督導(dǎo)崗位職責(zé)及薪酬

1、崗位職責(zé)一、所屬崗位：督導(dǎo)二、隸屬關(guān)系：上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店或直營(yíng)店的技術(shù)扶持與維護(hù)、協(xié)助日常業(yè)績(jī)、大項(xiàng)目銷售。四、具體職責(zé)：1、負(fù)責(zé)加盟店或直營(yíng)店的日常維護(hù)與管理。2、負(fù)責(zé)向加盟店或直營(yíng)店傳達(dá)公司各類促銷、活動(dòng)方案。3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶或直營(yíng)店進(jìn)行電話詢?cè)L，及時(shí)為客戶或直營(yíng)店解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問(wèn)題。4、對(duì)加盟店或直營(yíng)店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。5、及時(shí)處理并向主管匯報(bào)在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。6、定期收集客戶或直營(yíng)店反饋意見(jiàn)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于上級(jí)主管。7、負(fù)責(zé)加盟店或直營(yíng)店美容師對(duì)本公司產(chǎn)品推銷意識(shí)的培養(yǎng)與督促。8

2、、負(fù)責(zé)公司客戶或直營(yíng)店關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)、大項(xiàng)目銷售。9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。10、負(fù)責(zé)提供客戶或直營(yíng)店支持活動(dòng)計(jì)劃，并制定每次下店的工作計(jì)劃與每月的工作計(jì)劃。11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)。12、認(rèn)真完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶或直營(yíng)店反饋表的填寫(xiě)。13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。14、對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或直營(yíng)店或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，督導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。五、督導(dǎo)扶持與月度促銷活動(dòng)（一）督導(dǎo)扶持1、對(duì)老客戶或直營(yíng)店：保證每月電話詢?cè)L一次，或駐店扶持3 5

3、 天。駐店扶持不少于兩月 1 次。2、對(duì)新加盟客戶或直營(yíng)店：首次技術(shù)扶持及培訓(xùn) 57天（根據(jù)訂貨量定） 。二次扶持應(yīng)在首次扶持后 20 天內(nèi)。3、對(duì)目標(biāo)客戶或直營(yíng)店（意向客戶或直營(yíng)店）：對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或直營(yíng)店或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，督導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。（二）促銷活動(dòng)1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動(dòng)分為三級(jí)：A 級(jí)：大型店慶（開(kāi)業(yè)） 、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)等） ，此類活動(dòng)需與對(duì)方商定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方或公司策劃方案。公司需調(diào)配督 導(dǎo) 2 3人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動(dòng)需針對(duì)大型 客戶或直營(yíng)

4、店，且每年最多做 1 次。B級(jí)：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動(dòng)最為常用，平均每店30 45天進(jìn)行1次，一般派督導(dǎo)1 2人駐店活動(dòng)即可，前提是對(duì)方要求，或?qū)嶋H需要時(shí)才應(yīng)對(duì)， 平時(shí)可做C級(jí)活動(dòng)。C 級(jí)：一般走訪，電話詢?cè)L，定向解決疑難問(wèn)題。六、客戶或直營(yíng)店拜訪流程（一） 電話拜訪流程1 、 拜訪前準(zhǔn)備（ 1 ） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶或直營(yíng)店銷售情況） 。（2） 明確拜訪的對(duì)象（例如：XX美容院老板或店長(zhǎng)或店長(zhǎng)）。（ 3） 明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策） 。（ 4） 明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位） 。（ 5 ） 準(zhǔn)備好記錄本。2、 電話拜訪（電話拜訪過(guò)程

5、中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用）1)選擇合適的時(shí)間，說(shuō)話要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆?，?zhǔn)備好所需資料。2)確定對(duì)方電話號(hào)碼及稱謂后再撥號(hào)。3)電話撥通，報(bào)上單位名稱及姓名。4)確定接聽(tīng)者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問(wèn)候?qū)Ψ健?)確定接聽(tīng)對(duì)方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時(shí)間，說(shuō)謝謝、再見(jiàn)。6)若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問(wèn)回來(lái)時(shí)間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請(qǐng)接聽(tīng)者轉(zhuǎn)告留言。7)等對(duì)方掛上電話，再輕輕的掛上電話。3、拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶或直營(yíng)店反饋意見(jiàn)及要求。二） 登門(mén)拜訪流程：1 、 拜訪前準(zhǔn)備：（ 1 ） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶或直營(yíng)店銷售情況）（2） 明確拜訪的對(duì)象（例如： XX美容院老板或店

