呼叫中心任職轉(zhuǎn)正考試筆試

1、呼叫中心任職轉(zhuǎn)正考試筆試 呼叫中心任職轉(zhuǎn)正考試筆試 一、單項選擇題60題，每題1分，共60分 1.呼叫中心服務(wù)管理細則中要求呼叫中心平臺質(zhì)檢管理應(yīng)具備_功能。 A.錄音與工單匹配;通過系統(tǒng)評分(正確答案) B.通過系統(tǒng)評分;有服務(wù)評價 C.錄音與工單匹配;有服務(wù)評價 D.可監(jiān)聽;通過系統(tǒng)評分 2.呼叫中心應(yīng)配備_等崗位，可兼職。 A.質(zhì)檢崗;班長崗 B.班長崗;現(xiàn)場管理崗 C.質(zhì)檢崗;排班崗(正確答案) D.排班崗;現(xiàn)場管理崗 3.呼叫中心原則上，超過_人的呼叫中心應(yīng)采用分組式管理。 A.10 B.20 C.30(正確答案) D.40 4.呼叫中心 語音菜單設(shè)置不超過_個層級，每級選項不超過_

2、位數(shù);第一級菜單中“0號鍵設(shè)為_，“9號鍵設(shè)為_。 A.3,10,人工服務(wù),投訴 B.2,10,投訴,人工服務(wù) C.2,10,人工服務(wù),投訴(正確答案) D.1,5,投訴,人工服務(wù) 5.區(qū)域公司可自行開發(fā)或使用_研發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并向航天信息報備。 A.第三方公司 B.航天信息體系內(nèi)(正確答案) C.以上都可以 6.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員上崗前應(yīng)進行_培訓(xùn)，最終能夠達到解決所負責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)問題的能力及在線崗及遠程崗的崗位要求。 A.全業(yè)務(wù)技能(正確答案) B.產(chǎn)品業(yè)務(wù) C.服務(wù)意識 D.安全風(fēng)險 7.在線服務(wù)過程中用戶發(fā)起申請，如可接入應(yīng)系統(tǒng)及時彈出問候語，在線人員在接入后_內(nèi)響應(yīng)用戶。 A.1分鐘 B.2分鐘

3、(正確答案) C.5分鐘 D.10分鐘 8.航天信息服務(wù)監(jiān)督郵箱是_。 A.htxxfwjdaisino B.fwjdaisino (正確答案) C.htxxaisino D.fwjd95113aisino 9.以下哪項不是航天信息的呼叫中心使命? A.財負責(zé)全國呼叫中心的整體規(guī)劃 B.組織各省級呼叫中心的平臺建設(shè)及運維工作 C.組織指導(dǎo)各省級單位依據(jù)本地實際狀況編寫及報備呼叫中心相關(guān)制度，并監(jiān)督落實執(zhí)行狀況。 D.保證呼叫中心系統(tǒng)正常運行，合理組織安排坐席人員提供熱線服務(wù)(正確答案) 10.區(qū)域公司向顧客收取技術(shù)維護費時，應(yīng)與顧客簽訂全國統(tǒng)一的_，可采用紙質(zhì)協(xié)議或電子協(xié)議方式。 A.增值稅發(fā)

4、票系統(tǒng)升級版技術(shù)維護協(xié)議 B.簽購單 C.增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級版服務(wù)維護合同 D.企業(yè)增值稅稅控系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議(正確答案) 11.一般納稅人的當月增值稅應(yīng)納稅額=_。 A.當期進項稅總額-當期銷項稅總額-其他稅總額 B.當期銷項稅總額-當期進項稅總額(正確答案) C.當期銷項稅總額-當期進項稅總額-其他稅總額 D.當期進項稅總額-當期銷項稅總額 12.稅控發(fā)票開票軟件金稅盤版中有一項重要技術(shù)是稅源控制，企業(yè)在進行開票時，發(fā)票的金額、稅額、票面的主要要素以及發(fā)票的使用狀況均記入金稅盤中，對金稅盤中的數(shù)據(jù)描述正確的是_。 A.數(shù)據(jù)寫入后，可從稅務(wù)機關(guān)取得授權(quán)，然后對相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行更改 B.數(shù)據(jù)寫入

