TL電信行業(yè)質(zhì)量標(biāo)注

1、（質(zhì)量認(rèn)證）TL電信行業(yè)質(zhì)量標(biāo)注2020年3月莖年的企業(yè)咨詢函司經(jīng)噲精匕用吃的卓越言魴奉，值得您下載擁有!新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印TL9000通信電子業(yè)QualitySystem教育訓(xùn)練教材NOVOQUALITYSERVICESYOURPARTNERINQUALITY(版權(quán)所有翻印必究)No.:TL9/Y2106/TRM30/R3.0新創(chuàng)管理顧問股份有限公司NOVOQUALITYSERVICES(TAIWAN)INC.TL9/Y2106/TRM30/R3.01NOVO Quality Services (Taiwan) Inc.新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印TEL:886-2-2794322

2、7FAX:886-2-27943245Website:Http:/.tw/E-mail:nqst9717SingaporeMalaysiaIndonesiaThailandChinaTaiwanTL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)教育訓(xùn)練教材目錄一、什么是TL9000、QuESTForumTelecommunications的定義2QuESTForum的沿革發(fā)展3TL9000之基本架構(gòu)4二、什么是TL9000TL9000品質(zhì)系統(tǒng)額外條款6TL9000品質(zhì)系統(tǒng)量化指針7TL9000額外條款與指針關(guān)系8三、為什么要做TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)理由/好處/成本效益/發(fā)展趨勢.9四、如何導(dǎo)入TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)

3、TL品質(zhì)名詞定義.12TL9000R3.0額外條款介紹.15TL9000R3.0指針計算準(zhǔn)則介紹23企業(yè)組織現(xiàn)況先期審查現(xiàn)存品質(zhì)管理文件審查核對表.41新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印現(xiàn)存品質(zhì)管理文件補(bǔ)強(qiáng)增修表.42現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品類別適用量化指針審查核對表.43改善項目企劃(輔導(dǎo)企劃書).44品質(zhì)管理系統(tǒng)文件化.47生產(chǎn)活動/服務(wù)提供過程標(biāo)準(zhǔn)化.49品質(zhì)管理手冊匯編工作說明.50作業(yè)流程管制方案檢討工作說明.51工作指導(dǎo)書編訂工作說明.52知彼知己驗證通過持續(xù)改善驗證程序要領(lǐng).53TL9000合格標(biāo)記之使用規(guī)定.54持續(xù)品質(zhì)改善與客戶滿意.64五、附件附件A輔導(dǎo)作業(yè)流程65附件B驗證作業(yè)流程.66一、

4、什么是TL9000、QuESTForumTelecommunications的定義Telecommunications:通信、通訊、電信、電訊.消息之傳遞，如聲音、影像或數(shù)據(jù)，經(jīng)由傳輸管道而不改變其訊息內(nèi)容者服務(wù)提供者(ServiceProvider)一家企業(yè)為社會大眾提供通信服務(wù)者TL9/Y2106/TRM30/R3.03NOVO Quality Services (Taiwan) Inc.通訊服務(wù)提供者(TelecommunicationsServiceProvider)提供通訊服務(wù)給用戶的企業(yè)組織TL9000品質(zhì)系統(tǒng)要求事項手冊(TL9000QualityManagementSystem

5、RequirementsHandbook)；簡稱TL手冊一、Book1通信電子產(chǎn)業(yè)之會員共同努力建立的一套共通性的品質(zhì)系統(tǒng)要項，系參考行業(yè)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，其要項系促使一貫性與高效率等，并減少重復(fù)性與提升客戶滿意度TL9000品質(zhì)系統(tǒng)量化指針手冊(TL9000QualityManagementSystemMeasurementsHandbook)；簡稱TL手冊二、Book2定義通訊品質(zhì)績效表現(xiàn)最低要求而要運用之一組量化指針，用以衡量品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行時之進(jìn)步與評估系統(tǒng)執(zhí)行后之結(jié)果卓越品質(zhì)通訊供應(yīng)者論壇(QualityExcellenceforSuppliersofTele-co

6、mmunicationsForum，QuESTForum)系一通信電子業(yè)間之供應(yīng)者與服務(wù)提供者合伙組成之組織，其任務(wù)在于開發(fā)及維持一組全球通訊產(chǎn)業(yè)用的共通性品質(zhì)系統(tǒng)要項，其中包括要提報以成本與績效為基礎(chǔ)的量化指針數(shù)據(jù)QuESTForum(卓越論壇)的沿革發(fā)展QuESTForum基本資料a. 系由QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunication(QuEST)ForumTL9/Y2106/TRM30/R3.07NOVO Quality Services (Taiwan) Inc.新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印之簡稱，由Bell企業(yè)家族（BellAtla

7、ntic,BellSouth,PacificBell,andSouthwesternBell等）b. 于1996.04月起意創(chuàng)立，為求電信業(yè)之更佳品質(zhì)提升、產(chǎn)業(yè)革新、品質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、確保品質(zhì)持續(xù)改善之動力與效益等，而召集電信業(yè)之產(chǎn)品制造廠商及服務(wù)提供業(yè)者組成之，c. 于1997.09月正式成立，d. 1998.01月開始運作至今已有150余個會員；可稱為卓越論壇，或稱論壇、FORUM。e. 主要任務(wù)：為促進(jìn)電信通訊服務(wù)之品質(zhì)與可靠度的持續(xù)進(jìn)步。f. 承諾：為全球電信業(yè)發(fā)展并維持一套通用之品質(zhì)系統(tǒng)要項，其中包括可提報、可衡量之績效與成本方面的量化指針。g. 其它目標(biāo)：* 促進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)之有效性與

8、落實性，保護(hù)電信產(chǎn)品（硬件、軟件或服務(wù)）之穩(wěn)定性與使用性。* 建立及維持一套通用之品質(zhì)系統(tǒng)要項。* 簡化、減少電信業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量。* 定義有效的成本與績效之可量化指針，用以表示進(jìn)步，以及用來評估品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行的成效。* 驅(qū)使改善的持續(xù)性。* 強(qiáng)化客戶與企業(yè)（供貨商）之關(guān)系。* 平衡電信業(yè)界各種不同之符合性評鑒流程。h. 已于2001年3月正式改為3.0版TL9000之基本架構(gòu)TL9000Model(Requirements)要項模式各廠商各自使用之標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001共通性TL9000要求項目硬件特定要項軟件特定要項服務(wù)特定要項共通性TL9000量化指針-硬件特定指針軟件特定指針服務(wù)

