新QC七大手法(共114頁).ppt

1、2022-2-131新新QCQC七大手法七大手法2022-2-132主主 要要 內內 容容第一章第一章 新新QCQC七大手法概述七大手法概述第二章第二章 新新QCQC手法詳述手法詳述第第三三章章 新老新老QCQC七大手法的應用七大手法的應用2022-2-1331972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信納谷嘉信教授，在許多推行全面品質管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項，為有別于原有的QC七大手法，所以就稱呼為新QC七大手法。生活及工作中當遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用QC七大手法與新QC七大手法兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道問題

2、解決之道第一章 新QC七大手法概述2022-2-134一、新QC七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行推行實施；1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會正式命名正式命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布正式公布新QC七大手法。第一章 新QC七大手法概述2022-2-135二、新QC七大手法淺說親和圖法(KJ法)(Affinity Diagram)關聯(lián)圖法(Relation Diagram)系統(tǒng)圖法(Systematization Diagram)矩陣圖法(Matrix Diagram)過程決策計劃圖法(

3、PDPC法)(Process Decision Program Chart)箭條圖法(Arrow Diagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法(Matrix Data Analysis Method)第一章 新QC七大手法概述2022-2-136二、新QC七大手法淺說新新QC七大手法七大手法的使用情形，可的使用情形，可歸納歸納如下如下：v親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息汲取信息；v關聯(lián)圖理清復雜因素復雜因素間的關系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求尋求實現(xiàn)目標的手段手段；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關系變量關系；vPDPC法預測預測設計中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結果；v箭條圖合理制定進度計劃進度計劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法多

4、變量多變量轉化少變量少變量數(shù)據(jù)分析；第一章 新QC七大手法概述2022-2-137第一章 新QC七大手法概述2022-2-138用途用途使用手法使用手法內容說明內容說明理清問題親和圖當你遇到渾沌不清的狀況,想要理清問題，找出問題時使用關聯(lián)圖展開方案系統(tǒng)圖針對某一問題事件,尋找解決方法,展開對策步驟階段矩陣圖實施計劃箭條圖將一步步針對問題事件,由大到小的處理階段排列出來，做成實施計劃圖，并具體實施PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法第一章 新QC七大手法概述2022-2-139三、新QC七大手法的特點：整理語言資料語言資料的工具 將語言情報用圖形表示的方法 引發(fā)思考，有效解決零亂問題解決零亂問題充實計劃計劃

5、防止遺漏遺漏、疏忽疏忽使有關人員了解人員了解促使有關人員的協(xié)助協(xié)助確實表達過程表達過程管理工具，可以應用于QC以外的領域 第一章 新QC七大手法概述2022-2-1310四、使用新QC七大手法的五項益處-實時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點-有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道-重視問題解決的過程，不只是要求成果-擁有正確的方向，不會顧此失彼-強化全員參與的重要性，進而產生參與感與認同感第一章 新QC七大手法概述2022-2-1311五、使用新QC七大手法的時機與理由 解決問題時常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況 管理活動強調PDCA循環(huán)，需要有充實的計劃 很多問題需所有相關人員共同

6、解決，如何使他們對問題的理解達成共識，產生具體可執(zhí)行方案 QC領域中手法不足，無法有效解決更復雜的問題，為適應將來更復雜的發(fā)展，需要有新QC手法 圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題解決 第一章 新QC七大手法概述2022-2-1312第一節(jié)第一節(jié) 親和圖親和圖第二節(jié)第二節(jié) 關聯(lián)圖關聯(lián)圖第三節(jié)第三節(jié) 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖第四節(jié)第四節(jié) 矩陣圖矩陣圖第五節(jié)第五節(jié) PDPC圖圖第六節(jié)第六節(jié) 箭條圖箭條圖第七節(jié)第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法第二章 新QC七大手法詳述2022-2-1313一、定義 把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性親和性(相近性)歸納歸納整理這些資料，使問題明確起來

