海爾集團(tuán)質(zhì)量管理體系方針

1、 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊依據(jù)ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)          發(fā)布日期                             發(fā)    送   

2、60;                         副本控制                        

3、0;    編    號(hào)                                   海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第0 章, 共 25章第 2 頁，共11 頁第0次修改生效期：2002.

4、02.10主題：總則 一、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令 為規(guī)海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照GBT190252001  idt  ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)管理手冊是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)用于規(guī)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。本手冊一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司

5、培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本集團(tuán)原有與培訓(xùn)管理手冊相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。    本手冊與程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊與程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)部網(wǎng)-海爾公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊與程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在海爾公告牌上替換。手冊現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：2002年2月         &#

6、160;             手冊       鄒習(xí)文                   日期：    2002.02.10      王穎民   

7、60;               日期：    2002.02.10      綿綿                   日期：    2002.02.10  

8、;   海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章  共 25章第 3 頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則 二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對(duì)顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。質(zhì) 量 方 針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供

9、滿意的服務(wù)。因此，我們主要的工作原則是：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)市場需求最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)TQM不斷的質(zhì)量改進(jìn)職工參與精細(xì)化，零缺陷用戶期望和要求 因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改進(jìn)的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。 本集團(tuán)各單位、各級(jí)管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使部每一位員工均對(duì)企業(yè)忠誠，成為崗位的SB

10、U。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認(rèn)可。        海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章  共 25章第 4 頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.04.12主題：總則 三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令 為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。           

11、;   培 訓(xùn) 原 則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。 培 訓(xùn) 方 針以海爾文化為基礎(chǔ)，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為SBU。 為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本集團(tuán)制定了如下培訓(xùn)目標(biāo)：1、建立部培訓(xùn)教材庫和部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)與新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進(jìn)行崗位資格

12、認(rèn)定，所有的崗位在3年全部認(rèn)定一遍。               2002年培訓(xùn)目標(biāo)1、中高級(jí)管理人員培養(yǎng)升遷至少6名；2、崗位資格認(rèn)定20個(gè)專業(yè)；3、外聘專家20名；4、技能培訓(xùn)有效性100%；5、新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%；6、建立培訓(xùn)案例768個(gè)；7、管理類課題開發(fā)教材20類。 上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 

13、0;  集團(tuán)總裁：   綿綿2002年4月12日   海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章  共 25章第 5 頁，共 11頁第1次修改生效期：2002.04.12主題：總則 四、培訓(xùn)管理者任命書 為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任    王穎民  同志為培訓(xùn)管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施和保持的職責(zé)：1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識(shí)別、建立和保持

14、，并予文件化；2、向最高管理層報(bào)告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：A)確定培訓(xùn)需求；B)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；C)提供培訓(xùn)；D)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作與認(rèn)證工作中對(duì)外接口工作。     本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。       海爾集團(tuán)總裁： 綿綿  2002 年 4 月 12 日        

15、60;     海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章  共 25章第 6 頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則 五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書： 海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。海爾集團(tuán)各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時(shí)按其要求開展工作。 授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作：審核組長：鄒習(xí)文審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、水甫、邱  靜、旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、緒宏、洪巖等  海爾

16、集團(tuán)總裁： 綿綿 2002年2月10日     海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章  共 25章第 7頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則 六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡介 本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。本集團(tuán)的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新與拓展培訓(xùn)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和涵；進(jìn)一步與激勵(lì)掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營造了完

17、善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場所海爾大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的圍包括在地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負(fù)責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以與集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后備人才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下列時(shí)限：管理人員100小時(shí)（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于40小時(shí)），工人20小時(shí)。培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)，另有海爾特色的加壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍

18、世界500強(qiáng)提供國際化人才。         海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章  共 25章第 8頁，共 11頁第1次修改生效期：2002.04.12主題：總則海爾集團(tuán)公司七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖職能中心推進(jìn)本部直屬事業(yè)部產(chǎn)品本部海爾大學(xué) 培訓(xùn)管理者人力資源開發(fā)中心          職能中心包括：    人力資源開發(fā)中心   

