠狀態(tài)時(shí) 幽人一默可產(chǎn)生令你想不到的效果 .3. 幽默要高雅才好 .二

27、十一 . 相互交流 , 增進(jìn)了解 , 定期舉行各種活動(dòng) . 二十二 . 不要亂開(kāi)空頭支票 .即是順口答應(yīng)別人的事情而事實(shí)上卻無(wú)法做到 , 我們待人處世要 誠(chéng)實(shí)可信 ,要遵規(guī)守則 .要做到格守承諾 , 按三步曲 :1. 在作出任何承諾之前都要深思熟慮 , 如果自己不能夠完全實(shí)現(xiàn)那麼不要承諾 , 如:" 乾完這件事 , 我給你加薪 ".2. 按時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的承諾 .3. 如果發(fā)生了你事先難以做出合理預(yù)見(jiàn)的事情 , 而使你不能實(shí)現(xiàn)承 諾的話 , 應(yīng)該立即開(kāi)誠(chéng)布公地與接受你的承諾的人進(jìn)行商洽 , 並 說(shuō)明原因 .二十三 .批評(píng)員工技巧1、批評(píng)的最終目的不是要把員工怎麼樣 , 而是要幫

28、助他改正錯(cuò) 誤 , 從而使他做得更好 , 更為積極地去工作 .在批評(píng)中我們盡量減少給批評(píng)者帶來(lái)的負(fù)面影響, 批評(píng)員工中要有尊重與關(guān)愛(ài) , 讓其樂(lè)於接受你的批評(píng) .(1) 人都有自尊心 , 不可隨便否定人的自身價(jià)值 , 這樣只能給人帶來(lái) 痛苦、積怨、 自暴自棄、破罐破摔 , 會(huì)損害嚴(yán)重上下級(jí)的之間的關(guān) 係.(2) 不要說(shuō)笨蛋 , 應(yīng)用委婉語(yǔ)氣批評(píng)人 .(3) 不用比較法來(lái)批評(píng)員工 , 因?yàn)榇藭?huì)證實(shí)他的自身價(jià)值 , 損傷他的自 尊心.2、批評(píng)由于人的經(jīng)歷、文化性格、年齡 , 故接受批評(píng)的能力和方式 也有區(qū)別 .(1) 切忌死搬教條 , 對(duì)於自尊心強(qiáng)的缺點(diǎn)又多的人 , 應(yīng)逐漸進(jìn)式批評(píng) , 由淺入深的

29、一步步指出被批評(píng)的錯(cuò)誤和缺點(diǎn) , 讓其逐步適應(yīng) .(2) 對(duì)于盲目性大 , 經(jīng)歷淺 , 自我意識(shí)較差易感化 , 用參照式批評(píng) , 借別人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)而指出其缺點(diǎn)錯(cuò)誤 .(3) . 對(duì)於脾氣暴躁 , 否定性心理表現(xiàn)明顯的人 , 應(yīng)採(cǎi)取商討式批評(píng) . 以討論問(wèn)題形式 ,平心靜氣地將批評(píng)信息傳遞給其 , 讓其感覺(jué)是一種 平等的商討問(wèn)題的氣氛 .(4) . 對(duì)於性格內(nèi)向的 , 善於思考 , 各方面成熟的人 , 應(yīng)採(cǎi)取發(fā)問(wèn)式批 評(píng).將批評(píng)的內(nèi)容通過(guò)提問(wèn)的方式傳遞被批評(píng)者 , 從而使批評(píng)者在問(wèn) 答問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)思考認(rèn)識(shí)自身的缺陷錯(cuò)誤 .(5) . 對(duì)于思想基礎(chǔ)好 , 性格開(kāi)朗 , 樂(lè)于接受批評(píng)的人 , 則採(cǎi)

30、取直接 式批評(píng) .可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 , 一針看見(jiàn)血地指出批評(píng)者的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤 , 被批評(píng)者 反而會(huì)認(rèn)為你有誠(chéng)意、直率 , 是真心幫助他進(jìn)步 , 會(huì)樂(lè)意接受批評(píng) . 所以批評(píng)要可據(jù)對(duì)象不同採(cǎi)取不同的方法 .3、凡事得有度 "分寸 "(1) 不針對(duì)人而是通過(guò)批評(píng)幫助員工改正錯(cuò)誤 , 改進(jìn)方法 .(2) 充分認(rèn)識(shí)與員工的關(guān)係是一種合作的同志間的關(guān)係 . 認(rèn)清彼此間 不存在根本的矛盾 , 領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)中不大動(dòng)肝火 , 應(yīng)表現(xiàn)出一定的大 家風(fēng)範(fàn)和君子氣派 .(3) 不是根本對(duì)立的矛盾 , 假如批評(píng)語(yǔ)言沒(méi)份量 , 嘻嘻哈哈不了了之 就失去批評(píng)的意義 , 形成不良影響 , 要維護(hù)制度威嚴(yán) , 不

