公司員工前臺服務員培訓手冊PPT課程教育內容

1、轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。前臺培訓前臺培訓手冊轉過大樓，我們便步入

2、了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。04.服務禮儀服務禮儀02.電話工作要點電話工作要點目錄01

3、.日常工作要點日常工作要點03.儀表商務禮儀儀表商務禮儀轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了

4、幾分幽靜和雅致。01日常工作要點日常工作要點轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅

5、致。01.日常工作要點日常工作要點前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。對前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數(shù)公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。 工作要素轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽

6、靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。01.日常工作要點日常工作要點服裝/儀容/儀表/禮貌接待態(tài)度說話技巧前臺工作三要素前臺工作三要素轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間

7、瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。01.工作三步法主動招呼主動招呼來訪登記來訪登記迅速聯(lián)絡迅速聯(lián)絡以點頭，微笑致意，向來訪者打招呼。必須站起來向來訪者說：“你好！”早上十點前可以說“早上好！”詢問 “您好，請問找哪位，有預約嗎？”；禮貌地請他們登記，并引領客人到接待室等候，倒茶；接待多個

8、來訪客人時，按訪客的先后秩序進行登記；如果讓訪客等候，要向客人說：“對不起，讓你久等了！當你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向訪客說一聲：“請稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即與有關人員聯(lián)絡。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的

9、馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。01.接待來客的步驟接待來客的步驟看到客戶時看到客戶時 引導客戶引導客戶至接待室入座至接待室入座倒茶倒茶送客幫客戶開門鍵。送客幫客戶開門鍵。立刻起立，向客戶微笑打招呼。請教大名及來意 禮貌地確認客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。迅速聯(lián)系受訪對象 迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客姓名及拜訪目的。依指示行事詢問受訪對象指示。(A) 帶往會客室(B) 帶往辦公室(C) 沒時間接見, 請留下訊息再聯(lián)絡轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑

10、駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。01.接待來客的步驟帶往會客室?guī)鶗褪?位於訪客左前方，并以右手,左手掌并攏，手臂

11、向前，傾斜約45度，引導訪客至會客室就座。 奉茶或水。 告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘后來。帶往辦公室?guī)k公室 引導訪客至拜訪對象辦公室后，告知說：陳經(jīng)理，王科長來訪。 將訪客引導給受訪對象后，后退一步，再轉身告退。告訴訪客，受訪人抽不出時間告訴訪客，受訪人抽不出時間. . 告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時間。 請訪客留下名片、資料，代為轉達。 雙手接下資料后，禮貌地送客。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉

12、間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。01.接待禮儀接待禮儀會面人員在時會面人員在時聯(lián)絡后，引領訪客到會客地點并向訪客說：“已經(jīng)聯(lián)絡了XXX，他一會就到，請先坐一下?！比缧璧却驎嫒藛T沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會面。會面人員不在時會面人員不在時首先你要想客人致歉：“對不起，

13、XXX有事外出了?！碑斣L客詢問會面人員去向時，委婉地告知訪客實情，然后詢問是否需要留言或找別的人員，或有沒有什么物件需要轉交等。不速之客的接待不速之客的接待有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后

14、，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。02電話工作要點電話工作要點轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光

15、在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。02.電話應對技巧電話應對技巧電話是企業(yè)內對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓練，也同時可看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內的一份子，您每一次電話的對應，都影響著企業(yè)

16、的聲音，希望您能注意電話的使用技巧。電話應對技巧電話應對技巧轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增

17、添了幾分幽靜和雅致。01OPTION02OPTION02.電話應對技巧電話應對技巧1.準備 注意事項：確認撥打電話對方的姓名、電話號碼、準備好要講的內容、說話順序和所需的資料，文件等，明確通話所達到目的。2.問候、告知自己的姓名用語：“您好！我是XX公司XX部門的XXX?！弊⒁馐马棧褐v話時要禮貌轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武

18、康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。03OPTION04OPTION02.電話應對技巧電話應對技巧3.確認電話對象用語：“請問XX部門的XXX先生在嗎？”注意事項：確認電話對方，如與要找的人通電話，應重新問候。4.電話內容 用語：“今天打電話是想向您咨詢一下關于XX事”應先將想要的結果告訴對方轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨

19、風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。05OPTION06OPTION02.電話應對技巧電話應對技巧5.結束語用語：“謝謝”“麻煩你了”“那就拜托您了”等等注意事項

20、：語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒注意事項：等對方放下電話再輕輕放回電話機上轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為