5、后，可以依據(jù)業(yè)務(wù)必須要隨時修改 C.數(shù)據(jù)一旦寫入，只能查看不能修改(正確答案) D.數(shù)據(jù)寫入后，不僅可以依據(jù)業(yè)務(wù)必須要隨時修改，還可以對數(shù)據(jù)進行刪除 13.稅局端企業(yè)性質(zhì)由“一般納稅人變更為“轉(zhuǎn)登記納稅人后，企業(yè)_。 A.必須通過“網(wǎng)上變更功能進行同步 B.必須點擊“幫助-檢查更新觸發(fā)企業(yè)性質(zhì)變更 C.登錄開票軟件系統(tǒng)會自動將“轉(zhuǎn)登記納稅人性質(zhì)同步到開票軟件(正確答案) D.必須攜帶金稅盤去稅局進行變更 14.已經(jīng)申請使用公共服務(wù)平臺的用戶，必須要通過系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置-電子發(fā)票設(shè)置來設(shè)置_。 A.郵箱用戶名、密碼、郵件發(fā)送服務(wù)器地址、郵件發(fā)送服務(wù)器端口號(正確答案) B.郵箱用戶名、密碼、郵件發(fā)送

6、服務(wù)器地址 C.郵箱用戶名、密碼 D.郵件發(fā)送服務(wù)器地址和郵件發(fā)送服務(wù)器端口號 15.關(guān)于商品編碼以下說法正確的是_。 A.只能導(dǎo)入不能導(dǎo)出 B.可以導(dǎo)出和導(dǎo)入(正確答案) C.不能導(dǎo)出，也不能導(dǎo)入 D.只能導(dǎo)出不能導(dǎo)入 16.發(fā)票庫存查詢在_模塊下。 A.系統(tǒng)設(shè)置 B.票源管理(正確答案) C.發(fā)票管理 D.成品油管理 17.通過發(fā)票管理模塊進行紅字發(fā)票填開時，假設(shè)使用成品油類商品和服務(wù)稅收分類編碼，點擊“打印按鈕后，系統(tǒng)會提示_。 A.“請重新選擇商品稅收分類編碼 B.“發(fā)票開具成功 C.“請手動選擇稅收分類編碼 D.“稅收分類編碼不可用(正確答案) 18.通過批量填開的方式開具發(fā)票后，回

7、寫文件路徑下儲存的文件是_。 A.批量開具的日志文件，記錄批量開具的結(jié)果(正確答案) B.批量開具的備份文件 C.批量開具成功的發(fā)票文件 D.批量開具成功的單據(jù)文件 19.以下打印在發(fā)票商品名稱欄的信息中，正確的是_。 A.*小麥谷物* B.*谷物*小麥(正確答案) C.*小麥*谷物 D.谷物*小麥* 20.開票人、復(fù)核人和收款人最大支持_個字符。 A.18 B.20(正確答案) C.22 D.24 21.稀土企業(yè)可開具_類稀土商品。 A.2 B.3 C.4(正確答案) D.5 22._可以選擇“差額征稅。 A.增值稅專用發(fā)票、增值稅一般發(fā)票、電子增值稅一般發(fā)票(正確答案) B.增值稅專用發(fā)票

8、、電子增值稅一般發(fā)票、增值稅一般發(fā)票卷式 C.增值稅專用發(fā)票、增值稅一般發(fā)票、電子增值稅一般發(fā)票、增值稅一般發(fā)票卷式 D.增值稅一般發(fā)票、電子增值稅一般發(fā)票、增值稅一般發(fā)票卷式 23.當開具類型選擇“差額征稅，當含稅銷售額小于等于扣除額時，應(yīng)稅金額_。 A.按含稅銷售額計算 B.系統(tǒng)不支持，含稅銷售額必須大于扣除額 C.按0計算(正確答案) D.按扣除額計算 24.稅控發(fā)票開票軟件金稅盤版在打印增值稅專用發(fā)票的同時，將發(fā)票上的_經(jīng)過加密形成108位密文打印在發(fā)票上。 A.發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、金額、稅額、開票日期、購方稅號、銷方稅號(正確答案) B.發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、金額、稅額、數(shù)量、購方稅號