31、放棄原則 .(4) 分析員工犯錯(cuò)誤的原因和程度的輕重 , 而給予不同程度的批評(píng) .4、批評(píng)的實(shí)質(zhì)是幫助員工認(rèn)識(shí)改正錯(cuò)誤 , 要誠(chéng)意是指出批評(píng)的 形式、 手段、方法 , 要光明磊落 ,態(tài)度誠(chéng)懇 , 友好. 要將心比心 , 不讓對(duì)方下 不了臺(tái) ,不把責(zé)任推給別人 ,不揭老賬 ,誠(chéng)實(shí)做人 , 體諒員工難處 . 批 評(píng)的目的完全是愛(ài)護(hù)員工 ,提高員工素質(zhì) , 不參雜食 . 父母批評(píng)、打罵 兒女 , 是恨鐵不成鋼 , 但我們不恨父母 , 因?yàn)槲覀冾I(lǐng)悟他們是為自己 著想.5. 寬容原則 .寬容讓人很易想到姑息 , 不問(wèn)不聞 , 而這是將其作為批評(píng)中所採(cǎi)取 的一種態(tài)度 ,以這種態(tài)度去消除批評(píng)中的一些負(fù)面影響

32、 , 起一種潤(rùn) 滑劑作用 . 人無(wú)完人 , 熟能無(wú)過(guò) .以寬容心去教育人 , 不用刻薄方式教 育人.一般員工剛開(kāi)始不肯承認(rèn)錯(cuò)誤 , 怕排斥 , 留下表現(xiàn)不佳的印象 寬容會(huì)使員工主動(dòng)去承認(rèn)錯(cuò)誤 .二十四 . 我們要利用關(guān)懷調(diào)動(dòng)員工的積極性 , 利用感情的力量激發(fā)他 們的工作熱情 , 例如霍桑實(shí)驗(yàn)如下 : 原來(lái)許多人認(rèn)為照明條件、休 息時(shí)間以和薪水的高低對(duì)生產(chǎn)效率有大的影響作用 , 但經(jīng)過(guò)霍桑實(shí) 驗(yàn)測(cè)試 , 發(fā)現(xiàn)上以上幾項(xiàng)與工作效率的相關(guān)程度很低.而廠內(nèi)自由寬容的群體氣氛 , 工作熱情以和責(zé)任感與工作效率的相關(guān)程度較大 也就是說(shuō)職工士氣 .生產(chǎn)積極性主要決定于職工與管理員之間和職工 之間的關(guān)係 .

33、 而非工作條件的物理環(huán)境 . 管理員要會(huì)激勵(lì)員工熱情 , 了解員工情感與需要並駕馭他們的能力 . 一個(gè)無(wú)法克制自己 , 不理 會(huì)別人感受動(dòng)輒呵斥下屬 , 濫發(fā)脾氣的管理者 , 他怎麼會(huì)很好地領(lǐng) 導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) ! 同樣, 一個(gè)充滿嫉妒 , 猜疑攻擊與誹謗的工 作環(huán)境會(huì)給整個(gè)團(tuán)體的工作效率帶來(lái)致命的損失 .a. 讓員工共同參與管理 , 並調(diào)查青年職工思想動(dòng)態(tài) .b. 尊重每個(gè)人個(gè)性與特長(zhǎng) , 發(fā)展員工個(gè)人積極性 .c. 經(jīng)常召開(kāi)各種質(zhì)量小組活動(dòng)d. 選題目標(biāo) : 效率、安全、質(zhì)量、設(shè)備、節(jié)能 .1. 情感是創(chuàng)新的動(dòng)力和燃料 .a. 鼓勵(lì)員工創(chuàng)新 :將善於發(fā)明、創(chuàng)新、創(chuàng)造的人員和時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)

34、, 以創(chuàng)造一個(gè)人人爭(zhēng)優(yōu) 秀的好環(huán)境 .b. 加強(qiáng)雙方的溝通 , 鼓勵(lì)員工與管理者對(duì)話並提出不同的意見(jiàn) .c. 容納不同的員工意見(jiàn) , 不斷創(chuàng)新改革 . 二十五 . 管理員如何釋放自己的憤怒情緒憤怒的來(lái)源很廣 :a. 上級(jí)的錯(cuò)誤指示、冤枉 .b. 下級(jí)的偷工減料 , 未完成任務(wù) .c. 同級(jí)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) , 打小報(bào)告 , 憤怒的情緒積壓總要找一條發(fā)泄渠 道.制怒要標(biāo)本兼治 .a. 冶本 , 即從根源上消除憤怒 .b.治標(biāo)：運(yùn)用某種技巧或方法，運(yùn)用自制力加以抑制.古代聖賢提出 修身、齊家、治國(guó)、平天下 , 所謂修身就是指領(lǐng)導(dǎo)者要不斷加強(qiáng)自身 修養(yǎng) ,以免衝動(dòng)而帶來(lái)的不必要損失 . 北宋宰相朝琦升職時(shí)不沾沾自 喜 , 擔(dān)任責(zé)任重大時(shí) , 不看見(jiàn)他憂心忡忡 . 不論甚