7、，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田川喜田二郎二郎在探險尼泊爾時，將野外的調查結果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的，也叫KJ法法。第一節(jié) 親和圖2022-2-1314二、應用時機討論未來的問題 討論未曾經歷的問題 針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估第一節(jié) 親和圖2022-2-1315三、適用范圍用于掌握各種問題重點，想出改善對策用于市場調查和預測用于企業(yè)方針，目標的判定及推展用于研究開發(fā)，效率的提高用于TQM的推行第一節(jié) 親和圖2022-2-1316四、親和圖特點從混淆的狀態(tài)混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題打破現(xiàn)狀，產

8、生新思想產生新思想掌握問題本質問題本質，讓有關人員明確認識團體活動,對每個人的意見都采納每個人的意見都采納，提高全員參與意識第一節(jié) 親和圖2022-2-1317五、親和圖類型個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織上團隊親和圖以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上第一節(jié) 親和圖2022-2-1318六、親和圖制作步驟 1. 決定主題 2 .針對主題來進行語言資料的收集 3 .重新討論確認，修正語言資料 4 .語言資料卡片化 5 .卡片的匯集、分組 6 .制作親和卡 7 .卡片的配置排列 8 .完成親和圖。 第一節(jié) 親和圖2022-2-13191、決定主題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜

9、亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。用一個整句來描述需要討論的問題，如： “為家庭計劃一個愉快的假期時涉及哪些主要問題？”、 “今后，本公司應如何開展質量保證活動？”等第一節(jié) 親和圖2022-2-13202、針對主題來進行語言資料的收集 就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點，并用簡明的語言表達。收集意見的方式主要有：直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法3、重新討論確認，修正語言資料第一節(jié) 親和圖2022-2-13214、語言資料卡片化：用顯著的標識和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。為家庭計劃

10、一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好第一節(jié) 親和圖2022-2-13225、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關的類別 (卡片編組)為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好第一節(jié) 親和圖2022-2-13236、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為

11、一個簡要的主題內容統(tǒng)一全家對理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假度假地點度假內容度假費用第一節(jié) 親和圖2022-2-13247、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好統(tǒng)一全家對理想假統(tǒng)一全家對理想假期的看法期的看法確定最大的開支確定最大的開支利用各種渠道研究利用各種渠道研究如何度假如何度假第一節(jié) 親和圖2022-2-1325六、相關注意事項按各因素之間的相似性分類相似性分類應慢不應

12、急，不適應速戰(zhàn)速決不適應速戰(zhàn)速決問題和簡單問題擅用“頭腦風暴法”第一節(jié) 親和圖2022-2-1326七、收集資料時注意事項 搜集語言資料時，可以利用頭腦風暴法頭腦風暴法等方式進行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對于一個問題提供不同意見或構想。進行時，宜延緩判斷或避免批評延緩判斷或避免批評，應鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法第一節(jié) 親和圖2022-2-1327七、收集資料時注意事項1.搜集正確的資料：避免造假、不實2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度3.須把握事實真相：利用4W2H進行事件描述What：什么事、物

13、 Who：與誰有關、對象與執(zhí)行者 When：何時發(fā)生、發(fā)生時機 Where：在何處發(fā)生、地點與位置How many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式第一節(jié) 親和圖2022-2-1328如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設出售口送料速度快服務態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶產品代號明確人員素質要高英語4/6級旅游服務專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設計制造加工精細搭配藥材如何開設一家受歡迎的快餐店如何開設一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐八、實例第一節(jié) 親和圖2022-2-1329第一節(jié) 親和圖 思考題 某公司老是發(fā)生交期

14、不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 1.包裝錯誤、包裝錯誤、2.鍋爐故障、鍋爐故障、3.機器老舊、機器老舊、4.物料延物料延誤、誤、5.產品色澤太深、產品色澤太深、6.經常停電、經常停電、7.停水、停水、8.機機器保養(yǎng)不周、器保養(yǎng)不周、9.原料貯存變質、原料貯存變質、10.設備操作不當、設備操作不當、11.人員疲勞、人員疲勞、12.工作環(huán)境差、工作環(huán)境差、13.人員不足、人員不足、14.人員流動高、人員流動高、15.訂單日期太近、訂單日期太近、16.訂單臨時增加、訂單臨時增加、17.通知生產太遲、通知生產太遲、18.產品重量不符合產品

