設備維保服務合同范本

1、設備維保服務合同合同編號甲 方：地 址：郵政編碼：聯(lián)系人：電 話：傳 真：乙 方：地 址：郵政編碼：聯(lián)系人：電 話：傳 真：開戶銀行：銀行賬號：根據(jù)中華人民共和國合同法 相關法律法規(guī)的規(guī)定 ，就甲方向乙方購買 設備維保事宜，經協(xié)商達成一致，確立本合同。一、定義1、 合同”系指甲乙雙方簽署的 、合同格式中載明的甲乙雙方所達成的協(xié)議，包括所有的附件、附錄和上述文件所提到的構成合同的所有文件。2、合同價款”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務后甲方應支付給乙方的價 款。3、 備件”系指乙方根據(jù)本合同規(guī)定須向甲方提供的一切維修維護服務的更換備品（包括機 器、其功能部件、轉換部件、升級部件、元件

2、或配件、或其任何組合）。4、服務”系指根據(jù)合同規(guī)定，乙方應提供的有關設計、交貨、安裝、調試、集成、試運行、驗收、項目管理、培訓、技術服務、售后服務，其它使系統(tǒng)正常運轉所必需的服務等。5、 軟件”指的是使得系統(tǒng)可以按照特定的方式進行運行或執(zhí)行特定的操作的指令。6、 資料”指乙方在合同項下，向甲方提供的所有印刷或打印的文件，通過任何方式（包括聲像或文本）和任何媒介向甲方提供的各種指令性和信息性的幫助，但不包括口頭指導。7、 知識產權”指本合同涉及的任何及所有的著作權、商標權、專利權和其它智力成果的和專 有的權利和利益。8甲方技術部門”是指代表甲方行使或履行合同中約定甲方技術部分權利義務的甲方內部職

3、能部門。9、除有特別說明外，天”、日”均指日歷日。二、合同的組成以下文件是本協(xié)議不可分割的組成部分，如果不同文件的條款之間有沖突，文件之間的優(yōu)先效力順序如下：1、本合同及其附件；2、本項目招標文件；3、本項目投標文件。三、合同的標的和金額1、合同金額序號名稱品牌及規(guī)格數(shù)量（臺）金額（人民幣兀）合計合同總價款大寫：（Y元）2、 設備維保報價明細表及維保設備分配清單詳見附件一。維保服務費包括維修維護服務的人工費用、備件費用、更換備件的費用、相關技術支持及培訓在內的一切費用。3、維保服務期： 年 月 日一 年 月 日（此日期簽訂合同時確定，雙方蓋章有 效）4、 乙方承諾：服務期滿后，如甲方繼續(xù)使用乙

4、方維護服務，年維護費用不超過本次采購的年 維護費用。四、維保服務內容和要求1、 保修服務期內，乙方應在充分了解甲方現(xiàn)有環(huán)境基礎上，提供規(guī)范化、高質量的服務，具體保修服務內容與要求在附件二設備維保服務工作說明書 中列明。2、乙方不得向第三方外包其服務 。五、維保服務說明1、 在雙方正式簽訂合同前，如甲方因內部資源調整等原因，有權拒絕與乙方簽訂設備維護服 務合同，并無須支付額外費用。2、 當甲方的系統(tǒng)不再運行，甲方可提前一個月發(fā)出書面通知，要求乙方終止對其系統(tǒng)繼續(xù)提供維護服務，并無須支付額外費用。雙方按照相關設備的實際維保期限履行合同。六、維保服務人員乙方應派遣一名具有專業(yè)知識的資深管理人員作為與

