服裝店員培訓(xùn)管理手冊(cè)

1、服裝店員培訓(xùn)手冊(cè)服裝經(jīng)營(yíng) 相關(guān)專(zhuān)題：、庫(kù)房衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，庫(kù)房用于堆放各類(lèi)器材，不得用于放置商 6品。保持庫(kù)房無(wú)積水，無(wú)明顯臟物。五、日常工作流程與規(guī)范篇 長(zhǎng) 店開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備. 并進(jìn)行簽到 ,當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店. 一:自我檢查儀容儀 . 二 胸牌的正確佩帶 工作服的整齊著裝準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢(qián) ; 貨架整理 ;安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃 1.店長(zhǎng). 三照明燈工作 音響 機(jī)POS 傳真機(jī) 檢查電話線 ,分配完工作后 2.是否處于正常工作狀態(tài)資料表 促銷(xiāo)品 會(huì)員卡 塑料袋 收銀紙 :對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備 3.是否還有未審核的單據(jù) ,查看庫(kù)存 . 四提出不足之處并進(jìn)行改善 ,檢查店員的衛(wèi)生完成情況

2、和貨架整理情況 . 五組織晨會(huì)的召開(kāi) . 六1. 檢查簽到本 ,點(diǎn)名情況 促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法調(diào)令 括通知包.傳達(dá)公司文件 2.今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成率宣布昨日營(yíng)業(yè)額3.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)4.對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的工作按排及講解5.帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ) 6. 歡迎下次光臨 歡迎光臨三足襪業(yè) :元請(qǐng)點(diǎn)收 X 找您 ,元 X 收您 ,元 X 謝謝一共營(yíng)業(yè)期間記錄當(dāng)天晨會(huì)日志 . 一提醒店員及時(shí)補(bǔ)上 ,時(shí)刻檢查及貨架上有無(wú)空缺商品.二. 三提醒店員及時(shí)向顧客做 ,關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展 1.監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)用及實(shí)行好宣傳介紹價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目 ,促銷(xiāo)商品的擺放醒目2.促銷(xiāo)商品及時(shí)補(bǔ)貨上架3.認(rèn)真聽(tīng)取投訴

3、情況 ,端正自己的心態(tài) 1. 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴.四并認(rèn)真講解 ,始終保持微笑 ,不與顧客抵觸 2.3. 不要輕意向顧客做出承諾商品基本知識(shí) 禮儀 日工作流程 :包括 對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) . 五等察看箱子外包裝有無(wú)破損方可收貨 1.安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收,接收貨品 . 六條方可收貨 8 上下共 ,察看箱子外包裝為紅色封箱帶2.3. 逐一點(diǎn)貨 ,店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫(kù)清單如有差異及時(shí)聯(lián)系總部 ,中的單據(jù) POS審核 ,對(duì)照點(diǎn)貨數(shù)量 4. 七時(shí)刻維持店生衛(wèi)生狀況午餐期間合理安排店員輪流外出進(jìn)餐. 一班人員簽到情況B 監(jiān)督檢查 . 二收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督. 三檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢(qián)備用情況. 四安排

4、代管人員負(fù)責(zé)門(mén)店管理 ,店長(zhǎng)外出 . 五營(yíng)業(yè)高峰期一 .離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少 ,關(guān)注目前為止的銷(xiāo)售情況 1. 查看截止銷(xiāo)售額將情況通知店員激勵(lì)店員再接再勵(lì)2. 二為高峰期做準(zhǔn)備空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨1.零錢(qián)的及時(shí)檢查與兌換2.活動(dòng)情況的宣傳 ,促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā)3.營(yíng)業(yè)禮貌用語(yǔ)的時(shí)刻監(jiān)督與提醒4. 三并及時(shí)記錄 ,收集顧客信息反饋. 四并兌換第二天備用零錢(qián) ,到銀行上交前一日銷(xiāo)售款.五交水費(fèi):包括 處理門(mén)店各項(xiàng)外協(xié)事宜管理費(fèi)用等電費(fèi). 六促銷(xiāo)情況及周邊同一業(yè)態(tài)商家的 /了解同行的商品情況對(duì)周邊信息的收集促銷(xiāo)情況. 七促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤晚餐期間. 一合理安排店員輪流進(jìn)餐. 二監(jiān)督交接班情況.

