公共關(guān)系學(xué)考試知識(shí)點(diǎn)匯總

1、1公共關(guān)系的定義 1管理說； 2傳播說； 3傳播管理說； 4咨詢說；5關(guān)系說； 6協(xié)調(diào)說； 7形象說2共關(guān)系的本質(zhì)屬性公共關(guān)系的本質(zhì)屬性可以從三個(gè)角度來加以說明：1公共關(guān)系的 “關(guān)系”性質(zhì)。 2 公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)3公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。3（一）人際關(guān)系人主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。二）人群關(guān)系這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的疇，主要指群體部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。4 公共關(guān)系的起源與發(fā)展1 古代時(shí)期 -公共關(guān)系思想的萌牙二、巴納姆時(shí)期-現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端三、艾維·時(shí)期 -現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始艾

2、維·作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對(duì)一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。但由于時(shí)代的局限，艾維·的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評(píng)艾維·的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。四、愛德華·伯尼期時(shí)期 -現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟5 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件一、文化心理-由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開

3、放的文化， 正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤二、社會(huì)政治 - 政治取代專制政治在這種政治的社會(huì)氛圍中，政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公眾之間，除了服從外，還有協(xié)商、對(duì)話、監(jiān)督。政治取代專制政治， 必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。三、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 -市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)在商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，市場形成了由“賣方市場”向“買方市場”的逐步轉(zhuǎn)變，在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，能否爭取市場，爭取顧客，爭取公眾支持成了組織生死攸關(guān)的關(guān)鍵。這就直接促成了公共關(guān)系的興起。四、物質(zhì)技術(shù) - 大眾傳播超越個(gè)體傳播隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各種大眾傳媒得到迅速而廣泛的發(fā)展，“地球村”的出現(xiàn)為人們進(jìn)行大規(guī)摸交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生

4、提供了必要的技術(shù)和方法。6 公共關(guān)系的基本職責(zé)（一）收集信息；（二）輔助決策；（三）傳播推廣；（四）協(xié)調(diào)溝通；（五）提供服務(wù)。二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的若干活動(dòng)疇（一）交際；(二)宣傳與新聞； (三 )廣告； (四 )營銷與推廣；（五）公共事務(wù)；（六）游說；（七）開發(fā)；(八)論題處理；（九）危機(jī)處理。7 公共關(guān)系的功能一、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能（一）樹立組織形象。（二）協(xié)調(diào)好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)二、公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能（一）提高個(gè)人素質(zhì)。（二）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境8 公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)一）公關(guān)理論整合化。（二）公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化：第一，公關(guān)實(shí)務(wù)的涵更深，操作技巧日趨成熟。第二，與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普

5、遍，專業(yè)化智力勞動(dòng)的價(jià)值得到尊重（三）公關(guān)手段現(xiàn)代化四）公關(guān)教育層次化（五）公關(guān)地位戰(zhàn)略化9 公共關(guān)系應(yīng)用發(fā)展的新趨勢 ( 一 )市場公共關(guān)系的熱潮 ( 二 )金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)三 )政府公共關(guān)系的焦點(diǎn) ( 四 )全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢10 公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位(1) 公關(guān)部門在組織部管理中的地位。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看組織的管理結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系部門作為一個(gè)子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。公關(guān)部門介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門之間，介于各管理、 執(zhí)行部門與基層人員之間。(2) 公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。公關(guān)部介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)代

6、表公眾，通過傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通11 組織部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種模式：1. 部門隸屬型2. 部門并列型3. 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4. 公共關(guān)系委員會(huì)12)公共關(guān)系部門的部分工1公共關(guān)系部的部分工2對(duì)外關(guān)系3專業(yè)技術(shù)制作13 組織設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)1 了解情； 2便于協(xié)調(diào)； 3效率較高； 4成本較低； 5工作受到組織部因素的制約，難以完全做到客觀公正。14 公共關(guān)系公司的類型 1按業(yè)務(wù)部劃分：一是專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司；二是專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司；三是綜合服務(wù)咨詢公司。 2按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨(dú)立型兩種：一是合作型。二是獨(dú)立型15 大中型公共關(guān)系公司一般由四部分組成：（1）行政部門。（2）