5、甲方的接口，負責本項目的項目管理 ，統(tǒng)籌相關工作，監(jiān)督項目執(zhí)行與情況匯報，控制工作質量，執(zhí)行變更和應急情況管理，并根據(jù)實 際狀況調整乙方人員安排，以保證項目的正常高效運作 。乙方應派出附件三項目人員名單中指定資歷和經驗的專業(yè)服務人員到現(xiàn)場提供服務，負責對其人員進行監(jiān)督、指導和管理，甲方有權要求撤換不合格的服務人員 。若乙方原因，未經甲方 書面同意，乙方不得擅自更換指定的服務人員 ，否則甲方有權解除合同，另行安排維保服務商， 由此造成的損失由乙方承擔 。甲乙雙方指定代表，作為履行本合同服務事宜的主要聯(lián)系人。甲方代表：電話：乙方代表： 電話：七、維保服務考核甲方每季度對乙方服務質量進行客觀評估，以

6、甲方用戶滿意度考核乙方服務質量，甲方相關部門和下屬機構每季度填制 季度供應商服務考核評價打分表 （見附件五），每半年填制半年供 應商服務考核評價打分表 （見附件六），其中半年供應商服務考核評價打分表的分數(shù)和成績是相應的兩季度 季度供應商服務考核評價打分表 分數(shù)和成績的算術平均值 ，根據(jù)半年供應商服務 考核評價打分表 的成績，甲方對相關部門和下屬機構報送的考核成績進行匯總（加權）并填制半年供應商服務考核評價打分匯總表（見附件七），以半年供應商服務考核評價打分匯總表的總分成績作為對乙方的單次最終考核成績，甲方將以半年供應商服務考核評價打分匯總表的總分成績作為對乙方的付款依據(jù) 。八、合同價款的支付1

7、、 本合同中甲乙雙方之間所發(fā)生的一切費用以人民幣進行結算。2、支付方式：1） 乙方應于合同簽訂后 30個工作日內，提供本合同全額正式發(fā)票 ，發(fā)票受票人按甲方最終服 務用戶名稱分別開具。2）合同價款的支付按 附件四中國農業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡設備維保服務供應 商監(jiān)督考核評價方案 中 考核評價結果的運用”的規(guī)定進行支付。3、甲方應付合同款至以下乙方指定的銀行賬戶：開戶名稱：開戶銀行：賬 號：九、違約責任1、 維保期內如果因乙方原因造成未能按合同約定提供服務（含提供服務達不到合同要求 ），甲方可按次向乙方扣減本合同總金額千分之五的違約金，且甲方有權請其它專業(yè)服務公司進行維修服務，由此造成的

8、費用和損失由乙方承擔。2、 因乙方服務問題造成事故，使得甲方設備遭受損失，甲方有權要求乙方賠償相應損失 。3、 乙方違約造成甲方的費用的增加和損失，甲方有權從剩余合同款項中直接扣除。如待支付的合同剩余款項不足以彌補甲方上述費用和損失，乙方應向甲方支付不足部分款項 。4、 如果因甲方原因造成不能按時付款,每延遲一周，甲方向乙方支付應付款部分千分之五的 違約金，不足一周按一周計算 。5、 雙方均可由于對方沒有履行其在本合同項下的義務而終止本合同，但應提前一個月以書面 形式通知對方。甲方按照合同第六條、第七條的約定解除合同而導致本合同終止 ，不受上述通知 期限的限制。十、知識產權及保密1、 乙方保證

9、,其根據(jù)本合同提供的產品及服務沒有任何權利瑕疵，沒有侵犯任何第三方權利，甲方在使用該產品或服務的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其知識產權的起訴。如果任何人對甲方使用該產品或服務主張權利，由乙方負責處理一切糾紛及相關事宜。由此給甲方造成的損失，由乙方承擔，其承擔范圍包括但不限于 ：賠償費、律師費、仲裁費和與仲裁相關的費 用。2、 甲方尊重乙方軟件產品的著作權 ，不在甲方以外的第三方做非法復制和擴散。3、 雙方同意保守在締結和履行合同過程中獲知的對方保密信息，除一方履行合同義務的必要或法律、法規(guī)規(guī)定應披露的之外 ，不得以任何方式向第三人披露和不正當使用，否則，應當賠償因泄露保密信息給對方造成的

