物業(yè)治理公司規(guī)章制度

1、*物業(yè)治理公司規(guī)章制度一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基木素質(zhì)。二、適用范圍：新天美地花園物業(yè)管理公司所有I:作人員。三、職責(zé)：*物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章:制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝、裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；一匚作服要干凈：進(jìn)公司須戴工作證：嚴(yán)禁:作證借給別人或借別人作證入公司：凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)：不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理：公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用：公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、困裙等妥善保管使用。五、關(guān)于上班時(shí)間時(shí)間為上午8：3012：00

2、下午2：0018：00不得無(wú)故遲到、早退、外出：雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）：嚴(yán)禁無(wú)故曠1：:上、下班必須簽到：不許代別人簽到：不得涂改簽到表。六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀：道路要保持暢通,不許擺放東西:嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼：節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)：凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理：凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理：設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。七、其它服從上司的命令：發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)：嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙：不準(zhǔn)喧嘩、賭博：不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西：*物業(yè)管理公司規(guī)卓制度

3、1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢(shì)：2、離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開：3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話：4、除急事外不許接聽私人電話：5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì)示威：6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事：7、不許在公司內(nèi)打架：凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開除處理：8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工資:違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。望各位雇員嚴(yán)格遵守。關(guān)于上班時(shí)間1、 無(wú)端早退或遲到，罰款5元，2、 無(wú)端曠工一天扣除2天工資：3、 曠工持續(xù)3天，按自動(dòng)離職處置:4、 忘記簽到或簽錯(cuò)日期一樣罰款

4、5元：5、 發(fā)覺代人簽到，一概罰款20元：6、 擅自涂改簽到表，一概罰款20元。（所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金）關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元：2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人：3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,立即開除并扣當(dāng)月工資20%：4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償：5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元：6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。其它1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5-20元，多次重犯那么開除處置。2、疏忽報(bào)告

5、或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元：4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理：5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理：6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞄睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起,情節(jié)嚴(yán)重者開除處理°7、不按時(shí)上交:作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。員工考勤和休假的規(guī)定為維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的岐利進(jìn)行，為使員1：保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好木職1：作，并考慮員L與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司

6、的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定（-）考勤1. 考勤內(nèi)容 上班時(shí)刻已到而未到崗者，即為遲到： 未到下班時(shí)刻而提早離崗者，即為早退:【作時(shí)刻未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離動(dòng):作職位者，為擅離職守：遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠，2. 考勒須知 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員:，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)收后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天,加扣年關(guān)獎(jiǎng)10嘰持續(xù)曠，10.或一年內(nèi)累計(jì)曠:超過(guò)15天或曠匚雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)峻，均應(yīng)作除名處置，表一曠工天數(shù)0.51

7、天1.5天2天一年累計(jì)10天一年累計(jì)15天扣工資25%50%75%100%扣年關(guān)各項(xiàng)獎(jiǎng)金除名3. 請(qǐng)假方法公假經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假：經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。調(diào)遣假員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長(zhǎng)會(huì)等，各通位可考慮到;作安排及員工的需要,酌情處理,不計(jì)算假期。4. 因:作需要積存工時(shí)1：休，一樣應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)推延，可保留至昔時(shí)末，但必需在今年度休完。如確因匚作不能補(bǔ)休

8、的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償方法：平日加班：1：資+26天XX加班天數(shù)：法定假日加班費(fèi)：匚資26天X2X加班天數(shù)計(jì)算°（二）休假1. 員工休假必需服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門領(lǐng)導(dǎo)安排休假，部門領(lǐng)導(dǎo)由總領(lǐng)導(dǎo)安排休假。2. 員工申請(qǐng)休假須一個(gè)禮拜前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表送交部門主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，不然按曠1：處置，因特殊緣故本人不能親自辦理的，應(yīng)委托他人或告假,回來(lái)上班后再補(bǔ)清假條。3. 婚假員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件:女滿25周歲,男滿28周歲）。如

9、到外地（指配偶工作所在地在外地,不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的,根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。4. 喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過(guò)世,給予有薪假3天，員I：到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。5. 產(chǎn)假、打算生育假女員:產(chǎn)假按以下標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)大體工資）表二假期內(nèi)容假期天數(shù)說(shuō)明產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假15天年滿25周歲生育為晚育獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給臨時(shí)1：產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按木人大體工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)助照給。同意節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，別離給予以下假期： 放置宮內(nèi)