9、特定指針注：TL9000一流通訊業(yè)各廠商標(biāo)準(zhǔn)之流程TL9000Model(Measurements)量化指針發(fā)展模式新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印TL9/Y2106/TRM30/R3.011NOVO Quality Services (Taiwan) Inc.注：TL9000量化指針數(shù)據(jù)流程與運用TL9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參考TL9000ISO9001GR- 1202GR-1252TR-NWT000179ISO/IECQuESTISO12207Forum9000-3Bellcorel：Bellcore:QualityGenericQualitySystemExcellenceRequirementsf

10、oraSensitiveQualityInfrastructureGenericRequirementsforSoftwareforSupplierofTelecommunicationsBellcore:InformationDevelop-QualitySystemGenericTechnologySoftwareLifement,Supply,RequirementsCycle版權(quán)所有請勿翻印Mainten-ForProcessesanceofSoftwareHardware公布發(fā)行行業(yè)參考統(tǒng)計數(shù)據(jù)（標(biāo)竿參考數(shù)據(jù)）提報數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)資料儲存庫（德州大學(xué)達(dá)拉斯）、什么是TL9000TL9000R

11、3.0BookOne額外要項(Adders)TL9ADDERSR3.0ISO9001:2000額外要項共通性硬件/軟件硬件/服務(wù)硬件軟件服務(wù)小計1.2應(yīng)用七種產(chǎn)品組合之生產(chǎn)作業(yè)流程范圍4.2.3文件管制115.2客戶要求重點2(1)2(1)5.4.1各項品質(zhì)目標(biāo)115.4.2品質(zhì)規(guī)劃3(1)3(1)5.5.3內(nèi)部溝通116.2.2認(rèn)知與訓(xùn)練6176.4工作環(huán)境111.1.1 產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)劃4(1)1(1)3(1)19(3)1.1.2 產(chǎn)品要求審查(2)(2)1.1.3 與客戶之溝通4(1)15(1)7.3.1 設(shè)計開發(fā)規(guī)劃3(4)257.3.2 設(shè)計開發(fā)輸入21257.3.3 設(shè)計開發(fā)輸出112

12、7.3.6 設(shè)計開發(fā)確認(rèn)(1)11(1)新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印7.3.7 設(shè)計開發(fā)變更21147.4.1采購作業(yè)流程1(1)1(1)7.5.1 生產(chǎn)服務(wù)管制223297.5.2 生產(chǎn)服務(wù)流程117.5.3 鑒別與追溯性1237.5.5 產(chǎn)品防護(hù)措施11(1)114(1)7.6監(jiān)控與量測管制118.2.1 客戶滿意度118.2.3 流程監(jiān)控衡量118.2.4 產(chǎn)品監(jiān)控檢測24(1)17(1)8.4數(shù)據(jù)分析11138.5.1 持續(xù)改善2(1)2(1)8.5.2 矯正措施(3)11(3)小計39(16)6(2)412(1)15(1)581(20)硬件產(chǎn)品：A+B+C+D=61(19)硬件及軟件

13、產(chǎn)品：A+B+C+D+E=76(20)軟件產(chǎn)品：A+B+E=60(19)硬件及服務(wù)產(chǎn)品：A+B+C+D+F=66(19)服務(wù)產(chǎn)品：A+C+F=48(16)軟件及服務(wù)產(chǎn)品：A+B+C+E+F=69(19)硬件及軟件及服務(wù)產(chǎn)品：A+B+C+D+E+F=81(20)TL量化指針計算工作手冊一、所有產(chǎn)品共通性均適用之量化指針(H/S/V)MA1. 問題報告件數(shù)(NumberofProblemReports，NPR)嚴(yán)重問題、主要問題、次要問題2. 接獲問題報告后處理反應(yīng)時間(ProblemReportFixResponseTime，F(xiàn)RT)*主要問題、次要問題、服務(wù)問題3. 接獲問題報告后處理反應(yīng)時間

14、愈時件數(shù)(OverdueProblemReportFixResponsiveness，OFR)4.準(zhǔn)時交貨或服務(wù)(OnTimeDelivery，OTD)*除連續(xù)性服務(wù)者外(如客戶支持服務(wù))二、硬件與軟件產(chǎn)品均適用之指針(H/S)1. 系統(tǒng)停擺指針(SystemOutageMeasurement，SO)MB*總計歸因于供應(yīng)者之停擺頻率、停擺時間三、硬件產(chǎn)品個別適用之指針(H)MC1. 回收率(ReturnRates，RR)TL9/Y2106/TRM30/R3.013NOVO Quality Services (Taiwan) Inc.新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印* 初期回收率(InitialRe

15、turnRate,IRR)* 一年回收率(One-YearReturnRate,YRR)* 長期回收率(Long-TermReturnRate,LTR)* 常態(tài)化一年回收率(NormalizedOne-YearReturnRate,NYR)四、軟件產(chǎn)品個別適用之指針(S)MD1 .軟件安裝與維護(hù)(SoftwareInstallationandMaintenance)* 發(fā)行應(yīng)用中止(ReleaseApplicationAborts,RAA)* 矯正貼布品質(zhì)(CorrectivePatchQuality,CPQ)與特征貼布品質(zhì)(FeaturePatchQuality,FPQ)* 軟件升級品質(zhì)(S

16、oftwareUpdateQuality,(SWU)五、服務(wù)產(chǎn)品個別適用之指針(V)ME1 .服務(wù)品質(zhì)(ServiceQuality,SQ)*安裝、維護(hù)、修理、客戶支持、支持硬件產(chǎn)品類之量化指針：MA+MB+MC=6軟件產(chǎn)品類之量化指針：MA+MB+MD=6服務(wù)產(chǎn)品類之量化指針：MA+ME=5TL9000額外條款與量化指針關(guān)系TL9000品質(zhì)系統(tǒng)條文要求事項(手冊一)中涉及量化指針(手冊二)者，有品新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印質(zhì)目標(biāo)之信息來源與持續(xù)改善之?dāng)?shù)據(jù)運用等兩處*管理階層責(zé)任1.C1:品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)須包含在TL9000品質(zhì)系統(tǒng)指針手冊中所定義之量化指針做為目標(biāo)2c注A:管理執(zhí)行者應(yīng)展示

