房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部崗位職責(zé)制度

1、標(biāo)題部門職能執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體營(yíng)銷策劃部是公司的一個(gè)重要的職能部門，現(xiàn)包含三個(gè)功能：策劃、銷售、行政財(cái)務(wù)。策劃部：項(xiàng)目前期工作1、項(xiàng)目前期地塊評(píng)估，撰寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)告（項(xiàng)目綜合分析報(bào)告、項(xiàng)目問(wèn)卷調(diào)研報(bào)告），為項(xiàng)目決策提供依據(jù)；2、參與項(xiàng)目前期決策工作，提出產(chǎn)品定位及規(guī)劃建議；3、與廣告公司配合，制作整套項(xiàng)目VI系統(tǒng)；4、與宣傳單位對(duì)接，負(fù)責(zé)宣傳資料制作5、依照公司利潤(rùn)要求，制定銷售策略及價(jià)格體系，并報(bào)送營(yíng)銷策劃報(bào)告；6、制定樣板房裝修方案，并將成熟的方案及預(yù)算報(bào)送公司；7、配合銷售部，制作統(tǒng)一的銷售說(shuō)辭，以及對(duì)售樓人員的前期培訓(xùn)；項(xiàng)目銷售階段工作1、配合銷售部制定各階段銷售計(jì)劃；2、在

2、推廣預(yù)算范圍內(nèi)，分階段制定并組織各類營(yíng)銷活動(dòng)及廣告推廣以及各階段的價(jià)格調(diào)整。并報(bào)送推廣計(jì)劃；3、在銷售的各個(gè)時(shí)期，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，并報(bào)送市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，制作公司市場(chǎng)資料；注：以下部分針對(duì)商業(yè)項(xiàng)目4、商業(yè)部分前期市場(chǎng)調(diào)研，并報(bào)送商業(yè)問(wèn)卷調(diào)研報(bào)告、商業(yè)綜合分析報(bào)告5、項(xiàng)目業(yè)態(tài)劃分，制定商業(yè)銷售推廣計(jì)劃及招商計(jì)劃6、商業(yè)合同的初步擬訂及招商活動(dòng)的實(shí)施。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題部門職能執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體銷售部：1、 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷售工作。2、 制定銷售有關(guān)制度、建立銷售臺(tái)帳、做好銷售控制。3、 負(fù)責(zé)年度銷售預(yù)測(cè)報(bào)告提報(bào)公司。4、 協(xié)同

3、策劃人員掌握市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計(jì)劃、策略，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施。5、 挖掘新的客戶來(lái)源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。6、 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。7、 配合策劃（組）部作好樓盤推廣、促銷；8、 配合行財(cái)部做好辦理備案、按揭、產(chǎn)權(quán)等客戶服務(wù)工作。9、 協(xié)助綜合（組）部落實(shí)統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款。行政財(cái)務(wù)部：1、 編寫(xiě)制定公司行政管理、財(cái)務(wù)管理制度。2、 對(duì)部門運(yùn)作實(shí)施組織統(tǒng)籌、監(jiān)督管理。3、 合同備案、按揭辦理、產(chǎn)權(quán)辦理等客戶服務(wù)工作。4、 制訂部門辦公費(fèi)用計(jì)劃，并對(duì)使用控制負(fù)責(zé)。5、 負(fù)責(zé)部門人事、行政事務(wù)工作。6、 做好員工到任、離職的交接監(jiān)

4、督工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常。7、 負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行。8、 整理、建立、管理業(yè)務(wù)檔案、人事檔案及房屋銷售合同。9、 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同的議價(jià)進(jìn)行審定。10、 建立銷售臺(tái)帳，并抓好各項(xiàng)到期應(yīng)收房款的催辦工作，督促經(jīng)辦部門限期清理入帳。11、 做好收款憑條的領(lǐng)取、保管、使用及已用票據(jù)的及時(shí)核銷。12、 按時(shí)編制、上報(bào)各類報(bào)表。13、擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告呈總公司總經(jīng)辦。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題副總經(jīng)理崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1、 負(fù)責(zé)銷售公司總體統(tǒng)籌及管理工作，直接對(duì)總公司負(fù)責(zé)。對(duì)內(nèi)抓管理，對(duì)外抓銜接。2

5、、 根據(jù)年度預(yù)算擬定銷售公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)總公司批準(zhǔn)。根據(jù)計(jì)劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施，在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí)，能有效地節(jié)省費(fèi)用。3、 主持、組織策劃、銷售工作，擬定銷售策劃方案，確保完成銷售指標(biāo)。4、 統(tǒng)籌或主持銷售公司的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職，報(bào)總公司批準(zhǔn)。5、 負(fù)責(zé)信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。6、 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高員工團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)工作。7、 負(fù)責(zé)總公司所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總體銷售及策劃管理工作。8、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)工作。9、 制定銷售價(jià)格體系，制定銷售方

6、針與銷售策略。10、 在總公司允許范圍內(nèi)，掌握每套住房一定程度的折扣審批權(quán)，如超出，向總公司請(qǐng)示。11、 集團(tuán)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及有關(guān)職能部門外部協(xié)調(diào)工作。12、 負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)總公司最新政策、文件。13、 全面掌握工作進(jìn)度及銷售情況，并定期或不定期向總公司進(jìn)行匯報(bào)。14、 負(fù)責(zé)與策劃、廣告設(shè)計(jì)等外部服務(wù)單位進(jìn)行對(duì)接、溝通。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部總監(jiān)崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1. 全面負(fù)責(zé)策劃、綜合工作，對(duì)銷售進(jìn)行指導(dǎo)工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2. 負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司人事行政、財(cái)務(wù)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。3. 組織統(tǒng)籌公司各部人員招聘與聘用事