6、長(zhǎng)）（ 3） 明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策） 。（ 4） 明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）（ 5） 電話通知客戶或直營(yíng)店預(yù)約拜訪時(shí)間。（ 6） 準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。2、登門(mén)拜訪：做好感情鋪墊。3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。下店促銷日程計(jì)劃第一天1、與老板或店長(zhǎng)溝通，活動(dòng)方案確定以及以下六天大概安排，促銷項(xiàng)目3天為宜。2、了解老顧客消費(fèi)情況及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫(kù)存情況。3、準(zhǔn)備促銷物料。4、激勵(lì)美容師。1、POP上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣傳。第二天2、活動(dòng)方案培訓(xùn)及人員分工。3、電話預(yù)約老顧客。4、促銷項(xiàng)目話術(shù)培訓(xùn)。第三天1、活動(dòng)氣氛營(yíng)造

7、及宣傳。2、接待顧客，把銷量量化到每張床，每個(gè)顧客身上。1、總結(jié)前三天工作。（補(bǔ)漏培訓(xùn)）第四天2、營(yíng)造促銷氣氛。3、提咼老顧客及新顧客上客率。1、營(yíng)造促銷氣氛。第五天2、制造返單機(jī)會(huì)。3、鼓勵(lì)士氣。1、促銷。2、返單。第六天3、激勵(lì)員工，繼續(xù)努力。4、活動(dòng)總結(jié)。5、返回公司或到達(dá)異地。薪酬晉升體系、底薪職位級(jí)別基本工資崗位工資績(jī)效工資話費(fèi)全勤獎(jiǎng)合計(jì)日常收款目標(biāo)大項(xiàng)目目標(biāo)督導(dǎo)6200033003003001006000520002800300300100550042000230030030010050003200018003003001004500220001300300300100400012

8、0008003003001003500試用18006003003001003000工齡補(bǔ)貼工齡年限1年2年3年4年5年6年7年8年9年10年及10年以上月度發(fā)放50100150200250300350400450500學(xué)歷獎(jiǎng)學(xué)歷證件大專本科研究生博士學(xué)歷證件需網(wǎng)上認(rèn)證或機(jī)構(gòu)認(rèn)證月度發(fā)放50100150200備注：績(jī)效工資：（300元）1 ）專業(yè)考核（能力）：口試（分產(chǎn)品、項(xiàng)目、專業(yè)）、筆試、手法、禮儀、服務(wù)話術(shù)、儀器使用及判讀,未考核分?jǐn)?shù)為（30分）；2 ）工作崗位職責(zé)考核（態(tài)度）：先自評(píng)，再由上級(jí)、店務(wù)管理中心來(lái)審核；（70分）例如：評(píng)分分?jǐn)?shù)為 80分，0.80 X 300=240元，實(shí)際發(fā)

9、放為 240元。3）高溫補(bǔ)貼，每月150元，發(fā)放時(shí)間為6月一10月。二、提成：為日常收款提成 &大項(xiàng)目提成詳細(xì)辦法請(qǐng)參考下頁(yè)說(shuō)明。模式日常收款提成計(jì)提大項(xiàng)目計(jì)提內(nèi) 容 說(shuō) 明會(huì)貝卡、項(xiàng)目卡、優(yōu)惠卡 （常態(tài) 價(jià)單次體驗(yàn)）1-2-3%不定期推出高額項(xiàng)目， 推出同時(shí)會(huì)有 相應(yīng)目標(biāo)（目標(biāo)另外設(shè)定）3-6-9%居家產(chǎn)品銷售（保養(yǎng)品、呂養(yǎng)品）2-4-6%備注：1、日常收款總目標(biāo)達(dá)成以下 60-100%，卡項(xiàng)類全額計(jì)提1%居家產(chǎn)品類計(jì)提 2%收款總目標(biāo)達(dá)成100%（含），卡項(xiàng)類全額提2%居家產(chǎn)品類全額提 4%收款總目標(biāo)達(dá)成100%以上，超額部分卡項(xiàng)類計(jì)提 3% 居家產(chǎn)品類計(jì)提9%2、 大項(xiàng)目為不定期

10、推出，另行設(shè)定目標(biāo)，達(dá)成以下60-100%,全額計(jì)提3%目標(biāo)達(dá)成100% （含）,全額 提 6%， 收款總目標(biāo)達(dá)成以上 100%（超額部分）提 9%。 以上數(shù)據(jù)僅供參考，最后根據(jù)成本核算后確定。三、工作紀(jì)律A、上班不得隨意遲到、早退、曠工，或者擅自離崗、串崗，違者按考勤制度給予處理；B、上班時(shí)間不能做與本職工作無(wú)關(guān)的事（如：發(fā)信息、聊天等），違者罰款50元/次。C、上班時(shí)間要注意儀表整潔大方，不得穿奇裝異服。D、任何時(shí)候不能都無(wú)理取鬧，打架斗毆，或者盜竊，損壞公司、他人的財(cái)務(wù)；否則給予罰 款或停工處理；影響、破壞正常勞動(dòng)秩序的，視其情節(jié)輕重，給予記過(guò)或辭退處理；E、出差當(dāng)中，如工作地點(diǎn)不在家鄉(xiāng)