15、重量不符合。2022-2-1330第二節(jié) 關聯(lián)圖一、定義:就是把關系復雜關系復雜而相互糾纏相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。60年代由日本應慶大學的千住鎮(zhèn)千住鎮(zhèn)雄雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯(lián)分析。 2022-2-1331第二節(jié) 關聯(lián)圖二、適用范圍: 用于紛繁復雜的因果紛繁復雜的因果糾纏分析 用于現(xiàn)場問題現(xiàn)場問題的掌握 用于市場調查市場調查及抱怨分析抱怨分析 用于方針管理方針管理的展開2022-2-1332第二節(jié) 關聯(lián)圖三、應用最佳時機 當問題發(fā)生時，個人力量有限，因此“關聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關系者共同合作

16、，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。 使用“關聯(lián)圖”擁有自由表達的特點，再上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉變及應用對策的展開都變得很容易，可加速對質量管理上的改善活動運作。2022-2-1333第二節(jié) 關聯(lián)圖三、應用最佳時機1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關連性大時2.欲深入探討該問題事件3.想要使各關系與要因間邏輯明確 4.想要掌握問題的來龍去脈2022-2-1334第二節(jié) 關聯(lián)圖四、關聯(lián)圖的特點：適合整理原因非常復雜原因非常復雜的問題容易取得成員的一致意見一致意見從計劃階段一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問題形式自由形式自由，有助于因素之間的連接和轉換

17、可打破先入為主先入為主的觀念2022-2-1335第二節(jié) 關聯(lián)圖五、關聯(lián)圖類型:多目的型 （兩個以上目的）單目的型 （單一目的）問題問題132456問題問題問題問題123456問題問題2022-2-1336第二節(jié) 關聯(lián)圖中央集中型（向外擴散）單向匯集型（單向順延）132456問題問題7891110123456問題問題2022-2-1337第二節(jié) 關聯(lián)圖六、關聯(lián)圖做法：v 決定題目以標記寫出主題寫出主題v 小組組成集合集合有關部門人員組成小組組成小組v 資料收集運用腦力激蕩，尋找原因尋找原因v 用簡明簡明通俗的語言作卡片作卡片v 連接因果關系制作關聯(lián)圖制作關聯(lián)圖v 修正圖形討論不足討論不足，修改

18、箭頭v 找出重要項目、原因重要項目、原因并以標記區(qū)別v 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂v 提出改善對策對策2022-2-1338第二節(jié) 關聯(lián)圖七、制作關聯(lián)圖步驟v制作原因、問題卡片v排列卡片：依因果關系排列v決定一次原因：將問題點與原因有直接關系的用箭頭連接，因指向果v將所有的卡片用箭頭連接，形成關聯(lián)圖v看關聯(lián)圖，明確因果關系的合理性2022-2-1339第二節(jié) 關聯(lián)圖八、判別方法v箭頭只進不出只進不出是問題問題v箭頭只出不進只出不進是主因主因v箭頭有進有出有進有出是中間因素v出多于進出多于進的中間因素是關鍵中間因素主要因素中間因素問題2022-2-1340第二節(jié) 關聯(lián)圖九、注意事項要

19、針對復雜復雜的因果關系原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮針對找到的原因排序時適當調換位置調換位置中間關鍵因素關鍵因素也要作為主因對待2022-2-1341第二節(jié) 關聯(lián)圖十、案例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴管理不嚴亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關集中控制開關集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識差節(jié)電意識差長長 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責任不明責任不明2022-2-1342第二節(jié) 關聯(lián)圖思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結案的時間太長

20、，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長報表作業(yè)時間長”為題目。2022-2-1343第三節(jié) 系統(tǒng)圖一、定義：系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段尋找最佳手段或措施或措施的一種方法。2022-2-1344第三節(jié) 系統(tǒng)圖二、適用范圍：新產品研制過程中設計質量設計質量的展開制訂質量保證計劃質量保證計劃,對質量活動進行展開 可與因果圖結合因果圖結合使用目標、方針方針、實施事項的展開明確部門職能部門職能、管理職能管理職能對解決企業(yè)有關質量質量、成本成本、交貨期交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開2022-