7、務(wù)性工作。協(xié)助公司各部對(duì)人事、行政工作方面的咨詢，配合解決處理工作。4. 負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司人事、行政、月、季、年工作計(jì)劃及總結(jié)。5. 組織、策劃公司的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力、員工歸宿感。6. 統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預(yù)算。7. 依照公司薪酬制度對(duì)新進(jìn)員工辦理定等定級(jí)及薪金評(píng)核工作。8. 依照公司制度對(duì)試用期滿的員工進(jìn)行評(píng)述，并辦理薪資確認(rèn)及通知有關(guān)部門工作。9. 負(fù)責(zé)所有對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同審議工作。10. 嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費(fèi)用的支出，對(duì)超計(jì)劃、超定額的支出必須請(qǐng)示經(jīng)理。11. 負(fù)責(zé)對(duì)成本費(fèi)用的控制。12. 建立考核制度，落實(shí)考核方案。13. 負(fù)責(zé)銷售

8、公司銷售、策劃管理工作。建立健全銷售有關(guān)制度、流程，并貫徹執(zhí)行。14. 編制本部門月、季、年度銷售計(jì)劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門的成本費(fèi)用。15. 妥善處理客戶投訴。16. 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收款的催收工作。17. 負(fù)責(zé)本部職員的管理及調(diào)控，包括人員選拔、考核、監(jiān)督等工作。18. 對(duì)樓盤定價(jià)、房源供應(yīng)、產(chǎn)品定位提出意見(jiàn)。19. 統(tǒng)籌組織策劃工作，協(xié)調(diào)策劃公司、廣告設(shè)計(jì)公司工作。貫徹執(zhí)行項(xiàng)目整體包裝、對(duì)資源進(jìn)行整合20. 負(fù)責(zé)與策劃公司、廣告公司、景觀公司、模型公司、效果圖公司等合作單位進(jìn)行各種溝通與工作銜接。21. 向經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度及銷售情況。22. 積極主動(dòng)完成上級(jí)

9、交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題策劃部主管崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1. 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫(xiě)、廣告方案的撰寫(xiě)與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。2. 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理，為銷售策劃提供有利依據(jù)。3. 負(fù)責(zé)展銷會(huì)、銷售接待中心等現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案，并組織實(shí)施完成。4. 組織完成本公司的CI、VI 策劃工作。5. 負(fù)責(zé)銷售公司所有項(xiàng)目之策劃工作，對(duì)營(yíng)銷策劃總監(jiān)負(fù)責(zé)。6. 制定年度、季度、月度項(xiàng)目推廣計(jì)劃。7. 負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)推廣資金計(jì)劃，監(jiān)督并作總結(jié)分析。8. 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目所有前期定位

10、、中期策劃推廣、后期分析工作。包括前期項(xiàng)目SWOT分析，項(xiàng)目市場(chǎng)定位，營(yíng)銷推廣方式等具體工作。9. 配合銷售部建立售樓處客戶數(shù)據(jù)資料信息庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上提煉有效數(shù)據(jù)資料為策劃工作服務(wù)。10. 及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行調(diào)研，隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息。11. 負(fù)責(zé)搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場(chǎng)信息資料，建立相關(guān)信息庫(kù)。12. 積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1. 負(fù)責(zé)銷售管理工作。建立健全銷售有關(guān)制度、流程，并貫徹執(zhí)行。2. 負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新

11、市場(chǎng)銷售信息，為策劃提供可靠信息和依據(jù)。3. 編制本部門月、季、年度銷售計(jì)劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門的成本費(fèi)用。4. 妥善處理客戶投訴。5. 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收款的催收工作。6. 負(fù)責(zé)本部職員的管理及調(diào)控，包括人員選拔、考核、監(jiān)督等工作。7. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目銷售房源管控。8. 巡視售樓處檢查清潔等日常管理各項(xiàng)工作。9. 建立與銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)定期例會(huì)制，對(duì)銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析。10. 制定銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃執(zhí)行并對(duì)銷售情況作出分析。11. 負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營(yíng)銷技巧。12. 對(duì)樓盤定價(jià)、房源供應(yīng)、產(chǎn)品定位提出意見(jiàn)。13. 向營(yíng)銷策劃總監(jiān)匯報(bào)

12、工作進(jìn)度及銷售情況。14. 積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題行政財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1. 負(fù)責(zé)銷售公司財(cái)務(wù)工作及行政事務(wù)工作。2. 負(fù)責(zé)公司所有銷售樓盤客戶繳納款項(xiàng)，資金進(jìn)帳、轉(zhuǎn)帳工作。3. 負(fù)責(zé)已售樓盤應(yīng)收帳款催繳。4. 負(fù)責(zé)每日登記臺(tái)帳，并作出周報(bào)、月報(bào)等，提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。5. 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)有關(guān)之日常管理工作。6. 負(fù)責(zé)與總公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)對(duì)接。7. 配合銷售部，做部分臨時(shí)性工作。8. 每周各項(xiàng)目銷售報(bào)表、按揭到帳情況的統(tǒng)計(jì)及情況分析。9. 對(duì)所有文件、檔案、合同進(jìn)行歸類整理、立檔、歸檔。

13、10. 負(fù)責(zé)公司所有規(guī)章制度建設(shè)工作。11. 負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、固定資產(chǎn)保管工作。12. 積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題銷售主管崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1. 協(xié)助經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作。2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。3. 負(fù)責(zé)召集部門的銷售晨會(huì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4. 定期向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和總結(jié)。5. 協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。6. 執(zhí)行置業(yè)顧問(wèn)全部工作內(nèi)容，起表率作用。7. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)售樓處日常管理工作。8. 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日常管理具

14、體工作，包括檢查考勤、排班，督促清潔工作等。9. 在副經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理工作。10. 掌握最新認(rèn)購(gòu)情況和簽約情況，及時(shí)掌控客戶。11. 幫助置業(yè)顧問(wèn)成交，給予工作上的指點(diǎn)。12. 負(fù)責(zé)收集及整理每日、每周置業(yè)顧問(wèn)所提交之統(tǒng)計(jì)登記資料并報(bào)部門經(jīng) 理。13. 組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研與信息反饋工作。14. 回訪客戶，拓展客戶群。15. 積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1. 嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；2. 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；3. 對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；4.

