打造華強電子世界智能化服務(wù)商城策劃書

1、打造華強電子世界智能化服務(wù)商城策劃書 “創(chuàng)新合力，無限可能！”服務(wù)品質(zhì)提升創(chuàng)新 一、項目背景 創(chuàng)新為發(fā)展的動力源泉，而服務(wù)創(chuàng)新更為企業(yè)生存與致勝的核心要素。作為華強北首批專業(yè)電子賣場的華強電子世界，經(jīng)過多年積累沉淀，已擁有數(shù)量龐大的客戶資源，并形成具有華強特色的服務(wù)模式，面對互聯(lián)網(wǎng)購物風(fēng)潮以及電子賣場后起之秀的沖擊，我們需要借助品牌優(yōu)勢，在穩(wěn)固發(fā)展中求創(chuàng)新， 當今商場服務(wù)模式應(yīng)該結(jié)合智能化技術(shù)，為客戶帶來更加貼心于便利的服務(wù)，在創(chuàng)新的浪潮中開辟一個嶄新的智商時代。智能服務(wù)，是指能夠自動辨識用戶的顯性和隱性需求，并且主動、高效、安全、綠色地滿足其需求的服務(wù)。智能化可應(yīng)用的范圍非常廣，可利用的技術(shù)

2、非常多，可以提升的空間非常大。就華強電子世界而言，除了正在商場覆蓋布建的WIFI以外，我們還可以利用的技術(shù)有新興的Ibeacon技術(shù),以及早已泛濫使用的二維碼。iBeacon是蘋果在2013年WWDC上推出一項基于藍牙4.0（簡稱BLE）的精準微定位技術(shù)。可以用該技術(shù)打造一個信號基站，當用戶持有適用設(shè)備進入該區(qū)域時，就會得到獲得該基站的推送信息。在沒有APP的情況下結(jié)合在今年春晚火起來的微信周邊搖一搖功能，必定成為商場的一大顧客服務(wù)利器。目前已有多家商場籌備啟動這個項目，已經(jīng)開始運用的商場有美國梅西百貨、北京西單大悅城、杭州城西銀泰城等。智能化技術(shù)的利用可以使服務(wù)更加精準以及確實符合用戶所需，

3、對于原來商場貼著的二維碼的作用也需要發(fā)生變化，不同的區(qū)域的二維碼應(yīng)該產(chǎn)生不同的服務(wù)功能， 使客戶服務(wù)更加精準。智能化服務(wù)的發(fā)展空間非常巨大，我們前期通過多平臺窗口積累到商場、用戶的需求數(shù)據(jù)，編輯轉(zhuǎn)化成用戶所需的服務(wù)體驗，如導(dǎo)航、商場介紹、商戶介紹、產(chǎn)品信息等，到后期華強電子世界app開發(fā)完成后結(jié)合Ibeacon功能，通過商場wifi支持，二維碼精準信息，以及在線支付功能等，必能為商場的顧客帶來前所未有的購物體驗。一、 項目內(nèi)容（一） 策劃目的1、 為商場帶來傳統(tǒng)服務(wù)的變革，提高服務(wù)質(zhì)量，迎合發(fā)展趨勢，提升品牌形象；2、 使商場服務(wù)更加便利，顧客可以更方便自由地獲得自己想要的資訊獲得及時貼心的服

4、務(wù)；3、 為商場布局變化、營銷招商以及活動策劃提供有力依據(jù)，通過智能化服務(wù)技術(shù)，可多渠道獲得精準的用戶信息和數(shù)據(jù)，對商場運營做出及時的策略調(diào)整，為商場招商提供有力的客流數(shù)據(jù)；4、 使商場的宣傳更加精準有效，針對不同的人群制定不同的宣傳服務(wù)方案，同時能增加宣傳活動的方式以及趣味性；5、 為后期商場O2O平臺加入新的宣傳渠道，用戶可以更方便地進入平臺進行瀏覽。（二） 策劃主題：打造華強智能化服務(wù)商城（三） 策劃內(nèi)容：編輯精準的服務(wù)信息，結(jié)合wifi,ibeacon,二維碼等技術(shù)，投放商場不同區(qū)域，用戶通過連接WIFI，周邊搖一搖，二維碼掃一掃等技術(shù)及時獲得商場服務(wù)，解決需求。（四） 計劃安排：項目

