教學公共部門員工培訓

1、.第第 九九 章章公共部門公共部門員工培訓員工培訓.本章本章思路思路n重點回答幾個問題：重點回答幾個問題：n誰最需要培訓？誰最需要培訓？n培訓有什么價值？培訓有什么價值？n應該如何開展培訓？應該如何開展培訓？.誰應該參加培訓誰應該參加培訓 推優(yōu)還是補拙推優(yōu)還是補拙？這是在公司銷售部的會議室里的一場對話：這是在公司銷售部的會議室里的一場對話：經(jīng)理：小經(jīng)理：小A，上次培訓部要我提報一位員工參加一個銷售方面，上次培訓部要我提報一位員工參加一個銷售方面的課程，是在外地的封閉式訓練，上課地點好像還是一個風景區(qū)，的課程，是在外地的封閉式訓練，上課地點好像還是一個風景區(qū)，用周四、五、六三天。你這兩季業(yè)績都做

2、得很好，我想把這個機會用周四、五、六三天。你這兩季業(yè)績都做得很好，我想把這個機會讓你去參加。讓你去參加。小小A：那好極了，可以去舒解一下。經(jīng)理！那是什么課程??？：那好極了，可以去舒解一下。經(jīng)理！那是什么課程?。拷?jīng)理：我也不清楚，反正培訓部給我們一個名額，你去參加就經(jīng)理：我也不清楚，反正培訓部給我們一個名額，你去參加就是了。還有，工作要好好安排一下。是了。還有，工作要好好安排一下。小小A：那要找誰做代理人？：那要找誰做代理人？經(jīng)理：小經(jīng)理：小B，小，小A不在的時候你代理一下他的工作。不在的時候你代理一下他的工作。小小B：好吧?。汉冒?！小小C：經(jīng)理！我也希望能有機會接受這類的培訓。：經(jīng)理！我也希望

3、能有機會接受這類的培訓。經(jīng)理：可以??！不過你這段時間的業(yè)績做得都不好，那還有時經(jīng)理：可以啊！不過你這段時間的業(yè)績做得都不好，那還有時間去培訓，等你業(yè)績能做好了，我也會讓你參加。間去培訓，等你業(yè)績能做好了，我也會讓你參加。.員工員工培訓有什么價值？培訓有什么價值？n對個人？對個人？n對企業(yè)組織？對企業(yè)組織？.員工員工培訓的意義培訓的意義n1、有助于改善組織的績效、有助于改善組織的績效n2、有助于增進組織的競爭優(yōu)勢、有助于增進組織的競爭優(yōu)勢n3、有助于提高員工的滿足感、有助于提高員工的滿足感n4、有助于培育組織文化、有助于培育組織文化.施樂公司的培訓戰(zhàn)略施樂公司的培訓戰(zhàn)略n 由于復印行業(yè)競爭激烈，

4、施樂公司在本土及海外市場份額由由于復印行業(yè)競爭激烈，施樂公司在本土及海外市場份額由18.5%18.5%下下降為降為10%10%。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)競爭對手主要是通過售后服務和維修取勝的。于。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)競爭對手主要是通過售后服務和維修取勝的。于是施樂制定了通過提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。為了有是施樂制定了通過提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。為了有效改變員工行為，施樂效改變員工行為，施樂HRMHRM制定并執(zhí)行了一項歷時制定并執(zhí)行了一項歷時5 5年的培訓計劃，涉及年的培訓計劃，涉及兩項基本內(nèi)容：一是使消費者永遠滿意，二是提高員工質(zhì)量意識。兩項基本內(nèi)容：一是使消費者永遠滿意，二是提高員

5、工質(zhì)量意識。n 為此，施樂設計了一系列培訓課程，通過到全球分公司尋找工作能為此，施樂設計了一系列培訓課程，通過到全球分公司尋找工作能手擔任專業(yè)培訓人員，教授員工怎樣改進產(chǎn)品與服務質(zhì)量。具體的培訓手擔任專業(yè)培訓人員，教授員工怎樣改進產(chǎn)品與服務質(zhì)量。具體的培訓從一個取向性階段開始，有管理部門向雇員說明質(zhì)量培訓的必要性，明從一個取向性階段開始，有管理部門向雇員說明質(zhì)量培訓的必要性，明確每一個員工的質(zhì)量任務。部門經(jīng)理向下屬提供必要的在職強化訓練以確每一個員工的質(zhì)量任務。部門經(jīng)理向下屬提供必要的在職強化訓練以及參與團隊工作解決技能問題。并要求經(jīng)理們提供咨詢和培訓反饋以幫及參與團隊工作解決技能問題。并要求

6、經(jīng)理們提供咨詢和培訓反饋以幫助員工調(diào)整和使用這些技能。助員工調(diào)整和使用這些技能。n 培訓耗費了培訓耗費了1.251.25億美元和億美元和400400萬個工時，然而，員工們現(xiàn)在作為團隊萬個工時，然而，員工們現(xiàn)在作為團隊一起工作，以識別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)和服務的質(zhì)量問題。消費者的滿一起工作，以識別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)和服務的質(zhì)量問題。消費者的滿意度增加了意度增加了40%40%，有關質(zhì)量的投訴降低了，有關質(zhì)量的投訴降低了60%60%，市場占有率由恢復到復印，市場占有率由恢復到復印機行業(yè)的龍頭地位。機行業(yè)的龍頭地位。.本章本章主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 公共部門員工公共部門員工培訓概述培訓概述第二節(jié)第

7、二節(jié) 公共部門員工公共部門員工培訓的具體實施培訓的具體實施第三節(jié)第三節(jié) 公共部門員工公共部門員工培訓的主要方法培訓的主要方法.第一節(jié)第一節(jié) 公共部門員工公共部門員工培訓概述培訓概述n一、員工培訓的含義一、員工培訓的含義n 指組織通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ髦附M織通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工所需要的知識、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)組織整體績在現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)組織整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。n要點：要點：n主