15、 對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項(xiàng)；5. 接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助銷售主管、銷售經(jīng)理處理；6. 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格； 7. 聽(tīng)從上級(jí)指揮，執(zhí)行主管、經(jīng)理發(fā)布的其他命令。8. 主動(dòng)、自覺(jué)完成本職銷售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。9. 協(xié)助主管整理銷售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理。10. 協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。11. 對(duì)客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。12. 積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題行政財(cái)務(wù)部主辦崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1. 負(fù)責(zé)售后的后勤管理工作。2. 協(xié)助主管處

16、理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。3. 辦理相關(guān)的銷售、按揭、產(chǎn)權(quán)等手續(xù)。4. 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。5. 做好對(duì)外公關(guān)工作。6. 負(fù)責(zé)公司所有銷售樓盤房源網(wǎng)上預(yù)登工作。7. 負(fù)責(zé)房源備案工作。8. 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)人員工作對(duì)接，及時(shí)向財(cái)務(wù)人員報(bào)告按揭辦理情況。9. 配合銷售部，做部分臨時(shí)性工作。10. 積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題保安崗位職責(zé)崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1. 具備有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)

17、及違法亂紀(jì)行為。2. 努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握公司保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力。3. 服從上司的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保公司安全。4. 在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進(jìn)行盤查監(jiān)控。5. 對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出。6. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。7. 積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題保潔崗位職責(zé)崗位

18、職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1. 對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃與整理。2. 接受主管對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對(duì)不符合要求的工作必須重做。3. 定期對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行滅鼠與殺蟲(chóng)。4. 處理好清理出的垃圾和廢物。5. 總結(jié)當(dāng)日工作，填寫(xiě)工作日志，并向主管匯報(bào)。6. 積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題值班人員崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體1. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃部夜間值班工作。2. 負(fù)責(zé)夜間水、電的安全檢查。3. 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好紀(jì)錄。4. 積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn)

19、 / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體一、通則1. 目的：l 本規(guī)則用來(lái)規(guī)定本公司的銷售相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法。2. 適用范圍：l 本規(guī)則的適用范圍除直接從事銷售工作者外，凡與此有關(guān)聯(lián)者，一概包含在內(nèi)。3. 銷售活動(dòng)：l 銷售活動(dòng)必須積極進(jìn)行，務(wù)使其結(jié)果能推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。4. 銷售活動(dòng)：l 從事銷售工作的人員，除應(yīng)經(jīng)過(guò)公司所規(guī)定的組織，在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持工作部門的秩序之外，對(duì)外方面不可有失作為一個(gè)企業(yè)人的風(fēng)度。5. 各種規(guī)則的遵守：l 企業(yè)人員除本職規(guī)則及其他規(guī)則外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守

20、。6. 溝通l 海報(bào)欄 售樓部放置海報(bào)欄，用于張貼與你工作有關(guān)的要求、工作條件和其它事宜的公告和通知，營(yíng)銷策劃部的行財(cái)部負(fù)責(zé)控制使用該報(bào)欄。意見(jiàn)調(diào)查營(yíng)銷策劃部至少會(huì)在一周一次向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對(duì)銷售的意見(jiàn)，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理。合理化建議在你的工作中，你可能會(huì)有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。營(yíng)銷策劃歡迎批評(píng)和建議，這對(duì)我們樓盤銷售的成功和未來(lái)都是重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體問(wèn)題解決，申訴程序我們富安房開(kāi)是一家有進(jìn)取性

21、及有良好信譽(yù)的公司，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人總不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決。如果哪位工作伙伴感到他們有這類問(wèn)題并期望與他們的主管進(jìn)行討論，他們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。座談會(huì)座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見(jiàn)、建議和問(wèn)題。這種會(huì)每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開(kāi)，對(duì)工作伙伴來(lái)說(shuō)這種座談會(huì)是使他們的看法能讓公司了解的機(jī)會(huì)。職前簡(jiǎn)介新進(jìn)成員或置業(yè)顧問(wèn)將接受你的直接主管和行財(cái)部給予的職前簡(jiǎn)介，旨在使你對(duì)公司的概況及工作內(nèi)容有一個(gè)系

22、統(tǒng)了解。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體7. 政策說(shuō)明富安房開(kāi)對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和聘用關(guān)系的政策既符合現(xiàn)行的國(guó)家法律又按照較高水準(zhǔn)來(lái)制定。所有的主管和經(jīng)理的職責(zé)是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。對(duì)政策有疑問(wèn)的工作伙伴，或在執(zhí)行中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎他/她向他們的主管/經(jīng)理及行財(cái)部和公司的管理層提出，公司有責(zé)任對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)別調(diào)查，并給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。8. 工作時(shí)間營(yíng)銷策劃部職員從星期一到星期日：l 工作時(shí)間：上午9：00下午6：00（置業(yè)顧問(wèn)在廣告發(fā)布當(dāng)天上班時(shí)間：8：30）l 午休時(shí)間：中午12：00下午1：00（置