5、時間項目內(nèi)容具體內(nèi)容3-4月方案確認，申請開通微信周邊搖一搖、供應(yīng)商比價，商場試點調(diào)研1、確認方案執(zhí)行時間內(nèi)容；2、申請開通微信周邊搖一搖，3、與供應(yīng)商前期溝通布建方案；4、選擇已經(jīng)投入使用Ibeacon的商場進行前期調(diào)研。5月份Ibeacon布點與供應(yīng)商合作，第一期完成二店ibeacon布點6月份制作室內(nèi)導(dǎo)航地圖應(yīng)用、信息編輯設(shè)計 1、收集商戶信息，供應(yīng)商采集商場平面位置；2、編輯ibeacon信息，完成室內(nèi)定點導(dǎo)航應(yīng)用開發(fā)。7月份設(shè)備布置測試，投入宣傳1、商戶內(nèi)容編輯轉(zhuǎn)換成二維碼。2、配合相應(yīng)的宣傳活動進行投入測試，推廣使用8月后項目驗收、項目第二期第三期開始1、收集使用數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計

6、使用情況，及時調(diào)整內(nèi)容；2、開啟第二期第三期，實現(xiàn)多區(qū)域分布信息聯(lián)合激活。9月份后App結(jié)合應(yīng)用推廣，App結(jié)合云子激活功能對用戶進行自動提醒功能，商家結(jié)合推廣。（五） 具體操作1、 信息收集（1） 選擇3-5家硬件設(shè)備供應(yīng)商，選擇最佳方案，規(guī)劃布建地點方式。（2） 選擇國內(nèi)已開始使用IBEACON進行導(dǎo)航功能的商場進行體驗調(diào)研，針對我們場現(xiàn)有情況進行布建調(diào)整。2、 信息收集編輯設(shè)計（1）供應(yīng)商開始商場布點，由二店LED店珠寶世界三店一店順序開始布置。（2）商戶信息收集：各店樓管、微信平臺發(fā)通知開始征集商戶信息，商戶通過word電子版交樓管或在微信平臺提交內(nèi)容，樓管收集齊電子版信息后整理交客戶

7、服務(wù)部。商戶電子版介紹包括各商鋪文字介紹，包含自行經(jīng)營網(wǎng)站、商家介紹說明、位置說明、圖片說明、優(yōu)惠信息等，每個店的信息會根據(jù)商戶要求編輯內(nèi)容形成二維碼活碼（二維碼不變內(nèi)容可改變）。（3）商場信息收集完善：由各店企劃部提供樓層導(dǎo)航信息（樓層的分布圖），策劃商場活動，包括紅包搖一搖，特價搖一搖，抽獎?chuàng)u一搖等，制作廣告位宣傳物料。（4）各店企劃相結(jié)合商場的優(yōu)惠活動做成微信周邊搖一搖功能，放置在樓層以及重要區(qū)域作為服務(wù)導(dǎo)購功能。（5）客戶服務(wù)部對收集到的信息編輯轉(zhuǎn)化，停車場信息和商戶信息轉(zhuǎn)為二維碼。（6）申請開通微信周邊搖一搖功能，采購IBEACON云子，根據(jù)不同店不同區(qū)域要求配置輸入內(nèi)容鏈接。（7）

8、結(jié)合企劃內(nèi)容制作相應(yīng)活動頁面。（8）停車場信息收集：由物業(yè)公司統(tǒng)計各個區(qū)域信息以及停車位置分布圖，為每個停車位編輯對應(yīng)編號，統(tǒng)一整理后交客服部。內(nèi)容包括：停車樓層，區(qū)域，該區(qū)平面圖，該位置圖片。另外停車場需提前在停車位做好位置標記。3、 物料設(shè)計制作（1） 供應(yīng)商制作室內(nèi)導(dǎo)航地圖軟件應(yīng)用。（2） 商場設(shè)計二維碼樣式，統(tǒng)一制作物料。（3） 設(shè)計制作宣傳物料進行宣傳，包括戶外廣告，場內(nèi)宣傳等。4、 設(shè)備應(yīng)用測試，投入宣傳設(shè)備投入測試階段，商場每天對設(shè)備進行監(jiān)測，商場根據(jù)使用情況調(diào)整內(nèi)容，結(jié)合活動投入宣傳，監(jiān)管使用情況。5、 項目驗收情況（1） 驗收方案完成情況，完成項目運行記錄表，統(tǒng)計預(yù)算投入情況