21、2-1345第三節(jié) 系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點很容易容易地對事項進行展開易于統(tǒng)一統(tǒng)一成員的意見意見容易整理容易整理，手段又一目了然2022-2-1346第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型對策展開型：將問題對象所構成的要素有系統(tǒng)的展開，使關系明確，即上一級手段成為下一級手段的行動目的 目的手段目的手段目的手段目的手段2022-2-1347第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型構成要素型：目標、目的達成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實施的方法和手段 主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素2022-2-1348第

22、三節(jié) 系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法 確定目標或目的 提出手段和措施 確定所設定目標的限制條件 評價手段和措施 第一次展開，討論出達成目的的手段 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認為可具體實施為止 制作實施手段的評價表 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖 確認目標是否能夠充分的實現(xiàn) 制定實施計劃，確定進度、責任人 2022-2-1349第三節(jié) 系統(tǒng)圖六、注意事項系統(tǒng)圖也適用于生產管理外，還可用在日常管理日常管理工作中針對最下一階層的手段應具體最下一階層的手段應具體，并且要提出具體實施的對策和計劃提出具體實施的對策和計劃針對改善對策可以進行有效評價，從實效實效、實現(xiàn)性實現(xiàn)性、等級等級考慮2022-2-1350

23、第三節(jié) 系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點 雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對策擬定對策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標之后，在將對策具體化的過程中，也可以運用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對策。并具有以下優(yōu)點：2022-2-1351第三節(jié) 系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點 1.圖形一目了然 2.完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾 3.避免主觀判斷，容易達成共識且較具說服力 4.思考具邏輯性，不會偏離主題 2022-2-1352第三節(jié) 系統(tǒng)圖八、案例如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競

24、賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能操作2022-2-1353第三節(jié) 系統(tǒng)圖思考題 如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進行原因分析和對策制定。提示：從5個方面考慮不足現(xiàn)象。即教養(yǎng)、整理、整教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔頓、清掃、清潔。 如何使生產現(xiàn)場有序? 如何提高生產士氣?2022-2-1354 一、定義： 從問題事項中，找出成對的因素群成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相關程行與列的關系或相關程度的大小度的大小，探討問題點的一種方法。第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1355二、適用范圍: 所謂“矩陣圖”就是利用多元項多元項的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因等要素之間的

25、關連性，組合要素間的各項關系，發(fā)展成為解決問題的策略，進而探索出問題的型態(tài)與內容，獲得解決問題的對策，主要適用于： 1.探討多組資料群間的相互關系時 2.需要將對策事項做多元性評估時 3.參與者評估復雜事件時第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1356二、適用范圍明確各機能與各單位間各機能與各單位間的關系明確質量要求和原料特性間質量要求和原料特性間的關系明確質量要求和制程條件間質量要求和制程條件間的關系明確制程不良與抱怨或制程條件間制程不良與抱怨或制程條件間的關系第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1357三、矩陣圖特點在短時間短時間內獲得有關構想和資料能使因素的關系明確化關系明確化，掌握整體的構成 情形第四

26、節(jié) 矩陣圖2022-2-1358四、矩陣圖種類 L 型矩陣圖ABa1a2a3b1b2b3AB第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1359四、矩陣圖種類 T 型矩陣圖BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1360四、矩陣圖種類Y 型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1361四、矩陣圖種類 X 型矩陣圖A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1362四、矩陣圖種類 C 型矩陣圖第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1363五、矩陣圖做法：1、確定事項：如印刷用布污損問題2、選擇構成事項影響的因素群： 1）不良

27、現(xiàn)象因素群； 2）不良原因因素群； 3）加工過程因素群3、選擇合適的矩陣圖類型：T型矩陣圖第四節(jié) 矩陣圖2022-2-13644、討論確定各組要素的組成5、繪制矩陣圖 1）根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應的行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個因素 2）確定表征因素之間關聯(lián)關系的符號，通常用 “”表示兩個因素之間存在密切關聯(lián)關系， “”表示兩個因素之間存在一般關聯(lián)關系， “”表示兩個因素之間可能存在（或存在較弱）關聯(lián)關系。第四節(jié) 矩陣圖2022-2-13656、對隸屬于不同因素群的各個因素之間可能存在的關聯(lián)關系進行分析，并用既定的表征符合進行標識。 第四節(jié) 矩陣圖