9、、銷方稅號 C.發(fā)票代碼、金額、稅額、稅率、開票日期、購方稅號、銷方稅號 D.發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、金額、稅額、稅率、購方稅號、銷方稅號 25._可開具1%征收率的紅字增值稅專用發(fā)票信息表。? A.一般納稅人及轉(zhuǎn)登記納稅人 B.小規(guī)模納稅人含轉(zhuǎn)登記納稅人 C.一般納稅人 D.所有納稅人(正確答案) 26.如何將發(fā)票填開時錄入的客戶編碼庫中不存的在購買方信息儲存到客戶編碼庫中? A.發(fā)票填開時手工錄入的購買方信息無法儲存到客戶編碼庫中，只能到客戶編碼中手動增加 B.不必須要任何設(shè)置，系統(tǒng)默認自動儲存至客戶編碼庫中 C.將發(fā)票填開界面的“儲存客戶置為勾選狀態(tài)(正確答案) D.將發(fā)票填開界面的“客戶信

10、息置為勾選狀態(tài) 27.關(guān)于增值稅一般發(fā)票卷式以下說法正確的是_。 A.最多只能開具6行商品行 B.規(guī)格為76*177.8單位:毫米的增值稅一般發(fā)票卷式最多只能開具13行商品行(正確答案) C.最多只能開具8行商品行 D.規(guī)格為57*177.8單位:毫米的增值稅一般發(fā)票卷式最多只能開具13行商品行 28.關(guān)于稀土企業(yè)開具稀土發(fā)票說法錯誤的是_。 A.稀土發(fā)票打印后，票面左上角有“XT字樣 B.稀土企業(yè)開具稀土發(fā)票不可以帶清單 C.單位只能是噸或公斤 D.必須在稀土管理模塊開具(正確答案) 29._可以選擇“卷煙開具。 A.增值稅專用發(fā)票、增值稅一般發(fā)票、電子增值稅一般發(fā)票(正確答案) B.增值稅

11、專用發(fā)票、電子增值稅一般發(fā)票、增值稅一般發(fā)票卷式 C.增值稅專用發(fā)票、增值稅一般發(fā)票、電子增值稅一般發(fā)票、增值稅一般發(fā)票卷式 D.增值稅一般發(fā)票、電子增值稅一般發(fā)票、增值稅一般發(fā)票卷式 30.開具機動車類專用發(fā)票時，商品行規(guī)格型號欄可以為空的機動車類企業(yè)有_。 A.其他經(jīng)銷商 B.進口機動車生產(chǎn)企業(yè)駐我國辦事機構(gòu)或總授權(quán)代理機構(gòu) C.國內(nèi)生產(chǎn)商(正確答案) D.授權(quán)經(jīng)銷商 E.從事機動車進口的其他貿(mào)易企業(yè) 31.關(guān)于成品油生產(chǎn)企業(yè)，以下說法正確的是_。 A.成品油生產(chǎn)企業(yè)開具成品油發(fā)票時不必須要成品油庫存(正確答案) B.成品油生產(chǎn)企業(yè)開具成品油發(fā)票前，必須要先下載成品油庫存 C.成品油生產(chǎn)企