23、業(yè)顧問(wèn)午休時(shí)間采取輪換制）l 工作時(shí)間由公司根據(jù)需要決定，如果工作時(shí)間有改變，公司將提前通知職員。l 營(yíng)銷策劃部管理人員指營(yíng)銷策劃部總監(jiān)、策劃部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、行財(cái)部主管。l 營(yíng)銷策劃部管理人員每周應(yīng)工作六天，星期六和星期日行財(cái)部采用輪班制。l 置業(yè)顧問(wèn)采用輪班制，工作時(shí)間由主管根據(jù)售樓部的需要排班表定期決定。l 正常情況下，每月開(kāi)始一周前會(huì)訂出你一月的工作時(shí)間表。所有的職員均要求準(zhǔn)時(shí)上班，如因任何理由遲到或缺席，你有責(zé)任至少提前4小時(shí)電告或與你的主管聯(lián)系。l 若因病缺席應(yīng)提供醫(yī)院證明。若沒(méi)有按照上述規(guī)定，職員可能受到紀(jì)律的處分。l 每天上、下班均應(yīng)指紋打卡。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn)

24、 / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體l 遲到530分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到30分鐘1小時(shí)以內(nèi)，一次罰款20元，超過(guò)1-2小時(shí)按照曠工半天計(jì)，超過(guò)2小時(shí)以上按照曠工1天計(jì)。曠工按照3倍工資計(jì)罰。如遇特殊情況，由當(dāng)事人事后向主管上交書(shū)面原因，主管提出意見(jiàn)后交經(jīng)理批準(zhǔn)。l 早退或中途無(wú)故離崗超過(guò)30分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。早退或中途無(wú)故離崗超過(guò)1-2小時(shí)按照曠工半天計(jì)，超過(guò)2小時(shí)以上按照曠工1天計(jì)。曠工按照3倍工資計(jì)罰。l 考勤如或忘記打卡，按遲到罰責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。屬因公事未能打卡的，事后及時(shí)填寫(xiě)未打卡事由表，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字留存行財(cái)部。l

25、 調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)銷售主管同意，以備考勤。l 請(qǐng)假之審批權(quán)限：主管半天、副經(jīng)理1天、經(jīng)理2天、3天以上須經(jīng)總公司人事部同意。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。9. 加班：l 為顧及工作伙伴的身體健康，公司不鼓勵(lì)工作伙伴加班，但有時(shí)由于經(jīng)營(yíng)和工作的需要不得不加班。l 國(guó)家法定假日以外的加班，由部門的主管或售樓部經(jīng)理酌情采用調(diào)休方式作為補(bǔ)償。10. 法定節(jié)假日加班l(xiāng) 在國(guó)家法定的節(jié)假日上班者，可享受按國(guó)家規(guī)定的日工資待遇。l 部門主管及其他人員在法定假日加班幾天，可補(bǔ)休幾天或按國(guó)家規(guī)定的工資發(fā)放。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 /

26、日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體11. 輪休制度：l 每人每周只允許休一天。 l 置業(yè)顧問(wèn)允許調(diào)休連休，但要提前三天報(bào)主管以便安排工作。經(jīng)主管同意，在告之主管后簽字確認(rèn)，否則不得擅自調(diào)休連休。l 置業(yè)顧問(wèn)原則上每周休息一天，如遇特殊時(shí)期（搞活動(dòng)，打廣告等），輪休日可順延至下一周。l 輪休前該置業(yè)顧問(wèn)找好自己的職務(wù)代理人，將手頭未完成的事情或職責(zé)交予職務(wù)代理人，如客戶服務(wù)，客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房等與銷售有關(guān)的一些可能發(fā)生的事情，并將自己當(dāng)天擔(dān)負(fù)的職責(zé)一并交予職務(wù)代理人，如打掃衛(wèi)生等。l 輪休當(dāng)日，必須給職務(wù)代理人留下個(gè)人聯(lián)系方式，以方便接手工作。l 提成管理制度：l 提成總額根據(jù)

27、公司文件為準(zhǔn)。目前現(xiàn)行提成總額1.5，置業(yè)顧問(wèn)（假日花園）提成不低于1，美佳大廈不低于0.8，其他項(xiàng)目的提成根據(jù)情況另行確定。l 管理團(tuán)隊(duì)的提成是提成總額減去置業(yè)顧問(wèn)的提成系數(shù)后由營(yíng)銷策劃部自行重新分配。l 提成金額=合同金額×系數(shù)。l 提成兌現(xiàn)：是指客戶已簽定商品房合同并按合同繳納購(gòu)房款×提成系數(shù)，在次月6日發(fā)放。l 僅交定金簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議或已交首付款但未簽訂商品房買賣合同的不屬兌現(xiàn)提成的范圍。l 不符合公司規(guī)定的置業(yè)顧問(wèn)被辭退的，其成交的客戶所剩提成不予發(fā)放。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng)

28、 主 體l 辭職的置業(yè)顧問(wèn)按離職規(guī)定辦理的且其所成交客戶手續(xù)完備的，回款時(shí)所剩提成可以發(fā)放。l 辭職的置業(yè)顧問(wèn)按離職規(guī)定辦理的但客戶手續(xù)未完善的，回款時(shí)所剩提成不予發(fā)放。l 新進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)的員工的提成按轉(zhuǎn)正之日開(kāi)始計(jì)算，辭退、離職或調(diào)離營(yíng)銷策劃部的按辭退、離職或調(diào)離營(yíng)銷策劃部之日為截止時(shí)間。l 守價(jià)成功者每套房獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元。l 公司舉行促銷活動(dòng)優(yōu)惠范圍內(nèi)的每套獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。l 置業(yè)顧問(wèn)未給客戶優(yōu)惠，但客戶通過(guò)其他正常途徑得到優(yōu)惠的不屬守價(jià)成功。l 即將離職的置業(yè)顧問(wèn)對(duì)已交小定但未簽合同的客戶依照按勞分配原則做以下比例分配： 逼小定：50%；簽合同及一切售后服務(wù)：50%（業(yè)績(jī)歸簽約者）。

