服務(wù)禮儀基本知識(shí)

1、服務(wù)禮儀基本知識(shí)才能較還需通過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)，除了熱心與熱情之外，在接待服務(wù)期間，給大家簡(jiǎn)要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識(shí)。在此，好地完成各項(xiàng)接待與服務(wù)工作。一、服務(wù)禮儀基本原則在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀它是更好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀掌握禮儀的原則很重要，即禮儀的原則。規(guī)律，的重要的指導(dǎo)思想。服務(wù)禮儀的原則：、尊重的原則1，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的 “禮者，敬人也 ”孔子說(shuō)：友好放在第一位，恭敬、要將對(duì)客人的重視、就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，原則，掌首要的原則就是敬人之心常存，因此在服務(wù)過(guò)程中，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀

2、的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。、真誠(chéng)的原則2只有必須待人以誠(chéng)，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此言在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，相反，行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。、寬容的原則3更要寬既要嚴(yán)于律己，是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，寬容的原則的基本含義，以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。、從俗的原則4由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人

3、際交往中，實(shí)際上存在著對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、這就要求在服務(wù)工作中，的局面。百里不同俗同風(fēng)，“十里不”禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。、適度的原則5必須注意技巧，為了保證取得成效，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，適度的原則的含義，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^(guò)猶不及。假如1做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。二、儀容禮儀在工作崗位上必須對(duì)自己的儀儀容是最為引人注意的地方，在接待服務(wù)中，容修飾予以高度的重視。男士?jī)x容修飾要點(diǎn))一 (、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。 1

4、要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，剃須。、 2切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。3、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，4后發(fā)不觸領(lǐng)。女士?jī)x容修飾規(guī)范)二 (、面部修飾規(guī)范1潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。衛(wèi)生。要防止由于個(gè)人不講主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外 ”與 “慧于中 ”二者并舉?？诓康男揎?。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭

5、菜、烈酒以及吸煙。、肢體修飾規(guī)范2注意保持手的干凈清潔。不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。必須穿著肩部外露的服裝上崗萬(wàn)一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰?，不要腋毛外露。服?wù)時(shí)，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。不穿露趾的涼鞋或拖鞋，工作中，穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)以免顯得過(guò)于散漫。筒或連褲絲襪。、發(fā)部修飾規(guī)范3都直接會(huì)影響其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，對(duì)任何人而言，整潔。到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。長(zhǎng)短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。這與服務(wù)者的身份但不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)，是不相符的。2、化妝的禮規(guī) 4要求在工作時(shí)化妝應(yīng)淡是對(duì)女

6、性化妝時(shí)所做的基本規(guī)范之一。 “淡妝上崗 ” 雅、自然、簡(jiǎn)潔、適度、避短。化妝禁忌：離奇出眾。禁止在化工作妝時(shí)脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。出以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，殘妝示人。汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自察妝容。修飾避人。不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在工作崗位補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無(wú)旁人在場(chǎng)的場(chǎng)所。學(xué)會(huì)淡妝的化妝技法。三、服飾禮儀TP0服飾的選擇和穿戴很重要的一個(gè)原則是遵循“服飾，這是有關(guān)原則 ”的三個(gè)字母，分別是英文時(shí)間、地點(diǎn)、目0、P、 T 服飾禮儀的基本原則之一，其中的這三

7、個(gè)單詞的縮寫(xiě)。它的含義，是要求人們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)考慮如何與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致。服飾得體與否，與個(gè)人形象、城市形象乃至國(guó)家形象均有極大關(guān)系，因此，在工作中服飾的選擇、穿戴要注意以下規(guī)范：、服從本單位本崗位著裝的統(tǒng)一要求。12、著裝整潔。一忌布滿(mǎn)褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。、穿著文明、雅觀(guān)。一忌過(guò)分裸露，二忌過(guò)分薄透，三忌過(guò)分緊窄，四忌3過(guò)分艷麗。、在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好，對(duì)于男性服務(wù)人員來(lái)講，尤其有必要如4此。因?yàn)樵谝话闱闆r下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配佩戴某一品佩戴飾品時(shí)一般不宜超過(guò)兩個(gè)品種，具