8、主體體組織組織n對象對象組織的全體員工組織的全體員工n內(nèi)容內(nèi)容應當與員工的工作有關應當與員工的工作有關n目的目的改善員工的工作業(yè)績并提升組織的整體績效改善員工的工作業(yè)績并提升組織的整體績效.員工員工培訓的分類培訓的分類n1）在職員工培訓）在職員工培訓n2）新員工培訓）新員工培訓職前培職前培訓訓什么是職前什么是職前培訓？培訓？.案例案例糟糕的第一周工作糟糕的第一周工作一想到明天就要正式到報到上班，李陽心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)一想到明天就要正式到報到上班，李陽心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實力的很有實力的“新生企業(yè)新生企業(yè)”，名牌大學畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡中心開始自己人生的，名牌大學

9、畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡中心開始自己人生的第一次工作。想到在最后一輪面試時總經(jīng)理對他的欣賞，李陽認為明天公司肯定會第一次工作。想到在最后一輪面試時總經(jīng)理對他的欣賞，李陽認為明天公司肯定會為他們這幾個新招來的大學畢業(yè)生安排一些為他們這幾個新招來的大學畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見，比如高層管理者的接見與祝賀，同事的歡迎，人事部對公司各種情況的詳細介紹和完整的員工手冊等。李與祝賀，同事的歡迎，人事部對公司各種情況的詳細介紹和完整的員工手冊等。李陽的同學有的已經(jīng)上班半個多月了，不少同學都欣喜地告訴他自己的公司如何熱情陽的同學有的已經(jīng)上班半個多月了，不少同學都欣喜地告訴他自己的

10、公司如何熱情地接納地接納“新人新人”第一天他首先來到人事部，人事部確認李陽已經(jīng)來到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡第一天他首先來到人事部，人事部確認李陽已經(jīng)來到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡中心的王經(jīng)理讓他過來帶李陽到自己的工作崗位。過了一段時間，王經(jīng)理才派自己中心的王經(jīng)理讓他過來帶李陽到自己的工作崗位。過了一段時間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說：的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說：“歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事不能來，我會安排你的一些事情的。不能來，我會安排你的一些事情的。”來到網(wǎng)絡中心，小陳指著一個堆滿紙張和辦來到網(wǎng)絡中心，小陳指著一個堆滿紙張和辦

11、公用品的桌子對他說：公用品的桌子對他說：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒來得及收拾桌子，你你的前任前些天辭職走了，我們還沒來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！自己先整理一下吧！”說完，小陳自顧自地忙了起來。到中午，小陳帶李陽去餐廳說完，小陳自顧自地忙了起來。到中午，小陳帶李陽去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關部門辦一些手續(xù)、領取一些辦公用品。在吃飯時，李用餐，告訴他下午自己去相關部門辦一些手續(xù)、領取一些辦公用品。在吃飯時，李陽從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時與辦公室里的一些同事又談了一會兒，陽從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時與辦公室里的一些同事又談了一會兒，但他感到很失望，因為公司

12、并沒有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。但他感到很失望，因為公司并沒有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。 .職前培訓的必要性職前培訓的必要性v新進員工面臨的問題：新進員工面臨的問題：v陌生的臉孔環(huán)繞著他陌生的臉孔環(huán)繞著他v對新工作是否有能力做好而感到不安對新工作是否有能力做好而感到不安v不熟悉公司的規(guī)章不熟悉公司的規(guī)章v對新工作環(huán)境陌生對新工作環(huán)境陌生v不知道上不知道上級級屬于哪一類型屬于哪一類型v新員工職前培訓的目的新員工職前培訓的目的減少焦慮減少焦慮職業(yè)生涯的起點職業(yè)生涯的起點節(jié)約時間節(jié)約時間開發(fā)現(xiàn)實需要開發(fā)現(xiàn)實需要.名鼎公司新員工名鼎公司新員工“心心”的培訓的培訓n名鼎公司是一家新興

13、空調(diào)公司，一直以新員工離職率低在名鼎公司是一家新興空調(diào)公司，一直以新員工離職率低在業(yè)界傳為佳話。那么公司是怎樣進行新員工培訓的呢？業(yè)界傳為佳話。那么公司是怎樣進行新員工培訓的呢？放穩(wěn)心態(tài)放穩(wěn)心態(tài)說出心里話說出心里話培養(yǎng)歸屬感培養(yǎng)歸屬感樹立職業(yè)心樹立職業(yè)心名鼎公司新員工培訓四步曲名鼎公司新員工培訓四步曲.n第一步：把新員工的心態(tài)放穩(wěn)第一步：把新員工的心態(tài)放穩(wěn)n首先會肯定待遇和條件，讓新人把首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心心”放下，做到放下，做到心里有心里有“底底”。接下來會舉行新老大學生見面會，讓師兄。接下來會舉行新老大學生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述對公司的感受，使新員工盡快師姐用

14、自己的親身經(jīng)歷講述對公司的感受，使新員工盡快客觀了解公司。會上，人力資源部、企業(yè)運營部和綜合部客觀了解公司。會上，人力資源部、企業(yè)運營部和綜合部等部門的主管領導會同時出席，與新人進行面對面地溝通，等部門的主管領導會同時出席，與新人進行面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避公司存在的問題，并鼓勵他解決他們心中的疑問，不回避公司存在的問題，并鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行交流。劃、升遷機制、生活方面等問題進行交流。n第二步：讓新員工把心里話說出來。第二步：讓新員工把心里話說出來。n讓新員工

15、把話說出來是解決矛盾最好的辦法。為解決這讓新員工把話說出來是解決矛盾最好的辦法。為解決這個問題，公司給新員工每人都發(fā)了個問題，公司給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡合理化建議卡”，員，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。都可以提出來。.n第三步：培養(yǎng)新員工的歸屬感第三步：培養(yǎng)新員工的歸屬感n要想留住人才，培養(yǎng)新員工的歸屬感是不可忽視的武器。公司本身的要想留住人才，培養(yǎng)新員工的歸屬感是不可忽視的武器。公司本身的文化就給員工一種吸引、一種歸屬感，領導對新員工的關心真正到了無文化就給員工一種吸引、一種歸屬感，領導對新員工的