12、業(yè)不能開具成品油發(fā)票 D.成品油生產(chǎn)企業(yè)開具的成品油發(fā)票左上角帶有“生產(chǎn)企業(yè)字樣 32.通過“網(wǎng)上變更功能增減發(fā)票種類的說法正確的是_。 A.不能通過網(wǎng)上變更功能實現(xiàn) B.可以增加也可以減少 C.只能增加不能減少(正確答案) D.只能減少不能增加 33.下面各項功能中，實現(xiàn)修改開票軟件的備份時間和路徑的功能是_。 A.數(shù)據(jù)遷移 B.數(shù)據(jù)恢復(fù)工具 C.系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 D.備份與恢復(fù)(正確答案) 34.在稅控發(fā)票開票軟件金稅盤版中通過“匯總資料傳出的數(shù)據(jù)是_。 A.發(fā)票進項數(shù)據(jù) B.客戶編碼和商品編碼 C.發(fā)票進項和發(fā)票銷項數(shù)據(jù) D.發(fā)票銷項數(shù)據(jù)(正確答案) 35.成品油紅字增值稅專用發(fā)票信息表填開

13、界面的“計量單位和數(shù)量填寫不成功，原因是什么? A.信息表中的“成品油專用發(fā)票選項沒有選擇 B.數(shù)量沒有填寫負的 C.成品油紅字信息表選擇的是“僅涉及銷售金額變更銷售折讓(正確答案) D.購方申請已抵扣 36.增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺支持電腦運行環(huán)境，以下不包括_? A.WINDOWSXP B.WINDOWS7 C.WINDOWS8 D.WINDOWS10 E.Vista(正確答案) 37.增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺中，關(guān)于抵扣勾選、確認簽名的操作期為_。 A.稅款所屬期(正確答案) B.自然月 C.開票日期起30天內(nèi) 38.使用“退稅確認勾選功能對勾選為退稅的發(fā)票進行確認，確認后將不可撤銷? A.

14、對(正確答案) B.錯 39.增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺能夠使用“退稅勾選功能的企業(yè)有_? A.外貿(mào)型出口企業(yè)、外貿(mào)企業(yè) B.外貿(mào)企業(yè)、外貿(mào)型進口企業(yè) C.外貿(mào)型出口企業(yè)、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)(正確答案) 40.登錄增值稅發(fā)票開票軟件稅務(wù)UKey版及進行日常業(yè)務(wù)操作時必須插入_。 A.UKEY(正確答案) B.金稅盤 C.報稅盤 D.A9專用金稅盤 41.開票服務(wù)器開票軟件中，“開票不打印快捷鍵為_。 A.ALT+P B.ALT+I C.CTRL+P D.CTRL+I(正確答案) 42.使用51云開票,批量打印紙質(zhì)發(fā)票的功能，一次最多可以打印_張發(fā)票。 A.100(正確答案) B.50 C.30 D.

15、10 43.諾諾云開票的托管服務(wù)支持金稅盤、稅控盤、稅務(wù)UKey。 A.對(正確答案) B.錯 44.用戶第一次登錄開票服務(wù)器管理系統(tǒng)進行初始設(shè)置讀取終端數(shù)、讀取CA授權(quán)前，必須要安裝_。 A.金稅盤驅(qū)動 B.數(shù)字證書控件 C.管理員證書(正確答案) D.開票服務(wù)管理系統(tǒng)注冊文件 45.51云開票中，電子發(fā)票交付方式有_種。 A.1 B.2 C.3(正確答案) D.4 46.51云開票中，51盒子清單最多支持_行。 A.1000(正確答案) B.100 C.2000 D.8 47.當前公司銷售的自助終端整機售后的質(zhì)保期限是? A.12個月 B.15個月(正確答案) C.18個月 D.36個月

16、48.使用增值稅發(fā)票開票軟件稅務(wù)UKey版開具增值稅電子一般發(fā)票后，電子發(fā)票的交付方式包括有_。 A.郵件、短信 B.二維碼、郵件(正確答案) C.短信、二維碼 D.郵件 49.南寧用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)版旅館業(yè)治安系統(tǒng)平臺網(wǎng)址是_。 A. :/77:9080/htjd(正確答案) B. :/10:9001/gxhxlgy C. :/10:9080/htjd D. :/77:9001/gxhxlgy 50.在BS版旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)客戶端中，用戶不可以使用的IE版本為_。 A.IE6 B.IE7 C.IE5

