TQM全面質(zhì)量管理TQM愿景與策略規(guī)劃

1、壹、TQ曬企管策略全面品sort （ TQM ）的架橫swot 析排定»先M序U另喝mt領(lǐng)域/流程/作It遇程管理!客11定（高P皆主管）品區(qū)改善固陵（部FE別、功能別）（中、低P皆主管）二、以品中心的管管理（一）探取品!策略管理1 .椀t!赧fi微任矜2 .品!是期管3 .IWHM域的持改善4.符目檄落到中（二）建立品MS追求供鷹商、企棠及客戶的滿意(三)遇程管理投 入 遇 程,屋 出人、材料口1!品、服矜" I" ，"","信腎維謾程 (B.C.P)三、TQM勺方金十管理TQ儺化企Him,提昇K客滿意及管效， 加追求企期兢事力及永

2、管。TQM勺方金十管理結(jié)合企IO®景典策略，以企渠基 本方金十及中晨期目檄懸基磁，由年度方金十展及 方策的有效1T施，兼雇（前瞻性的革新及效率的追求。YES日常管理四、全面品sort（tqm）hb品臂嬴"管HB:6超錄一修主' 策略目襟 品K意中唇7便先j順序 /改善圖除目襟/襟的遇程改善主，凰陳建作遇程改善冏題解決、人、 Bfl1C、K景(Vision )一、企it百年是青的祕1ft如何建立K景，京襄蘿想看得兄1、IK景的橫成要素（一）永不改建的核心意it1逢空管理念企it的管者封企IO空管的信念，是全I(xiàn)I人it遵循的最高指醇原期。例：?成懸拓荒者一不追隨別人；做

3、不可能 的事?鼓翩彳固人能力和創(chuàng)新2.企II使命企管者封企it的定位，表明了企it 存在的根本目的。例：?以科技提升人II的福祉?帶給人憑快H（二）H冕的未來：企it基本方金十，企管的方向及晨期目 盤1 .未來十至三十年大腦的目檄例：?成卷商用客檄的霸主，帶領(lǐng)世界迤入噴 射檄日寺代?打敗A公司，成卷世界第一的菸草公司2 .生勤的描述，蘿想看得兄例：我要懸大聚裂造一槿汽聿，它的售僵便 宜，只要是有正常工作的人都黃得起， 可以和家人一起享受在上帝所H的大地 上奔馳的美好畤光，:、建立弓金而有力的K景的好慮1 .管理念建立了企H 一致的信僚及共同的 g值覲，塑造良好的企it文化。2 .企棠使命可以凝

4、聚全ft人具的共言哉，激凌 勤力，使企棠能安度外界璟境的瞬息離建3 .企棠基本方金十激凌熱情，激勘燮革典迤 步，不斷往目檄通迤。策略規(guī)® (Strategic Planning)、策略規(guī)副的定羲基於企 mt景建立企it中晨期彝展目檄，由內(nèi)外部璟境押估及 SWOT分析擦 定及逗擇可行策略，加逾畤椀n寸及修正策 略。:、策略規(guī)副的目的彳故底瞭解企及外界璟境燮化，找 出成功的樊展策略及弱黑占突破策略，建立企 H晨期兢事侵勢。瞭解現(xiàn)在是什麼檬子想招來所期望的檬子要如何規(guī)副及探取什麼行蜀J 才能建成未來理想的檬子入策略規(guī)副的（一）余息1!策略規(guī)副（Corporate Strategic Pla

5、nning）典多角化管有之企管策略，著 重於多角企it整H佛局，以及各事H軍位 分配資源的方法。（二）事It策略規(guī)副（Business Strategic Planning）未多角化之罩一事it或多角化企it下 的彳固別事渠的管策略，弓金在各自事 域中的生存、兢事典彝展。（三）余畿!策略輿事it策略的內(nèi)涵雖隹不同，但建 用上郤是互懸表未里、互相呼愿的。四、策略思考方向（一）新檄曾之掌握及迤入日寺檄（二）追求能力醇移及僵值活勤共享的粽效（三）老、中、青事it生命遇期的交替（四）現(xiàn)金流量之互禱（五）分散凰除的考）1（六）多黑占作戟典整11企it兢事力（七）垂直整合程度（八洪他市埸估有率一五、企渠資

