旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作部署會上的講話

1、旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作部署會上的講話敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：今日，我非常榮幸地參加全市旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作部署會，依據(jù)會議的支配，我代表市工商局，就放心消費創(chuàng)建工作作個發(fā)言。一、開展放心消費創(chuàng)建活動的背景和意義當(dāng)前，我國經(jīng)濟已經(jīng)進進以消費拉動增長的新常態(tài)。國務(wù)院印發(fā)的“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃指出“要引領(lǐng)消費者至上的理念，把維護消費者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，提升人民群眾神奇感和獲得感。把強化消費維權(quán)、向好消費環(huán)境，作為推動供應(yīng)側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、實現(xiàn)供應(yīng)與需求兩端發(fā)力的重要舉措”，要求“推動在全國范圍內(nèi)開展放心消費創(chuàng)建活動，提升消費環(huán)境平安度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度”。往年8月，國務(wù)院同意

2、建立工商總局牽頭的消費者權(quán)益愛惜工作部際聯(lián)席會議制度。20*年省政府工作報告也將“向好消費環(huán)境，愛惜消費者權(quán)益，讓老百姓便捷消費、放心消費”作為加快推動消費升級，保持經(jīng)濟平平穩(wěn)康進展的重要措施。這一系列的部署和措施，都說明國家和省委省政府對消費維權(quán)工作的高度重視，將消費者維權(quán)工作和“放心消費創(chuàng)建”提升到一個前所未有的新高度?，F(xiàn)代旅游業(yè)已成為許多國家或地區(qū)重要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)部門乃至經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中所占的比重不斷提升，對旅游地經(jīng)濟的拉動作用日益明顯。××是一個具有悠久歷史、絢爛文化、醉美景瞧、人文遺產(chǎn)深厚、資源豐富的新興旅游勝地，4A級景區(qū)就有6個。自從2000年10

3、月黨的十五屆五中全會提出將我國旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟新的增長點來培育以來，全市旅游部門奮勉作為，銳意進取，在不斷增加旅游景區(qū)資源開發(fā)與治理的同時，重視景區(qū)旅游資源軟環(huán)境的建設(shè)與向好，保證旅游商品、服務(wù)質(zhì)量和消費平安，優(yōu)化旅游環(huán)境，刺激旅游消費增長做了大量的工作，為今日日益興盛的××旅游業(yè)奠定了堅實的前提。但是，我們也要糊涂的瞧到，旅游市場的不整頓沖突同樣非常明顯，比如對旅游商品的虛假夸大宣揚，誤導(dǎo)消費；旅游行業(yè)市場主體的不正值競爭行為；旅游消費者患病強制交易、價格欺詐、消費縮水、服務(wù)低劣等沖突；景區(qū)重收費、輕治理、輕服務(wù)等沖突；旅游商品侵權(quán)假冒、質(zhì)次價高等沖突；消費者合法權(quán)益受

4、到侵害，投訴處理不力等沖突，嚴(yán)峻阻礙了全市旅游業(yè)和進展，損害了旅游形象。因此，繼往年全省工商系統(tǒng)部署開展“放心消費創(chuàng)建”活動后，今年，省工商局和省旅游委緊密協(xié)作，聯(lián)合發(fā)文，在全省旅游行業(yè)開展以“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”為主題的放心消費創(chuàng)建活動，力求在全行業(yè)自主試點，要點突破。二、放心消費創(chuàng)建的范圍和目標(biāo)依據(jù)省工商局、省旅游委關(guān)于開展旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動的通知精神，把旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建作為推動全市“放心消費創(chuàng)建”示范行業(yè)創(chuàng)建和“旅游領(lǐng)域誠信示范創(chuàng)建”突破口、試驗區(qū)。創(chuàng)建范圍涵蓋全市旅游行業(yè)經(jīng)營者，創(chuàng)建要點是全市A級旅游景區(qū)、特色旅游街區(qū)（旅游名鎮(zhèn)、名村、名街）、旅行社、星級旅游