7、規(guī)劃審計(jì)部門。（3）專業(yè)技術(shù)部門。（4）國際和地區(qū)部門16公關(guān)公司經(jīng)營圍 1. 咨詢?cè)\斷。 2.聯(lián)絡(luò)溝通。 3、收集信息。 4.新聞代理5.廣告代理。 6.推介產(chǎn)品。 7.會(huì)議服務(wù)。 8.策劃活動(dòng)。 9.禮賓服務(wù)。 10.印刷制作 11.音像制作。 12.培訓(xùn)服務(wù)。17專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn) 1較為客觀公正。 2技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。3較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。 4關(guān)系較疏遠(yuǎn)。 5運(yùn)作成本較高。18公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)容有： 1聯(lián)絡(luò)會(huì)員， 建立經(jīng)常性的聯(lián)系。 2規(guī)本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。 3將專業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。 4普及知識(shí)，向公眾宣傳和介紹公共關(guān)系。 5. 編輯

8、出版公共關(guān)系方面的書籍、報(bào)刊。19)公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作一是確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃；二是對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配；三是領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作；四是調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。公共關(guān)系一般人員及其日常工作其分類和日常工作有：1.調(diào)查分析人員。2.計(jì)劃人員。 3.傳播人員。 4.文秘人員。 5.專門技術(shù)人員。公共關(guān)系人員還應(yīng)做好設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯(lián)系、同公眾聯(lián)絡(luò)交往等方面的工作。20 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)1. 塑造形象的意識(shí)； 2.服務(wù)公眾的意識(shí)； 3.真誠互惠的意識(shí)； 4.溝通交流的意識(shí)；5.立足長遠(yuǎn)的意識(shí)；6

9、.創(chuàng)新審美的意識(shí)。(二 )公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)1. 自信的心理； 2.熱情的心； 3.開放的心理。 ( 三 )公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)1. 公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) (1) 公共關(guān)系的基本理論知識(shí)。 (2) 公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。2.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。(2)良好的組織能力。 (3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。 (5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。(6) 善于與他人交往的能力。 (7) 掌握政策、理論的能力。21 公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則1. 科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合；2.理論與實(shí)踐相結(jié)合； 3.因材施教、因人施教； 4. 專

10、業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。22 公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑1本科教育 2大專培訓(xùn)班； 3函授教育；4.公共關(guān)系培訓(xùn)班。23 公共關(guān)系人員培訓(xùn)的教育容公共關(guān)系培訓(xùn)的教育容可分為課程設(shè)置和職業(yè)道德教育24公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵循下列道德規(guī)(1) 公正 (2)正派 (3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) (4)真實(shí) (5)25全員 PR管理 ( 一 )領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)關(guān)系意識(shí)二)全員的公共關(guān)系配合 ( 三 )組織的公共關(guān)系氛圍26公眾至少包含以下幾項(xiàng)基本涵義：（ 1）公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱。（）公眾是相對(duì)特定組織而存在的。）公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。

11、（）公眾是客觀存在的。公眾作為主體的作用對(duì)象與主體存在著客觀的，不依主體的主觀意志為轉(zhuǎn)移的關(guān)系。27 公眾的基本特征 整體性。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運(yùn)行過程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總和。共同性。當(dāng)某一群人、某一社會(huì)階層、某些社會(huì)團(tuán)體因?yàn)槟撤N共同性而發(fā)生在的聯(lián)系時(shí)，這種共同性即相互之間的某種共同點(diǎn)，使一群人或一些團(tuán)體和組織具有相同或類似的態(tài)度和行為，構(gòu)成組織所面臨的一類公眾。（3）相關(guān)性。即他們的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響力、制約力，甚至決定組織的成敗。多樣性?！肮姟眱H是個(gè)統(tǒng)稱，具體的公

12、眾形式可以是個(gè)人、群體、團(tuán)體或組織。日常的公共關(guān)系工作對(duì)象，包括各種各樣的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等等。變化性。公眾環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公共關(guān)系工作目標(biāo)、方針、策略、手段的變化。反過來，組織自身的變化也會(huì)導(dǎo)致公眾環(huán)境的變化，這種變化的結(jié)果又可能倒過來對(duì)組織產(chǎn)生影響、制約作用。因此，必須以發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的眼光來認(rèn)識(shí)和把握自己的公眾。28 根據(jù)組織的不同性質(zhì)和特征，組織可劃分為四種類型：互益性組織。營業(yè)性組織。服務(wù)性組織。公益性組織29 同一類組織有不同的公一是外部公眾和部公眾。二是目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾。（三）同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類（1）按公眾的組織結(jié)構(gòu)分類，可以將公眾區(qū)分為個(gè)