16、關心真正到了無微不至的地步。在名鼎每時每刻都在產(chǎn)生感動，例如，公司的副總會專微不至的地步。在名鼎每時每刻都在產(chǎn)生感動，例如，公司的副總會專門從外地趕回來和新員工共度中秋；公司會為新來的員工統(tǒng)一過一次生門從外地趕回來和新員工共度中秋；公司會為新來的員工統(tǒng)一過一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。n第四步：樹立起新員工的職業(yè)心第四步：樹立起新員工的職業(yè)心n當新員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導他們樹立職業(yè)心，當新員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導他們樹立職業(yè)心，了解怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。公司通過樹立典型積極引導員工把

17、了解怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。公司通過樹立典型積極引導員工把目光轉(zhuǎn)移到自己的工作崗位上來，把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企目光轉(zhuǎn)移到自己的工作崗位上來，把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂。業(yè)分憂。.n在職培訓（在職培訓（on-the-jobtraining）nONJTn師徒培訓師徒培訓n輔導培訓輔導培訓n工作實踐培訓：崗位輪換、臨時派遣工作實踐培訓：崗位輪換、臨時派遣n脫產(chǎn)培訓（脫產(chǎn)培訓（off-the-jobtraining）nOFFJT2、按培訓形式的不同、按培訓形式的不同.n3、按培訓性質(zhì)的不同、按培訓性質(zhì)的不同n傳授性的培訓傳授性的培訓n改變性的培訓改變性的培訓n4、按培訓內(nèi)容的

18、不同、按培訓內(nèi)容的不同n知識性培訓知識性培訓以業(yè)務知識為內(nèi)容以業(yè)務知識為內(nèi)容n技能性培訓技能性培訓以工作技能和工作能力為內(nèi)容以工作技能和工作能力為內(nèi)容n態(tài)度性培訓態(tài)度性培訓以工作態(tài)度為主要內(nèi)容以工作態(tài)度為主要內(nèi)容.本章本章思路思路：n重點回答幾個問題：重點回答幾個問題：n誰最需要培訓？誰最需要培訓？n培訓有什么價值？培訓有什么價值？n應該如何開展培訓？應該如何開展培訓？.第二節(jié)第二節(jié)公共部門員工公共部門員工培訓的具體實施培訓的具體實施n涉及主要問題：涉及主要問題：n一、一、需求分析需求分析n二、二、設定目標設定目標n三、三、組織實施組織實施n四、四、評估效果評估效果.Itsmoreimport

19、anttodotherightthingsthantodothingsright.彼得彼得德魯克德魯克培訓需求的可能性培訓需求的可能性培訓需求的現(xiàn)實性培訓需求的現(xiàn)實性培訓需求壓力點：培訓需求壓力點：u新員工進入新員工進入u員工職位變動員工職位變動u顧客要求顧客要求u引入新技術引入新技術u生產(chǎn)新產(chǎn)品生產(chǎn)新產(chǎn)品u組織或個人績效不組織或個人績效不佳佳u組織未來的發(fā)展組織未來的發(fā)展組織分組織分析析人員分人員分析析任務分任務分析析需求分析的結(jié)果：需求分析的結(jié)果：u是否需要培訓是否需要培訓u在哪些方面需要培訓在哪些方面需要培訓u組織培訓的內(nèi)容有哪組織培訓的內(nèi)容有哪些些u哪些人員需要培訓以哪些人員需要培訓以

20、及需要什么樣的培訓及需要什么樣的培訓一、一、培訓需求分析的思路培訓需求分析的思路.n人力資源的需求分析人力資源的需求分析：n即對組織未來的發(fā)展方向進行分析，以確定其今后的即對組織未來的發(fā)展方向進行分析，以確定其今后的培訓重點和方向。培訓重點和方向。n組織效率分析組織效率分析：n即對組織的整體績效作出評價，找出存在的問即對組織的整體績效作出評價，找出存在的問題并分析問題出現(xiàn)的原因，以確題并分析問題出現(xiàn)的原因，以確定目前培訓重定目前培訓重點和方向點和方向1）組織分析組織分析從從組織組織層面來進行層面來進行.培訓需求分析培訓需求分析組織目前績效組織目前績效績效目標或以前績效績效目標或以前績效績效水平

21、下降或低于標準績效水平下降或低于標準原因分析原因分析績效差距原因績效差距原因確定培訓需求確定培訓需求組織分析的績效差距分析法組織分析的績效差距分析法培訓需求的培訓需求的“壓力點壓力點”.2）任務分析）任務分析對職位進行分析對職位進行分析n任務分析的步驟：任務分析的步驟：n首先，任務描述：首先，任務描述：n其次，任務分類：其次，任務分類：主要主要回答以下問題：回答以下問題：n任務的執(zhí)行頻率如何？任務的執(zhí)行頻率如何？n完成每項任務所花費的時間是多少？完成每項任務所花費的時間是多少？n成功完成這些任務的重要性和意義是什么？成功完成這些任務的重要性和意義是什么？n學會這些任務的難度有多大？學會這些任務

22、的難度有多大？n再次，對每項任務需要達到的標準做出準確界定再次，對每項任務需要達到的標準做出準確界定n最后，描述能力要求：確定完成每項任務的最后，描述能力要求：確定完成每項任務的SKA確定確定培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容n適用性：適用性：最主要用于確定新員工的培訓需求。最主要用于確定新員工的培訓需求。.3）人員分析）人員分析誰參加培訓誰參加培訓n基于對員工績效考核來進行基于對員工績效考核來進行n基于員工的職位變動計劃來進行基于員工的職位變動計劃來進行n基于員工的培訓準備來進行基于員工的培訓準備來進行n通過人員分析，要能夠確定出企業(yè)中哪些人需要接受培通過人員分析，要能夠確定出企業(yè)中哪些人需要接受培訓以及需要