17、其主動參與長、短期之品質(zhì)規(guī)劃工作*品質(zhì)改進(jìn)與客戶滿意1 .C1:品質(zhì)提升計畫-企業(yè)須建立與維持一品質(zhì)提升計畫，據(jù)以改進(jìn)客戶滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)與可靠度、以及其它企業(yè)內(nèi)之制程/產(chǎn)品/服務(wù)等2c注V:可供持續(xù)改善流程運用之?dāng)?shù)據(jù)有：過去經(jīng)驗所學(xué)到之心得、以前項目之心得、項目后檢討與量化指針之分析、與產(chǎn)業(yè)界其它標(biāo)竿學(xué)習(xí)比較結(jié)果而來等三、為什么要導(dǎo)入TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)為什么要實施TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化：理由/好處a.處于電信產(chǎn)業(yè)供需鏈系統(tǒng)b. TL9000之壽命歷程模式研究可降低產(chǎn)品成本c. TL9000之項目管理能力可縮短研發(fā)設(shè)計時程TL9/Y2106/TRM30/R3.015NOVO Qu

18、ality Services (Taiwan) Inc.新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印d. TL9000之訓(xùn)練課程開發(fā)要求可使企業(yè)組織人力資源不虞匱乏e. TL9000之量化指針要求可使企業(yè)組織持續(xù)改善達(dá)到標(biāo)竿典范f. TL9000之客戶溝通要求可使企業(yè)組織造就忠誠顧客與高競爭力g.工作必須標(biāo)準(zhǔn)化之其它理由：增進(jìn)作業(yè)一致性、提升作業(yè)效率、為將來計算機(jī)化鋪路等實施TL9000驗證有何效益實施TL9000之可預(yù)期的效益：a.持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)提供給電信用戶b.強(qiáng)化客戶與供貨商之關(guān)系c.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化之品質(zhì)系統(tǒng)要項d.落實外部稽核與現(xiàn)場作業(yè)之管理效率e.統(tǒng)一相關(guān)成本與績效的量化指針f.整體成本之降低與競爭力

19、之提升g.化供貨商（企業(yè)）之績效管理與改善h.以TL9000之量化指針做為產(chǎn)業(yè)標(biāo)竿電信產(chǎn)業(yè)供需鏈?zhǔn)疽鈭DTelecommunicationsDemand-SupplyChainChartHW/SW分包者甲HW/SWNOVO Quality Services (Taiwan) Inc.TL9/Y2106/TRM30/R3.0#新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印TL9/Y2106/TRM30/R3.021NOVO Quality Services (Taiwan) Inc.分包者乙分包者丙分包者丁分包者戊分包者己SWSVHW/SVSW供貨商ASW產(chǎn)品SW/SV服務(wù)提供（HW、SW、SV）最終客戶一ISV供

20、貨商CSV分包者庚電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢a.電信產(chǎn)業(yè)已是全球公認(rèn)發(fā)展最快速，最具成長的產(chǎn)業(yè)b.全球手機(jī)與無線上網(wǎng)及通訊設(shè)備的需求與日俱增c.全球B2B/B2C/ASP之電子商務(wù)更廣范的運用于商業(yè)行為d.全球網(wǎng)絡(luò)/通訊/數(shù)字消費性電子產(chǎn)品/信息家電等之應(yīng)用未來具十倍速的成長e.政府全力推動電信產(chǎn)業(yè)將發(fā)展臺灣成為世界3c整合產(chǎn)品研發(fā)及制造中心TL9000發(fā)展趨勢a.電信業(yè)者可申請成為QuESTForum之會員（Member）,驗證機(jī)構(gòu)則可申請成為聯(lián)絡(luò)會員（Liaison）；非會員亦可申請TL9000驗證登錄，但做為會員則有投票權(quán)、可派員參與標(biāo)準(zhǔn)之開發(fā)、修改與審查等工作，并將擁有審查TL9000量化指針

21、總結(jié)報告之特權(quán)。b.TL9000驗證登錄范圍可為硬件、軟件或服務(wù)、或其組合之流程，流程之范圍則可為整個企業(yè)、一個組織之部門、一座工廠或一條生產(chǎn)線均可；系由企業(yè)與驗證機(jī)構(gòu)相互溝通協(xié)議而成的，并將于證書上注明清楚的；如登錄為硬件之TL9000（TL9000-HW）,則表示該品質(zhì)系統(tǒng)除符合ISO9001要項外，亦符合有關(guān)共通性（C）與硬件類（H）之要求項目，且達(dá)到共通性與硬件類之量化指針之要求。TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)TL名詞定義0405分包商(Subcontractor)提供產(chǎn)品給供應(yīng)者的組織，與次供應(yīng)者同義0408方法(Method)一種方法可以不需要書面文件即可完成其活動者0504用戶(Sub

22、scriber)通訊服務(wù)提供者(TSP)的客戶0509主要問題(MajorProblem)問題提報之一種分類，主要問題導(dǎo)致嚴(yán)重地影響系統(tǒng)作業(yè)、維修及行政管理等狀況，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)并與供應(yīng)者協(xié)商時需要獲得立即之注意；其緊急程度略低于嚴(yán)重狀況之問題，因為對系統(tǒng)績效、對客戶與對客戶作業(yè)與收入只有較低程度之立即性與迫切性的影響效應(yīng)；例如傳輸量測功能能量之降低、功能可見性或診斷能力之喪失、相對系統(tǒng)或分系統(tǒng)短暫停電累積達(dá)每24小時有2分鐘以上或長時間有重復(fù)發(fā)生之現(xiàn)象、重復(fù)DS1或高比率幅度或連結(jié)者、阻礙例行行政管理活動之進(jìn)行、維修或回復(fù)作業(yè)能力之退化、系統(tǒng)提供嚴(yán)重主要困難訊號之能力退化、客戶提報產(chǎn)品相關(guān)困難事

23、件明顯地增加、帳單錯誤比率超過規(guī)格要求、系統(tǒng)或帳單數(shù)據(jù)庫之損壞等(參閱嚴(yán)重問題、次要問題)0509匆促調(diào)理貼布(Patch)任何暫行的軟件修改，如使用中發(fā)行版的目標(biāo)碼修改、模塊更換等0609次要問題(MinorProblem)一種問題提報之分類，次要問題不會明顯地傷害系統(tǒng)的功能，也不會顯著地影響客戶之服務(wù)，這些問題在系統(tǒng)使用時是可以忍受的(參閱嚴(yán)重問題、主要問題)0710災(zāi)害復(fù)原(DisasterRecovery)回復(fù)企業(yè)之關(guān)鍵功能而執(zhí)行災(zāi)害復(fù)原計畫，為處理服務(wù)中斷之響應(yīng)能力；該計畫定義所需資源、行動、工作及數(shù)據(jù)，使能在災(zāi)害事件中達(dá)到回復(fù)營運流程與功能之效0811服務(wù)(Service)在供應(yīng)者

