醫(yī)院目標(biāo)管理方案

1、醫(yī)院目標(biāo)管理方案為適應(yīng)醫(yī)療市場競爭環(huán)境，促進醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化，結(jié)合實際，提出以下目標(biāo)責(zé)任管理方案：總則、導(dǎo)入“以人為中心，以工作質(zhì)量、責(zé)任為目標(biāo)”的經(jīng)營管理模式。2、按企業(yè)運作方式建立以成本（費用）指標(biāo)為基礎(chǔ)的內(nèi)部市場化體系。3、建立以“工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理體系。4、建立以“目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)責(zé)任、目標(biāo)質(zhì)量”為核心內(nèi)容的工作目標(biāo)責(zé)任考核體系。目的讓員工明確自己的定位、職能、責(zé)任、任務(wù)及收益，激勵每個員工自主性、積極性和創(chuàng)造性。管理理念以人為本、以德為先、以誠為信、以工作責(zé)任為目標(biāo)，創(chuàng)新求發(fā)展，質(zhì)量信譽贏市場，規(guī)范管理創(chuàng)效益。管理體系1、經(jīng)營管理體系：以財務(wù)

2、為核心建立經(jīng)營管理體系。院辦統(tǒng)計室統(tǒng)計員執(zhí)行總經(jīng)理院長各職能科室核算員后勤部財務(wù)室2、質(zhì)量管理體系職能科室質(zhì)量管理員院長質(zhì)量控制中心醫(yī)務(wù)科室質(zhì)量管理員社區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理員策劃部質(zhì)量管理員信息反饋3、安全管理體系院長安全委員會醫(yī)務(wù)部院辦公室后勤部職能科室安全管理員。4、經(jīng)濟責(zé)任指標(biāo)考核體系A(chǔ)、體系建立：經(jīng)濟指標(biāo)考核體系建立在經(jīng)營總成本可變成本項目基礎(chǔ)上。把全院經(jīng)營活動可變成本分解成小指標(biāo)落實到各科室，實行小指標(biāo)控制， 保大成本計劃的實現(xiàn)。B、小指標(biāo)體系：第一、管理成本部分行政辦公費元 / 年?月 ?人均（含文具用品）電話費元/ 年 ?月（分解到科室）公關(guān)禮儀費元/ 年?月（全院集中控制）辦公水電費

3、元/ 年?月（全院集中控制）電器設(shè)備維護費元/ 年 ?季（全院集中控制）電腦耗材元/ 年?月（分解到科室）電腦維修費元/ 年 ?月（分解到科室）復(fù)印機耗材元 / 年?月（分解到科室）復(fù)印機維修元 / 年 ?月（分解到科室） 車輛耗油費元 / 年 ?月（單車核算）車輛維修費元 / 年 ?月（單車核算）車輛運管費元 /年?月（單車核算）第二、醫(yī)療成本部分儀器設(shè)備維修費元/ 年 ?月元 / 萬元產(chǎn)值（單臺 ?科室）。水電費元 / 年?月。藥品 / 衛(wèi)材消耗元 / 年 ?月元 / 萬元產(chǎn)值（分解到科室） 。人工費（加班）元 / 年 ?月 ?人均。第三、營銷成本費用部分總額占總產(chǎn)值%（年度 ?季度控制）

4、社區(qū)服務(wù)差勤費元/ 萬元產(chǎn)值（分月核算）。市場終端廣告費元/ 萬元產(chǎn)值（分月核算）。公關(guān)費用元 / 萬元產(chǎn)值（分月核算）。社區(qū)活動人工費元/ 萬元產(chǎn)值（分月核算）。第四、廣告宣傳投入元/ 萬元產(chǎn)值占總產(chǎn)值 %c、全院經(jīng)濟目標(biāo) ?總成本：可變成本固定成本財務(wù)費用 =元 / 萬元產(chǎn)值，占 %?總產(chǎn)值萬元/ 年 ?月 ?人均收益：全員指標(biāo)萬元 / 年 ?月。醫(yī)務(wù)人員指標(biāo)萬元/ 年?月?產(chǎn)值利稅率 %。其中利潤率 %第五、管理標(biāo)準(zhǔn)1、工作標(biāo)準(zhǔn)2、管理標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任制3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第六、管理制度1、質(zhì)量管理規(guī)程2、安全管理規(guī)程3、行政辦公制度4、檔案管理制度5、財務(wù)管理制度第七、目標(biāo)設(shè)定1、設(shè)定依據(jù)：上年度