23、接受什么樣的培訓。訓以及需要接受什么樣的培訓。.確認績效偏差確認績效偏差認定是認定是“能不能能不能”或或“肯不肯肯不肯”的問題：的問題： 知道該做些什么嗎？知道該做些什么嗎？ 如果肯做的話，能做嗎？如果肯做的話，能做嗎？ 如果能做的話，肯盡心去做嗎？如果能做的話，肯盡心去做嗎？不能做不能做不肯做不肯做激勵員工激勵員工確定標準確定標準培訓培訓離職或解雇離職或解雇影響員工績效的因素：影響員工績效的因素： 個人特征個人特征 投入投入 產(chǎn)出產(chǎn)出 結(jié)果結(jié)果 反饋反饋原因分析原因分析.滿意的工作績效滿意的工作績效工作調(diào)動工作調(diào)動工作要求變化工作要求變化晉升晉升預期的工作技能要求預期的工作技能要求不充分的員

24、工技能不充分的員工技能充分的員工技能充分的員工技能培訓解決方案培訓解決方案非培訓解決方案非培訓解決方案員工現(xiàn)有技能員工現(xiàn)有技能.培訓需求分析培訓需求分析分析分析組織組織分析分析任務任務分析分析人員人員分析分析決定組織中哪里決定組織中哪里需要培訓需要培訓決定培訓內(nèi)容應決定培訓內(nèi)容應該是什么該是什么決定誰應該接受決定誰應該接受培訓和他們需要培訓和他們需要什么培訓什么培訓目目 的的v考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術需求判定知識和技術需求v將實際結(jié)果與目標進行比較將實際結(jié)果與目標進行比較v制定人力資源計劃制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境評價組織環(huán)

25、境分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關鍵事件收集和分析關鍵事件v進行培訓需求調(diào)查進行培訓需求調(diào)查具具 體體 方方 法法 舉舉 例例.二、二、確定培訓目標確定培訓目標 具體的培訓目標應包括三個構(gòu)成要素：具體的培訓目標應包括三個構(gòu)成要素：n 1 1、內(nèi)容要素、內(nèi)容要素：即組織期望員工做什么：即組織期望員工做什么事情?？煞譃槿悾菏虑??？煞譃槿悾簄 一是知識的傳授一是知識的傳授n 二是技能的培

26、養(yǎng)二是技能的培養(yǎng)n 三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)菓B(tài)度的轉(zhuǎn)變.n2 2、標準要素、標準要素：即組織期望員工以什么樣：即組織期望員工以什么樣的標準來做這件事情。其界定必須清楚的標準來做這件事情。其界定必須清楚明確，使員工在培訓時有明確的努力方明確，使員工在培訓時有明確的努力方向。向。n 如如“在在1010分鐘內(nèi)準確地完成工作分鐘內(nèi)準確地完成工作”比比“迅速地完迅速地完成工作成工作”更具體明確。更具體明確。n3 3、條件要素、條件要素：即在什么條件下要達到這：即在什么條件下要達到這樣的標準。樣的標準。.n在對商店的售貨員培訓所進行的顧客在對商店的售貨員培訓所進行的顧客服務培訓中，培訓目標就應當這樣設置：服務培

27、訓中，培訓目標就應當這樣設置：n“培訓結(jié)束后，應當能夠在不求助他人或者不借助培訓結(jié)束后，應當能夠在不求助他人或者不借助資料的情況下（資料的情況下（條件要素條件要素），在半分鐘到一分鐘之內(nèi)），在半分鐘到一分鐘之內(nèi)（標準要素標準要素），向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點（），向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點（內(nèi)內(nèi)容要素容要素）示例示例.n1 1、培訓者的選擇培訓者的選擇n2 2、培訓方法的選擇培訓方法的選擇n3 3、培訓的時間培訓的時間n4 4、培訓的地點及設施培訓的地點及設施n5 5、培訓的預算培訓的預算三三、培訓、培訓組織組織實施實施.1、培訓者的選擇培訓者的選擇n1）培訓者的來源）培訓者的來源n外部渠

28、道外部渠道n內(nèi)部渠道內(nèi)部渠道.兩個渠道選擇培訓者的利弊兩個渠道選擇培訓者的利弊渠道渠道優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點外部外部渠道渠道1.培訓者比較專業(yè)，具有豐富的培訓經(jīng)培訓者比較專業(yè)，具有豐富的培訓經(jīng)驗驗2.沒有什么束縛，可以帶來新的觀點和沒有什么束縛，可以帶來新的觀點和理念理念3.與組織沒有直接關系，員工比較容易與組織沒有直接關系，員工比較容易接受接受1.費用比較高費用比較高2.對組織不了解，培訓的對組織不了解，培訓的內(nèi)容可能不適用，針對性內(nèi)容可能不適用，針對性不強不強3.責任心可能不強責任心可能不強內(nèi)部內(nèi)部渠道渠道1.對組織情況比較了解，培訓更有針對對組織情況比較了解，培訓更有針對性性2.責任心比較強責

29、任心比較強3.費用比較低費用比較低4.可以和學員進行更好的溝通可以和學員進行更好的溝通1.可能缺乏培訓經(jīng)驗可能缺乏培訓經(jīng)驗2.受組織現(xiàn)有狀況的影響受組織現(xiàn)有狀況的影響比較大、思想可能沒有創(chuàng)比較大、思想可能沒有創(chuàng)新新3.員工對培訓者的接受程員工對培訓者的接受程度可能比較低度可能比較低.2）對培訓者的要求對培訓者的要求n（1）良好的品質(zhì)）良好的品質(zhì)n（2）完備的知識）完備的知識最基本的要求最基本的要求n（3）豐富的經(jīng)驗）豐富的經(jīng)驗影響培訓效果的一個重要因素影響培訓效果的一個重要因素n（4）有效的溝通）有效的溝通n良好的表達能力。良好的表達能力。n要善于和學院進行溝通。要善于和學院進行溝通。3C：關

30、心（關心（care）創(chuàng)造創(chuàng)造(creativity)勇氣勇氣(courage).2、培訓方法的選擇培訓方法的選擇n根據(jù)培訓目標和培訓內(nèi)容，在條件許可的范圍內(nèi)，根據(jù)培訓目標和培訓內(nèi)容，在條件許可的范圍內(nèi)，確定最可行的培訓方式。確定最可行的培訓方式。培訓的內(nèi)容和目的培訓的內(nèi)容和目的培訓方法培訓方法知識類培訓知識類培訓講授法、專題講座法、研討法講授法、專題講座法、研討法以掌握技能為目的以掌握技能為目的工作指導法、工作輪換、個別指導法工作指導法、工作輪換、個別指導法綜合性能力提高與開發(fā)綜合性能力提高與開發(fā)案例研究法、模擬訓練案例研究法、模擬訓練行為調(diào)整和心理訓練行為調(diào)整和心理訓練角色扮演法、行為模仿法