19、;      推進(jìn)本部包括：物流推進(jìn)本部                  企業(yè)文化中心                        &#

20、160;  商流推進(jìn)本部 規(guī)劃發(fā)展中心                           海外推進(jìn)本部法律事務(wù)中心                  

21、;         資金流推進(jìn)本部                    安全保衛(wèi)中心                    &#

22、160;      研發(fā)推進(jìn)本部  產(chǎn)品本部包括：                            直屬事業(yè)部包括：冰箱產(chǎn)品本部：   冰箱事業(yè)部        &

23、#160;                電熱事業(yè)部                 海外冰箱事業(yè)部                

24、;     洗碗機(jī)事業(yè)部                     特種冰箱事業(yè)部                     海爾開利冷凍設(shè)備公司冷柜產(chǎn)品本部：&#

25、160;  冷柜事業(yè)部                         海梅洗衣機(jī)事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部：   空調(diào)事業(yè)部                 

26、0;       模具事業(yè)部                     三菱重工海爾                     

27、60; 住宅設(shè)施事業(yè)部    商用空調(diào)本部：   商用空調(diào)事業(yè)部                     海爾CCT通訊      洗衣機(jī)本部：     洗衣機(jī)事業(yè)部        

28、;               生物事業(yè)部    信息產(chǎn)品本部：   電子事業(yè)部                         旅游事業(yè)部  

29、60; 技術(shù)裝備本部：   中試事業(yè)部                         資產(chǎn)運(yùn)營事業(yè)部                    

30、0;  特種鋼板事業(yè)部                     質(zhì)量檢測事業(yè)部                       能源事業(yè)部  &

31、#160;                      海爾建設(shè)監(jiān)理公司             設(shè)備事業(yè)部             

32、0;  備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章  共 25章第 9頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表              序號(hào)ISO10015培訓(xùn)指南要求培訓(xùn)管理者海爾大學(xué)各單位、部門負(fù)責(zé)人各單位培訓(xùn)主管質(zhì)量檢測事業(yè)部 階段區(qū)分要求編號(hào)程序文件名稱 14.1     培訓(xùn)：四階段過程4.1.1總則培訓(xùn)管理手冊對(duì)

33、應(yīng)條款描述     24.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購   34.1.3人員參與   4 4.2確定培訓(xùn)需求4.2.1總則培訓(xùn)管理手冊對(duì)應(yīng)條款描述    54.2.2確定組織的需求   64.2.3確定和分析能力需求確定和分析能力控制程序 74.2.4評(píng)審能力能力評(píng)審控制程序 84.2.5確定能力差距確定和解決能力差距控制程序 4.2.6識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 

34、;4.2.7為培訓(xùn)需求確定說明 94.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.1總則  確定制約條件控制程序 4.3.2確定制約條件 104.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 114.3.4培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序 124.3.5選擇培訓(xùn)提供者培選教師選擇評(píng)價(jià)控制程序 134.4提供培訓(xùn)4.4.1總則培訓(xùn)管理手冊對(duì)應(yīng)條款描述    144.4.2提供支持培訓(xùn)支持控制程序 4.4.2.1培訓(xùn)前支持 4.4.2.2培訓(xùn)支持 4.4.2.3培訓(xùn)后支持

35、60;154.5評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.5.1總則培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序 4.5.2收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告  165.培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)5.1總則培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序  5.2培訓(xùn)過程的確認(rèn) 備  注為主牽頭，為配合  海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章  共 25章第 10頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則 九、文件格式與編號(hào)辦法：       集團(tuán)培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊

36、和程序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級(jí)支持性文件。 一）文件的格式：1.1表頭如本表的表頭格式；1.2文件容包括：1、          目的：2、          適用圍：3、          職責(zé)：4、        &#