17、(正確答案) D.IE8 51.在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中，在錄入除香港、澳門、中國臺灣旅客的其他國家旅客信息時，以下哪項是必填項? A.英文姓、英文名(正確答案) B.中文名 C.信用卡類型 52.【諾賬通】占用已購買開通的正式賬套數(shù)量的賬套是_? A.在用賬套數(shù)+停用賬套數(shù)+回收站賬套數(shù)(正確答案) B.在用賬套數(shù)+停用賬套數(shù) C.在用賬套數(shù)+回收站賬套數(shù) D.在用賬套數(shù)+停用賬套數(shù)+回收站賬套數(shù)+未建賬客戶數(shù)2種 53.云代賬登陸網(wǎng)址是_ A. :/jz.jss B. :/cloud.jss C. :/jz.jss .cn D. :/cloud.jss .cn(正確答案) 54.APE6

18、000R卷票一體機“補錄數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能導(dǎo)出的數(shù)據(jù)文件格式是_。 A.DAT(正確答案) B.FAT C.XML D.TXT 55.ARE-6000卷票機，開票提示“單位不能為空。如何處理? A.直接錄入單位后儲存。 B.在首頁-商品中，刪除此商品信息。(正確答案) C.重新添加商品，單位在添加的時候錄入好。 D.不必須要錄入單位。 56.使用51云開票電子發(fā)票交付方式有_種。 A.1 B.2 C.3(正確答案) D.4 57.勞作法規(guī)定:“休息日安排勞作者工作又不能安排補休的，支付不低于工資的_的工資報酬。 A.300% B.200%(正確答案) C.150% D.100% 58.員工因特別原因

19、不能提前申請休假的狀況下，必須在請假當日上班之前請示部門負責(zé)人，獲批后方可休假，并在事后_內(nèi)補辦相關(guān)請假申請手續(xù)。 A.1個工作日 B.2個工作日 C.3個工作日(正確答案) D.5個工作日 59.員工遲到早退的處罰，遲到_含內(nèi)，每次扣罰20元。 A.5分鐘 B.25分鐘 C.30分鐘 D.60分鐘(正確答案) 60.員工事假期間工資扣除額應(yīng)為_。 A.月度工資應(yīng)發(fā)額/21天*請假天數(shù) B.基本工資+崗位工資/21天*請假天數(shù) C.月度工資應(yīng)發(fā)額/21.75天*請假天數(shù) D.基本工資+崗位工資/21.75天*請假天數(shù)(正確答案) 二、多項選擇題20題，每題2分，共40分 1.呼叫中心服務(wù)管理細

20、則規(guī)定:區(qū)域公司須在_中向顧客明確熱線服務(wù)號碼、全國統(tǒng)一投訴號碼、服務(wù)時間及服務(wù)方式，并嚴格按照規(guī)定進行排班管理，確保各時段服務(wù)均衡。 * A.官網(wǎng)(正確答案) B.服務(wù)聯(lián)系卡 C.技術(shù)維護協(xié)議 D.微信公眾號(正確答案) E.語音菜單(正確答案) 2.以下關(guān)于遠程服務(wù)，描述正確的是? * A.遠程服務(wù)發(fā)起前，應(yīng)首先由用戶確認免責(zé)聲明，然后遠程人員控制用戶桌面開始服務(wù)。(正確答案) B.遠程人員初步診斷問題后，依據(jù)狀況進行數(shù)據(jù)備份，并告知用戶。(正確答案) C.依據(jù)用戶描述問題，遠程人員操作解決故障，關(guān)于關(guān)鍵步驟無必須征求用戶同意或告知風(fēng)險。 D.遠程過程中不得對用戶故障問題以外的系統(tǒng)進行操作