21、這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。02.電話注意事項電話注意事項接電話時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公式化的感覺。接電話時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公式化的感覺。 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出物品，再接聽電話。 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出物品，再接聽電話。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這

22、條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。電話應對的得體與親切，會讓來電者感到格外的溫馨，對您的公司會產生很好的評價，無形中對貴公司也會產生信任感，這種感覺遠遠勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內的一份子，每個人都人義務做好電話應對的工作?？偨Y總結02.電話工作要點電話工作要點轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，

23、斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。03儀表商務禮儀儀表商務禮儀轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在

24、稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。服飾儀容服飾儀容飾物佩戴：飾物佩戴：適度、得體原則：原則： 工號牌：工號牌：吊掛于外衣的平胸處

25、，夾吊在胸前， 端正，字面朝上。 協(xié)調以少為佳符合身份03.儀表商務禮儀儀表商務禮儀轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯

26、葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。03.儀表商務禮儀儀表商務禮儀整潔雅致文明規(guī)范干凈、整齊，永遠是儀表要求之要。你是一個現(xiàn)代人，你的儀表就要體現(xiàn)出現(xiàn)代文明的素養(yǎng)；整潔者好看也，雅致者順眼也。即個人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。

27、偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。第三、三大禁忌第一、三色法則第二、三一定律正式場合穿西裝全身不能多于三色，包括上衣、下衣、鞋子、領帶、襯衫總體上不多于三種。 正式場合穿深色西裝、白色襯衫，社交場合則可以穿同色襯衫。男人重要場合外出時，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，且首選黑色。袖子上的商標沒有拆，穿夾克打領帶，襪子跟皮鞋一個顏色或者跟褲子一個顏色。男士西服的三大問題男士西服的三大問題03.儀表商務禮儀儀表商務禮儀轉過大樓，我們便步

28、入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。03.女士裙裝的四大禁忌女士裙裝的四大禁忌01020304

29、不能穿：黑色皮裙在重要場合穿套裝，尤其是穿套裙時不能光腿別忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協(xié)調裙裝搭配三截腿轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉

30、間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。04服務禮儀服務禮儀轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下

31、的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。令人愉快的表情令人愉快的表情甜 蜜 的 微 笑甜 蜜 的 微 笑嘴笑眼笑三米八齒心笑04.服務禮儀轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日

32、的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。04.展現(xiàn)微笑的時機展現(xiàn)微笑的時機01STEP來訪者剛進來訪者剛進門時門時02STEP與來訪者與來訪者交談時交談時03STEP與來訪者眼與來訪者眼神接觸時神接觸時04STEP與來訪者與來訪者告別時告別時05STEP向來訪者向來訪者問候時問候時轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的

33、馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致?！罢垺薄罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥薄罢垎柲戕k理什么業(yè)務”“謝謝”“不客氣”“您看，這樣行嗎？”“對不起，我沒有聽清楚，請重復一次好嗎？”常用的服務用語常用的服務用語04.展現(xiàn)微笑的時機展現(xiàn)微笑的時機轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉

34、，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致?！拔也恢?，你問別人”“你有完沒完”“到底辦不辦，想好沒有”“這是規(guī)定，我管不著”“這是公司的問題，找我也沒有用?！苯褂谜Z禁止用語04.

35、展現(xiàn)微笑的時機展現(xiàn)微笑的時機轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。精神飽滿雙腳

36、一前一后成“丁字步”頭正肩平兩腿夾緊小腹、臀部收緊雙手五指并攏，左手搭右手手交叉疊放于身前或身后或自然垂放。給一人種“靜”的優(yōu)美感。女性女性04.優(yōu)雅的站姿優(yōu)雅的站姿基本站姿標準：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的

37、法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。 精神飽滿腳與肩齊頭平抬，平視挺胸，收腹雙手五指并攏，左手搭右手手 交叉疊放于身前或自然垂放給人一種“勁”的壯美感男性男性04.優(yōu)雅的站姿優(yōu)雅的站姿基本站姿標準：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致

38、。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。04.坐 姿01020304文雅、穩(wěn)重、大方動作輕、快、穩(wěn)上半身保持挺直，下頜微收 落座后坐滿椅子的2/3，背部不靠椅背轉過大樓，我們便步入了武康路。冬日的午后，斑駁的陽光在稀疏的法國梧桐枝葉間瀉下。偶爾隨風而下的枯葉，為這條著名的馬路更增添了幾分幽靜和雅致。轉過大樓，我們便步入了武康路。冬