37、160; 工作程序：5、          相關(guān)文件：6、          培訓(xùn)記錄：1.3第一頁容包括：制訂人：          審核人：         批準(zhǔn)人： 二）編號(hào)辦法：2.1手冊編號(hào)：培訓(xùn)手冊編號(hào)為：HRU002.2程序文

38、件編號(hào)：培訓(xùn)程序文件編號(hào)為9位數(shù)，前三位為HRU，中間四位為要素號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。整套文件換版，在編號(hào)前加A、B、C；某一文件換版時(shí)，在編號(hào)后加注A、B、C；文件附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上F01、F02-，其中01、02-為附表的順序號(hào)，更改時(shí)在最后加A、B、C。2.3各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為11位，前九位為程序文件編號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上F01、F02-，換版或修訂時(shí)編號(hào)修改同2.2。          海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章  共 2

39、5章第 11 頁，共 11頁第  1  次   修 改生效期：2002.04.12主題：總則章次要素號(hào)名稱每章頁數(shù)更改記錄123頁碼容生效期頁碼容生效期頁碼容生效期0-總則114、5、8、9詳見說明02412      1-目的1         2-適用圍1         3-術(shù)語和定義1  &

40、#160;      44.1.1培訓(xùn)：四階段過程-總則1         54.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購1         64.1.3人員參與1         74.2.1確定培訓(xùn)需求-總則1     &#

41、160;   84.2.2確定組織的需求1         94.2.3確定和分析能力要求1         104.2.4評(píng)審能力1         114.2.5確定能力差距1         124.2.

42、6識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距1         134.2.7為培訓(xùn)需求確定說明1         144.3.1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)-總則1         154.3.2確定制約條件1         164.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1

43、60;        174.3.4 培訓(xùn)計(jì)劃1         184.3.5 選擇培訓(xùn)提供者1         194.4.1 提供培訓(xùn)-總則1         204.4.2 提供支持1     

44、;    214.5.1 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果-總則1         224.5.2 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告1         235.1 培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)-總則1         245.2 培訓(xùn)過程的確認(rèn)1       

45、;  25-附錄：集團(tuán)程序文件目錄1                                             &#

46、160;                十、目錄                           海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 1 章  共 25章第 1 頁

47、，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：目的 海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊：1.    是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)與海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級(jí)支持文件。2.為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為集團(tuán)國際化發(fā)展提供國際化人才。  海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 2 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10總則：適用圍 1.總則：本管理手冊覆

48、蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本管理手冊適用于集團(tuán)各級(jí)負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊對(duì)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求中的6.2要素“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)管理活動(dòng)和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊已被本集團(tuán)等同采用而成為組織的具有法規(guī)性的部培訓(xùn)管理體系文件。2.應(yīng)用本集團(tuán)對(duì)選用的GBT190252001  idt

49、  ISO 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下一級(jí)文件的一致性。               海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第3章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：術(shù)語和定義 本管理手冊采用GBT68531994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。3.1培訓(xùn)提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過程。&

50、#160;本管理手冊還采用了GBT190002000質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語3.2能力經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。     海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 4 章  共 25章第 1 頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)：四階段過程-總則 本集團(tuán)對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉與的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過程與其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程

51、的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對(duì)上述四個(gè)階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下： 回報(bào)社會(huì)（對(duì)消費(fèi)者的忠誠與共同提高）1  培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提高）3創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)與軟硬環(huán)境）5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合2不斷創(chuàng)新與拓展培訓(xùn)容與形式

52、4培訓(xùn)的績效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）   海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 5 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的外部采購和選用，以與對(duì)采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質(zhì)量管理體系中的采購控制程序執(zhí)行。   海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 6 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：人員參與 本集團(tuán)進(jìn)

53、行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并采取現(xiàn)場即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。       海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第7 章  共 25章第 1 頁，共 1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定培訓(xùn)需求-總則 本集團(tuán)已就GBT190252001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本管理手冊控制的對(duì)象。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需

54、求，并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。      海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 8 章  共 25章第 1頁，共 1 頁第1次修改生效期：2002.02.10主題：確定組織的需求 本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立GBT

