醫(yī)院總值班工作制度.doc

1、醫(yī)院總值班工作制度* 縣中醫(yī)醫(yī)院總值班工作制度為加強院總值班制度，確保院令暢通，特制定本制度。一、本制度所規(guī)范的是醫(yī)院總值班室每日非行政職能部門辦公時間及節(jié)假日值班工作。參加值班的同志應(yīng)堅守崗位，履行職責(zé)，按時交接班。二、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、行政職能科室領(lǐng)導(dǎo)參加。三、值班時間為非辦公時間。四、主要任務(wù)是非辦公時間的行政和臨時事宜，并協(xié)助各科值班人員做好醫(yī)療協(xié)調(diào)工作。五、全權(quán)處理非辦公時間行政及醫(yī)療工作中所發(fā)生的急需解決的問題；如投訴、醫(yī)患糾紛、信訪接待處理等。并負責(zé)處理安全保衛(wèi)和各項臨時性行政事務(wù)。包括適時地對臨床科室的查崗檢查，當(dāng)天能處理的問題及時處理，不能處理的問題請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或院行政會議研

2、究解決，并做好登記。凡遇特殊緊急情況又必須在當(dāng)天處理而本值班人員不能處理的，應(yīng)急時請示院長，召開醫(yī)院相關(guān)會議研究處理。六、值班時如遇發(fā)生重大事件（如重大傷亡事故、傷害事件、刑事犯罪、火警或其它自然災(zāi)害、嚴重供水、供電障礙等）及上級領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)，總值班要根據(jù)具體情況，及時采取措施，妥善處理，同時報告有關(guān)職能科室及院長。七、如遇數(shù)量較大的傷亡事故，總值班應(yīng)盡快調(diào)集人員，做好急診搶救工作，同時通知醫(yī)務(wù)科、護理部、分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時向上級有關(guān)部門匯報。八、凡需緊急搶救而又無錢的患者，在簽字的同時，應(yīng)與護送來院的同志聯(lián)系，取得有效證件，電話號碼，檢查項目記載清楚，次日交相關(guān)職能科室處理。九、值班人員

3、不得離開醫(yī)院，并保持24 時通訊通暢，如外出處理事務(wù)，必須保持聯(lián)系，應(yīng)急需要到位時間不得超過 10 分鐘。十、值班人員因特殊情況需換班時，請預(yù)先告知院辦。十一、值班人員要協(xié)助做好值班室的安全和防火防盜工作，注意維護室內(nèi)衛(wèi)生，愛護值班設(shè)施，在交接班記錄本上每日交清公物。十二、每周值班人員在院行政辦公周會上通報一周院總值班情況。十三、院總值班人員在履行職責(zé)期間，要掌握基本的管理知識，例如有關(guān)部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會診的有關(guān)程序及每日的值班記錄等。十四、院總值班在遇到院內(nèi)治安問題及醫(yī)護人員受到人身傷害時，要協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴大或矛盾激化，保護醫(yī)務(wù)人員和廣大病患者的切身利益。十

4、五、院總值班的經(jīng)常性工作有以下幾項：1、組織搶救：調(diào)動有關(guān)醫(yī)護人員，協(xié)調(diào)科室間的關(guān)系。2、處理投訴：分析原因，耐心說明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。3、辦理欠費：接到急診收治“110”、“ 120”欠費病人，如須院總值班協(xié)調(diào)，請及時通知住院處、收費處按相關(guān)程序辦理。 辦理過程中可扣押當(dāng)事人的身份證 (工作證、 駕駛證 )并請其簽字留據(jù)，囑其盡快還款。 有條件的， 還可通知病人單位。對于牽涉到治安、交通方面欠費的，還要設(shè)法通知派出所、公安分局及交通管理部門。4、協(xié)調(diào)床位：如遇臨床科室需收治急診病人，但暫無床，請總值班協(xié)調(diào)有關(guān)科室，借床以解病人之急。5、如遇非“ 110”及非協(xié)作單位生命垂危需搶

5、救的無錢病人，請院總值班在住院單上代為簽字，本著救死扶傷人道主義精神按醫(yī)療原則、程序進行辦理，以便病人生命得到及時搶救。6、接上級指令性任務(wù)、會議通知等，如需協(xié)調(diào)處理的緊急事宜，請及時請示帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。7、如遇媒體采訪，請及時通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。8、解決臨時性問題。十六、院總值班工作程序（舉一夜班為例）#1、提前 10 分鐘正式接班。2、熟悉掌握院總值班須知。3、病房或急診科出現(xiàn)問題應(yīng)在10 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場了解并處理。如遇重大搶救，要報告帶班領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生局總值班。4、對于病人投訴，要熱情接待，在不違反醫(yī)療原則的情況下，設(shè)法為病人解決問題。5、如遇外傷、腦外傷、燒傷及傳染病等需轉(zhuǎn)院時，一定要先行聯(lián)系，說明情況之后再