24、與客戶接口間所產(chǎn)生之活動及供應(yīng)者為達(dá)客戶需求而內(nèi)部產(chǎn)生之活動的結(jié)果注：1.在接口間代表供應(yīng)者或客戶的，可能是人員或機(jī)器2 .在客戶與供應(yīng)者接口間之活動，基本上可稱為服務(wù)之交遞3 .實體產(chǎn)品之使用與交遞，亦可能構(gòu)成服務(wù)交遞的一部份4 .一項服務(wù)可能連結(jié)到實體產(chǎn)品的制造與提供0916風(fēng)險管理(RiskManagement)一種損失預(yù)防之方法，其中包括風(fēng)險的識別與評估、欲控制之風(fēng)險的選擇、預(yù)防措施的判定、成本效益分析、降低風(fēng)險計畫之執(zhí)行等，風(fēng)險管理是一種事先主動的方法，可確保企業(yè)永續(xù)之經(jīng)營0919查證(Verification)藉由審查、檢驗、測試、查核、稽核或其它證實或書面數(shù)據(jù)等方法，來決定實體、

25、流程、服務(wù)或文件資料是否符合特定要求的行為1018問題升高(ProblemEscalation)將問題提升至適當(dāng)管理階層，以利其解決之過程1109產(chǎn)品分類等級(ProductCategory/Class)將通用功能之產(chǎn)品加以特別定義來區(qū)分之1123軟件產(chǎn)品(SoftwareProduct)一組計算機(jī)的程序、程序及相關(guān)的文件資料與數(shù)據(jù)注：軟件產(chǎn)品可被指定為其它產(chǎn)品之主要部份來交遞，亦可于開發(fā)階段用來交遞之，或單獨交遞之1408壽命歷程模式(LifeCycleModel)涉及產(chǎn)品之開發(fā)、作業(yè)及維修期間之流程、活動與工作等，亦即產(chǎn)品壽命長短之幅度1514確認(rèn)(Validation)藉由查驗與客觀數(shù)據(jù)

26、之提供來確認(rèn)意欲之使用特定要求是否達(dá)到1613靜電釋放(ElectrostaticDischarge，ESD)相關(guān)裝置(如集成電路、印刷電路板組裝、磁帶碟、或其它軟件或數(shù)據(jù)儲存媒介等)由于表面阻力與其它物質(zhì)容積阻力之故而釋放傳導(dǎo)能量，可藉由機(jī)構(gòu)式、化學(xué)式及環(huán)境式等方法來降低磨擦與摩擦所產(chǎn)生之電，使達(dá)無害的層級2009嚴(yán)重問題(CriticalProblem)新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印一種問題提報之分類，嚴(yán)重問題會嚴(yán)重地影響服務(wù)、溝通能力/交遞傳輸能力、帳單處理及保修能力，故需要立即采取矯正措施行動，不論客戶何時決定反應(yīng)給供應(yīng)者；如全套開關(guān)或傳輸系統(tǒng)有效功能之完全喪失能力造成服務(wù)能力喪失；如傳

27、輸能量與處理能力的降低使預(yù)期的負(fù)荷無法執(zhí)行；如造成不安全狀況或喪失緊急事故處理能力等（另請參閱主要問題、次要問題）TL9000R3.0BK1額外條款介紹（依ISO9001:2000）介紹TL3TL3.目錄目錄12說明3前言.40.概論50.1簡述0.2流程方式（參閱圖1）0.3與ISO9004之相關(guān)性0.4與其它管理系統(tǒng)之兼容性圖171 .適用范圍81.1 簡述1.2 應(yīng)用2 .引用標(biāo)準(zhǔn)83 .名詞與定義8TL9/Y2106/TRM30/R3.025NOVO Quality Services (Taiwan) Inc.新創(chuàng)管理顧問4 .品質(zhì)管理系統(tǒng)4.1 一般要求4.2 書面化資料之要求4.2

28、.1 簡述4.2.3 文件管制5 .管理階層責(zé)任5.2 管理階層承諾5.3 品質(zhì)政策5.4 規(guī)劃5.4.1 品質(zhì)目標(biāo)5.5 職責(zé)、職權(quán)與溝通5.5.1 職責(zé)與職權(quán)5.5.3 內(nèi)部溝通5.6 管理審查5.6.1 簡述5.6.3 審查輸出6 .資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.2.1 簡述6.3 設(shè)施設(shè)備6.4 工作環(huán)境4.2.2品質(zhì)手冊4.2.4品質(zhì)記錄管制5.2客戶要求重點5.4.2品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃5.5.2管理代表5.6.2審查輸入6.2.2適任、認(rèn)知與訓(xùn)練版權(quán)所有請勿翻印91011-1213新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印TL9/Y2106/TRM30/R3.027NOVO Qual

29、ity Services (Taiwan) Inc.7 .產(chǎn)品實現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)流程之規(guī)劃7.2 與客戶相關(guān)之流程7.2.1 客戶要求之決定7.2.3 與客戶之溝通7.3 設(shè)計開發(fā)7.3.1 設(shè)計開發(fā)規(guī)劃7.3.3 設(shè)計開發(fā)輸出7.3.5 設(shè)計開發(fā)驗證7.3.7 設(shè)計開發(fā)變更管制7.4 采購7.4.1 采購作業(yè)流程7.4.3 采購產(chǎn)品之驗證7.5 生產(chǎn)與服務(wù)作業(yè)7.5.1 生產(chǎn)與服務(wù)提供之管制7.5.3 鑒別與追溯性7.5.5 產(chǎn)品之防護(hù)措施7.6 監(jiān)控與量測設(shè)備之管制8 .量測、分析與改善8.5 簡述8.6 監(jiān)控與量測14177.2.2產(chǎn)品要求之審查7.3.2設(shè)計開發(fā)輸入7.3.4設(shè)計開發(fā)