13、體公眾和組織公眾兩類。（2）按關(guān)系的重要程度分類，可以將公眾分為首要公眾和次要公眾兩類。（3）按關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可以將公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。（ 4）按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可以將公眾分為順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾三類。5）按組織的價(jià)值取向分類，可以將公眾分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類。 6）按公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可以將公眾分為非公眾、潛在公眾、 知曉公眾、 行動(dòng)公眾。（7）按公眾之間的決定性分類，可以將公眾分為消極公眾和積極公眾。（8）按公眾積極程度的不同發(fā)展階段和卷入問題的程度分類，可以將公眾分為知曉公眾和行動(dòng)公眾。30 公眾分類的方法還

14、有很多，包括最常用的按人口學(xué)的人口結(jié)構(gòu)理論進(jìn)行分類的方法。31 公眾分析的意義： 1、為開展公共關(guān)系活動(dòng)確定各類目標(biāo)公眾對(duì)象。2、為制定公共關(guān)系政策，設(shè)計(jì)公共關(guān)系目標(biāo)方案和方法。 3、為公共關(guān)系活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)。 4、為科學(xué)評(píng)審公共關(guān)系工作效果提供依據(jù)。32 社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。國際公眾指一個(gè)組織的產(chǎn)品人員及其活動(dòng)進(jìn)入國際圍， 對(duì)別國的公眾產(chǎn)生影響， 并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國家、地區(qū)的公眾對(duì)象33 影響知覺

15、的選擇性的客觀因素 1知覺對(duì)象本身的特征； 2對(duì)象和背景的差別； 3對(duì)象的組合需要和動(dòng)機(jī)； 2興趣； 3性格； 4氣質(zhì)； 5經(jīng)驗(yàn)知識(shí)34 知覺的偏見一）首因效應(yīng)；（二）近因效應(yīng)；（三）暈輪效應(yīng)；（四）定型作用。35 態(tài)度的結(jié)構(gòu)一般說來，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。36 態(tài)度的特性 ：（一）態(tài)度的社會(huì)性；（二）態(tài)度的針對(duì)性；（三）態(tài)度的協(xié)調(diào)性；（四）態(tài)度的穩(wěn)定性；（五）態(tài)度的兩極性；（六）態(tài)度的間接性。37 影響和改變態(tài)度的因素態(tài)社會(huì)因素；團(tuán)體因素；宣傳因素；個(gè)性因素態(tài)度系統(tǒng)特性因素38 霍夫蘭的說服模式霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于以下三個(gè)方面：（一）說服者的條件；（二）信息本身的

16、說服力；（三）問題的排列技巧。39流行有三方面的涵義：（ 1）流行是人們對(duì)某種生活方式的隨從和追求，它涉及的圍十分廣泛；（2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求某種生活方式；（3）流行是在一定時(shí)期的社會(huì)現(xiàn)象，過了一定的時(shí)間便不再流行。40流行的特點(diǎn) 1新奇性； 2時(shí)效性； 3周期性； 4兩極性。41以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把追求流行的人們分為1先驅(qū)者； 2早期采用者； 3前期隨者； 4后 期追隨著； 5落伍者。42 追隨流行的心理原因從眾與模仿；求新欲望；自我防御與自我顯示追隨流行有個(gè)別差異。43 流言的類型大致分為以下三類：愿望流言；2恐怖流言； 3攻擊流言。44 流言傳播的消極影響 流言一經(jīng)發(fā)生，傳播極

17、迅猛，一傳十，十傳百，輾轉(zhuǎn)相傳，面目全非，越來越離奇、荒誕，成為一種精神上的傳染，故流言對(duì)個(gè)人對(duì)社會(huì)都會(huì)發(fā)生消極影響。45 流言容變化的特點(diǎn)流言容的變化經(jīng)過以下三個(gè)階段：1一般化；2強(qiáng)調(diào)；3同化。46 流言的制止1建立流言研究機(jī)構(gòu)使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感。（3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào)。（ 4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以使迅速而簡便地否定虛報(bào)（5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播心理?xiàng)l件。（6）要慎重展開宣傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。2及時(shí)制止各類流言的方法政府和企業(yè)的公關(guān)部門通