10、損失。十一、不可抗力1、由于發(fā)生不能預見、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影響本合同的履行或不能按照本合同項下之約定履行時 ，遇有不可抗力的一方應當立即書面通知對方，并在發(fā)生不可抗力之日起 30日內，提供不可抗力詳情及合同不能履行或部分不能履行，或延期履行的書面證明，該項證明文件應當由不可抗力發(fā)生地的公證機關出具。2、根據(jù)不可抗力對本合同的影響程度，雙方應當協(xié)商是否解除本合同或部分免除履行本合同 的責任，或延期履行本合同。十二、合同爭議的解決本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商或申請調解；協(xié)商或調解解決不成的，按下列第申方式解決（以下兩種方式只能選擇一種）：1、提請裁委員會仲裁。2

11、、 依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。十三、合同的轉讓及更改1、未經甲乙雙方同意，任何一方不得將本合同規(guī)定的權利和義務轉讓給第三方或委托第三方代理。維保服務期內，乙方如發(fā)生債權債務變動或關聯(lián)公司戰(zhàn)略重組需經甲方認可。2、 對本合同作任何更改或補充，必須經甲乙雙方代表協(xié)商簽字蓋章后方可生效。十四、合同的生效及其他1、 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同一式 份，甲方份，乙方份。2、 本合同未盡事宜，按中華人民共和國有關法律、法規(guī)辦理。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權代理人：授權代理人：簽字日期：簽字日期：本合同附件：附件一、設備維保報價明細表及維保設備分配清單附件二、設備維保服務工作說明書附件

12、三、項目人員名單附件四、中國農業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡設備維保服務供應商監(jiān)督考核評價方案附件五、季度供應商服務考核評價打分表附件六、半年供應商服務考核評價打分表附件七、半年供應商服務考核評價打分匯總表附件一：設備維保報價明細表及維保設備分配清單設備維保報價明細表序號設備類型型號數(shù)量維保等級合計服務地區(qū)17 X 24安徽27 X 24安徽37 X 24安徽47 X 24安徽57 X 24安徽67 X 24安徽維保設備分配清單機構名稱維保設備清單金額（元）省分行機關安慶分行蚌埠分行亳州分行巢湖分行滁州分行阜陽分行省分行營業(yè)部淮北分行淮南分行黃山分行六安分行宿州分行銅陵分行蕪湖分行宣城分行池

13、州分行馬鞍山分行合計附件二：設備維保服務工作說明書1. 省域數(shù)據(jù)中心臺設備,7*24服務，原廠商配件+人力；接到報修電話后，10分鐘內響應，半小時內判定問題，需要現(xiàn)場服務的，2小時內到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后3小時內解決故障。2. 17個地市行數(shù)據(jù)中心 臺設備,7*24服務，原廠商配件+人力；接到報修電話后，10分鐘內響應，半小時內判定問題，需要現(xiàn)場服務的，合肥本地2小時內到達現(xiàn)場，合肥以外8小時內 到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后3小時內解決故障。3. 開通7*24小時800支持專線，一旦合同所列產品發(fā)生故障;接到報修電話后，曉通網(wǎng)絡將在 10分鐘內進行電話響應及遠程處理 ，節(jié)假日提供值班手機。4. 提供4次

14、巡檢服務，根據(jù)客戶對網(wǎng)絡的保障要求，對客戶網(wǎng)絡及設備進行全面檢查服務。巡檢服務對客戶網(wǎng)絡可能存在的問題進行預警，并提出解決建議，使客戶能夠進行有針對性的預防，最大限度的降低客戶網(wǎng)絡的運行風險。5. 每次CASE處理完畢后，曉通網(wǎng)絡將向客戶提交一份或多份故障處理處理報告，該報告會詳細記錄分析的故障原因，及分析過程。該報告由雙方參與工程師簽字后 ，雙方各保存一份。曉通 網(wǎng)絡將把故障報告輸入公司內部的故障管理知識共享庫。6. 每次服務將登記在 客戶服務記錄中，并同時抄送客戶信息處主管領導7. 提供系統(tǒng)軟件IOS升級服務8. 準時參加甲方招集的定期服務例會9. 免費提供專業(yè)網(wǎng)絡培訓課程。10. 不定期