30、審查7.3.6設(shè)計開發(fā)確認(rèn)7.4.2采購資料7.5.2生產(chǎn)與服務(wù)流程確認(rèn)7.5.4客戶財產(chǎn)18191.1.1 客戶滿意度衡量1.1.3 流程之監(jiān)控與衡量8.3 不符合產(chǎn)品之管制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改善8.5.1 持續(xù)改善8.5.3 預(yù)防措施8.2.2內(nèi)部稽核8.2.4產(chǎn)品之檢測與監(jiān)控8.5.2矯正措施表1:TL9000R3.0BK1額外要項工作文件要求匯整表表2:TL9000R3.0BK1附錄目錄TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)額外要求事項（ISO基礎(chǔ)）1.2應(yīng)用TLBK13.2 登錄證書之選擇企業(yè)組織須與驗證公司（發(fā)證機(jī)構(gòu)）一起來決定其驗證登錄范圍，范圍聲明須清楚地于證書上被定義，并須包含下列內(nèi)

31、容：a）企業(yè)組織被登錄范圍之識別，可能包括全企業(yè)組織集團(tuán)、一個企業(yè)組織部門、多個部門組合、一個或多個廠房、或廠房有限一部份等均可；系依產(chǎn)品生產(chǎn)線之范圍定義為準(zhǔn)之b）登錄證書上區(qū)分為硬件（H）、軟件（S）、服務(wù)（V）、或其任一組合（共七種驗證新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印登錄范圍），以示其，除ISO9001:2000外，另亦符合TL標(biāo)準(zhǔn)（要項手冊與指針手冊）各別適用（HSV、HS、HV、SV、H、S、V）之要求（要項與指針）；依ISO之硬件、軟件、服務(wù)的定義為：硬件屬一般可觸的、可數(shù)的實體物，流程性材料屬一般可觸的、連續(xù)性的實體物，兩者通稱為制品或物品；軟件則包含信息，一般屬不可觸的、但能以一些形

32、式存在，如作業(yè)工具、電子交易、程序書等；服務(wù)則通常為一種不可觸的結(jié)果，至少為一種必需之活動，表現(xiàn)于提供者與客戶間之界面中c） TL標(biāo)準(zhǔn)（要項手冊與指針手冊）之發(fā)行版本號碼，如R3.0/R3.0者d） 產(chǎn)品分類表（指針手冊附錄之A-1表）之最大項分類代碼與其名稱，如1-開關(guān)類、2-信號類、3-傳輸類、7-服務(wù)類等驗證機(jī)構(gòu)可使用TL9000標(biāo)志（依所附樣式）于所發(fā)之證書上通過第三者驗證登錄之企業(yè)組織，其所有登錄范圍須于三年內(nèi)全部被稽核到具備成熟的品質(zhì)管理系統(tǒng)之企業(yè)組織，可運用要項手冊附錄E之替代方案來維持其登錄證書3.3 轉(zhuǎn)換證書之途徑已獲其它相關(guān)品質(zhì)管理系統(tǒng)驗證登錄證書之企業(yè)組織，可參考要項手冊

33、附錄D之轉(zhuǎn)換規(guī)定3.4 登錄證書使用規(guī)定獲認(rèn)可機(jī)構(gòu)之驗證公司所發(fā)品質(zhì)管理系統(tǒng)登錄證書之企業(yè)組織，不可敘述或暗示其產(chǎn)品是經(jīng)過TL9000驗證登錄的；相關(guān)規(guī)定如下述：a) 被登錄之單位被允許使用登錄標(biāo)志（依所附樣式）于信紙?zhí)ь^上、宣傳小冊中、及其它行銷物品上b) 登錄證書號碼應(yīng)與標(biāo)志一并被使用c) 當(dāng)被要求提供登錄證書影本時，登錄摘要內(nèi)容須為其附件一并使用新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印d) 登錄標(biāo)志不準(zhǔn)使用于所制造之產(chǎn)品卷標(biāo)上、包裝上、樣品上、以及其它有關(guān)產(chǎn)品符合性之?dāng)⑹鑫淖种衑) 標(biāo)志之使用參考，須僅限于登錄證書上所申請驗證之范圍f) 登錄標(biāo)志可被使用于企業(yè)組織之旗幟上、建筑物上、車輛上g) 企業(yè)

34、組織不準(zhǔn)宣傳或流傳，造成其產(chǎn)品是通過或獲得TL9000之驗證戳記之印象h) 當(dāng)被撤銷登錄資格時，證書擁有者須立即停止使用有關(guān)該標(biāo)志之信紙、宣傳物品，并不準(zhǔn)再宣稱通過驗證登錄等事宜i) 不當(dāng)使用登錄標(biāo)志，將可能遭到被收回登錄證書之處分j) 證書擁有者須遵守認(rèn)可機(jī)構(gòu)與發(fā)證書之驗證機(jī)構(gòu)之相關(guān)規(guī)定事項k) 產(chǎn)品或許可用以下之字句做廣告：本產(chǎn)品系使用一個符合TL9000登錄之品質(zhì)管理系統(tǒng)所制造出來的3.5 驗證機(jī)構(gòu)資格(再)認(rèn)可參閱要項手冊附錄A之TL9000認(rèn)可機(jī)構(gòu)執(zhí)行要點參閱要項手冊附錄C之第三者驗證指導(dǎo)綱要3.6 認(rèn)可機(jī)構(gòu)參閱要項手冊附錄B之TL9000驗證機(jī)構(gòu)作業(yè)準(zhǔn)則論壇網(wǎng)站(http:/www

35、./)上可查閱到被認(rèn)可機(jī)構(gòu)之名單3.7 驗證機(jī)構(gòu)參閱要項手冊附錄B之TL9000驗證機(jī)構(gòu)作業(yè)準(zhǔn)則參閱要項手冊附錄G之TL9000驗證機(jī)構(gòu)稽核員之資格與經(jīng)驗要求論壇網(wǎng)站(/)上可查閱到被認(rèn)可之驗證機(jī)構(gòu)名單3.8 訓(xùn)練新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印論壇負(fù)責(zé)相關(guān)訓(xùn)練之可獲得性，以確保各使用者能正確、一致地運用TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)；所有驗證機(jī)構(gòu)之稽核員訓(xùn)練須經(jīng)論壇核準(zhǔn)4.2.3文件管制TLBK14.2.3.HSV.1客戶提供文件與資料之管制企業(yè)組織須建立與維持書面程序書，來管制所有客戶所提供對產(chǎn)品設(shè)計、驗證、確認(rèn)、檢驗與測試