18、過調(diào)查訪問，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流傳。在國家發(fā)生危機(jī)時(shí)， 政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)、保持國民對(duì)政府的信任感并盡快地將正確的情報(bào)傳達(dá)給每一個(gè)人。充分利用國民對(duì)政府已有有信任感，問題會(huì)更容易解決。47 輿論至少包括四個(gè)因素：（1）必須有一個(gè)問題；（2）必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問題發(fā)表意見；（3）在這些意見中至少要有某種一致性；這種一致的意見會(huì)直接或間接地產(chǎn)生影響。48 輿論具有如下特征：1 輿論是為多數(shù)人贊成與支持的；2輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題；3輿論本身含有合理性；4輿論是有效的；5輿論一般不是政府的意見。49 輿論的結(jié)構(gòu)輿論有三個(gè)基本要素。一是作為輿論對(duì)象的人或事件；

19、二是作為輿論主體的公眾；三是作為輿論現(xiàn)象本身的意見。一個(gè)完整的輿論須三位一體，缺一不可。50輿論對(duì)象有兩個(gè)顯著特點(diǎn)一是功利性二是新異性輿論主要有以下四種形態(tài)：（1）社會(huì)事件；（ 2）社會(huì)問題；（ 3）社會(huì)沖突；（ 4）社會(huì)運(yùn)動(dòng)。輿論主體具有以下一些特）有共同話題參與議論過程自發(fā)性與松散性；有一定的序性51意見都包含了三種成分認(rèn)識(shí)成分情感成分，意志成分52輿論的作用輿論的作用有以下三個(gè)方面：1輿論的制約與監(jiān)督作用；2輿論的鼓動(dòng)作用； 3輿論的指導(dǎo)作用。54影響人們價(jià)值觀的四個(gè)因素1 個(gè)人的成就感、事業(yè)心 2 過去的成功或失敗的經(jīng)歷；3 周圍環(huán)境、生活條件的影響； 4對(duì)目標(biāo)的接近程度。55決定團(tuán)體

20、成員是否從眾的三個(gè)方面的因素1團(tuán)體方面； 2個(gè)人方面； 3問題本身。56影響心理抗拒的因素布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的：1對(duì)自由的期望； 2對(duì)自由剝奪的威脅； 3自由的重要性程度；4是否會(huì)影響到其他自由。57 拉斯韋爾的5W 模式 (1)誰傳播傳播什么通過什么渠道 ( 向誰傳播傳播的效果怎樣58 傳播研究的五個(gè)基本疇。傳播的控制分析；）傳播的容分析；傳播的媒介分析；）傳播的對(duì)象分析傳播的效果分析59 兩級(jí)傳播模式“兩級(jí)傳播論”是由美國著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的?！皟杉?jí)傳播”的假設(shè)：“觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向意見領(lǐng)袖，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分?！币簿褪钦f，信

21、息的傳遞，是按照“媒介 -意見領(lǐng)袖 -受眾”這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。這里所提出的中間環(huán)節(jié)“意見領(lǐng)袖”，其作用與意義舉足輕重。意見領(lǐng)袖又稱“輿論指導(dǎo)者”，指社會(huì)活動(dòng)中能有較多機(jī)會(huì)接觸來自各種渠道的信息即“消息靈通人士”，或?qū)τ谀骋活I(lǐng)域有豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)即“權(quán)威專家”，而其態(tài)度和意見對(duì)廣大公眾影響較大的那一部分人60 受眾選擇“ 3S”論經(jīng)過長期的觀察和研究，傳播學(xué)者發(fā)現(xiàn)受傳者在接觸媒介和接收信息時(shí)有很大的選擇性，這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個(gè)選擇過程表現(xiàn)為以下三個(gè)方（一）選擇性注意；（二）選擇性理解；（三）選擇性記憶。61 議題設(shè)置的理論基于以下兩個(gè)觀點(diǎn)：首先，各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“

22、過濾作用”。傳播媒介對(duì)極為浩繁的信息是經(jīng)過選擇后才傳達(dá)給公眾的。當(dāng)大眾傳播媒介熱情介紹某個(gè)新聞事件，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為公眾關(guān)注的“議題”。其次，面對(duì)傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。他們需要有人出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，劃出重點(diǎn)和優(yōu)先順序，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件，這正是“把關(guān)人”的作用所在。62 文字傳播媒介的特征： 1記錄性； 2擴(kuò)散性； 3滲透性； 4準(zhǔn)確性；。63 報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點(diǎn) 1報(bào)紙傳播的優(yōu)勢（ 1）傳播面廣；（ 2）傳播迅速；（ 3）具有新聞性，閱讀率較高；（ 4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)； 5）便于保存和查找；（ 6）傳播費(fèi)用較低。 2報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)