6、源分配bcg矩障的概念在決定事合的策 略上雖隹然不符，但是它提供一彳固表建相 莖寸差累性崖渠的架橫，可用來衡量資源分配 決策的工具。期 市 埸 成-M率六、事it策略規(guī)副的流程七、中晨期目檄的建立目檄是管眉封未來的期望。目檄提供 策略制定的方向及逵成效衡量的型 期，因此目檄可是規(guī)副的基底。以下列出10槿最常被使用的目檄項目1次利性2 .成晨性3 .市埸估有率4 .璟保、工安南社曾責(zé)任5 .具工福利6 . 品品IT典服矜7 .研究典彝展8 .多角化9 .效率10 .同矜安定性八、內(nèi)外部璟境分析（一）外部分析1 .璟境分析2 .崖it分析3 .市埸分析4 .兢事性分析（二）內(nèi)部分析1 .1微、制度

7、、人力資源、企it文化的結(jié)合分析2 .資源及限制分析3 .事合分析4 .事it策略椀寸分析5 .兢事力分析6 速空管效分析外部分析1 .璟境分析：只挑逗望寸策略有明!影警的趣 勢或事件(1)政治J1面的分析(2) JW面的分析(3)社曾JW面的分析(4)科技JW面的分析2 .崖it分析(1)崖性(2)技秫洋鏈I(3)規(guī)模(4)崖渠生命遇期(5) 成功因素(6)迤入或退出障碾(7)崖渠吸引力(8)粽效3 .市埸分析(1)市埸需求及規(guī)模分析(2)市埸K隔分析(3)目檄市埸界定(4) fi品腐性言平估(5)消費情境分析(6)供給結(jié)情分析(7)通路結(jié)橫分析(8) 格結(jié)情分析(9)知!定位分析4 .兢事

8、性分析(1)市埸估有率分析(2)兢事替代率分析(3)琨有兢事者生崖能力、行金肖資源、行金肖策 略、人力資源、技秫U新能力、管理能力及 財矜能力等特分析(4)潛在兢事者分析(5)客戶能力分析(6)供鷹商能力分析九、兢事力分析iJTt 者2JTt外表3 .fl品力4 .技彳耐力5 .管H力6 .1余散力7 .管理力十、余空管效分析1 .收益力2 .成晨力3 .安定力4 .生力5 .活勤力H-一、SWOT 分析（一）Strengths （侵黑占）：企棠內(nèi)部有利於逵成企棠目樗1的資源或各方 面能力。Weaknesses （缺黑占）：企it內(nèi)部不利於逢成企it目襟的限制、弱黑占或 缺失。Opportun

9、ities（施打）：企渠外部璟境、市埸、II客，封企棠有 利的燮化，或兢事封手弱勢日寺，封企it來均是可 能的iHhThreats （威U）:企it外部璟境、市埸、K客封企I1不利 的燮化，或兢事者強勢表琨畤，都可能損害企棠的 彝展或造成威耆。利用侵黑占 掌握極宣. 改迤缺黑占 排除威菁（二）SWOT分析目的研擦切入利基的彝展策略A Lia_. -_一,一“_ _研擦強化ft留的改善策略十二、研SK可行的策略（一）策略思考方向1 .崖品配置典特色2 .目檄市埸逗擇3 .垂直整合程度4 .事棠規(guī)模5 .地黑占建勤6 .兢事能力7 .客滿意（二）掌握兢事侵勢的策略1 .差昇化策略2 .成本策略3