5、飯店、旅游購物點（店）、星級農(nóng)家樂等旅游及相關(guān)經(jīng)營單位。擬用2年左右時間，創(chuàng)建一批旅游放心消費示范單位，著力提升全市旅游經(jīng)營者誠信度、旅游消費環(huán)境平安度、旅游消費者滿意度。三、放心消費創(chuàng)建活動的具體工作全市旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動有關(guān)具體工作，在市工商局、市旅游局聯(lián)合文件中已經(jīng)作了明確規(guī)定，以“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”創(chuàng)建主題在文件附件中也有精確的說明，不再過多闡述。這里我著重講四點：一是工商、旅游部門親熱協(xié)作，依據(jù)各自的職責(zé)，扎實開展好這一活動。要切實發(fā)揚好工商、旅游部門設(shè)立的放心消費創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)小組作用，保持經(jīng)常性的工作聯(lián)系。目前，我局正在自主請示市政府，成立由政府主導(dǎo)、工商牽

6、頭、相關(guān)部門參加的全市消費者權(quán)益愛惜工作聯(lián)席會議制度，推動形成一套具有××特色的比較科學(xué)健全的放心消費評價指標(biāo)系統(tǒng)，逐步建立一個渠道暢通、反應(yīng)快捷、運作高效的消費維權(quán)全新體制，把××建設(shè)成為消費最放心的城市之一。二是快速在全市4A級景區(qū)實現(xiàn)消費維權(quán)服務(wù)站全掩蓋。國家工商總局部署12315進市場、進商場、進超市、進企業(yè)、進景區(qū)工作，在愛惜消費者權(quán)益方面已經(jīng)取得明顯成效，消費維權(quán)服務(wù)站是工商系統(tǒng)12315“五進”工作的重要載體。目前，全省已建立12315消費維權(quán)服務(wù)站4076個，我市建立消費維權(quán)服務(wù)站192個，省級示范站17個。其中，全市6個4A級景區(qū)中，大

7、洪山風(fēng)景名勝區(qū)、千年銀杏谷景區(qū)已建立消費維權(quán)服務(wù)站，另外4個景區(qū)尚未建立。依據(jù)全省總體部署和支配，我市在今年10月份以前，要實現(xiàn)4A級景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站的全掩蓋，期瞧有關(guān)景區(qū)治理部門自主支持協(xié)作，盡早實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)建站。所謂高標(biāo)準(zhǔn)，我的理解，就是要適應(yīng)4A級景區(qū)建設(shè)要求，從形式上要追求“高大上”，從內(nèi)容上要切實發(fā)揚維權(quán)作用，努力爭創(chuàng)省級示范站。同時，對已建站的兩個景區(qū)，建議調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，提檔升級，達(dá)到“位置突出、裝飾大氣、標(biāo)識醒目、服務(wù)整頓、受理準(zhǔn)時、調(diào)處快速、數(shù)據(jù)完整、錄進精確”的目標(biāo)。三是仔細(xì)開展消費維權(quán)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)活動。我局?jǐn)M于8月中下旬開展一期消費維權(quán)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)班，要點培訓(xùn)消費者

8、權(quán)益愛惜法、消費者投訴處理方法、湖北工商12315平臺和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺操作與用法技能等內(nèi)容，期瞧有關(guān)單位自主參加。四是進一步加大放心消費創(chuàng)建宣揚力度，營造良好創(chuàng)建氛圍。各創(chuàng)建主體和相關(guān)單位要自主開展對放心消費創(chuàng)建活動的宣揚，正確用法全省統(tǒng)一的“放心消費創(chuàng)建活動標(biāo)識”，精確填報創(chuàng)建主體具體狀況，盡早納進全省放心消費創(chuàng)建電子地圖。要使寬敞的旅游消費者時時到處感受到放心消費的良好環(huán)境的氛圍。各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，放心消費創(chuàng)建是我們今后一個期間的重要工作。我信任，通過工商、旅游部門的通力協(xié)作，經(jīng)過全市寬敞旅游經(jīng)營者的共同努力，必將進一步提升××旅游業(yè)的美譽度，暢享××絢爛文化旅游、悠久歷史旅游、醉美自然旅游、人文遺產(chǎn)旅游，打響&