10、節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)： 經(jīng)打算部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天： 懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天：6. 病假 員因病或非因1：（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療染位出具的證明確信不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，依如實(shí)際情形核給病假： 有薪病期3天04天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上三個(gè)月內(nèi)病假匚資50%60%80%100%連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月大體匚資。7. 事假員:因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及木人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。8. 探

11、親假探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等： 員工需要回家看望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程依如實(shí)際需要核給： 探親假給予大體工資。（以提供路程票為推，不然以事假論） 在本公司休過(guò)年假者，再也不適用此條。9. 年假 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。 在今年度病、事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，昔時(shí)再也不享受年假，曠I：累計(jì)兩日者，昔時(shí)再也不享受年假。受過(guò)各類公司處分、警告者，音時(shí)再也不享受年假。10. 說(shuō)明木規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。辦

12、公治理制度員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)生，特制定以下規(guī)定：1 .出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。2 .請(qǐng)假：必需要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開者,按自動(dòng)辭工處置，扣發(fā)15天工資。（1） 靖事假扣發(fā)當(dāng)天工資°（2） 靖病假，必需要有醫(yī)生證明，三天之內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年關(guān)獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。（4） 靖假一天以上請(qǐng)假者必需提早中靖°（5）上班時(shí)刻內(nèi)，必需堅(jiān)守職位，如檢查不在職位范困內(nèi)，那么按未上班處置，扣半天工資。3. 堅(jiān)守工作職位，必

13、需按質(zhì)、按量達(dá)到治理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，治理處有權(quán)做出調(diào)離原職位或辭退處置。4. 如損壞治理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)補(bǔ)償并扣發(fā)【資。5. 治理處的工具、機(jī)械、設(shè)備未經(jīng)治理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。6. 上班時(shí)刻不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備談天；業(yè)余時(shí)刻應(yīng)盡力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。7. 不得在作時(shí)刻在本住宅區(qū)從事本職I:作之外的有償勞務(wù)。8. 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。9. 熱情、周到、主動(dòng)、高效效勞住戶，依托法規(guī)嚴(yán)格妥帖治理，絕不可粗稗、冷漠、置之不睬。文明辦公制度1. 員1:應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)連務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好木職工作，辦公講求

14、效率。2. 員工應(yīng)自覺遵守治理處作息時(shí)刻，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間擅自離崗,外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事前請(qǐng)假。3. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。4. 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁抽煙。5. 維持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意拋棄雜物。6. 愛惜公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。7. 重視防水、防盜和平安生產(chǎn)。8. 辦公時(shí)刻要維持肅靜，不準(zhǔn)串謝談天：嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。9. 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章:制度。十.以上規(guī)定，有違者將按治理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)懲罰。辦公室值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度:值班人員：公司各部門領(lǐng)

15、導(dǎo)以下人員，均應(yīng)參加值班。二,值班地址：公司客戶效勞中心。三,值班時(shí)刻：禮拜一至禮拜日18：00-20：30。4. 值班人員應(yīng)填寫值班記錄表，注明值班人、值班起止時(shí)刻、值班情形等。5. 值班人員必需及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件、難以處置的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處置°6. 值班人員必需堅(jiān)守職位，不得擅自離崗。假設(shè)因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任。7. 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的.應(yīng)事前安排換班，并報(bào)辦公室。事前無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班記錄表上注明。國(guó)家法定節(jié)假日另做增強(qiáng)值班安排。治理處接待來(lái)訪設(shè)訴11作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及

16、時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴I作制度。-接待來(lái)訪工作由客戶效勞中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地址、，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任治理處。2. 任何治理人員在碰到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得作對(duì),不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。3. 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處置建議匯報(bào)辦公室主任，由主任袂定處置方法和責(zé)任部門。4. 責(zé)任部門在處置來(lái)訪、投訴時(shí)，耍熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原那么，突出效勞。不得推托、

17、扯皮、推卸貨任、為難業(yè)主、住戶、或伺機(jī)索取益處、利益等，在處置完畢后應(yīng)將結(jié)果答更業(yè)主、住戶和治理處主任，做到事事有著落、件件有回音。5. 全部治理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職:作，為業(yè)主、住戶提供中意治理、效勞，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。用戶投訴處理制度一.用戶投訴的接收1. 凡用戶對(duì)公司效勞方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、或來(lái)人面談，統(tǒng)一由治理處物管員集中記錄、組織處置、向客戶反饋處置結(jié)果。2. 治理處成立客戶投訴記錄表譏對(duì)每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處置結(jié)果等C3. 治理處親