5、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)實際和行業(yè)平均水平。2、設(shè)定范圍：可變成本部分各項指標(biāo)。固定成本不納入科室小指標(biāo)考核。3、設(shè)定方法：測算法：以五院改制日起至XX年 12 月底止經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)為基礎(chǔ)， 以小指標(biāo)考核體系為框架，測算全院及各科室XX年度經(jīng)濟考核指標(biāo)預(yù)案。比較法：以測算指標(biāo)為基礎(chǔ)，橫向比較行業(yè)平均水平。根據(jù)兩種方法測算比較相關(guān)性確定XX 年度目標(biāo)考核計劃指標(biāo)。4、設(shè)定內(nèi)涵目標(biāo)任務(wù)：職能任務(wù)計劃任務(wù)費用定額職能任務(wù)指崗位職能確定的工作職責(zé)、任務(wù)；計劃任務(wù)指年度、月份工作計劃 （產(chǎn)值）指標(biāo)；費用定額指核算到科室“小指標(biāo)”成本費用定額（例：電話費元/ 月） ?目標(biāo)質(zhì)量：指標(biāo)要求服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)范指標(biāo)要求符合醫(yī)療常

6、規(guī)質(zhì)量指標(biāo) / 無醫(yī)療事故服務(wù)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)容/ 無投訴服務(wù)規(guī)范工作效率、操作規(guī)程、行為規(guī)范?目標(biāo)責(zé)任：科室職能責(zé)任崗位責(zé)任制* 總的目標(biāo)達到全員保質(zhì)保量、安全高效，按時完成本職工作任務(wù)（創(chuàng)收），日常工作和醫(yī)療服務(wù)無差錯、無醫(yī)療質(zhì)量安全事故、無投訴。5、落實“三定” ：“定任務(wù)、定人員、定獎懲”定任務(wù)：指標(biāo)分解落實到科室，任務(wù)分解到人（按員工職級比例分解落實） 。定人員：按職能“定崗、定員、定責(zé)”。定獎懲：確定考核結(jié)算指標(biāo)。目標(biāo)責(zé)任考核1、考核目的目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任考核/ 年 ?月：決定員工績效工資、獎金結(jié)算。經(jīng)濟指標(biāo)（成本費用）考核/ 年 ?月：旨在控制總成本，決定經(jīng)濟責(zé)任獎懲。工作（服務(wù)）

7、質(zhì)量、安全責(zé)任考核/ 年 ?季：決定員工單項優(yōu)秀獎。勞動人事、工作目標(biāo)責(zé)任考核/ 年終：決定員工聘用、續(xù)聘、晉級晉升。2、考核重點行政職能科室年度?分月職能工作計劃完成情況；重點考核工作（服務(wù)）質(zhì)量狀況、安全文明經(jīng)營情況；各項經(jīng)濟指標(biāo)（成本費用）完成情況。醫(yī)療業(yè)務(wù)科室年度?分月工作計劃、產(chǎn)值完成情況人均產(chǎn)值元 / 月門診量元 / 月 ?人 ?科。重點考核回頭率%（月）創(chuàng)收水平萬元 / 月、作（服務(wù)）質(zhì)量、安全狀況、各項經(jīng)濟指標(biāo)（成本費用）完成情況3、考核組織責(zé)任目標(biāo)考核由院辦公室統(tǒng)籌。經(jīng)濟考核，績效工資、獎金核算，由院辦牽頭，以財務(wù)室為主。其他考核，由院為統(tǒng)籌，相關(guān)部門配合?程序：院辦制定考核

8、方案、日程計劃院務(wù)會討論確認發(fā)文院辦統(tǒng)籌部門協(xié)作經(jīng)濟測算工作考核評定結(jié)論兌現(xiàn)。4、考核方法：采用“指標(biāo)結(jié)算法”5、考核結(jié)算（ 1）績效工資 ?績效工資與任務(wù)（崗位職能任務(wù)當(dāng)月計劃任務(wù)）掛鉤，實行 100 分考核結(jié)算。00 分比例：完成崗位職能任務(wù)計30 分、完成計劃任務(wù)（產(chǎn)值）給70 分，合計 100 分?？冃ЧべY結(jié)算綜合考核85 分保底（基本工資）低于85分，績效工資按比例下浮，最大下浮值15%。高于 85 分，每增加1 分按同比上浮，體現(xiàn)多勞多得。醫(yī)護人員、輔助人員納入所在科室核算，績效工資隨全科室完成任務(wù)基數(shù)浮動比例浮動。行管人員、后勤人員隨全院醫(yī)療科室當(dāng)月完成產(chǎn)值總?cè)蝿?wù)基數(shù)比例浮動。為

