改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

1、.進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃營(yíng)口愛(ài)爾眼科醫(yī)院醫(yī)務(wù)部.010203總體要求工作目標(biāo)實(shí)施措施. 2015年年2月國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、月國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局下發(fā)進(jìn)國(guó)家中醫(yī)藥管理局下發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知，已列為的通知，已列為20152017年國(guó)家醫(yī)療系統(tǒng)重點(diǎn)工年國(guó)家醫(yī)療系統(tǒng)重點(diǎn)工作，執(zhí)行此計(jì)劃是今后醫(yī)療作，執(zhí)行此計(jì)劃是今后醫(yī)療檢查工作的重點(diǎn)之一。檢查工作的重點(diǎn)之一。.我院我院.總體要求弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，深化改革和改善服務(wù)。為人民提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基

2、本醫(yī)療服務(wù)?！薄?irstirstF F自20152017年，利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。.一、二、三、四、五、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)計(jì)劃大綱計(jì)劃大綱.六、七、八、九、十、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系落實(shí)政府管理責(zé)任，營(yíng)造良

3、好工作環(huán)境.一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境優(yōu)化診室布局。根據(jù)門(mén)急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專(zhuān)業(yè)診室和檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。就診區(qū)域就診區(qū)域指示標(biāo)識(shí)清晰明了，危險(xiǎn)、指示標(biāo)識(shí)清晰明了，危險(xiǎn)、易燃易爆等設(shè)置醒目的安易燃易爆等設(shè)置醒目的安全警示。全警示。保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。提供便民設(shè)施提供便民設(shè)施為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施，完善無(wú)障礙設(shè)施。.BCA推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。二

4、級(jí)醫(yī)院可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約，對(duì)預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間，對(duì)急危重老人及患兒開(kāi)通綠色通道，先救治后繳費(fèi)。合理調(diào)配資源?？茖W(xué)安排各專(zhuān)業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證足夠診查時(shí)間，縮短檢查等候和出具報(bào)告時(shí)間。二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道.加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診信息。提供信息查詢(xún)。提供手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等多種形式的查詢(xún)服務(wù)。加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信

5、息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn).完善改善開(kāi)展五、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)五、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)完善入出院服務(wù)流程，做好出入院患者指引，實(shí)行住院告知，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。改善住院條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。開(kāi)展患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育，利用電話等多種形式開(kāi)展隨訪，根據(jù)隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。.按照責(zé)任制整體護(hù)理要求配備護(hù)士，門(mén)診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋

6、面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求.術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施。大力推廣臨床路徑，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，降低患者用藥損害。推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療等手段為患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。落實(shí)患者安全措施推廣臨床路徑加強(qiáng)合理用藥檢查結(jié)果互認(rèn)誠(chéng)信診療收費(fèi)在門(mén)診大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。七、規(guī)范診療行為，保障

7、醫(yī)療安全七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全.01體現(xiàn)良好風(fēng)貌醫(yī)院工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。03保護(hù)患者隱私02注重心理疏導(dǎo)04加強(qiáng)志愿者服務(wù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù).九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專(zhuān)門(mén)部門(mén)和專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。.十、落實(shí)政府管理責(zé)任，營(yíng)造良好工作環(huán)境十、落實(shí)政府管理責(zé)任，營(yíng)造良好工作環(huán)境加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)發(fā)揮典型示范作用助力深化改革認(rèn)真組織落實(shí)加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。改善醫(yī)療服務(wù)行