15、聯(lián)合廠家舉辦新產品新技術交流研討與培訓11. 為此項目提供智能巡檢系統(tǒng)和網(wǎng)絡配置合規(guī)管理平臺12. 免費提供一次 （具體時間和人數(shù)由客戶確定）H3CSE課程培訓和一次設備日常管理維護培訓；并提供一次智能巡檢系統(tǒng)和網(wǎng)絡配置合規(guī)管理平臺管理維護培訓；并且每次處理故障結束后現(xiàn)場對甲方相關人員進行培訓講解。附件三：項目人員名單序號姓名職稱或崗位聯(lián)系電話備注1234567附件四：中國農業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡設備維保服務供應商監(jiān)督考核評價方案為規(guī)范我行網(wǎng)絡設備維保服務，防范操作風險，保障我行省域數(shù)據(jù)中心和地市行數(shù)據(jù)中心網(wǎng) 絡設備維保服務 （以下簡稱 網(wǎng)絡維保服務”）權益，根據(jù)中國農業(yè)銀行采購項目

16、供應商監(jiān)督考核 評價管理辦法（試行）特制定本監(jiān)督考核評價方案，請網(wǎng)絡維保服務供應商及其相關機構遵照執(zhí)行。本監(jiān)督考核評價方案所指維保服務供應商，是指為我行提供省域數(shù)據(jù)中心和地市行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡設備維保服務的公司，采用原廠配件+服務方式提供服務的，包括原廠商和承接我行網(wǎng)絡維保 服務的公司。一、考核評價組織網(wǎng)絡維保服務監(jiān)督考核評價領導小組由省分行信息技術管理部主要負責人、省分行信息技術,負責對最終管理部網(wǎng)絡管理部（以下簡稱 網(wǎng)絡管理部”）、省分行信息技術管理部安全設備部 （以下簡稱 安全設 備部”）相關人員組成，負責本次網(wǎng)絡維保服務供應商監(jiān)督考核評價工作的全面管理考核評價分數(shù)的匯總、評定和解釋。其中，

17、網(wǎng)絡管理部、安全設備部共同承擔考核評價的日常工作，網(wǎng)絡管理部負責省域數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡維保服務的供應商考核評價工作，各二級分行信息技術管理部負責本行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡維保服務的供應商考核評價工作，并匯總（加權）形成該行考核評價結果，報送網(wǎng)絡管理部、安全設備部。二、考核評價實施流程網(wǎng)絡維保服務監(jiān)督考核評價領導小組制定網(wǎng)絡維保服務供應商考核評價標準，網(wǎng)絡管理部、各二級分行信息技術管理部按考核評價標準收集考核評價數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡管理部匯總（加權）形成省域數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡維保服務的考核評價結果，各二級分行信息技術管理部匯總（加權）形成該行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡維保服務的考核評價結果，并報送網(wǎng)絡管理部、安全設備部，網(wǎng)絡管理部、安全設備

18、部共同整理相關匯總（加權）考核評價數(shù)據(jù)形成總體考核評價結果，報考核評價領導小組負責人審定并作為付款依據(jù)提交采購管理部門。具體分工與職責：（一）、網(wǎng)絡維保服務供應商監(jiān)督考核評價領導小組職責1、 負責組織開展網(wǎng)絡維保服務供應商監(jiān)督考核評價和管理工作；2、負責審定總體考核評價結果 ；3、 負責審批日?？己嗽u價付款依據(jù)文檔；4、 向采購管理部門提出供應商準入和退出意見；5、 負責考核評價人員的組織和管理工作；（二）、網(wǎng)絡管理部、安全設備部職責1、 負責收集整理考核評價數(shù)據(jù)并形成總體匯總（加權）考核評價結果（網(wǎng)絡管理部、安全設 備部共同負責）；2、 負責相關考核評價付款文檔填報工作（安全設備部負責）；3