29、12. 離職制度：l 離職應(yīng)在一個(gè)月前提出書(shū)面報(bào)告（試用期提前一天），在這一個(gè)月期間，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，否則公司有權(quán)扣發(fā)一個(gè)月的基本工資。l 離職時(shí)應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)離職申請(qǐng)表，并完整移交在營(yíng)銷策劃部領(lǐng)取的辦公用品及相關(guān)工作的資料，需主管、經(jīng)理、行財(cái)部主管簽字后存檔，未按規(guī)定辦理離職手續(xù)的不予發(fā)放結(jié)算工資。l 離職的員工所遺失的公司任何財(cái)物將作價(jià)酌情賠償。13. 付工資日：l 富安房開(kāi)按月向員工發(fā)放工資。每月6日發(fā)放上月的工資及提成。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體14. 試用期，轉(zhuǎn)正，試用期延長(zhǎng)：l 置業(yè)顧問(wèn)三

30、個(gè)月的工作為試用期，這個(gè)時(shí)期是你與營(yíng)銷策劃部互相了解的機(jī)會(huì)。試用期即享受正式工資待遇；管理團(tuán)隊(duì)的員工試用期三個(gè)月，工資按標(biāo)準(zhǔn)工資的80%計(jì)算。如果試用期內(nèi)的任何時(shí)候，你認(rèn)為營(yíng)銷策劃部對(duì)你不合適，你可以完全自由地提出辭職。同樣營(yíng)銷策劃部如果想終止與你的試用，也可以解除與你的勞動(dòng)關(guān)系。這期間你將會(huì)受到公司的考核。在試用期結(jié)束時(shí)，你的主管和部門經(jīng)理會(huì)與你討論你的工作表現(xiàn)。l 如果你的工作表現(xiàn)評(píng)估為良好或以上，你的試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。l 若你工作勤奮，掌握工作要領(lǐng)及時(shí)、適當(dāng)、工作表現(xiàn)杰出，營(yíng)銷策劃部有權(quán)縮短你的試用期，但試用期最短不應(yīng)少于二個(gè)月。15. 公正、公平l 營(yíng)銷策劃部鼓勵(lì)管理人員和員工在工

31、作中和活動(dòng)中保持坦誠(chéng)、友好的氣氛。但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問(wèn)題，上司管理人員不應(yīng)與下屬約會(huì)，或在上班時(shí)及工作以外的時(shí)候與下屬保持過(guò)分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的主管或上級(jí)經(jīng)理以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體16. 安全政策l 防盜營(yíng)銷策劃部的工作人員下班時(shí)，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜。l 保密由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)及客戶

32、資料泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外），你有義務(wù)保守秘密，同時(shí)你的工資或是其它工作伙伴的信息及公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng)又是對(duì)別人尊重的道德表現(xiàn)。17. 服飾規(guī)范： （1）著裝規(guī)定l 工作期間，公司要求置業(yè)顧問(wèn)穿統(tǒng)一制服，女性身著統(tǒng)一套裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著襯衣并打領(lǐng)帶。l 上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，胸卡應(yīng)戴在脖子上。（2）置業(yè)顧問(wèn)儀容要求l 工作期間，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，披發(fā)不得過(guò)肩(過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要求扎起)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。l 所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦

33、干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。l 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體l 所有置業(yè)顧問(wèn)工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。l 所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡置業(yè)顧問(wèn)使用香水、口香液等個(gè)人物品。注意：違犯以上規(guī)定者，一次罰款510元。（3）置業(yè)顧問(wèn)基本站姿l 身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；l 胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部l 兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；l 收縮小腹，重心放在肚臍附

34、近，膝蓋放松，兩肩并攏l 腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開(kāi)，全身重心放在腳拇指附近；l 面帶親切、優(yōu)雅的笑容。（4）待客的正確行禮方式：l 15°禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時(shí)的行禮方式；l 45°禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問(wèn)題時(shí)配合使用；l 行禮時(shí)的重點(diǎn)包括：以基本姿勢(shì)站立，行禮時(shí)始終面帶微笑，眼神親切地注視對(duì)方眼睛；頸部背部要伸指，動(dòng)作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體18. 衛(wèi)生制度：l 衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人要嚴(yán)

35、格按照衛(wèi)生區(qū)域及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行；l 每天早上9：00之前衛(wèi)生結(jié)束，衛(wèi)生結(jié)束后，對(duì)應(yīng)的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人首先要自我檢查，發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)，立即打掃；l 每天早上9：00由管理人員對(duì)以上所有衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行總體檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，管理人員有權(quán)要求返工，如不聽(tīng)要求或返工后仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，管理人員有權(quán)出具罰單；l 管理人員如不監(jiān)督到位，不認(rèn)真按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督，或出現(xiàn)包庇怠工，除對(duì)責(zé)任人處以罰款外，管理人員將承擔(dān)連帶責(zé)任，處以雙倍罰款。l 衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)全天對(duì)自己的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行維護(hù)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)打掃。對(duì)于易臟區(qū)域，如洽談桌、煙灰缸、接待臺(tái)等要多次清理。19. 輪休制度：由于銷售的特殊性，休息時(shí)間為每周休息一天。

36、每人每周只允許休一天。 置業(yè)顧問(wèn)允許調(diào)休連休，但要提前三天報(bào)主管以便安排工作。經(jīng)主管同意，在告之主管后簽字確認(rèn)，否則不得擅自調(diào)休連休。置業(yè)顧問(wèn)原則上每周休息一天，如遇特殊時(shí)期（搞活動(dòng)，打廣告等），輪休日可順延至下一周。輪休前該置業(yè)顧問(wèn)找好自己的職務(wù)代理人，將手頭未完成的事情或職責(zé)交予職務(wù)代理人，如客戶服務(wù)，客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房等與銷售有關(guān)的一些可能發(fā)生的事情，并將自己當(dāng)天擔(dān)負(fù)的職責(zé)一并交予職務(wù)代理人，如打掃衛(wèi)生等。輪休當(dāng)日，必須給職務(wù)代理人留下個(gè)人聯(lián)系方式，以方便接手工作。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體20.