31、、拓展訓練角色扮演法、行為模仿法、拓展訓練.3、培訓的時間培訓的時間n需考慮兩個因素：需考慮兩個因素：n培訓需求培訓需求n學員學員n科學的確定培訓時間，可以保證培訓及時地滿足科學的確定培訓時間，可以保證培訓及時地滿足培訓需求，有助于學員安心的接受培訓，從而保證培訓需求，有助于學員安心的接受培訓，從而保證培訓的效果。培訓的效果。.4、培訓的地點及設施培訓的地點及設施n最主要考慮的因素：最主要考慮的因素：n培訓的方式選擇培訓的方式選擇.5、培訓的預算培訓的預算n（1 1）確定培訓經(jīng)費的來源：組織承擔或組織與員工分）確定培訓經(jīng)費的來源：組織承擔或組織與員工分擔擔n 組織培訓經(jīng)費主要來源于兩種途徑：組

32、織培訓經(jīng)費主要來源于兩種途徑：n是組織內(nèi)部來源，主要指組織與員工分攤培訓費用；是組織內(nèi)部來源，主要指組織與員工分攤培訓費用；n是社會集資，首先由政府通過稅收方式征收培訓費，然后由國家組是社會集資，首先由政府通過稅收方式征收培訓費，然后由國家組織，社會統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助織，社會統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助n（2 2）確定培訓經(jīng)費的分配與使用）確定培訓經(jīng)費的分配與使用n（3 3）進行培訓成本）進行培訓成本收益計算收益計算n（4 4）制定培訓預算計劃）制定培訓預算計劃n（5 5）培訓費用的控制）培訓費用的控制.培訓計劃案例培訓計劃案例.n1、評估標準評估標準n指要從哪些方面來對培訓進行評估，最有代表性的觀指要

33、從哪些方面來對培訓進行評估，最有代表性的觀點是點是柯氏（柯氏（DonaldLKirkpatrick)四級培訓評估模式四級培訓評估模式反應評估反應評估:評估被培訓者的滿意程度評估被培訓者的滿意程度 責任目標責任目標知識評估知識評估:測定被培訓者的學習獲得程度測定被培訓者的學習獲得程度 學習目標學習目標行為評估行為評估:考察被培訓者的知識運用程度考察被培訓者的知識運用程度 變化目標變化目標績效（結(jié)果）評估績效（結(jié)果）評估:計算培訓創(chuàng)出的經(jīng)濟效益計算培訓創(chuàng)出的經(jīng)濟效益. 組織目標組織目標四、四、培訓培訓效果評估效果評估.反應評估反應評估一級評估一級評估n根據(jù)學員對培訓師和培訓組織的反應來評估培訓效果

34、。根據(jù)學員對培訓師和培訓組織的反應來評估培訓效果。n需要評估以下三個方面：需要評估以下三個方面：n一是評估與一是評估與培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容之間有關的情況。如培訓內(nèi)容是否有用、清晰、之間有關的情況。如培訓內(nèi)容是否有用、清晰、有趣，培訓的教材選擇、培訓的速度是否適當。有趣，培訓的教材選擇、培訓的速度是否適當。n二是評估與二是評估與培訓教師培訓教師有關的情況。如控制教學內(nèi)容的能力等。有關的情況。如控制教學內(nèi)容的能力等。n三是評估教學中的三是評估教學中的后勤保障后勤保障的情況。的情況。n一般在培訓前或培訓中進行。一般在培訓前或培訓中進行。.學習評估學習評估二級評估二級評估n根據(jù)學員對培訓內(nèi)容的掌握程度來評

35、估培訓效根據(jù)學員對培訓內(nèi)容的掌握程度來評估培訓效果。果。n側(cè)重于兩個方面：側(cè)重于兩個方面：n一是受訓者一是受訓者學識增長情況學識增長情況，可通過書面考試或診斷性測試來進行。，可通過書面考試或診斷性測試來進行。n二是受訓者二是受訓者技能增長情況技能增長情況，可通過觀察、角色表演、模擬環(huán)境、工，可通過觀察、角色表演、模擬環(huán)境、工作實例，表現(xiàn)測試等多種方法進行。作實例，表現(xiàn)測試等多種方法進行。n此外，對受訓者綜合能力的評價，還可以利用項目研究和論文此外，對受訓者綜合能力的評價，還可以利用項目研究和論文寫作等予以考查。寫作等予以考查。n一般在培訓中或培訓結(jié)束后進行一般在培訓中或培訓結(jié)束后進行 .行為評

36、估行為評估三級評估三級評估n根據(jù)學員培訓后的行為表現(xiàn)來評估培訓效果。側(cè)重于根據(jù)學員培訓后的行為表現(xiàn)來評估培訓效果。側(cè)重于學員學員能否將培訓能否將培訓出的學識和行為轉(zhuǎn)化為良好的工作表現(xiàn)，進而評價培訓最終目標是否出的學識和行為轉(zhuǎn)化為良好的工作表現(xiàn)，進而評價培訓最終目標是否達成。達成。n評估方法：評估方法：n領導或主管人員直接觀察或考察領導或主管人員直接觀察或考察學員學員的培訓后的行為表現(xiàn)的培訓后的行為表現(xiàn)n采取比較法，通過比較明確培訓對采取比較法，通過比較明確培訓對學員學員是否產(chǎn)生了積極的效果是否產(chǎn)生了積極的效果n通過問卷調(diào)查或通過問卷調(diào)查或?qū)W員學員面談的形式，注意他們培訓后的行為變化的信面談的形