36、或服務(wù)有影響之文件與數(shù)據(jù)資料（如：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、地址資料、記憶能量、安裝指定點、數(shù)據(jù)庫等）5.2客戶要求重點（Focus）TLBK15.2.HSV.1客戶關(guān)系開發(fā)最高管理階層須表現(xiàn)主動參與，與客戶建立與維持雙方均有利之關(guān)系工作中5.2.HSV.2與客戶溝通之各程序企業(yè)組織須建立與維持一書面程序書，用以與所選擇之客戶進(jìn)行溝通工作；文件內(nèi)容須包含：a）客戶選擇策略與準(zhǔn)則、b）分享客戶與企業(yè)之期望及如何改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)之方法、c）定期與客戶聯(lián)合審查雙方之期望狀況，含對問題事項之解決的方法5.2.HSV.2注1:無法與所有客戶提供相同水準(zhǔn)之溝通是可以被理解的，與客戶溝通水準(zhǔn)之決定可依據(jù)營業(yè)額、問題之歷史經(jīng)驗、

37、客戶期望、其它因素等（請參閱附錄F資料：與客戶溝通之指導(dǎo)綱要）TL9/Y2106/TRM30/R3.031NOVO Quality Services (Taiwan) Inc.新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印5.4.1各項品質(zhì)目標(biāo)TLBK15.4.1. HSV.1各項品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)各項目標(biāo)須包含在TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)指針手冊中所定義之指針標(biāo)的，來做為目標(biāo)之5.4.2品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃TLBK15.4.2. HSV.1長、短期之品質(zhì)規(guī)劃企業(yè)組織之品質(zhì)規(guī)劃活動，須包含為達(dá)成品質(zhì)提升與客戶滿意度目標(biāo)之長、短期計畫，各目標(biāo)績效表現(xiàn)須被監(jiān)控與提報；各計畫內(nèi)容須陳述：a）產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時間、b）客戶服務(wù)事項、c）訓(xùn)

38、練課程、d）成本結(jié)構(gòu)、e）交貨承諾、及f）產(chǎn)品可靠度等5.4.2. HSV.1注1:最高管理階層應(yīng)展示其主動參與長、短期之品質(zhì)規(guī)劃工作5.4.2. HSV.2客戶意見輸入企業(yè)組織須執(zhí)行一方法，來獲得與考慮客戶之意見，做為品質(zhì)規(guī)劃工作之參考依據(jù)輸入；企業(yè)組織應(yīng)建立與客戶一起來提升品質(zhì)之項目活動5.4.2. HSV.3分包商意見輸入企業(yè)組織須執(zhí)行一方法，來獲得與使用分包商之意見，做為品質(zhì)規(guī)劃工作之參考依據(jù)輸入5.5.3內(nèi)部溝通TLBK15.5.3.HSV.1企業(yè)組織績效表現(xiàn)回饋企業(yè)組織須將其品質(zhì)績效表現(xiàn)與客戶滿意程度狀況，告知其員工6.2.2適任、認(rèn)知與訓(xùn)練TLBK16.2.2.HSV.1內(nèi)部課程

39、開發(fā)當(dāng)企業(yè)組織開發(fā)內(nèi)部訓(xùn)練課程時，須建立與維持一作業(yè)流程，來規(guī)劃、開發(fā)與執(zhí)行其各項訓(xùn)練課程6.2.2.HSV.2品質(zhì)提升概念對于直接影響產(chǎn)品品質(zhì)之員工（含最高管理階層），須參加持續(xù)提升、問題解決與客戶滿意等各基本概念課程6.2.2.HSV.3訓(xùn)練要求與認(rèn)知對于直接影響產(chǎn)品品質(zhì)之所有職位工作人員，均須定義其相關(guān)訓(xùn)練需求項目，各員工須能察覺其訓(xùn)練機(jī)會空間之所在6.2.2.HSV.4防靜電（ESD）訓(xùn)練對于所有涉及靜電敏感之產(chǎn)品的搬運、儲存、包裝、防護(hù)與交貨作業(yè)人員，均須在執(zhí)行其工作前接受靜電放射（ESD）防護(hù)措施之訓(xùn)練6.2.2.HSV.5進(jìn)階品質(zhì)訓(xùn)練企業(yè)組織須提供適當(dāng)層次之進(jìn)階品質(zhì)訓(xùn)練，例如：統(tǒng)

40、計技術(shù)、制程能力、統(tǒng)計抽樣、數(shù)據(jù)搜集與分析、問題鑒別、問題分析、矯正的與預(yù)防的措施等訓(xùn)練6.2.2.HSV.6訓(xùn)練內(nèi)容當(dāng)工作具有潛在危害性時，訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括：a）工作技巧、b）人員安全、c）危害環(huán)境認(rèn)知警覺、與d）設(shè)備保護(hù)等課程6.2.2.HV.1作業(yè)員資格認(rèn)定企業(yè)組織須建立所有適用制程中作業(yè)員資格認(rèn)定之條件（第一次合格與持續(xù)再合格者），資格各條件系指最低標(biāo)準(zhǔn)要求，須包含員工之學(xué)歷、工作經(jīng)驗、訓(xùn)練紀(jì)錄、技能鑒定等；企業(yè)組織須將此等資格要求與所有受影響之員工同仁加以溝通6.4工作環(huán)境_TLBK16.4.HSV.1工作區(qū)域用于產(chǎn)品搬運、儲存、與包裝之工作場所，須保持其清潔、安全與良好管理，使確保不

41、致不利影響到產(chǎn)品品質(zhì)或人員工作績效表現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)流程之規(guī)劃TLBK17.1.HSV.1壽命歷程模式企業(yè)組織須建立與維持其包含產(chǎn)品壽命歷程之整體作業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)則文件，此基礎(chǔ)工作須包含（適當(dāng)可行時）產(chǎn)品壽命全程之概念、定義、開發(fā)、生產(chǎn)、作業(yè)、維修與廢棄時處理（如被要求時）等相關(guān)各流程、各活動與各工作；亦即產(chǎn)品生命之幅度7.1.HSV.2新產(chǎn)品導(dǎo)入企業(yè)組織須建立與維持一書面作業(yè)程序書文件，據(jù)以導(dǎo)入新產(chǎn)品使達(dá)普遍可獲得之狀況7.1.HSV.2注1:新產(chǎn)品導(dǎo)入項目應(yīng)能提供以下之各項特定內(nèi)容：品質(zhì)與可靠度預(yù)估研究、先導(dǎo)生產(chǎn)、市場需求與供應(yīng)能量研究、業(yè)務(wù)銷售與服務(wù)人員訓(xùn)練、新產(chǎn)品上市后評估分析等7.1.HS