37、接待臺(tái)管理：接待臺(tái)是展現(xiàn)開(kāi)發(fā)商形象和樓盤形象的重要窗口，所以坐在接待臺(tái)的人員要嚴(yán)格要求自己。l 接待臺(tái)物品擺放接待臺(tái)只允許擺放電話機(jī)、來(lái)電登記表、來(lái)人登記表、筆、計(jì)算器。個(gè)人物品和銷售所用道具，如銷售夾（備小定單2份6張、來(lái)人登記表、價(jià)格表、按揭通知單、戶型圖、利率表、合同樣本1份、名片等）、筆記本、筆等，用的時(shí)候拿出，用完隨時(shí)放回抽屜。接待臺(tái)面上嚴(yán)禁放水杯、飯盒等物品，違者每次罰款10元。l 接待臺(tái)規(guī)范凡坐接待臺(tái)人員均應(yīng)精神抖擻，坐姿端正，腰板挺直，微笑面對(duì)每一位走進(jìn)銷售部的人；非銷售人員不允許坐接待臺(tái)。坐接待臺(tái)的置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、提醒。如發(fā)現(xiàn)非置業(yè)顧問(wèn)坐接待臺(tái)，而置業(yè)顧問(wèn)視而不見(jiàn)，未

38、做提醒，或因提醒無(wú)效而未向上匯報(bào)的，將對(duì)坐接待臺(tái)的置業(yè)顧問(wèn)處以每人20元的罰款。嚴(yán)禁無(wú)精打采、衣衫不整，違者安排最后一個(gè)接待，或全天不予接待。嚴(yán)禁一切小動(dòng)作：低頭看不相關(guān)的資料，聊天說(shuō)笑，趴在接待臺(tái)上，托腮，探頭探腦，東張西望，大聲喧嘩，揚(yáng)著臉想其他問(wèn)題。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以10元罰。上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待臺(tái)看一切與銷售無(wú)直接關(guān)聯(lián)的東西，違者每次處以10元罰款。嚴(yán)禁在接待臺(tái)化妝、照鏡子、吃東西、睡覺(jué)。違者每次處以10元罰款。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有客戶時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)均應(yīng)坐接待臺(tái)，無(wú)特殊事情不允許坐其他

39、位置。嚴(yán)禁聚眾聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次每人處以10元罰款。21. 日常管理：l 無(wú)論哪位公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，在場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn)均應(yīng)主動(dòng)打招呼，按輪排順序準(zhǔn)備接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)起身接待并倒水，如領(lǐng)導(dǎo)明確表示無(wú)須接待，則在給領(lǐng)導(dǎo)倒完水后歸位。l 如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)未注意到，旁邊的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)做提醒；如果該置業(yè)顧問(wèn)正忙于接電話等無(wú)法前去接待或倒水，下一個(gè)準(zhǔn)備接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)視情況主動(dòng)起身前去接待并倒水，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有大局觀念，相互配合，否則，每次處以10元罰款，由雙方共同承擔(dān)。l 端水注意托杯要用雙手，忌拿杯口，接水不宜過(guò)滿，以大半杯為宜，避免水過(guò)燙、過(guò)冷（如無(wú)特別要求），端水到領(lǐng)導(dǎo)面前，要面帶微笑，將水

40、杯輕輕放下，并說(shuō)：“××，請(qǐng)喝水”。置業(yè)顧問(wèn)要培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，倒完水后要視情況及時(shí)加水，忌倒完水后萬(wàn)事大吉的想法。領(lǐng)導(dǎo)走后，該置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)收拾水杯及擦凈煙灰缸。如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或請(qǐng)他人代為收拾。否則，每次處以10元罰款。l 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，無(wú)論任何人進(jìn)辦公室均應(yīng)敲門，得到許可后，方可進(jìn)去，否則每次處以10元罰款。l 門應(yīng)輕輕地關(guān)，以免影響他人工作或休息。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體22. 現(xiàn)場(chǎng)管理制度：l 售樓部要保持肅靜（除客戶在時(shí)），禁止

41、嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，置業(yè)顧問(wèn)之間的交談應(yīng)以不干擾他人為限。l 置業(yè)顧問(wèn)要忠于職守，嚴(yán)禁在售樓部大廳吸煙、吃零食、睡覺(jué)、看小說(shuō)、雜志、收聽(tīng)錄音機(jī)、收音機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。l 置業(yè)顧問(wèn)禁止在售樓部大廳就餐、喝酒、劃拳。l 嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)在售樓部聚眾打撲克牌、下棋、賭博、傳閱黃色讀物，被發(fā)現(xiàn)者處以重罰200-500元。l 置業(yè)顧問(wèn)不得擅自離開(kāi)銷售區(qū)域，如因工作需要，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理請(qǐng)示，獲得許可后方可離開(kāi)。l 置業(yè)顧問(wèn)凡因公外出辦事或拜訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)同意，寫(xiě)明事由、地點(diǎn)、離開(kāi)返回時(shí)間，由主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。l 嚴(yán)禁使用售樓部電話打長(zhǎng)途（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺(tái)電話，一經(jīng)