9、體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶，醫(yī)護人員、行管人員、后勤人員績效工資結(jié)算采取如下方式：個人基礎(chǔ)工資額×當(dāng)月崗位完成量（%）×當(dāng)月績效浮動比例 =實發(fā)數(shù)。（ 2）績效獎金 ?績效獎金同工作質(zhì)量掛鉤，一票否決。實行 100 分考核結(jié)算。工作質(zhì)量內(nèi)涵： 無違規(guī)違紀(jì)行為； 醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量、職能工作質(zhì)量符合要求。其中：違規(guī)：指違反醫(yī)療常規(guī)、操作規(guī)程、質(zhì)量規(guī)程、安全規(guī)程、技術(shù)方案；違紀(jì)：指違反本院各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制度、行為、服務(wù)規(guī)范；本人言論、行動損害本院的形象和利益。醫(yī)療質(zhì)量：指醫(yī)療（手術(shù)）方案（處方） 、治療或手術(shù)過程無差錯、無醫(yī)療技術(shù)或責(zé)任事故、無投訴；護理質(zhì)量

10、：指護理方案、護理過程、病人救護、病區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測調(diào)控等無差錯、無責(zé)任事故、無投訴；環(huán)境安全和服務(wù)質(zhì)量：環(huán)境指數(shù)達標(biāo)、電器設(shè)備要安全運行、服務(wù)態(tài)度細致、認真、護理服務(wù)言行規(guī)范無差錯；職能工作質(zhì)量：守時、守信、守紀(jì)、不違法、不違規(guī)；盡職盡責(zé)、盡心盡力，無差錯。質(zhì)量評分：無違紀(jì)、違規(guī)給30 分；無質(zhì)量安全事故給70 分；合計 100 分。獎懲規(guī)則：質(zhì)量考核綜合評分100 分為滿分，發(fā)當(dāng)月全額績效獎金。質(zhì)量、安全工作成績突出， 受到病人表揚， 回頭率 80%，當(dāng)月績效獎加發(fā)200 元。凡發(fā)生醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量安全事故，扣100 分，取消評獎資格。凡發(fā)生技術(shù)性差錯、視情節(jié)扣3050 分。凡發(fā)生責(zé)任性或因工

11、作疏忽、工作態(tài)度不認真、不負責(zé)造成差錯扣 70 分。凡發(fā)生醫(yī)療服務(wù)投訴扣20 分，如不及時處理加扣20 分。凡發(fā)生醫(yī)療服務(wù)、工作質(zhì)量、安全責(zé)任或技術(shù)事故，科室負責(zé)人負連帶責(zé)任，扣除當(dāng)月質(zhì)量獎勵分30 50 分。（ 3）經(jīng)濟指標(biāo)可變成本小指標(biāo)考核結(jié)算，實行定額控制，節(jié)約歸科室（由科室作為節(jié)約獎計發(fā)） ，超支不補的原則控制總成本。（ 4）年終勞動人事考核 A、方式：實行“德、勤、能、績” 100 分制考核德勤能績總分分值 10 0 07000B、獎懲規(guī)則：實行質(zhì)量、安全“一票否決”制度。凡發(fā)生質(zhì)量、安全事故一律取銷年度評獎、晉級、晉升資格。綜合評分 80 分為及格； 85 95 分為優(yōu)良； 95

12、分以上為優(yōu)秀； 70 分及以下為不及格。獎懲：考核優(yōu)良、優(yōu)秀者獎勵、晉升職級考核優(yōu)秀，又具有管理能力者申報公司晉升管理崗位、職務(wù)?？己瞬患案裾撸?視情節(jié)限期改正， 整改無效者予以辭退。6、責(zé)任獎懲A、經(jīng)濟指標(biāo)（成本費用）考核：采取定額控制、超支不補、節(jié)約歸己（留科室）的激勵政策；B、績效獎勵：超額完成工作任務(wù)指標(biāo)，采取加系數(shù)法計獎；c 、質(zhì)量、安全獎：全年無質(zhì)量、安全事故、無投訴，則計發(fā)一定比例單項獎；D、處罰：若未能完成工作任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)計劃，則按比例下浮工資、獎金，最大下浮值10% 15%。質(zhì)量（工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量）、安全實行“一票否決” 制。凡發(fā)生質(zhì)量、 安全事故（包括投訴、 醫(yī)療事故），則取消有關(guān)科室評選資格；取消該科室負責(zé)人評獎、晉級資格；取消當(dāng)事人評獎、晉級資格，扣發(fā)相應(yīng)的績效工資、獎金。情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退、開除處分。* 具體單項責(zé)任獎懲實施細則由院辦提出報院務(wù)會審議，批準(zhǔn)后組織實施。實施建議1、為保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)