37、式，注意他們培訓后的行為變化的信息息n一般在培訓結(jié)束三個月的工作中進行，或在實施與培訓內(nèi)容相關一般在培訓結(jié)束三個月的工作中進行，或在實施與培訓內(nèi)容相關的工作時進行。的工作時進行。.1）培訓成果的轉(zhuǎn)化）培訓成果的轉(zhuǎn)化n培訓成果轉(zhuǎn)化的基本條件：培訓成果轉(zhuǎn)化的基本條件：n（1）良好的氛圍）良好的氛圍n培訓成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素培訓成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素n（2）上級的支持）上級的支持影響培訓轉(zhuǎn)化的最重要的因素影響培訓轉(zhuǎn)化的最重要的因素n上級的支持程度越高，培訓成果就越有可能得到轉(zhuǎn)化，上級的支持程度越高，培訓成果就越有可能得到轉(zhuǎn)化，上級的支持表現(xiàn)在：上級的支持表現(xiàn)在：n鼓勵鼓勵、提醒提醒、提供機會提供機會、及時

38、指導和反饋及時指導和反饋n（3）同事的支持）同事的支持.結(jié)果評估結(jié)果評估四級評估四級評估n根據(jù)學員培訓后對組織的貢獻來評估培訓效果根據(jù)學員培訓后對組織的貢獻來評估培訓效果n側(cè)重于組織效益的評估側(cè)重于組織效益的評估n組織效益的評估是一項系統(tǒng)的工程，一般采用兩種組織效益的評估是一項系統(tǒng)的工程，一般采用兩種方法：一是客觀指標測量法。二是主觀衡量法。方法：一是客觀指標測量法。二是主觀衡量法。n一般在培訓結(jié)束半年、一年以后根據(jù)工作績效進行評一般在培訓結(jié)束半年、一年以后根據(jù)工作績效進行評價或在與培訓內(nèi)容相關的績效考評中進行。價或在與培訓內(nèi)容相關的績效考評中進行。.2、培訓評估的方法培訓評估的方法n反應層反

39、應層問卷、面談、座談法問卷、面談、座談法n學習層學習層考試法、現(xiàn)場演示、討論、角色扮考試法、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演、演講演、演講n行為層行為層觀察、比較法觀察、比較法n結(jié)果層結(jié)果層質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等指標考核指標考核.反應評估反應評估評估層面評估層面評估內(nèi)容評估內(nèi)容評估方式評估方式受訓者對培訓的滿意度；受訓者對培訓的滿意度；受訓者對培訓的建議。受訓者對培訓的建議。問卷、面談、座談問卷、面談、座談法法評估時間評估時間一般在培訓前或一般在培訓前或培訓中進行培訓中進行學習評估學習評估受訓者的知識、技能、態(tài)受訓者的知識、技能、態(tài)度、習慣等方面有多大程度、習慣等

40、方面有多大程度的提高與改善？度的提高與改善？考試法、現(xiàn)場演考試法、現(xiàn)場演示、討論、角色示、討論、角色扮演、演講扮演、演講一般在培訓中或一般在培訓中或培訓結(jié)束后進行培訓結(jié)束后進行 行為評估行為評估受訓者是否應用培訓所學受訓者是否應用培訓所學于工作？受訓者的行為有于工作？受訓者的行為有何改進？何改進？觀察、比較法觀察、比較法一般在培訓結(jié)束三個月的一般在培訓結(jié)束三個月的工作中進行，或在實施與工作中進行，或在實施與培訓內(nèi)容相關的工作時進培訓內(nèi)容相關的工作時進行行結(jié)果評估結(jié)果評估培訓為經(jīng)濟效益的提高培訓為經(jīng)濟效益的提高產(chǎn)生多大貢獻？產(chǎn)生多大貢獻？質(zhì)量、數(shù)量、利潤、質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等指標投資回

41、報率等指標考核考核一般在培訓結(jié)束半年、一年以一般在培訓結(jié)束半年、一年以后根據(jù)工作績效進行評價或在后根據(jù)工作績效進行評價或在與培訓內(nèi)容相關的績效考評中與培訓內(nèi)容相關的績效考評中進行。進行。.n投資效益投資效益nS=(A2A1) TBD注：注：S：培訓效益：培訓效益；A1、A2：分別為培訓前、后每位：分別為培訓前、后每位學員的年收益學員的年收益T：學員數(shù)目；：學員數(shù)目；B：培訓效益可持續(xù)的年限；：培訓效益可持續(xù)的年限；D：培訓投資：培訓投資n培訓投資收益率培訓投資收益率=培訓效益培訓效益/ /培訓投資培訓投資3、培訓效益評估培訓效益評估.要注重培訓投入與產(chǎn)出的平衡要注重培訓投入與產(chǎn)出的平衡成本成本

42、n培訓師的報酬培訓師的報酬n用于培訓的材料用于培訓的材料n培訓師的生活費用培訓師的生活費用n設施和設備的成本設施和設備的成本n交通費交通費n學員的工資學員的工資n生產(chǎn)損失生產(chǎn)損失( (機會成本機會成本) )收益收益n生產(chǎn)率的提高生產(chǎn)率的提高n錯誤率的下降錯誤率的下降n流動率的下降流動率的下降n必要監(jiān)督的減少必要監(jiān)督的減少n進步的能力提高進步的能力提高n新能力增加新能力增加n態(tài)度轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變.第三節(jié)第三節(jié)公共部門員工公共部門員工培訓的方法培訓的方法n一、在職培訓一、在職培訓方法方法n1、學徒培訓、學徒培訓n適用于：需要一定技能的行業(yè)適用于：需要一定技能的行業(yè)n優(yōu)點：優(yōu)點：n節(jié)約成本節(jié)約成本n有利

43、于技能迅速掌握有利于技能迅速掌握n缺點：缺點：n影響師傅的工作，降低工作效率影響師傅的工作，降低工作效率n培訓效果受師傅的因素影響比較大培訓效果受師傅的因素影響比較大n容易形成固定的工作思路，不利于創(chuàng)新容易形成固定的工作思路，不利于創(chuàng)新.2、輔導培訓、輔導培訓n也叫導師指導，是學員以一對一的方式向經(jīng)也叫導師指導，是學員以一對一的方式向經(jīng)驗豐富的組織成員進行學習的方法，輔導者驗豐富的組織成員進行學習的方法，輔導者通常是年長或有經(jīng)驗的員工，可以是企業(yè)中通常是年長或有經(jīng)驗的員工，可以是企業(yè)中任何職位的人。任何職位的人。n注意：注意：n輔導者的身份不一定是師傅，可以是朋友、知輔導者的身份不一定是師傅，