42、發(fā)現(xiàn)，除承擔(dān)相應(yīng)的電話費(fèi)外，處以每次10元罰款。l 公司內(nèi)部文件、合同、相應(yīng)的保密性資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得擅自提供給客戶或別人，違者每次處以50元罰款，嚴(yán)重者開(kāi)除。l 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，下班后，最后離開(kāi)者應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗，切斷所有電器的電源。l 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。l 注：在工作中應(yīng)注意事項(xiàng)：l 工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下，對(duì)沒(méi)有遇到的事情，或不知道如何處理的事情，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，詢問(wèn)如何解決，嚴(yán)禁擅做主張。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主

43、 體l 如置業(yè)顧問(wèn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見(jiàn)，應(yīng)私下溝通或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁私下嘀咕，抱怨，說(shuō)及一些怠慢工作的話或當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。l 上班時(shí)間，任何場(chǎng)合，嚴(yán)禁與領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)玩笑。l 無(wú)論任何時(shí)候，匯報(bào)工作都要及時(shí)，實(shí)事求是，不夸大、不縮小，從公司的整體利益出發(fā)。l 平時(shí)以禮待人，尤其是售樓部各置業(yè)顧問(wèn)與公司各部門相處時(shí)注意自己的一言一行。l 遵守公司規(guī)定，嚴(yán)禁傳播流言蜚語(yǔ)，拉幫結(jié)派，說(shuō)三道四，惡意破壞人際關(guān)系。l 要注意維護(hù)公司形象，要時(shí)刻提醒自己是公司的一員，自己的一言一行都不要偏離公司的整體利益，不做任何有損公司形象的事情。l 嚴(yán)格要求自己，工作期間，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)要嚴(yán)肅對(duì)待，并

44、按時(shí)完成。如確實(shí)有難度，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出。l 每位置業(yè)顧問(wèn)不得越級(jí)匯報(bào)工作，不得私自做出超出自身權(quán)限的事情，不在自己權(quán)限范圍之內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并嚴(yán)格按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承擔(dān)直接責(zé)任外，公司將視情況給予處罰甚至開(kāi)除。 l 每位置業(yè)顧問(wèn)都要踴躍參加公司舉行的各種活動(dòng)。l 每位置業(yè)顧問(wèn)都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù)，對(duì)于有損公司形象之事要勇于提出。l 接待客戶熱情主動(dòng)，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相 推讓。l 客戶離座后應(yīng)及時(shí)清理桌面、桌椅歸位，保持接待臺(tái)和洽談桌清潔整齊。l 嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙，客戶敬煙與敬客戶煙時(shí)除外。l 私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁

45、亂放于接待臺(tái)面上或洽談桌上。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體l 按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電表。l 與客戶議價(jià)時(shí)，忌擅做主張，隨意承諾或私下交易。l 聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在例會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。 l 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。23. 電話接聽(tīng)制度：一、電話接聽(tīng)順序l 接待臺(tái)兩部電話，非置業(yè)顧問(wèn)不得隨意使用。每天第一個(gè)準(zhǔn)備接待的置業(yè)顧問(wèn)（以下簡(jiǎn)稱置業(yè)顧問(wèn)1）和第二個(gè)準(zhǔn)備接待的置業(yè)顧問(wèn)（以下簡(jiǎn)稱置業(yè)顧問(wèn)2）分別負(fù)責(zé)兩部電話的接聽(tīng)工作。如置業(yè)

46、顧問(wèn)1接待客戶，則置業(yè)顧問(wèn)2自動(dòng)補(bǔ)位接聽(tīng)。而空出的另一部電話由下一個(gè)準(zhǔn)備接待的置業(yè)顧問(wèn)（即置業(yè)顧問(wèn)3）負(fù)責(zé)接聽(tīng)，依次輪換。要求嚴(yán)格按此順序執(zhí)行。l 廣告期間電話接聽(tīng)順序另定。二、電話接聽(tīng)要求在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理。l 在接電話時(shí)，首先要說(shuō)項(xiàng)目開(kāi)頭語(yǔ)：“您好，XXX”，要求語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)適中，語(yǔ)音優(yōu)美，面帶微笑去接電話，并具有一定的感染力。然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。l 不管是客戶還是其他人找人，在接電話時(shí)，一律說(shuō)：“您是他（她）客戶還是 ”再說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人，說(shuō)：“某某，客戶電話?！比绻业娜瞬辉?，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問(wèn)有什么事，是否可以讓我代為轉(zhuǎn)告”。 l 在打電話時(shí)，

47、首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是××嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體l 要求電話鈴響兩聲后即刻拿起話筒接聽(tīng)電話，如當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)不在位應(yīng)由下一個(gè)即將輪到的置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)。l 禁止在來(lái)人、來(lái)電登記表上亂涂亂畫(huà)。l 來(lái)人來(lái)電表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫(xiě)，以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果。l 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。l 來(lái)電盡量留電話，對(duì)疑為“市調(diào)或其他身份者”，請(qǐng)來(lái)電者留電話。身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來(lái)電者來(lái)