23、 1）時(shí)效性短；（ 2）傳播信息易被讀者忽略；（ 3）理解能力受限；（ 4）色澤較差，缺乏動(dòng)感；64 雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點(diǎn) 1雜志傳播的優(yōu)勢 1）時(shí)效性長；（ 2）針對(duì)性強(qiáng)；（ 3）印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)； 2雜志傳播的弱點(diǎn)（出版周期長；（聲勢??；（3）理解能力受限。65 一）廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)1廣播的優(yōu)勢（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）感染力強(qiáng)；（ 4）多種功能。 2廣播的弱點(diǎn) 1）傳播效果稍縱即逝，耳過不留；信息的儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄。（ 2）線性的傳播方式，即廣播容按時(shí)間順序依次排列，聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)接受既定的容，選擇性差。 3）廣播只有聲音，沒在文字和圖

24、象，聽眾對(duì)廣播信息的注意力容易分散。66 電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)1電視的優(yōu)勢（ 1）視聽結(jié)合傳達(dá)效果好；（2）紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場感；（3）傳播迅速、影響面大；（4）多種功能、娛樂性強(qiáng)。電視傳播的弱點(diǎn)（1）和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。（2）電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。（3）電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存67Internet的服務(wù)功能1電子 (E-mail)；2文件傳輸(FTP)；3網(wǎng)絡(luò)新聞；4Gopher；5WAIS；6WorldWide Web。68 Internet的傳

25、播特征主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：1圍廣泛；2超越時(shí)空；3高度開放；4雙向互動(dòng)； 5個(gè)性化； 6多媒體，超文本；7低成本。69 非語文傳播符號(hào)身勢語言情態(tài)語言70 公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評(píng)、惡性事故等。一、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)( 二) 突發(fā)事件引起的危機(jī) 三、失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)71 組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的原因 1組織和公眾雙方的信任和合作的問題； 2直接或間接損害公眾的利益；3不能堅(jiān)持不懈地努力，忽視小節(jié)。72 組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型1 嚴(yán)重的部事件；2 工作失誤； 3 決策失誤； 4 糾紛事件。73 突發(fā)事件引起危機(jī)的原因1出

26、于保護(hù)自身利益的考慮，公眾會(huì)遠(yuǎn)離受到破壞的組織；2公眾對(duì)社會(huì)組織功能的恢復(fù)就會(huì)產(chǎn)生懷疑，對(duì)組織失去信心；3公眾的逃避情緒和消極思維；4 由于新聞媒體的報(bào)導(dǎo)的負(fù)面影響。74 突發(fā)事件引起的危機(jī)主要有以下幾種：1由不可抗拒力導(dǎo)致的重大傷亡事故；2外在因素引起的事故；3外來的故意行為。75)失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起危機(jī)的原因1新聞媒體的信任度高，他們的報(bào)導(dǎo)習(xí)慣上被理解為事實(shí)2社會(huì)公眾對(duì)于事件的本身缺乏詳細(xì)而全面的了解，對(duì)于事情的本質(zhì)不會(huì)也很難進(jìn)行科學(xué)的分析3 公眾對(duì)某一時(shí)期存在的社會(huì)問題有一種痛恨的心理認(rèn)同，很容易與新聞報(bào)導(dǎo)保持一致。76 失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起危機(jī)的類型1失實(shí)和不全面的報(bào)導(dǎo)；2曲解事實(shí)；3報(bào)導(dǎo)失誤。77

27、 危機(jī)的處理對(duì)策 ( 一)預(yù)防危機(jī)1靈敏的預(yù)警系統(tǒng)2完善企業(yè)的管理系統(tǒng)3模擬準(zhǔn)備處理公共關(guān)系危機(jī)的模擬訓(xùn)練以鍛煉員工在緊急情況下冷靜處理問題的能力，積累處理公共關(guān)系危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。二) 危機(jī)處理過程1果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大；2情況調(diào)查，收集信息；3成立專門機(jī)構(gòu)，制訂處理危機(jī)的方針和對(duì)策； 4確定新聞發(fā)言人； 5迅速、扎實(shí)、全面開展工作，并安撫好受害者；6認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作。78 企業(yè)公共關(guān)系的容一、部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力企業(yè)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要包括以下容：（一）辦好企業(yè)公共關(guān)系刊（二）完善合理化建議制度建立和完善合理化建議制度的一般原則是： 1）將合理化建議制度化、規(guī)化；（ 2）告訴