44、可以是朋友、知己或者顧問己或者顧問n輔導者和學員的關系也不像師徒培訓那樣緊密。輔導者和學員的關系也不像師徒培訓那樣緊密。.3、工作實踐法、工作實踐法n是指讓員工實際體驗不同崗位工作中會遇到的各種關系、問題、任務、是指讓員工實際體驗不同崗位工作中會遇到的各種關系、問題、任務、需求等，來對員工進行培訓與開發(fā)的方法。所包括的途徑主要有：需求等，來對員工進行培訓與開發(fā)的方法。所包括的途徑主要有：n1）崗位輪換）崗位輪換n讓員工在特定時期內(nèi)變換職位，以獲得不同職位工作經(jīng)驗的讓員工在特定時期內(nèi)變換職位，以獲得不同職位工作經(jīng)驗的培訓方法。培訓方法。n優(yōu)點：優(yōu)點：n通過工作輪換，豐富員工的工作經(jīng)驗通過工作輪換

45、，豐富員工的工作經(jīng)驗、擴展其知識和技能、擴展其知識和技能n缺點：缺點：n在工作輪換過程中，員工不可能深入地了解各職位的詳細工作內(nèi)容在工作輪換過程中，員工不可能深入地了解各職位的詳細工作內(nèi)容n適用于：適用于：n通用型管理人員的培訓通用型管理人員的培訓n2）臨時派遣）臨時派遣n有兩種情況：有兩種情況：n組織允許員工到別的組織中去從事一段時間的全日制工作組織允許員工到別的組織中去從事一段時間的全日制工作n組織允許員工利用休假等時機，離開組織去更新或開發(fā)新的技能。組織允許員工利用休假等時機，離開組織去更新或開發(fā)新的技能。.二、脫產(chǎn)培訓二、脫產(chǎn)培訓的方法的方法n1、課堂講授法、課堂講授法n課堂講授法是被

46、普遍采用的、最基本、課堂講授法是被普遍采用的、最基本、成本最低的培訓方法之一。成本最低的培訓方法之一。n特點：特點：n以教師為中心，學員在課堂中是被動的以教師為中心，學員在課堂中是被動的n優(yōu)點：優(yōu)點：n成本低，節(jié)省時間，成本低，節(jié)省時間，n培訓者能對培訓過程進行有效的控制培訓者能對培訓過程進行有效的控制n缺點：缺點：n對學員對學員同質(zhì)程度同質(zhì)程度要求高要求高n是一種單向溝通，缺少學員的參與和反饋是一種單向溝通，缺少學員的參與和反饋n沒有練習的機會，不適用于技能培訓沒有練習的機會，不適用于技能培訓.2、研討會（討論法）、研討會（討論法）n在培訓中，研討會是僅次于課堂講授法而廣泛使用的教學在培訓中

47、，研討會是僅次于課堂講授法而廣泛使用的教學方法。其優(yōu)勢在于：一是雙邊互動。二是形式多樣。方法。其優(yōu)勢在于：一是雙邊互動。二是形式多樣。n優(yōu)點：優(yōu)點：n學員能夠參與到培訓活動中來，提高其學習興趣學員能夠參與到培訓活動中來，提高其學習興趣n有利于學員積極思考，加深對學習內(nèi)容的理解有利于學員積極思考，加深對學習內(nèi)容的理解n在討論中可以相互學習，有利于知識和經(jīng)驗的共享在討論中可以相互學習，有利于知識和經(jīng)驗的共享n培訓學員的口頭表達能力培訓學員的口頭表達能力n缺點：缺點：n不利于對基本知識和技能的系統(tǒng)掌握不利于對基本知識和技能的系統(tǒng)掌握n討論過程中容易偏離主題，因此對培訓者的要求比較高討論過程中容易偏離

48、主題，因此對培訓者的要求比較高.3、案例分析法、案例分析法n案例分析是普遍受到重視和歡迎的一種方法。該法的優(yōu)勢在于真案例分析是普遍受到重視和歡迎的一種方法。該法的優(yōu)勢在于真實性、實用性、參與性都很強。實性、實用性、參與性都很強。n具有可信性具有可信性n具有沖突性具有沖突性n語言流暢、結(jié)構(gòu)合理、情節(jié)完整語言流暢、結(jié)構(gòu)合理、情節(jié)完整n要與學員現(xiàn)有的理論水平和知識程度相適應要與學員現(xiàn)有的理論水平和知識程度相適應n優(yōu)點：優(yōu)點：n可以提高學員解決實際問題的能力可以提高學員解決實際問題的能力n生動具體，積極參與，總結(jié)規(guī)律。生動具體，積極參與，總結(jié)規(guī)律。n缺點：缺點：n案例的收集和提煉比較困難案例的收集和提

49、煉比較困難n對培訓者的要求比較高對培訓者的要求比較高n討論案例用的時間長討論案例用的時間長.4、角色扮演、角色扮演n給學員提供某種情境，讓他們在其中分別扮演不同給學員提供某種情境，讓他們在其中分別扮演不同的角色，做出他們認為適合于每一種角色的行為，表現(xiàn)的角色，做出他們認為適合于每一種角色的行為，表現(xiàn)出角色的情感。結(jié)束后組織大家進行討論，以各自對扮出角色的情感。結(jié)束后組織大家進行討論，以各自對扮演角色的看法來發(fā)表意見。演角色的看法來發(fā)表意見。n要點：要點：n角色的設計不宜過多，角色的設計不宜過多，n結(jié)束后及時引導學員討論和總結(jié)。結(jié)束后及時引導學員討論和總結(jié)。n優(yōu)點：優(yōu)點：n能引發(fā)學員直接的熱烈討