8、體要求是：戴切記以少為佳。不宜佩戴花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠則不應(yīng)超過(guò)兩件。種的飾品，寶飾品。四、儀態(tài)禮儀站姿規(guī)范 )一(、基本站姿 1，收 )度左右 45 度左右，男士 30 女士 (基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(kāi)，虎口向前，寬肩下沉，頭正 )自然貼于身體兩側(cè) (腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂頸直，下頜微收，目光平視。3在遵守基本站姿男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一還可以各有一些局部的變化，的基礎(chǔ)上，些不同。一 (可以將一只手具體來(lái)講在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陽(yáng)剛之美。男性在站立時(shí)，握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳

9、可以叉右手但需要注意的為雙腳叉開(kāi)后兩腳之間相距的極限。大致上以其與肩部同寬，開(kāi)，是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前?？蓪㈦p手在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，要力求表現(xiàn)陰柔之美，女性在站立時(shí)，虎口相交疊放于腹前。站立時(shí)一定要正面不論是男性還是女性，在服務(wù)于人時(shí)，要特別注意的是，面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。、迎賓的站姿2雙即采用上述談到的基本站姿，標(biāo)準(zhǔn)的站姿，迎賓時(shí)的站姿要求的是規(guī)范、手相疊于腹前丹田處，表示對(duì)他人的尊重。賓客經(jīng)過(guò)時(shí)，迎賓人員要面帶微笑，)般為并向客人行欠身禮或鞠躬禮。、服務(wù)時(shí)的站姿3手臂可但一定要保持面部的微笑，頭部可以微微側(cè)向客人，為客人服務(wù)時(shí)，

10、從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然在手臂垂放時(shí)，也可以自然地下垂。以持物，的垂線(xiàn)。、待客時(shí)的站姿4不必始終一是手腳可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行放松，待客時(shí)站姿的技巧上有五個(gè)要點(diǎn)：將另外一條腿向外側(cè)二是可以在以一條腿為重心的同時(shí)，保持高度緊張的狀態(tài)。稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開(kāi)之狀。三是雙手可以采用體后背手站姿稍做放松。四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲。五是在肩、臂自由放松時(shí)要伸直脊背。兼顧上述五點(diǎn)，既可以不失儀態(tài)美，又可以為其減緩疲勞。)二 ( 行姿規(guī)范、行姿的基本要點(diǎn)1行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線(xiàn)。陪同，指的是陪伴著別人一同行進(jìn)；引領(lǐng)，則是指在行進(jìn)之中為

11、人引路。在服務(wù)中，經(jīng)常有機(jī)合陪同或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。、陪同引導(dǎo)時(shí)，通常應(yīng)注意四點(diǎn)：2若雙方單行行進(jìn)時(shí)，應(yīng)居于左側(cè)。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，一是本人所處的方位。掌心向上的方式為其指采用右手五指并攏，則應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，4同時(shí)也不應(yīng)讓其走一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，引方向。在外側(cè)。本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。協(xié)調(diào)，切勿我行我素。每一定要處處以對(duì)方為中心。陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，三是及時(shí)的關(guān)照提醒。絕不可以照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對(duì)方留意。樓梯或道路坎坷、當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無(wú)知或不知所措。四是采用正確的體位。如請(qǐng)有必要采取一些特殊