42、V.3災(zāi)害復(fù)原企業(yè)組織須建立與維持災(zāi)害復(fù)原之各種方法，以確保其產(chǎn)品在壽命歷程中遭致災(zāi)害時，企業(yè)組織有能力恢復(fù)其功能與提供服務(wù)7.1. HSV.4產(chǎn)品壽命結(jié)束之規(guī)劃TL9/Y2106/TRM30/R3.033NOVO Quality Services (Taiwan) Inc.新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印企業(yè)組織須建立與維持書面程序書，來提供給作業(yè)或服務(wù)單位中止其產(chǎn)品之繼續(xù)制造或且支持之用，此種書面之程序書內(nèi)容應(yīng)包含：a) 全部或部份中止支持之一定期限、b) 產(chǎn)品文件與軟件之建文件、c) 進(jìn)一步剩余支持運用之權(quán)責(zé)、d) 轉(zhuǎn)用其它適當(dāng)之新產(chǎn)品項目、e) 數(shù)據(jù)文件再次獲得之管道建立等7.1. HS.

43、1形態(tài)管理計畫企業(yè)組織須建立與維持一形態(tài)管理計畫，其內(nèi)容應(yīng)包含：a) 形態(tài)管理活動之識別分類與范圍、b) 執(zhí)行上述活動之排程、c) 形態(tài)管理所用之各腫工具、d) 形態(tài)管理各種方法與其書面文件、e) 指派工作至企業(yè)組織架構(gòu)之各部門與其職掌中、f) 各形態(tài)管制項目之管制層級律定、g) 需形態(tài)管制之物品的律定等7.1. HS.1注1：定義一般形態(tài)管理工作與權(quán)責(zé)之一般工作指導(dǎo)書，并不需要重復(fù)納編于特定之書面化形態(tài)管理計畫中 預(yù)估企業(yè)組織須建立與維持一方法，用以預(yù)估與追蹤項目規(guī)劃、執(zhí)行、與變更期間之各項參數(shù) 注1：項目參數(shù)可選用者應(yīng)有：項目大小、復(fù)雜性、努力程度、幕僚作業(yè)、時

44、程、TL9/Y2106/TRM30/R3.035NOVO Quality Services (Taiwan) Inc.新創(chuàng)管理顧問版權(quán)所有請勿翻印成本、品質(zhì)、可靠度與制造能力等 計算機(jī)資源企業(yè)組織須建立與維持一些方法，用以預(yù)估、追蹤標(biāo)的計算機(jī)（軟件將被意欲地使用者）所需之各項關(guān)鍵性計算機(jī)資源之獲得；例如：內(nèi)存使用、銷售產(chǎn)量、實際作業(yè)時間、輸入輸出作業(yè)管道等 支持軟件與工具管理企業(yè)組織須確保產(chǎn)品壽命歷程中所使用之支持軟件與各種工具，在企業(yè)組織內(nèi)部被運用適當(dāng)品質(zhì)的方法開發(fā)出來，可資參考運用之方法有：設(shè)計開發(fā)、測試、形態(tài)管理及文件化等工具方法7.1.V.1服務(wù)交遞計畫負(fù)責(zé)

45、服務(wù)交遞或服務(wù)執(zhí)行之企業(yè)組織（雖不負(fù)責(zé)該服務(wù)之設(shè)計開發(fā)者），亦須遵從設(shè)計開發(fā)項目計畫之要求內(nèi)容來執(zhí)行（參閱7.3.1.HSV.1）7.2.2產(chǎn)品要求之審查TLBK17.2.2.HSV.注1:合約審查作業(yè)流程應(yīng)包括：a）產(chǎn)品允收規(guī)劃與審查、b）產(chǎn)品允收后發(fā)現(xiàn)之問題如客訴/索賠等之處理、c）保固期后或有維修契約期間中之不良品處理與矯正等責(zé)任之律定7.2.2. HSV.注2:如實務(wù)可行時，產(chǎn)品允收計畫內(nèi)容應(yīng)包含：a）允收審查作業(yè)流程、b）允收準(zhǔn)則、c）測試程序文件、d）測試環(huán)境要求條件、e）測試狀況個案、f）測試結(jié)果數(shù)據(jù)、g）相關(guān)參與資源、h）問題追蹤與解決之方法、i）可接受之檢測報告形式等7.2.

46、3與客戶之溝通TLBK17.2.3. HSV.1相關(guān)問題之通知企業(yè)組織須建立與維持一書面程序書，當(dāng)發(fā)生服務(wù)所造成影響且經(jīng)提報之問題時，用以通知相關(guān)可能涉及之所有客戶7.2.3. HSV.2問題嚴(yán)重性企業(yè)組織須依所被提報問題對客戶之造成影響而定其嚴(yán)重性等級，依據(jù)要項手冊中對于嚴(yán)重、主要、與次要問題之名詞定義為之；愈嚴(yán)重之問題，企業(yè)組織愈須實時反應(yīng)處理之7.2.3. HSV.2注1：客戶與企業(yè)組織應(yīng)可一同來鑒定客戶所提報問題之優(yōu)先解決層級7.2.3. HSV.3問題升高企業(yè)組織須建立與維持一書面之問題升高處理程序書，據(jù)以提供高階層管理者來處理客戶所提報之問題7.2.3. HSV.4客戶回饋企業(yè)組織

47、須建立與維持一書面程序書，來提供客戶得以適時地提報其相關(guān)問題回饋之用7.2.3. H.1產(chǎn)品回叫作業(yè)流程企業(yè)組織須建立與維持一書面程序書，來鑒別與回叫不適用之產(chǎn)品7.3.1 設(shè)計開發(fā)規(guī)劃TLBK17.3.1. HSV.1項目計畫企業(yè)組織須建立與維持一基于清楚定義之產(chǎn)品壽命歷程模式的項目計畫，該計畫內(nèi)容應(yīng)包含：a) 項目組織架構(gòu)、b) 項目角色與權(quán)責(zé)、c) 組織內(nèi)部與外部界面、d) 排程追溯性問題解決提報等方法、e) 項目活動相關(guān)之預(yù)算幕僚作業(yè)工作排程等、f) 工作方法標(biāo)準(zhǔn)程序文件工具等、g) 其它相關(guān)項目計畫(如開發(fā)、測試、形態(tài)管理、品質(zhì)等計畫)、h) 特定環(huán)境與實體資源考量(如開發(fā)、使用手冊