5、 三再次激勵(lì)店員加油努力 ,的現(xiàn)時(shí)銷(xiāo)售情況 POS 營(yíng)業(yè)結(jié)束. 一安排衛(wèi)生的打掃. 二, 及旋轉(zhuǎn)燈箱 ,關(guān)閉射燈. 三清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金 放，內(nèi)存確認(rèn)后并鎖入箱 , . 四此外還有會(huì)員資料的傳真 ,當(dāng)日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的傳輸及補(bǔ)貨單傳真. 五作好當(dāng)日銷(xiāo)售記錄 ,將當(dāng)日銷(xiāo)售票據(jù)打印. 六店員下班簽字. 七正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽 POS只有在 ,組織好店員的盤(pán)點(diǎn)工作 ,如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日字下班. 八,店長(zhǎng)提前安排人員代理 ,如店長(zhǎng)第二天休息 并做好相應(yīng)交班工作. 九機(jī)POS 日光燈空調(diào) 音響 :包括 關(guān)閉所有電器. 十上鎖 關(guān)門(mén)員 店 篇開(kāi)業(yè)前. 并進(jìn)行簽到 ,當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店. 一胸牌的正確佩帶工作服的

6、整齊著裝 :自我檢查儀容儀 .二排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理 長(zhǎng)安根據(jù)店 . 三出席晨會(huì) . 四公司下發(fā) .明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作 .認(rèn)真聽(tīng)取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容練并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)。 ,對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法， ,的文件X 收您 ,元 X 歡迎光臨酷豆童裝，歡迎下次光臨，謝謝一共 :習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)元請(qǐng)點(diǎn)收 X 找您 ,元營(yíng)業(yè)期間. 一 及時(shí)補(bǔ)貨 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)對(duì)進(jìn). 二耐心認(rèn)真的給予解答 ,對(duì)顧客提出的商品問(wèn)題 . 三規(guī)格 工藝 介紹商品特性 1.推薦合適商品給顧客2.增加顧客的消費(fèi)心理 ,運(yùn)用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧3.中>>顧客反

7、饋信息表 <<并記錄在 ,收集相關(guān)的反饋信息,與顧客交談中 4.促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施 . 二及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳1.促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目,促銷(xiāo)商品的擺放醒目2.促銷(xiāo)商品及時(shí)補(bǔ)貨上架3 . 四處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況 ,端正自己的心態(tài)1.并認(rèn)真講解 ,始終保持微笑 ,不與顧客抵觸 2.不要輕意向顧客做出承諾3.商品基本知 禮儀 日工作流程 :包括 幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) . 四識(shí)等點(diǎn)貨驗(yàn)收 ,根據(jù)店長(zhǎng)安排接收貨品 . 五察看箱子外包裝有無(wú)破損方可收貨 1.條方可收貨 8 上下共 ,察看箱子外包裝為紅色封箱帶2.逐一清點(diǎn) ,店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫(kù)清單3.POS 由店長(zhǎng)錄入

8、 ,交給店長(zhǎng) ,記錄商品到貨數(shù)量4時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 . 六午餐期間輪流外出進(jìn)餐。 ,安照店長(zhǎng)分配 . 一交流工作中的經(jīng)驗(yàn)以及工作中的問(wèn)題相互學(xué)習(xí)交流。.二. 三 并簽到。 ,班人員交接班 A.B 做好. 五認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé),在店長(zhǎng)外出情況下. 六營(yíng)業(yè)備用零錢(qián)的兌換。營(yíng)業(yè)高峰期. 一再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo), 明確現(xiàn)有銷(xiāo)售情況. 二為高峰期做準(zhǔn)備空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨1.零錢(qián)的及時(shí)兌換2.活動(dòng)情況的宣傳 ,促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā)3. 三出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)對(duì)進(jìn). 四對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作. 五) 特別對(duì)入口促銷(xiāo)柜及精品區(qū)的警惕 .(防止店長(zhǎng)商品損失,提高自身警惕性. 六帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)晚餐期間輪流外出進(jìn)餐 ,安照店長(zhǎng)分配 . 一交流工作中的經(jīng)驗(yàn) . 二 以及工作中的問(wèn)題相互溝通,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé),在店長(zhǎng)外出情況下 .三營(yíng)業(yè)結(jié)束. 一貨架整理 ,根據(jù)店長(zhǎng)安排