55、19001質(zhì)量管理體系時(shí)制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立GBT19025培訓(xùn)管理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針與資源管理、過程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形成培訓(xùn)實(shí)施決定書，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。1、組織的需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求與各單位需求，確定組織的需求，以與對(duì)各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1每年11月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.2對(duì)于集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán)8號(hào)會(huì)作為培

56、訓(xùn)，主要容為工作思路的培訓(xùn)。2.3每月下旬，集團(tuán)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成能力差距與培訓(xùn)需求說明，其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80%以上，一般管理人員與班組長、車間主任級(jí)調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。2.5對(duì)于共性與個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程與時(shí)間安排，并與各單位/部門負(fù)責(zé)人與各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間與課題。2.6并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題與時(shí)間。       

57、相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序     海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第9 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定和分析能力要求 本集團(tuán)對(duì)各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過     崗位職責(zé)書來體現(xiàn)，各單位的    崗位職責(zé)書可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了確定和

58、分析能力控制程序。     相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序         海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 10 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：評(píng)審能力     為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對(duì)崗位人員能力的評(píng)價(jià)方式，采用每日工作的考評(píng)和月度考核排序、累計(jì)考核排

59、序相結(jié)合，管理人員以日清表、月度考核排序等資料作為評(píng)價(jià)的記錄，一線員工以O(shè)EC考核臺(tái)帳作為評(píng)價(jià)的記錄。為保證這一過程的有效實(shí)施，我們編制了能力評(píng)審控制程序。      相關(guān)文件：能力評(píng)審控制程序   海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 11 章  共 25章第 1 頁，共 1  頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定能力差距 本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的日清表、OEC考核臺(tái)帳與    崗位職責(zé)書中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距

60、，并以確定和解決能力差距控制程序加以管理控制。 相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序   海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 12 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距     在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序。     相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序   海爾集

61、團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 13 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：為培訓(xùn)需求確定說明 本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的控制已形成了文件。該文件對(duì)培訓(xùn)需求確定說明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)，以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進(jìn)而輸出能力差距與培訓(xùn)需求說明。                 &#

62、160;                           海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 14 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)-總則  培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識(shí)別到的能力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃；設(shè)計(jì)和策

63、劃的容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過程、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。                             海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 15 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定制約條

64、件 本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識(shí)別，它包含如下容：   A)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對(duì)培訓(xùn)的約束條件）；   B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約）。   C)財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不與時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。 D)時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響）。   E)接受培訓(xùn)人員的可用性

65、：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。   F)接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。考慮到本集團(tuán)采用市場鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。   G)接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。   H)由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響，在部資源獲得上將受一定制約；聘請外

66、部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序。  相關(guān)文件：確定制約條件控制程序              海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 16 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則   本集團(tuán)已對(duì)滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識(shí)別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時(shí)，可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的

67、需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對(duì)培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制控制。  相關(guān)文件：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 17 章  共 25章第 1 頁，共 1  頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)計(jì)劃  本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了    培訓(xùn)課程計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過    培訓(xùn)課程計(jì)劃的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計(jì)

68、劃充分而有效，我們特編制了培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序。      相關(guān)文件：培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序                     海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 18 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：選擇培訓(xùn)提供者  對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的外部提供者，均進(jìn)行了有

69、效的選擇和評(píng)價(jià)控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。為保證這一過程受到控制，我們編制了培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序。 相關(guān)文件：培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序   海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 19 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題： 提供培訓(xùn)-總則 培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的    培訓(xùn)課程計(jì)劃為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動(dòng)。本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)

70、的教學(xué)活動(dòng)展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。    海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 20 章  共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：提供支持 4.4.2.1培訓(xùn)前支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡要介紹報(bào)告，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以與本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差

71、距。C）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。4.4.2.2培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列容予以保障：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）教學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。4.4.2.3培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動(dòng)：A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以與培訓(xùn)感受等信息。            B）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過程的人員。