28、員工如何向企業(yè)提建議；3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長期堅(jiān)持，注重實(shí)效。三）充分利用企業(yè)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)部的傳播溝通活動(dòng)四）重視非正式溝通（五）培養(yǎng)企業(yè)文化二、對(duì)外傳播，提高市場競爭力一）公共關(guān)系在市場營銷中的地位日益重要（二）實(shí)施 CI 戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的有力手段CIS：即 “企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制和傳播，以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。三）公共關(guān)系與廣告策劃的相互融合79 企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系是十分緊密的都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)；2都以目標(biāo)公眾為對(duì)象；3都以傳播信息為手段；4都以形象的塑造為使命。80 CI 有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）將企業(yè)的管理、

29、營銷、公關(guān)與廣告，提升為貫徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)的具體行動(dòng)。 （ 2）CI 計(jì)劃的職責(zé)劃分不單是廣告、宣傳部門的事。而是由企業(yè)首腦親自把握，動(dòng)員整個(gè)企業(yè)所有部門全員參與，人人有責(zé)。3）CI 計(jì)劃企業(yè)情報(bào)傳達(dá)的對(duì)象，不單是指向消費(fèi)者，同時(shí)也面對(duì)企業(yè)部員工、社會(huì)大眾、及相關(guān)團(tuán)體。（4）CI 計(jì)劃企業(yè)情報(bào)傳達(dá)的媒體，不單是大眾傳播媒體。而是盡最大限度地運(yùn)用企業(yè)外所有的傳播資源。（ 5）作為一套系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的企業(yè)形象傳播方案，CI 計(jì)劃不是短期的即興作業(yè)、而是企業(yè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導(dǎo)與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。81 企業(yè)導(dǎo)入 CI 計(jì)劃的直接動(dòng)機(jī)，往往是基于下列原因：（ 1）當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)

30、略與企業(yè)形象無法有效地配合。（2）沒有一個(gè)便于識(shí)別的企業(yè)形象，致使企業(yè)在市場上缺乏競爭力。（3）企業(yè)多元化經(jīng)營的拓展，企業(yè)形象的一貫性、綜合性逐漸喪失。（4）趕不上國際化形象的潮流。（5）與其他公司合并，必須有一個(gè)完整、統(tǒng)一企業(yè)形象。（ 6）企業(yè)形象已趨于低落，腐。（7）企業(yè)形象不好，員工士氣低落。（8）企業(yè)名稱舊保守，易被人誤認(rèn)、誤解（ 9）企業(yè)的名稱與商品的形象不符。10）企業(yè)知名度過低。（11）企業(yè)形象于近期受損，欲設(shè)法恢復(fù)良好的企業(yè)形象。（12）企業(yè)的舊形象已成為打入新市場的障礙。（13）缺少能代表全企業(yè)系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的標(biāo)志。14）商標(biāo)與商品形象之間，顯出明顯不合理的分歧現(xiàn)象。15 與

31、同業(yè)其他企業(yè)相比，企業(yè)的活動(dòng)性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，明顯處于不82CI 的功能主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：1）增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓力；（2）強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通；（3）激勵(lì)企業(yè)部員工的士氣；（4）有利于高素質(zhì)人才的吸收；5）增進(jìn)金融機(jī)構(gòu)、股東的好感與信心；（6）協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用。83CIS的基本構(gòu)成理念識(shí)別系統(tǒng)MIS 行為識(shí)別系統(tǒng)BIS。視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS84 VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS 中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、企業(yè)造型、版面編排模式等基本要素。 標(biāo)志在視覺識(shí)別系統(tǒng)中具有如下的特性：1識(shí)別性； 2領(lǐng)導(dǎo)性； 3同一性； 4時(shí)代性； 5延伸性； 6系統(tǒng)性；。85 CI