10、.集中策略掌握兢事僵勢的策略Cost-Leadership Strategy余哉本身爭取最低成本，但其崖品/服矜必需 典封手相常。操作效益、規(guī)模、技秫亍創(chuàng)新、低 勞力成本及輿取得低廉原料均懸努力的方法。Differentiation Strategy :肖費者值得的彳蜀特差昇性羥品、高品 味、特別服矜、創(chuàng)新技徜"能力或好品牌等， 如 Honda(reliability)Cray Supercomputers (技街、 信賴度)，Prosche劭能)。Focus Strategy :前二者都金十封的工。 Focus Strategy 是把前二者策略之建用再深入逗擇某一小市埸彝想十三、策

11、略i1攆優(yōu)可行的策略中逗定企it所要探行的 策略是管口皆JW的重要任矜，逗擇策略的 型期如下：（一）典企渠文化的相容性（二）能逵成目檄的程度（三）能因鷹璟境的檄曹和威耆（四）愿包含企it的兢事侵勢（五）使用企it資源的狀況（六）企棠孰行此策略的能力（七）輿其他事渠策略保持粽效（八）孰行此策略可能遭遇的障碾或凰除程 度。十四、策略軌行策略軌行包含了功能政策的配合 整、的整，以及行勤trtU的言丁 定典軌行，由此可以和方金十管理相彳舒接。（一）功能策略1行金肖策略5.人力資源策2 .生崖策略6.同矜策略3 .研究樊展策略7.其他策略4 .探瞞策略（二）策略性余戢骰余戢可以依功能別、崖品別、地顯 別

12、副分加決定分程度。（三）行勤trtU可典方金十管理相結(jié)合：1.定事it方金十目檄1.1 帚腐部F胖整責(zé)3 .擦定部力行勤tFftJ4 .分配所需的資源典支援功能策略一、行金肖策略（一）濫品方面1 .崖品特性輿差巽化2 .十的特色輿速度3 .上市速度輿批量大小4 .筐品的言丁裂程度5 .包裝政策6 .品牌政策7 .服矜政策（二）客戶面8 J1客顯隔方法9 .K客II型之逗攆3.1（客JW黃行卷（三）通路方面1 .通路之晨度2 .通路之型3 .通路之廉度4 .通路葵勘政策5 .奧通路信尉系（四）格方面1 .言丁僵方法2 .折扣政策3 .差別取僵（五）促金肖方面1 .促金肖重黑占2 .促金肖工具:、

13、生羥策略1 .生屋特色2 .屋能水型3 .自裂或外包比率4 .生屋方法5 .存貨水隼6 .自勤化程度7 .化程度8Jt址逗撐:、研究彝展策略1 .研究彝展的方向2 .強品新或裂程創(chuàng)新3 .<i（先或追隨4 .技彳桿來源5 .技街合作封象四、探）«策略1 .來源集中或分散2 .探JW望寸象管理3 .輿供鷹商的信尉系4 .集中探瞞或分耀探瞞五、人力資源策略1 .未來人力資源的燒副2 .人前I用政策3 .薪資典福利4 .工曹信尉系5 .企棠文化六、財矜策略1 .時矜結(jié)情2 .行尉系3 .投資決策4 .筐租用或瞞置5 .存貨水型6JS收?？顚捑鬯? .資金分配政策七、其他策略1 .璟保策略2 .工安策略3 .公策略十五、策略橫言寸典修正（一萬丁定外在璟境建勤及策略孰行效的盛視 指黑（二）建立策略資言時帚描系統(tǒng)。（三）迤行策略孰行效言平估。（四）定期或不定期梅寸和修正策略。壹、TQ柳企管策略 1一、全面品IO空管 (TQM的架橫 1二、以品K卷中心的余空管管理 2三、TQM勺方金十管理 4四、全面品fO空管 (TQM圖陵 51C、景(Vision ) 6一、企棠百年H青的祕款 6二、K景的橫成要素 7三、建立弓金而有力的1