28、2022-2-13667、解釋矩陣圖特征： 通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導致這些原因的最可能的根源。 第四節(jié) 矩陣圖2022-2-13678、數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點 對矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導因素。針對主導問題，就矩陣圖中的原因因素群，進一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。以確定主導原因，就矩陣圖中的加工過程（工序）因素群，進一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導工序。9、制訂針對問題根源的糾正措施10、驗證所采取的措施有效性第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1368第四節(jié) 矩陣圖六、應用矩陣圖的優(yōu)點 1.易累積眾人的經驗。2

29、.容易掌握全體要素間的相關性。3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內在要因。4.避免太過詳細或抽象的表現(xiàn)方式。2022-2-1369第四節(jié) 矩陣圖七、注意事項在評價有無關聯(lián)及關聯(lián)程度時，要獲得獲得全體參與討論者的同意全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過來決定。2022-2-1370第四節(jié) 矩陣圖演練： 各種原材料特性比較矩陣圖ABCDEFGHI成型性剛 性強 度耐沖擊性電 性 能 絕 緣 性導 電 性機械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性成型材料特性項目機械性質特性比較 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差2022-2-1371第五節(jié) PDPC法一、定義：為了完

30、成某個任務任務或達到某個目標目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測預測可能出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃多種應變計劃的一種方法。又稱重大事故預測圖法重大事故預測圖法。日本國立公害研究所所長近藤次郎近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經過系統(tǒng)化后，被稱為“過程過程決定計劃圖法決定計劃圖法”。2022-2-1372第五節(jié) PDPC法二、應用時機事項進展中給予預測，判斷各種問題為避免重大事故發(fā)生充實計劃，以免措手不及 2022-2-1373第五節(jié) PDPC法三、適用范圍方針管理中實

31、施項目的計劃擬訂計劃擬訂制程中不良現(xiàn)象的防止不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂重大事故預測及防止預測及防止新產品、新技術的開發(fā)主題的計劃決定開發(fā)主題的計劃決定用于組織均衡生產，材料供應均衡生產，材料供應用于制定雙邊或多邊談判雙邊或多邊談判方案甚至用于上班，醫(yī)生手術到軍事戰(zhàn)術方案等2022-2-1374第五節(jié) PDPC法四、PDPC法的特點PDPC法是動態(tài)動態(tài)的手法PDPC法兼具預見性與臨時應變性預見性與臨時應變性PDPC法能提高目標的達成機率達成機率PDPC法利于負責人對整個局勢整個局勢的掌握PDPC法能使參與人員的構想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮2022-2-1375第五節(jié) PDPC法五、PDPC法分類：順向

32、進行式 (類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2022-2-1376第五節(jié) PDPC法五、PDPC法分類：逆向進行式 (類型)A0A1A2AnZ2022-2-1377第五節(jié) PDPC法六、順向進行式PDPC法做法：確定所要解決的課題，明確起點與最終目標提出達到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應采取的措施和方案將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類，提出解決對策決定各項措施實施的先后順序，逐項展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來落實實施負責人及實施期限在實施過程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDP

33、C圖2022-2-1378第五節(jié) PDPC法七、逆向進行式PDPC法做法：確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預期結果充分考慮、設想達到最終結果過程中可能發(fā)生的重大事故列出圖標，描述可能發(fā)生重大事故的經過針對可能發(fā)生的重大事故，提出應對措施、決策研究措施，按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類決定各項措施實施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來在實施過程中，落實實施負責人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖2022-2-1379第五節(jié) PDPC法八、注意事項：應用否定式否定式的提問完善和優(yōu)化程序事件隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必需隨時隨時改進改進圖形，實施動態(tài)管

34、理動態(tài)管理最終實現(xiàn)理解目標的，實際只會實施一個方案實施一個方案在實施動態(tài)管理時，應做好各種方案的資源準資源準備備，力爭實現(xiàn)最佳方案和系統(tǒng)圖區(qū)別和箭條圖混淆不要錯用成關聯(lián)圖2022-2-1380第五節(jié) PDPC法九、案例: 防止產品搬運過程中倒置設想產品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產品安全卸運2022-2-1381第五節(jié) PDPC法演練1: 某維修QCC小組制訂保證減少設備停機影響均衡生產的PDPC圖來指導小組工作。演練2: 試運用PDPC圖法，設想從接到顧客訂單開始，策劃制訂生產的PDPC圖，以確保能準時滿足顧客交付要求