11、，而未經(jīng)直接主管許可，則絕對(duì)不容許私自回家。F、督導(dǎo)出差前填報(bào)行程工作計(jì)劃和市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)；G、 督導(dǎo)每日向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告行程和工作，每周寫(xiě)工作周志，與每周六下午17點(diǎn)前發(fā)到郵 箱 155287852 郵箱；H、每月26日填報(bào)下月行程表、市場(chǎng)信息反饋表和每月工作報(bào)告表同報(bào)銷單據(jù)一起填寫(xiě)好， 報(bào)銷，報(bào)銷金額與次月 10日匯到銀行卡上。四、考勤制度：A、考勤表應(yīng)如實(shí)反映員工出勤情況，主管審核應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，如發(fā)現(xiàn)有虛假現(xiàn)象，追究當(dāng)事 人的責(zé)任，扣發(fā)當(dāng)日薪金；B、人員出差時(shí)，應(yīng)按出差目的地的工作時(shí)間為準(zhǔn)。在工作中不得遲到、早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不 再計(jì)發(fā)當(dāng)天薪金。C、督導(dǎo)在工作時(shí)間不得擅自離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均按“曠工”的

12、標(biāo)準(zhǔn)處理。（注：曠工1天不計(jì)發(fā) 3 天工資）。D、一次未發(fā)短信報(bào)告工作扣5元電話費(fèi)，兩次10元、三次20，依次類推；報(bào)表一次未發(fā)， 扣 20元，所以扣費(fèi)貢獻(xiàn)給營(yíng)銷部活動(dòng)基金，為大家回到公司時(shí)舉辦活動(dòng)時(shí)基金。五、休假制度A、每周休息一天，每月四天可累計(jì)同時(shí)休息（連休不得超過(guò)4天，超過(guò)當(dāng)季視為自動(dòng)放棄）； 法定節(jié)假日（五一、十一、清明、端午、元旦）按國(guó)家規(guī)定假期執(zhí)行（過(guò)后補(bǔ)休，累計(jì)不得 超過(guò)當(dāng)年），春節(jié)享受有薪假期。B、病假提供病假條，不超過(guò)三天扣除全勤獎(jiǎng)，不扣當(dāng)天工資，超過(guò)三天扣除日當(dāng)天工資及 全勤獎(jiǎng)。當(dāng)天請(qǐng)病假需要提供急診病假條，特殊情況除外。無(wú)病假條或事先不請(qǐng)假一律視為 曠工。C、事假扣除全

13、勤獎(jiǎng)及當(dāng)天工資，請(qǐng)事假至少提前三天提報(bào)。D、婚假：在公司服務(wù)半年以上員工，享受七天有薪假期，最多請(qǐng)假十五天。在公司服務(wù)一 年以上員工，享受一月有薪產(chǎn)假，男士享受七天有薪陪產(chǎn)假。E、喪假：吊唁直系親屬5天，間接親屬2天，不扣當(dāng)天工資及全勤獎(jiǎng)。（參考公司）六、薪酬發(fā)放時(shí)間：基本工資于次月 10 日發(fā)放，提成獎(jiǎng)金于次月 20 日發(fā)放，如是星期天，則推遲到星期一 發(fā)放。獎(jiǎng)懲制度和晉升考核一、懲罰：（全年累計(jì)三次警告為一次嚴(yán)重警告，累計(jì)三次嚴(yán)重警告給與辭退）1、考勤：a. 嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間，遲到、早退、當(dāng)月累計(jì)一次，口頭警告。兩次，警告并罰款 50 元，三次以上，全勤獎(jiǎng)全部扣除并嚴(yán)重警告一次。b. 無(wú)故曠工當(dāng)月累計(jì)一次，扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)月獎(jiǎng)金，并嚴(yán)重警告一次，兩次視情節(jié)嚴(yán)重性給與降級(jí)或辭退處罰，嚴(yán)重警告一次。c. 到公司培訓(xùn)開(kāi)會(huì)視為正常工作日，一律按照公司考勤制度要求。二、晉級(jí)每月評(píng)比優(yōu)秀員工，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)；最佳銷售明星、最佳進(jìn)步明星；獎(jiǎng)勵(lì)100 元+ 價(jià)值