9、； （2） 檢查設(shè)備質(zhì)量情況，查看數(shù)據(jù)變化，使用是否達到預(yù)期效果；（3） 調(diào)查商戶以及商場對項目的評價，判斷是否繼續(xù)擴大推廣；（4） 項目改進措施，對計劃進行調(diào)整。6、 項目后期的發(fā)展實施（1） 商場app開發(fā)完成，與ibeacon對接，兩者結(jié)合使用，提升優(yōu)化原有功能；（2） 增加ibeacon服務(wù)項目：商場導(dǎo)航、在線支付、增加商場多媒體服務(wù)（音樂、視頻播放）、人工智能講解、在線簽到、商場ibeacon尋寶活動等。（六） 客戶的應(yīng)用1、 用戶經(jīng)過商家門口，通過掃一掃二維碼/微信周邊搖一搖即可進入商家頁面，獲得商家產(chǎn)品信息以及商家介紹，甚至可以在線下單，到店取貨，商戶優(yōu)惠信息一目了然。2、 在

10、iBeacon 信號覆蓋的區(qū)域，用戶手機藍牙保持打開狀態(tài)，進入微信搖一搖界面，會自動出現(xiàn)“周邊”入口。用戶搖動手機，即可獲得對應(yīng)的信息，如商場平面圖、紅包、商場活動、商品促銷、位置導(dǎo)航等。3、 用戶在美食城可以通過搖一搖獲得華e美食城優(yōu)惠券或當季新品消息，進入服務(wù)內(nèi)容即可馬上使用優(yōu)惠券在線下單，同時開啟排號提醒功能。不在服務(wù)區(qū)的用戶甚至可以先進入微官網(wǎng)進行遠程取號，在線下單到場馬上可以享受美食服務(wù)不用排隊。4、 用戶在衛(wèi)生間有需求，通過搖一搖可獲得溫馨提示聯(lián)系提供紙巾或女性用品服務(wù)。5、 后期與APP結(jié)合，利用Ibeacon自動提醒功能，在有需求的時候為用戶設(shè)置提醒服務(wù)。（1） 如一店活動開始

11、的時候統(tǒng)一更改該區(qū)域的提醒內(nèi)容，告知在附近的用戶到場參加。（2） 用戶歡迎光臨提示，根據(jù)用戶消費習(xí)慣，自動為客戶提供喜愛商鋪的新品信息，對于新客戶提供消費券等。（3） 在下雨天時候，統(tǒng)一及時提醒用戶在客服中心可以租借傘或雨衣。6、 車主通過周邊搖一搖導(dǎo)航找到華強停車場，進入停車場后獲得停車卡，掃一掃卡上二維碼可顯示對應(yīng)的停車位，通過線路指示找到停車位置，停車場內(nèi)通過掃一掃/搖一搖也可以獲得停車信息并進行導(dǎo)航找到商場入口/出口處。用戶在微信上通過在線付款即可離開。（七） 運營維護1、 客戶服務(wù)部負責(zé)對智能化服務(wù)體系進行統(tǒng)一管理，負責(zé)內(nèi)容定期優(yōu)化更新，各店根據(jù)需求及時提交所需更新的信息和內(nèi)容。2、

12、 每個月把用戶數(shù)據(jù)信息交各店，各店可根據(jù)數(shù)據(jù)對商場進行有效的策略調(diào)整。3、 各店安排人員每天對設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。4、 運營成熟后與商家合作，以置換形式為商戶做宣傳。（八） 宣傳推廣1、 廣告位宣傳：室內(nèi)室外、商場區(qū)域、商場周邊、地鐵燈箱位的投放，加入Ibeacon功能進行宣傳；2、 活動的投入，結(jié)合促銷優(yōu)惠，紅包現(xiàn)金券、商場尋寶等玩法進行推廣；3、 商家?guī)屯疲碳覍蛻暨M行宣傳，培養(yǎng)顧客依賴性；4、 網(wǎng)上宣傳，官方微信服務(wù)號，官方網(wǎng)站，微博等多渠道宣傳；5、 報刊雜志、新聞媒體宣傳報道。二、 項目費用預(yù)算項目內(nèi)容 項目預(yù)算（元）備注Ibeacon設(shè)備購置、室內(nèi)定位地圖制作一套 250000（第一期）第一期：二店6層（預(yù)設(shè)700個）第二期：珠寶世界、三店第三期：一店二維碼物料制作 2000 停車場，商戶，商場宣傳物料 3000 展架、地鐵圍墻推廣費用45000報刊雜志，媒體宣傳費用、地鐵燈箱等合計 300000 三、 項目商業(yè)價值1、 品牌收益：完成此項目，華強電子世界賣場將成為國內(nèi)商場室內(nèi)導(dǎo)航等多項智能服務(wù)技術(shù)的首試點之一，在國內(nèi)電子賣場行業(yè)更屬于首推，能率先成為全國大型mall推廣的范本，具有很高的商業(yè)參考價值，從而快