35、(按時、按質、按量)。演練3: 試運用PDPC圖法，設想從接到網(wǎng)友MM發(fā)出的見面邀請那一刻，如何策劃確保與網(wǎng)友MM準時約會。2022-2-1382第六節(jié) 箭條圖一、定義：透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。2022-2-1383第六節(jié) 箭條圖二、箭條圖記號名稱：1. A作業(yè)完成才可開始B作業(yè)2. A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)3. B與C為平行作業(yè)4. 表示結合點或起點或終點5. 表示須花時間之作業(yè)6. 表示不須花時間之作業(yè)7.圈內之數(shù)字示作業(yè)順序8.一個作業(yè)只能用一個箭頭9.不得有

36、回路13524ABC12ABC135242022-2-1384第六節(jié) 箭條圖三、適用范圍用于新品開發(fā)新品開發(fā)計劃和管理用于產品改進產品改進計劃制訂和管理試生產階段試生產階段計劃制訂和管理量產階段量產階段計劃制訂和管理工廠遷移工廠遷移計劃及管理工程安裝、修繕工程安裝、修繕計劃和管理各種事務事務的統(tǒng)籌2022-2-1385第六節(jié) 箭條圖四、箭條圖的特點確定關鍵路徑關鍵路徑，各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關系，表現(xiàn)得相當清楚若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化對計劃的安排有條不紊有條不紊2022-2-1386第六節(jié) 箭條圖五、箭條

37、圖做法：明確主題確定必要的作業(yè)和必要的作業(yè)和(或或)日程日程按先后排列先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)同步作業(yè)，排列相應位置連接各作業(yè)點，標準日程計算作業(yè)點和日程，計算作業(yè)的最早開工、最早最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日剩余日程程和和獨立剩余日程獨立剩余日程等6種時間，根據(jù)計算結果，確定關鍵路線，即要經線，并進行進度優(yōu)化。畫出要經線要經線，計算要經線日程2022-2-1387第六節(jié) 箭條圖六、箭條圖關注點：確定項目工期工期通過確定關鍵路線，控制項目總進度控制項目總進度關鍵路線（要經線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會影響到總工期的變

38、化，即剩余時間為零剩余時間為零的作業(yè)構成的路線通過確定各作業(yè)的最早開工時間和最晚開工時間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配優(yōu)化組織資源配置與合理分配2022-2-1388第六節(jié) 箭條圖七、日程時間計算方法七、日程時間計算方法1. 最早結合點日程的計算最早結合點日程的計算 最早結合點最早結合點 = 最早結合點日程最早結合點日程 + 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最早結合點最早結合點 = 最大的最大的(最早結合點日程最早結合點日程 + 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù))2. 最遲結合點日程的計算最遲結合點日程的計算 最遲結合點最遲結合點 = 最遲結合點日程最遲結合點日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最遲結合點最

39、遲結合點 = 最小的最小的(最遲結合點日程最遲結合點日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù))3. 剩余時間的計算剩余時間的計算 剩余時間剩余時間 = 最早結合點最早結合點- 最遲結合點最遲結合點4. 最早開始日程最早開始日程= 最早結合點日程最早結合點日程2022-2-1389第六節(jié) 箭條圖七、日程時間計算方法七、日程時間計算方法5. 最遲完成日程最遲完成日程 最遲完成日程最遲完成日程 = 最遲結合點最遲結合點6. 最遲開始日程最遲開始日程 最遲開始日程最遲開始日程 = 最遲完成日程最遲完成日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最遲結合點最遲結合點 = 最小的最小的(最遲結合點日程最遲結合點日程 -