19、、 根據(jù)考核評價情況提出供應商準入和退出意見（網(wǎng)絡管理部、安全設備部共同負責）；4、 負責根據(jù)評價結果確定應支付的合同款項，向采購管理部門提出付款申請（安全設備部負責）；5、 負責網(wǎng)絡維保服務供應商監(jiān)督考核評價工作資料的檔案管理（安全設備部負責）；（三）二級分行信息技術管理部職責1、負責按要求及時填報考核評價的基礎數(shù)據(jù)和基礎資料2、 負責對網(wǎng)絡維保服務供應商進行日常的跟蹤監(jiān)管，及時報告供應商存在的問題和隱患；3、 負責提出并監(jiān)督網(wǎng)絡維保服務供應商落實整改問題；三、考核評價內容、標準及方法（一）考核評價內容對網(wǎng)絡維保服務供應商的考核分為巡檢及服務指標（定量指標）和綜合評價指標 （定性指標）兩種。

20、其中，巡檢及服務指標包括巡檢內容及次數(shù)指標、備機和備件的完備情況指標 、服務響應時效指標和排障服務的時效指標 ，分值為60分；綜合評價指標包括履約能力指標 、服務質量 指標和重大問題處理指標，分值為40分，兩項指標共計100分。（二）考核評價標準考核評價標準分為以下三個級別：1、 A級供應商（90分W評價分值100分）：供應商提供的服務完全或基本達到合同約定標 準，履約能力強。2、 B級供應商（80分 評價分值V 90分）：供應商提供的服務部分不完全符合合同約定標 準，但經過整改能夠達到合同約定標準 ，履約能力一般。3、 C級供應商（評價分值V 80分）：供應商提供的服務不符合合同約定標準，給

21、予整改機會 也難以達到合同的約定標準，履約能力差。（三）特殊事件考核評價1、 重大事故造成我行重大損失的，一票否決，并提請列入供應商黑名單。2、 重大事故未造成直接經濟損失，但影響惡劣的，一票否決，列入禁用供應商名單（留用查 看）。3、 5次投訴中3次被認定未得妥善解決的，一票否決，列入禁用供應商名單（留用查看）。4、 每3次有效投訴（經甲乙方核實存在履約不到位情況的），綜合指標評價扣10分。5、 對于考核評價成績低于 40分的，列入禁用供應商名單（留用查看）。（四）考核評價方法1、巡檢及服務指標巡檢及服務指標的考核由網(wǎng)絡管理部 、各二級分行信息技術管理部負責執(zhí)行 。其中：巡檢內 容及次數(shù)指標

22、、備機和備件的完備情況指標、服務響應時效指標和排障服務的時效指標各占 15 分。(1) 巡檢內容及次數(shù)指標本指標指在維保服務期內，維保服務供應商進行巡檢的工作內容和完成巡檢的次數(shù)是否達(2) 備機和備件的完備情況指標本指標指在維保服務期內，維保服務供應商準備的備機和備件是否充分,以及備機和備件是否是原廠的。(3) 服務響應時效指標本指標指在維保服務期內,維保服務供應商對報修電話響應是否及時、積極。(4) 排障服務的時效指標本指標指在維保服務期內，維保服務供應商對發(fā)生的故障處理是否準確及時，以及故障處理后是否存在短期內再次故障。2、綜合評價指標綜合評價指標的考核由網(wǎng)絡管理部、各二級分行信息技術管