32、S開發(fā)的作業(yè)程序CI 計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序、大體上可以分為三個(gè)階段：一）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段二）設(shè)計(jì)開發(fā)階段可分為三個(gè)步驟： 1將識(shí)別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺要素；2開發(fā)基本設(shè)計(jì)要素，以奠定整理傳播系統(tǒng)的基礎(chǔ)；3以基本設(shè)計(jì)要素為基礎(chǔ)，展開應(yīng)用設(shè)計(jì)要素的開發(fā)作業(yè)。三）實(shí)施管理階段四）企業(yè)CI 應(yīng)用手冊(cè)86CI 手冊(cè)應(yīng)該有以下五方面的容一）總論部分；二）基本要素；三）基本要素組合系統(tǒng)；四）應(yīng)用要素；五）標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色票。87一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括五方面的容：一)市場調(diào)查； (二 )廣告定位； (三)廣告創(chuàng)意； (四 )廣告媒介安排； (五)廣告效果測定。88產(chǎn)品定位的客觀

33、依據(jù) 1關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究； 2對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究； 3市場情況的調(diào)查研究； 4關(guān)于競爭對(duì)手的調(diào)查研究；5關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；6關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。89 產(chǎn)品定位策略1市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略2市場跟進(jìn)者的定位策略1）在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化自己的特點(diǎn)；（ 2）尋找為消費(fèi)者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位；（ 3）退出競爭性定位，重新尋找新的定位；（ 4）通過進(jìn)入“高級(jí)俱樂部”的策略來提高自己的定位3市場挑戰(zhàn)者為其競爭對(duì)手重新定位的策略挑戰(zhàn)者為其競爭對(duì)手重新定位的策略具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)否定性； (2) 強(qiáng)制性； (3) 突然性。；90 廣告主題的三個(gè)要素廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)

34、性和消費(fèi)心理三要素構(gòu)成91 確定廣告主題的題材健康、食欲、安全、美感、時(shí)尚、愛情、榮譽(yù)、母愛、地位、社交、快樂、效能、方便、保證、經(jīng)濟(jì)等等。92 確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng) 1引人注目； 2淺顯易懂； 3整體統(tǒng)一； 4獨(dú)特個(gè)性另外，在確定廣告主題的過程中，要盡可能避免如下一些情況：泛化；2分散； 3共享93。整合營銷傳播的特性整合營銷傳播有兩個(gè)明顯特性：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性，二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性94 整合營銷傳播的發(fā)展層次 1認(rèn)知的整合； 2形象的整合； 3功能的整合； 4協(xié)調(diào)的整合； 5基于消費(fèi)者的整合； 6基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合； 7關(guān)系管理的整合。95 整合營銷傳播的方法1同一外觀法； 2主題線方法；

35、3供應(yīng)面的策劃方法；4特設(shè)會(huì)議的方法； 5基于消費(fèi)者的方法。96 整合營銷核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面把廣告、促銷、公共關(guān)系、直銷、 CI、包裝、新媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)的圍之；另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者所以整合傳播也被稱為“ speak with one voice ”（用一個(gè)聲音說話）即營銷傳播一元化策略。97 政府公共關(guān)系的涵義政府的公眾信息管理政府的公眾輿論管理政府的公眾關(guān)系管理政府的公眾形象管理98 政府公共關(guān)系的特征1 主體的權(quán)威性政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織 2 客體的復(fù)雜性政府

36、公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)3 目標(biāo)的獨(dú)特性促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)4 傳播的優(yōu)越性政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴(yán)密有效 5 性質(zhì)上的性社會(huì)主義國家的政府是由社會(huì)主義政治制度所產(chǎn)生的政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義政治關(guān)系為根本依據(jù)的。99 政府公共關(guān)系的意義 （一）有利于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立1政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系2政企分開需要政府公共關(guān)系（二）有利于加強(qiáng)社會(huì)主義政治建設(shè)1政社分開需要政府公共關(guān)系2政治需要政府公共關(guān)系（三）有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定1社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系2提高政府能力需要公

37、共關(guān)系（四）有利于提高政府的國際形象100 政府公共關(guān)系的職能決策咨詢職能信息交流職能輿論引導(dǎo)職能協(xié)調(diào)溝通職能形象塑造職能公眾服務(wù)職能101 政府公共關(guān)系的任務(wù)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改（二）發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定三）發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，發(fā)揚(yáng)、遏制腐敗、以法治國，樹立良好的政府形象四）發(fā)揮政府公共關(guān)系輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱五發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，增進(jìn)與國際社會(huì)的相互了解和合作，塑造開放中國的良好國際形象102政府公共關(guān)系原則 公眾利益至上原則）真實(shí)公開原則科學(xué)指導(dǎo)原則整