48、、測試與操作等)、i) 產(chǎn)品壽命歷程中客戶使用者分包商之參與(如聯(lián)合審查、非正式會議、核準(zhǔn)程序等)、j) 項目品質(zhì)之管理、k) 風(fēng)險偶發(fā)事件處理計畫(如技術(shù)、成本、時程等方面)、l) 功能安全保密其它關(guān)鍵性之要項、m) 特殊訓(xùn)練要求、n) 相關(guān)證照要求、o) 專利權(quán)使用權(quán)所有權(quán)保證期執(zhí)照等權(quán)益、p)項目完成后之分析等7.3.1.HSV.1注1：項目計畫與其它相關(guān)計畫可視為獨立之文件，可為其它文件之部份，或是組合成一些文件7.3.1.HSV.1注2：律定工作與權(quán)責(zé)之一般工作指導(dǎo)書，適用所有開發(fā)項目者，并不需重復(fù)編列至項目計畫中7.3.1.HSV.2要求事項之可追溯性企業(yè)組織須建立與維持一方法，來

49、追溯設(shè)計與測試階段之書面要項7.3.1.HSV.2注1：企業(yè)組織應(yīng)建立溝通方法管道，用以傳達(dá)項目計畫中相關(guān)產(chǎn)品要求事項與其變更情形給所有影響所及之單位7.3.1. HSV.3測試規(guī)劃測試計畫須書面文件化，測試結(jié)果須紀(jì)錄；測試計畫內(nèi)容應(yīng)包括：a） 測試范圍（如測試單位、特性值、整合匯整、系統(tǒng)、允收條件等）、b） 測試種類（如功能、極限、使用性、績效、回歸相關(guān)性、內(nèi)部可執(zhí)行性等）、c） 要求項目之可追溯性、d） 測試環(huán)境要求（相對于客戶或使用者作業(yè)環(huán)境）、e） 測試水準(zhǔn)程度（驗證產(chǎn)品功能程度、或稱為功能被測試之比率）、f） 預(yù)期結(jié)果、g） 數(shù)據(jù)定義與數(shù)據(jù)庫要求、h） 測試組測試狀況個案（輸入、輸出

50、、測試判定準(zhǔn)則）書面測試程序、i） 外部測試機(jī)構(gòu)運用、j） 提報方法與缺點解決方式.1 .3注1：測試水準(zhǔn)程度可分為許多層級.2 整合規(guī)劃企業(yè)組織須開發(fā)與書面化一將軟件組件整合至產(chǎn)品中之計畫，以確保其相互作用一如設(shè)計者；該計畫應(yīng)包含：a）整合方法與書面化程序書、b）整合權(quán)責(zé)、c）整合時程、d）測試要項等.3 移轉(zhuǎn)規(guī)劃當(dāng)計算機(jī)系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品計畫由舊環(huán)境移轉(zhuǎn)至新作業(yè)環(huán)境時，企業(yè)組織須開發(fā)與書面化一移轉(zhuǎn)計畫；該計畫應(yīng)包含：a) 所謂移轉(zhuǎn)之定義與分析要項、b) 移轉(zhuǎn)工具之開發(fā)、c) 產(chǎn)品或數(shù)據(jù)之版別、d) 移轉(zhuǎn)進(jìn)行之步驟、e) 移轉(zhuǎn)驗證、f) 舊環(huán)境未來之支持

51、事項等7.3.2設(shè)計開發(fā)輸入TLBK17.3.2. HSV.1客戶與分包商之輸入企業(yè)組織須建立與維持一些方法，來獲得與使用客戶與分包商之意見，用以開發(fā)新產(chǎn)品要項或修改相關(guān)產(chǎn)品要求事項7.3.3. HSV.2設(shè)計開發(fā)要求事項設(shè)計開發(fā)要求事項須被清楚定義與書面化，應(yīng)包含事項有：a) 品質(zhì)與可靠度要求、b) 產(chǎn)品功能與能力、c) 產(chǎn)業(yè)界企業(yè)組織本身使用者之要求、d) 安全環(huán)境保全要求、e) 安裝性使用性維護(hù)性要求、f) 設(shè)計限制條件、g) 測試要求等.1 要項內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計輸入要求須包括(但不限于)：a)公稱值/公差、b)維護(hù)性要求、c)最終產(chǎn)品包裝要求等.2 軟件要求之識

52、別企業(yè)組織須決定、分析與書面化電訊產(chǎn)品系統(tǒng)中軟件組件之要求.3 要求事項之配置企業(yè)組織須以書面文件將產(chǎn)品要求配置到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中7.3.3設(shè)計開發(fā)輸出TLBK17.3.3.S.1軟件設(shè)計開發(fā)輸出軟件設(shè)計開發(fā)之輸出應(yīng)包括（但不限于）：a）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計、b）系統(tǒng)細(xì)部設(shè)計、c）資料程序代碼、d）使用者文件等7.3.3.V.1服務(wù)設(shè)計開發(fā)輸出服務(wù)設(shè)計開發(fā)所需之輸出須包括完整、準(zhǔn)確的服務(wù)提供內(nèi)容之描述；其設(shè)計開發(fā)輸出須包含（但不限于）：a）服務(wù)交遞程序、b）資源與技能要求、c）可靠的委托服務(wù)者、d）客戶可衡量之服務(wù)品質(zhì)特性、e）每一項服務(wù)品質(zhì)特性之允收標(biāo)準(zhǔn)等7.3.6設(shè)計開發(fā)確認(rèn)（Validation）TLBK17.3.6 .HSV.注1：實務(wù)可行時，企業(yè)組織應(yīng)于不同之確認(rèn)階段，邀請客戶或第三者機(jī)構(gòu)來參與7.3.7 .S.1發(fā)行管理企業(yè)組織須建立與維持一書面程序書，來管制軟件產(chǎn)品與其文件資料之發(fā)行與交貨過程；其程序書內(nèi)容應(yīng)包含下列方法：a） 預(yù)訂發(fā)行資料于事前即充分地傳達(dá)給予客戶、b） 給客戶產(chǎn)品簡介資料與發(fā)行排程資料、c） 產(chǎn)品特性詳細(xì)資料與新產(chǎn)品或發(fā)行之變更資料、d） 通知客戶現(xiàn)有之變更與規(guī)劃之變更資料等7.3.7設(shè)計開發(fā)變更管制TLBK