21、。(正確答案) E.遠程結(jié)束后，應(yīng)與用戶道別并邀請評價，如未解決應(yīng)為用戶提供進一步解決方案并告知。(正確答案) F.遠程人員在進行遠程過程中，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓的狀況時，必須征求客戶同意后斷開網(wǎng)絡(luò)，重新進行遠程操作或征求客戶意愿，安排上門服務(wù)。(正確答案) 3.成品油庫存管理，支持成品油_。 * A.庫存數(shù)分配 B.庫存數(shù)查詢(正確答案) C.庫存數(shù)下載(正確答案) D.庫存數(shù)退回(正確答案) 4.稅控發(fā)票開票軟件中，具有發(fā)票“暫存功能的票種是_。 * A.增值稅一般電子發(fā)票(正確答案) B.增值稅一般發(fā)票(正確答案) C.機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票(正確答案) D.二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票(正確答案) E.增

22、值稅專用發(fā)票(正確答案) 5.以下關(guān)于公共服務(wù)平臺說法正確的是_。 * A.使用公共服務(wù)平臺生成的發(fā)票版式文件右下角不帶簽章(正確答案) B.公共服務(wù)平臺可以在線申請(正確答案) C.公共服務(wù)平臺申請后不可撤銷 D.公共服務(wù)平臺可以自愿申請(正確答案) 6.企業(yè)_變更，可以直接在開票軟件中直接修改。 * A.納稅人識別號 B.營業(yè)地址(正確答案) C.銀行賬號(正確答案) D. 號碼(正確答案) 7.可以通過_來更新商品和服務(wù)稅收分類編碼。 * A.從升級服務(wù)器下載商品和服務(wù)稅收分類編碼，通過“導(dǎo)入功能導(dǎo)入到開票系統(tǒng)中 B.登錄開票軟件自動同步稅局端數(shù)據(jù)(正確答案) C.去稅局端下載商品和服務(wù)

23、稅收分類編碼，通過“導(dǎo)入功能導(dǎo)入到開票系統(tǒng)中(正確答案) D.“商品和服務(wù)稅收分類編碼界面的“更新功能進行手工數(shù)據(jù)同步(正確答案) 8.以下關(guān)于票面上“貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱欄的說法正確的是_。 * A.商品后面的是簡稱 B.票面上簡稱可以修改 C.票面上簡稱不可以修改(正確答案) D.商品前面的是簡稱(正確答案) 9.機動車授權(quán)經(jīng)銷商開具機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票時，_。 * A.可以使用局端存在的任意“車輛識別/車架號碼 B.必須要聯(lián)網(wǎng)在線開具(正確答案) C.所用“車輛識別/車架號碼必須在局端本企業(yè)臺賬下且是可用的狀態(tài)(正確答案) D.將查詢合格證信息時返回的廠牌型號帶入票面的“廠牌型號框，用

24、戶可以依據(jù)實際狀況手動修改(正確答案) 10.如果二手車企業(yè)類型為“經(jīng)營單位，則系統(tǒng)自動將_填寫至發(fā)票票面中。 * A.購方納稅人識別號 B. (正確答案) C.賣方單位/個人住址(正確答案) D.賣方單位/個人(正確答案) 11.紅字發(fā)票信息表可以在開票軟件中自行撤銷，但關(guān)于_的紅字發(fā)票信息表無法撤銷。 * A.已核銷待查證(正確答案) B.購方已認證 C.信息表跨月 D.沒有信息表編號(正確答案) 12.未發(fā)行稅控設(shè)備的納稅人使用增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺必須安裝的控件及驅(qū)動包括_。 * A.安全證書(正確答案) B.金稅盤驅(qū)動 C.稅務(wù)證書應(yīng)用客戶端(正確答案) D.稅務(wù)ukey數(shù)字證書驅(qū)動(正確答案) E.電子發(fā)票閱讀器 F.稅控盤驅(qū)動 13.納稅人使用增值稅發(fā)票開票軟件稅務(wù)UKey版必須安裝的控件及驅(qū)動包括_。 * A.安全證書 B.金稅盤驅(qū)動 C.稅務(wù)證書應(yīng)用客戶端 D.稅務(wù)ukey數(shù)字證書驅(qū)動(正確答案) E.增值稅發(fā)票開票軟件稅務(wù)UKey版(正確答案) F.增值稅電子發(fā)票版式文件閱讀器(正確答案) 14.在BS版的旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中，用戶界面是由以下哪