38、體統(tǒng)一原則103政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)舉要一、完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義政治建設(shè)了解民意， 為制定政策提供依據(jù)1信訪渠道2民意測驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)?duì)民意的了解和分析的工作建立在更加科學(xué)的基礎(chǔ)上：政府的每項(xiàng)事關(guān)民生的重大政策或措施出臺(tái)之前，都應(yīng)該通過民意測驗(yàn)了解公眾的基本態(tài)度和意見，為決策提供更充實(shí)可靠的根據(jù)。3基層訪問，典型調(diào)查（二）政務(wù)活動(dòng)公開，提高行政的透明度1建立政府新聞發(fā)布制度（ 1）保持政府消息來源的暢通（ 2）做好新聞分析綜合工作（ 3）隨時(shí)回答新聞界的咨詢。 4）例行的新聞發(fā)布（ 5）專題的記者招待會(huì)（ 6）安排專訪 2政府辦事公開，提高行政透明度三）拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政 1社

39、會(huì)協(xié)商對(duì)話 2公眾議政活動(dòng) 3公眾投票公決二、完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象一）確立公眾至上意識(shí)，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文二）多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中三）言必信，行必果，講求信譽(yù)（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)，糾正不正之風(fēng)104 為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請(qǐng)舉出實(shí)例）可供借鑒？1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式2）移植與再造相結(jié)合3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破（4）排列組合，以舊翻新10545.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任1. 收信信息； 2.輔助決策；3.傳播推廣 4.協(xié)商溝通；5.提供服務(wù)；106公共關(guān)系

40、廣告與商品廣告有什么區(qū)別?兩種廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在：1. 廣告目的不同商品廣告以推銷商品和提供有償勞動(dòng)為目的，公關(guān)廣告則以推銷整個(gè)組織形象為目的。2傳播方式不同：商品廣告的傳播方式是單向傳播的，公關(guān)廣告的傳播方式是雙向型的。3運(yùn)用圍不同：商品廣告一般與營利性的工商企業(yè)組織相關(guān)，公關(guān)廣告則是任何組織均可運(yùn)用107CI 的功能。 1. 有助于增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓力； 2. 可以強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通； 3. 氣； 4. 有利于企業(yè)吸收高素質(zhì)人才； 5. 可以增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東對(duì)企業(yè)的好感與信心；費(fèi)的合理使用能激勵(lì)企業(yè)員工的士6. 有助于協(xié)調(diào)經(jīng)108 庸俗關(guān)系 就是通常所說的“拉關(guān)系 ”、“走后門 ”、“

41、套私情 ”，與公共關(guān)系 在本質(zhì)上是不同的。主要表現(xiàn)在以下幾方面：兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；兩者的理論依據(jù)不同；兩者的活動(dòng)方式不同；兩者所要達(dá)到的目的不同；兩者產(chǎn)生的效果不同。109 公共關(guān)系與市場營銷有大量相同、相似的方面，但是，畢竟它們不是一個(gè)學(xué)科，存在著很大的區(qū)別。這些區(qū)別表現(xiàn)如下:1. 在學(xué)科所涉及的圍上不同2. 市場營銷與公共關(guān)系所要達(dá)到的目的不同3. 公共關(guān)系與市場營銷在手段上存在著差異110 宣傳型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系社會(huì)型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系建設(shè)型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系維系型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系進(jìn)攻型公共關(guān)系111 簡述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)（ 1）形象意識(shí)（ 2）服務(wù)意識(shí) 3）互惠意識(shí)（ 4）溝通意識(shí)（ 5）長遠(yuǎn)意識(shí)（ 6）創(chuàng)新意識(shí)112 簡述非語言傳播的特性（1）傳播性（ 2）情境性（ 3）可信性（ 4）組合性（ 5）隱喻性113 簡述廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素1 廣告主（ 2 廣告代理（ 3 廣告信息 4）廣告媒介5）廣告受眾114 簡述展覽會(huì)的特點(diǎn)傳播媒介的多樣性傳播方式的直觀性雙向溝通的直接性傳播過程的高效性115 試述傳播媒介的選擇原則（ 1）