50、論，較有趣，能引發(fā)學員直接的熱烈討論，較有趣，n可以發(fā)現(xiàn)學員的管理才能和解決問題的能力，可以發(fā)現(xiàn)學員的管理才能和解決問題的能力，n還可以發(fā)現(xiàn)學員存在的問題。還可以發(fā)現(xiàn)學員存在的問題。n缺點：缺點：n操作起來比較麻煩操作起來比較麻煩n更多的用于態(tài)度改變的培訓，知識和技能的培訓往往不太實用更多的用于態(tài)度改變的培訓，知識和技能的培訓往往不太實用.案例：案例：n指導語：你將與其他兩個人共同合作，而且你們?nèi)齻€角色的行為是相互影響的。指導語：你將與其他兩個人共同合作，而且你們?nèi)齻€角色的行為是相互影響的。請快速閱讀關于你所學角色的描述，然后認真考慮你怎樣扮演那個角色。進入角請快速閱讀關于你所學角色的描述，然

51、后認真考慮你怎樣扮演那個角色。進入角色前，請不要和其他兩個被試者討論即席表演的事情。請運用想象使表演持續(xù)色前，請不要和其他兩個被試者討論即席表演的事情。請運用想象使表演持續(xù)10分鐘。分鐘。n1、圖書直銷員（角色一）、圖書直銷員（角色一）n你是個大三的學生，你想多賺點錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個月你是個大三的學生，你想多賺點錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟危機。你剛在黨委辦公室內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟危機。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買?，F(xiàn)在你恰好走進了人推銷。辦公室主任

52、任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買?，F(xiàn)在你恰好走進了人事科。事科。n2、人事科主管（角色二）、人事科主管（角色二）n你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個人事考核計劃，需要參考有關資料。你想買一些參銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個人事考核計劃，需要參考有關資料。你想買一些參考資料，但又怕上當受騙，你知道黨辦主任走過來了。你一直非常忌諱別人覺得考資料，但又怕上當受騙，你知道黨辦主任走過來了。你一直非常忌諱別人覺得你沒有主見。你沒有主見。n3、黨辦主任（角色三）、黨辦主任（角色三）

53、n你認為推銷書的大學生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點錢，以使你認為推銷書的大學生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點錢，以使自己的生活過得好一點。推銷書的人總是想說服別人買他的書，而根本不考慮買自己的生活過得好一點。推銷書的人總是想說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實際用途。因此你對大學生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這書人的意愿與實際用途。因此你對大學生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學生馬上會利用你的同事想買書的心理。你決定去人事科阻撓那個推銷員，位大學生馬上會利用你的同事想買書的心理。你決定去人事科阻撓那個推銷員，但你又意識到你的行為過于明顯會使人事科長不

54、高興，認為你的好意是多余的，但你又意識到你的行為過于明顯會使人事科長不高興，認為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無能的感覺。并產(chǎn)生他無能的感覺。.角色扮演要點參考（僅供評分人參考）：角色扮演要點參考（僅供評分人參考）：n角色一應：角色一應：n1）避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強求意識不要太濃；）避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強求意識不要太濃；n2）對人事科主管盡量誠懇有禮貌；）對人事科主管盡量誠懇有禮貌；n3）子防止黨辦主任的不良干擾。）子防止黨辦主任的不良干擾。n角色二應：角色二應：n1）盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；）盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；n2）盡量在黨辦主任說話勸阻前作出決定。

55、）盡量在黨辦主任說話勸阻前作出決定。n3）黨辦主任一旦開口，你又想買則應表明你的觀點，說該書不）黨辦主任一旦開口，你又想買則應表明你的觀點，說該書不適合黨辦是正確的，但對你還是有用的。適合黨辦是正確的，但對你還是有用的。n角色三應：角色三應：n1）裝著不是故意來搞亂為難大學生的；）裝著不是故意來搞亂為難大學生的；n2）委婉表明你的意見；）委婉表明你的意見；n3）注意不要惱怒大學生與人事科主管。）注意不要惱怒大學生與人事科主管。.5、游戲、游戲n游戲可以分為兩種：游戲可以分為兩種：n普通游戲普通游戲n是指一些經(jīng)過精心設計、表面上與其他游戲相差無幾的活動，是指一些經(jīng)過精心設計、表面上與其他游戲相差

56、無幾的活動，其實內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關系的一類活動。其實內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關系的一類活動。n商業(yè)游戲商業(yè)游戲n需要學員作出一系列決策，每次作出決策不同，下一個情景，需要學員作出一系列決策，每次作出決策不同，下一個情景，也將變化，可以看作是案例分析的動態(tài)化。也將變化，可以看作是案例分析的動態(tài)化。如：如：富豪傳富豪傳奇奇、主題醫(yī)院主題醫(yī)院、商場大亨商場大亨、商業(yè)帝國商業(yè)帝國n特點特點n實用；參與性高，效果好；成本高。實用；參與性高，效果好；成本高。.6、拓展訓練、拓展訓練n也叫冒險性學習法，是利用戶外活動來開發(fā)團隊協(xié)也叫冒險性學習法，是利用戶外活動來開發(fā)團隊協(xié)作和領導技能的一

57、種培訓方法。作和領導技能的一種培訓方法。n最適合：開發(fā)與團隊有效性相關的技能。最適合：開發(fā)與團隊有效性相關的技能。n形式：一般通過一些戶外的、耗費大量體力的、高難度形式：一般通過一些戶外的、耗費大量體力的、高難度的、具有挑戰(zhàn)性的體育活動來體現(xiàn)。主要讓參與者在這的、具有挑戰(zhàn)性的體育活動來體現(xiàn)。主要讓參與者在這種高難度的活動中，學會相互合作、相互信任，同時也種高難度的活動中，學會相互合作、相互信任，同時也更加了解彼此，從而有助于未來在團隊中的工作順利、更加了解彼此，從而有助于未來在團隊中的工作順利、有效地開展。有效地開展。n例如：攀巖比賽、徒步負重跑、信任跳、沙盤演練等例如：攀巖比賽、徒步負重跑、信任跳、沙盤演練等.拓展訓練拓展訓練n基本假設：基本假設：n教會人們?nèi)绾芜m應環(huán)境，不如增強其素質(zhì)，提高其教會人們?nèi)绾芜m應環(huán)境，不如增強其素質(zhì)，提高其環(huán)境適應性，以不變應萬變環(huán)境適應