23、理部共同執(zhí)行。其中履約能力指標10分，服務質量指標20分，重大問題處理指標10分。(1) 履約能力指標該項指標指在維保服務期內，維保服務供應商是否做到合同約定或投標時的各項承諾(2) 服務質量指標該項指標指在維保服務期內,維保服務供應商能否高質量的完成每次維保服務。(3) 重大問題處理指標該項指標指在維保服務期內，維保服務供應商對重大問題和爭議問題的應對態(tài)度是否積極 處理效果是否令人滿意等。3、考核權重網(wǎng)絡管理部、各二級分行信息技術管理部權重分別為50%、50%4、計算方法考核每半年進行一次，兩季度季度供應商服務考核評價打分表見附件五）的分數(shù)和成績的算術平均值即為半年供應商服務考核評價打分表（

24、見附件六）的分數(shù)和成績，根據(jù)半年供應商服務考核評價打分表 的分數(shù)，匯總（加權）后得到 半年供應商服務考核評價打分匯總表見附件七），其中半年供應商服務考核評價打分匯總表的總分成績=網(wǎng)絡管理部半年供應商服務考核評價打分表的考核分數(shù)X50% + （各二級分行信息技術管理部半年供應商服務考核評價打分表的分數(shù)之和/17） X50% ,此總分成績將作為每半年進行一次付款的依據(jù)。四、考核評價時段考核每半年進行一次，第一個半年結束后30日內，甲方完成第一次考核，填制半年供應商服務考核評價打分表和半年供應商服務考核評價打分匯總表，并以半年供應商服務考核評價打分匯總表的總分成績作為第一次付款的依據(jù)；第二個半年結束

25、后30日內，甲方完成第二次考核，填制半年供應商服務考核評價打分表和半年供應商服務考核評價打分匯總表，并以半年供應商服務考核評價打分匯總表的總分成績作為第二次付款的依據(jù)；兩次考核總分成績的算術平均值作為維保服務期內供應商的年度考核成績，作為提出供應商的準入和退出意見的依據(jù)。五、考核評價結果的運用（一）依據(jù)第一次半年考核總分成績于20日內支付首次合同款項，依據(jù)第二次半年考核總分成績于20日內支付第二次合同款項，兩次合同款項的支付均按以下標準進行：1、 A級供應商：按合同約定金額支付或有條件支付。有條件支付是指供應商對存在不足之處加以改進和完善，通過改進和完善完全達到合同約定標準的，全額支付合同總價

26、款的 50%,如果整改后仍不能完全達到合同約定標準的 ，單次應支付合同款=合同總價款X50% X（考核評價得分 /100 ）,2、 B級供應商：減值支付合同款項?？己嗽u價小組對其存在的差距或問題提出整改要求，并 監(jiān)督整改落實，視整改情況支付減值后的合同款項 。單次應支付合同款=合同總價款X50% X（考 核評價得分/100 ）3、 C級供應商：合同款項原則上不予支付。原則上作返工處理或終止合同。但經供應商監(jiān)督考核評價小組研究同意給予整改機會，并經重新考核評價，考核評價結果達到80分以上的，可根據(jù)考核評價結果和整改情況減值支付合同款項，單次應支付合同款=合同總價款X50% X（考核評價得分/10

27、0），整改后仍然達不到 80分以上的合同款項不予支付 。（二）提出供應商的準入和退出意見：第一次考核總分成績和第二次考核總分成績的算術平均值作為維保供應商的年度考核成績，作為提出供應商的準入和退出意見的依據(jù)：1、A級供應商：網(wǎng)絡維保服務監(jiān)督考核評價領導小組向采購管理部門推薦其參加下一次采購，并提出優(yōu)先優(yōu)惠建議。2、 B級供應商：網(wǎng)絡維保服務監(jiān)督考核評價領導小組向其發(fā)出整改通知書，責令其限期整改視整改情況決定是否推薦其參加下一次采購。3、 C級供應商：網(wǎng)絡維保服務監(jiān)督考核評價領導小組向采購管理部門提出退出意見，由采購管理部門報集中采購委員會審議通過后，將其列入黑名單。附件五：季度供應商服務考核評價打分表季度供應商服務考核評價打分表供應商