12、的體位。陪同引導(dǎo)客人時(shí)，在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，稍許欠身。應(yīng)面向?qū)Ψ?，?duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。、下樓梯的行?往往規(guī)定服務(wù)人員不得有些服務(wù)單位為方便客人，要走專(zhuān)門(mén)指定的樓梯。與客人走同一個(gè)樓梯。如有此規(guī)定，且又非進(jìn)行引導(dǎo)、陪同服務(wù)時(shí)必須遵守。在搬運(yùn)貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。讓貨物碰撞客人，永遠(yuǎn)都是不對(duì)的。所以不要停留在樓梯上樓梯多是人來(lái)人往之處，要減少在樓梯上的停留。休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進(jìn)行。要堅(jiān)持 “靠右走 ”原則。上下樓梯時(shí)，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)靠右側(cè)而上或下。這樣一來(lái)，有急事的人便可得以從左側(cè)快速超越。出于禮貌，千萬(wàn)不要同服務(wù)對(duì)象搶行

13、。上下樓梯時(shí)，要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。則應(yīng)該上下樓梯時(shí)先行在前引導(dǎo)。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，在平路可請(qǐng)對(duì)方先行。、進(jìn)出電梯的行姿4大致上在使用電梯時(shí)，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在高樓大廈里面工作時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：要遵守 “先出后進(jìn) ”的原則。乘電梯時(shí)，一般的規(guī)矩是：里面的人出來(lái)之后，外面的人方可進(jìn)去。不守此規(guī)，出入電梯時(shí)人一旦過(guò)多了，就會(huì)出現(xiàn)混亂的場(chǎng)面。也要以禮相待，在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的客人，照顧好服務(wù)對(duì)象。請(qǐng)乘坐無(wú)則乘電梯時(shí)還有特殊的要求。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，對(duì)方先進(jìn)先出。乘坐有人操作的以便控制電梯。服務(wù)人員須自己先進(jìn)后出，人值守操作電梯時(shí)，電梯時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。踩踏別人。免得

14、碰撞、大都要側(cè)身而行，進(jìn)出電梯時(shí)，要尊重周?chē)某丝停M(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里邊，人多的話(huà)，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門(mén)口。、出入房門(mén)的姿勢(shì)55在服務(wù)中有時(shí)需要進(jìn)入或離開(kāi)客人房間，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)：要先通報(bào)。在出入房門(mén)時(shí)，尤其是在進(jìn)入房門(mén)前，定要采取叩門(mén)（一般以、按鈴的方式，向房?jī)?nèi)之人進(jìn)行通報(bào)。中指輕叩三下）要以手開(kāi)關(guān)。出入房門(mén)時(shí)，務(wù)必要用手來(lái)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。在開(kāi)關(guān)房門(mén)時(shí)，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。而房?jī)?nèi)有客人時(shí)，特別是在出入一個(gè)較小的房間，出入房門(mén)，要面向他人。最好是反手關(guān)門(mén)，反手開(kāi)門(mén)，并且始

15、終注意面向?qū)Ψ?，而不是把背部朝向?qū)Ψ?。，與他人一起先后出入房門(mén)時(shí)，為了表示自己的禮貌，一要“后入后出 ”般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門(mén)、后出門(mén)，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門(mén)、先出門(mén)。還有義務(wù)在出入房門(mén)時(shí)替對(duì)方拉在陪同引導(dǎo)他人時(shí)，有時(shí)，要為人拉門(mén)。門(mén)。坐姿規(guī)范 )三(在服務(wù)工作中，必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)地采用正確的坐姿。、入座的要求1先請(qǐng)對(duì)方入座。這是待人以禮的表。要注意座位的尊卑并且主動(dòng)將在大庭廣眾之處就座時(shí)，在適當(dāng)之處就座。上座相讓于人。這在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。條件假若允許，從座位左側(cè)就座。樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。毫無(wú)聲息

16、地就座。就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理為使自己坐得舒適，坐下后調(diào)整體位。下衣服。但是這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。、離座的要求2先有表示。離開(kāi)座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。注意先后。與他人同時(shí)離座，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上?！白蟪?”從左離開(kāi)。有可能時(shí)，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入 ”一樣，6也是一種禮節(jié)