40、 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù))7. 總剩余日程總剩余日程 總剩余日程總剩余日程 = 最遲開始日程最遲開始日程 - 最早開始日程最早開始日程 總剩余日程總剩余日程 = 最遲完成日程最遲完成日程 - 最早完成日程最早完成日程8. 獨立剩余日程數(shù)獨立剩余日程數(shù) 獨立剩余日程獨立剩余日程 = 最早開始日程最早開始日程 -最早完成日程最早完成日程2022-2-1390第六節(jié) 箭條圖八、注意事項：有結束才有開始要考慮到平行作業(yè)，不多花時間一個作業(yè)只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路2022-2-1391第六節(jié) 箭條圖九、案例: 現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序 完成。為了節(jié)省時間，加工管子和

41、加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘 如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關系可以列表和繪圖如下：2022-2-1392第六節(jié) 箭條圖九、案例A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線： 最快完成時間為75分鐘1234工序作業(yè)先行工序時間A30分B20分CB25分DAC30分2022-2-1393第六節(jié) 箭條圖演練：現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經線。 作業(yè)名稱先行作業(yè)時間作業(yè)名稱先行作業(yè)時間A基

42、礎工程2個月G內壁作業(yè)B2個月B骨架組合A4個月H電路配線B1個月C建具裝設B3個月I內壁油漆FGH2個月D外壁工程B2個月J內壁粉刷C2個月E外壁粉刷D1個月K驗收交屋EIJ1個月F配管作業(yè)B2個月2022-2-1394第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法一、定義:矩陣圖上各元素間的關系如果能用數(shù)據(jù)定數(shù)據(jù)定量化量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用數(shù)據(jù)表示用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。2022-2-1395第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析主成分分析法法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報主成分分析法是一種將多個變量多個變量化為少數(shù)少數(shù)綜合變量綜

43、合變量的一種多元統(tǒng)計方法 二、主要方法:2022-2-1396第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法三、應用時機 1.大量的數(shù)據(jù)進行要因解析 2.復雜因子變量分析 3.質量對復雜的要因交絡重疊的工程解析 4.質量工程評價2022-2-1397第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法四、適用范圍新產品開發(fā)新產品開發(fā)的企劃復雜的質量評價質量評價自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的品質,質量功能的展開質量功能的展開從多量的資料中解析不良要因解析不良要因 牽涉到復雜性要因的工程解析復雜性要因的工程解析2022-2-1398矩陣數(shù)據(jù)解析法屋屋 頂頂天花板天花板房房 間間左左 墻墻右右 墻墻地地 板板地下室地下室2022-2-1399第

44、七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 上圖的矩陣數(shù)據(jù)解析法也稱之為質量功能展開，又稱質量屋（或稱質量表）：是由顧客要求質量（左墻）、質量要素（天花板）、關系矩陣（房間）、設計質量（地板）、相關矩陣（屋頂）、市場評價與質量策劃（右墻）、技術能力評價（地下室）等要素構成的形似房屋的圖形2022-2-13100重要度本產品改進后國內對手國外對手514454355442445415353155431533215334454331511334440.370.930.740.770.240.890.560.83耗電量低噪聲小造型新穎和美觀增設有轉涼功能的?盤自動顯示冷凍室的溫度設壓縮機工停指示燈價格適中，有競爭力維修性好

45、指數(shù)冷藏室內適于放貨本產品改進后國內對手國外對手加權后措施重要度技術競爭能力噪聲降至42dB以下在市場上處于領先豪華美觀顯示正確安全可靠在市場上處于中上水平容積10升時化凍保鮮5天在市場上處于中上水平45541155技術競爭能力44315555423434554111121111151113455444313627393648393930575248489市場競爭能力指數(shù)維修性達到95%以上成本下降10%地位9393333333339999999低環(huán)溫時使冷藏室日耗電量降至1度溫度降至-6oC以下19式瓶架結構采用新技術新工藝區(qū)間溫度顯示在面板上設置壓縮機開停指示器結構繼承性好通用手 在冷藏室上方設置采用流線型隱形把新材料降低成本市場競爭能力化系列化變高制冷系統(tǒng)焊接點集中于外部便于維修采用活絡擱架收放工程措施(一級)9系統(tǒng)采用外露式絲管式冷凝器顧客需求(一級)冷藏室轉換成一安全可靠繼承性不低于70%使用雙溫雙控制冷使用多種降噪聲措轉涼閥盤在面板上設置電子施 采用小圓弧薄形結構的門體2022-2-13101第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法五、矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法收集資料 確定因素對事