48、現(xiàn)場(chǎng)。l 廣告商來(lái)電請(qǐng)其留電話，應(yīng)婉言謝絕。l 嚴(yán)禁使用銷售電話撥打私人電話，如有特殊情況，確需撥打私人電話，通話時(shí)間以三分鐘為限。l 嚴(yán)禁使用免提電話。l 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。三、電話接聽(tīng)規(guī)范l 首先，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，要時(shí)刻提醒自己，坐在這個(gè)位置，接到的每一通電話，都是代表公司的形象，傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)理念。也是在樹(shù)立自己的職業(yè)形象。l 接電話之前，要調(diào)整好精神面貌，精神百倍，感染力強(qiáng)，100%進(jìn)入工作狀態(tài)。積極去面對(duì)每一個(gè)打進(jìn)的電話。給對(duì)方留下一個(gè)很深的印象。l 以簡(jiǎn)短、準(zhǔn)確的語(yǔ)言傳遞樓盤特色和解答客戶的問(wèn)題并獲取來(lái)電登記表上的資料。l 電話鈴響兩聲后即刻拿起話

49、筒，使用項(xiàng)目開(kāi)頭語(yǔ)“你好，XXX”。要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體l 與銷售無(wú)關(guān)的電話，如找人、聯(lián)系業(yè)務(wù)等，更應(yīng)發(fā)揮自己的服務(wù)意識(shí)，找人電話應(yīng)說(shuō)，“請(qǐng)稍等，我?guī)湍幸幌隆?，如果，人在現(xiàn)場(chǎng)，則把話筒捂住，然后叫被找的人；人不在，則說(shuō)“您是他的客戶還是朋友，有什么事能否讓我代為轉(zhuǎn)告”或“您能否留下聯(lián)系方式，等他回來(lái)跟您聯(lián)系”。注意：通話結(jié)束等對(duì)方掛斷電話后方可掛掉電話，通話中間需放下電話的，應(yīng)輕輕將電話放下，以示對(duì)對(duì)方的一種禮貌。找人電話應(yīng)很禮貌地盡快將電話結(jié)束，不允許態(tài)度強(qiáng)硬。l

50、 出現(xiàn)以下情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處以每次罰款510元。接電話不使用項(xiàng)目開(kāi)頭語(yǔ)“您好，XXX”；接電話聲音過(guò)小，沒(méi)有精神，沒(méi)有底氣；接中不使用禮貌用語(yǔ)，如找人，“那你等一會(huì)吧”等類似的話語(yǔ)；長(zhǎng)時(shí)間電話語(yǔ)氣強(qiáng)硬，冷冰冰；電話中跟客戶發(fā)脾氣，吵架；放電話聲音過(guò)大；接電話電話聊天。24. 客戶接待制度：l 客戶一進(jìn)門，接待臺(tái)準(zhǔn)備接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即帶好銷售道具包括：銷售夾（來(lái)人登記表、小定單、價(jià)格表、名片等）、筆、計(jì)算器，精神飽滿，充滿自信，面帶微笑地迎上去，并說(shuō)“您好！歡迎光臨”。l 置業(yè)顧問(wèn)接待應(yīng)嚴(yán)格按照客戶接待流程進(jìn)行，應(yīng)在接待客戶前詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)看房嗎？”“您跟我們這的銷售人員有過(guò)

51、聯(lián)系嗎？”，以確認(rèn)客戶的歸屬。如明確客戶未曾來(lái)過(guò)，也未和其他置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系方可進(jìn)一步接待。編制 / 日期審核 / 日期批準(zhǔn) / 日期修改標(biāo)記處 數(shù)修改 / 日期標(biāo)題營(yíng)銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評(píng) 主 體l 如經(jīng)置業(yè)顧問(wèn)詢問(wèn)，客戶表明曾經(jīng)來(lái)過(guò)或曾經(jīng)打電話咨詢過(guò)，或客戶已明確指明是某位置業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)（接過(guò)電話），該置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)通知相關(guān)置業(yè)顧問(wèn)接待該客戶，如該相關(guān)置業(yè)顧問(wèn)不在，方可繼續(xù)接待。l 置業(yè)顧問(wèn)在接待過(guò)程當(dāng)中，嚴(yán)禁將整套價(jià)格表和銷控表拿給客戶看，如想了解哪套房源是否賣掉，價(jià)格是多少，最好通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)“問(wèn)控”的形式代為查詢。如客戶強(qiáng)烈要求要參看價(jià)格表或銷控表，可向管理人員請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后

52、，方可拿與客戶參看。l 現(xiàn)場(chǎng)“問(wèn)控”是烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛、鼓舞置業(yè)顧問(wèn)士氣、給客戶施壓的一種很好的配合銷售的方式，銷售現(xiàn)場(chǎng)提倡使用問(wèn)控銷售方式，要求問(wèn)控人員要言辭規(guī)范、統(tǒng)一，接待臺(tái)配合人員要配合到位，要視現(xiàn)場(chǎng)洽談情況給予一定的配合。l 一般，現(xiàn)場(chǎng)掌控人員應(yīng)為經(jīng)理、主管，特殊情況，如忙不開(kāi)，也可由置業(yè)顧問(wèn)掌控，掌控人員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)整體銷售動(dòng)態(tài)及形式，適時(shí)可通過(guò)SP給予一定的配合。l 置業(yè)顧問(wèn)每完成一套銷售，應(yīng)主動(dòng)劃銷控，并負(fù)責(zé)提醒其他置業(yè)顧問(wèn)劃銷控，嚴(yán)禁不及時(shí)劃銷控或劃控不認(rèn)真。出現(xiàn)劃錯(cuò)現(xiàn)象，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)責(zé)任人處以每次20元罰款，如造成房源重復(fù)銷售等相關(guān)嚴(yán)重后果的，對(duì)責(zé)任人處以至少100元罰款。l 客戶接待過(guò)程中，不在自己權(quán)限范圍內(nèi)的或不能做主的，嚴(yán)禁擅自夸大，隨意承諾，或私下交易。 l 接待完畢，當(dāng)職置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)收拾洽談