17、。、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿3“正襟危坐 ”式。適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。垂腿開(kāi)膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開(kāi)，但不得超過(guò)肩寬。雙腿首主要要求是：適于穿裙子的女士在較低處就座所用。雙腿斜放式。度夾角。 45 一般使斜放后的腿部與地面呈然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，先并攏，雙腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以?xún)?nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸

18、出去。如最好不坐，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著旗袍時(shí)。需要特別指出的是，要坐切記勿使旗袍后片拖地。蹲姿規(guī)范 )四 (才允許酌情只有遇上了下述幾種比較特殊情況，在工作中通常不采用蹲姿，采用蹲的姿勢(shì)。、整理工作環(huán)境。在需要對(duì)自已的工作崗位進(jìn)行收拾、清理時(shí)，可采取蹲1的姿勢(shì)。、給予客人幫助。需要以下蹲之姿幫助客人時(shí)，可以這樣做。 2 、提供必要服務(wù)。如當(dāng)客人座處較低，以站姿為其服務(wù)既不文明、不方便， 3又顯高高在上、失敬于人。、撿拾地面物品。4下主要要求是：通常可以采用高低式蹲姿。在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時(shí)，蹲之時(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。

19、此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè)，臀部向下，男性則可適度地將其分開(kāi)。女性應(yīng)靠緊兩腿，形成左膝高右膝低之態(tài)?；旧弦杂彝戎紊眢w。手姿規(guī)范 )五(、手姿的基本原則1使用規(guī)范化的手勢(shì)。注意區(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語(yǔ) ”的差異。手勢(shì)宜少忌多。、引導(dǎo)及指示的手姿27指尖指向被引即右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度，橫擺式。導(dǎo)或指示的方向。它多適用于請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较?。與前者不同的指尖指向前方。它也要求右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，直臂式。是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。手臂高度在胸以下。由體側(cè)向體前擺動(dòng)，它的做法是右手臂彎曲，曲臂式。

20、請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)，可采用此方式。斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動(dòng)。多適用于請(qǐng)人就座。以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時(shí)最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。、遞接物品的手姿3遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題有：雙手為宜。雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。尤其是對(duì)亞洲國(guó)家的客人。遞于手中。遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。不到萬(wàn)不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。假如自己坐著遞物者理當(dāng)主動(dòng)走近接物者。若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，主動(dòng)上前。的話(huà)，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好。不要讓其應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，在遞物于人時(shí)，方便接拿

21、。感到接物時(shí)無(wú)從下手。將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方。切勿以尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，將帶尖、刃內(nèi)向。尖、刃直指對(duì)方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。接取物品時(shí)，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品，一并主動(dòng)走近對(duì)方。應(yīng)當(dāng)起身而立，必要時(shí)，絕不能單用左手。定要用雙手或右手，、敬茶的手姿4把茶杯置于客人座位的右上左手墊于杯底，右手握住杯耳，敬茶時(shí)應(yīng)雙手，方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時(shí)右手五指并攏，指尖朝下，做一個(gè)“請(qǐng)用茶 ”的示意。、展示物品的手姿5在工作中如需要將物品向他人進(jìn)行展示時(shí)，有三點(diǎn)注意事項(xiàng)。并令其所用舉至一定的高度，要將被展示之物正面面對(duì)對(duì)方，便于觀(guān)看。的時(shí)間能讓觀(guān)眾感到滿(mǎn)足。當(dāng)四周皆有觀(guān)眾時(shí)，展示物品還須變換不同角度。均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)不論是口頭介紹還是動(dòng)手操作，展示物品時(shí)，操作標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。解說(shuō)時(shí)，要口齒清晰，語(yǔ)速舒緩。動(dòng)手操作時(shí)，則應(yīng)手法干凈、利索，速度適宜，并經(jīng)常進(jìn)行必要的重復(fù)。8是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，手位的共同之處，在展示物品時(shí)，手位正確。這一手位適于被一是將物品舉至高于雙眼之處。具體而言，不宜擋住本人頭部。人圍觀(guān)時(shí)采用。二是將物品舉至雙臂