18、自或指定人員依照客戶投訴或意見,填寫4客戶投訴處置通知單。為r便于跟蹤、檢索,每一份客戶投訴處置通知的應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與客戶投訴記錄表中的編號(hào)和對(duì)客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)維持一致。2. 用戶意見的處置(必需知足公司對(duì)用戶的許諾要求處置)1. 治理處將用戶投訴處置通知單連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處置C(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救方法。(2)作出補(bǔ)救方法的同時(shí)，還需采取糾正方法，近預(yù)按時(shí)刻完成。2. 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，治理處不能處置的需統(tǒng)一和諧的問(wèn)題，直接報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)作出處置決定。3. 對(duì)需采取糾正方法的問(wèn)題要在用戶投訴處厘通知單.中記錄，以便跟蹤檢索。4. 在完成補(bǔ)救方法后，應(yīng)將

19、處置結(jié)果反饋給治理處，由治理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶中意為止。業(yè)主投訴處理和分析制度-凡業(yè)主對(duì)治理處治理、效勞方面的投訴，不論采取何種方式如信函、或面談，均由客效勞中心進(jìn)行接待、記錄，然后依照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，務(wù)責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。二.各貨任部門接到投訴后，在偵按時(shí)刻內(nèi)向業(yè)主回答采取何種補(bǔ)救方法，回答時(shí)刻最長(zhǎng)不該超過(guò)三天。3. 各責(zé)任部門依照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。4. 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門不能處置的或需統(tǒng)一和諧的問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處置決定。五.效勞中心應(yīng)采納或其他形式跟蹤投訴解決后是不是仍存在問(wèn)題,

20、如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處置C六.對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年關(guān)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反更顯現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深切探討并找出解決方法，避免重且發(fā)生。業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度一.客服中心每一年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的中意程度:a) 供電治理：b) 供水治理：c) 消防治安治理:d) 衛(wèi)生治理：e) 綠化治理：f) 公共設(shè)施治理：g)維修效勞：h)效勞態(tài)度。2. 效勞中心對(duì)回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析:作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的中意率和分項(xiàng)中意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)治理的意見(共性的意見)等書面報(bào)告辦公室主任。3. 對(duì)各部門存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有

21、關(guān)部門限期解決。4. 對(duì)業(yè)主的誤解,效勞中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心說(shuō)明。5. 對(duì)業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)按期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，同意監(jiān)督。6. 物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)按期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。7. 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇同意批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。8. 回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見，不能當(dāng)即回答的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)刻回答。9. 回訪后碰到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。管理處接待來(lái)訪投訴定期周訪制度為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理匚作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪投訴1

22、：作制度。接待來(lái)訪投訴工作1. 接待來(lái)訪望風(fēng)披.席工作由效勞中心物管員負(fù)責(zé)，治理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地址、，讓住戶投訴有門。2. 任何治理人員在碰到住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好說(shuō)明工作，當(dāng)住戶有不睬解住宅區(qū)的治理規(guī)章:制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶明白得并支持治理處的工作。3. 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處置結(jié)果匯報(bào)治理處責(zé)任部門和主任：不能解決的.要將問(wèn)題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處置方法。4. 當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或

23、制定整改打算，并張榜發(fā)布整改方法和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。5. 責(zé)任部門在處置來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原那么，突出效勞：不得推諉責(zé)任、為難住戶或伺機(jī)索取益處，在處置完畢后應(yīng)將結(jié)果答豆住戶和治理處主任，做到事事有著落、件件有回音。6. 全部治理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職1：作，為住戶提供中意的效勞，盡可能減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。7. 當(dāng)同行物業(yè)治理單位要求參觀時(shí)，治理處員匚應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情形做全面的介紹，通過(guò)相互學(xué)習(xí)，一起提高小區(qū)治理水平。二.回訪工作1. 回訪要求：（1） 辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，

24、并落實(shí)到每一年的工作打算和總結(jié)評(píng)比中。（2）回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇同意批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。（3）回訪中，對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見，如不能當(dāng)即回答，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)刻答豆c（4）回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥帖解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。回訪處置率達(dá)100%,有效投訴率力爭(zhēng)在居以下。2. 回訪時(shí)刻及形式：（1） 辦公室主任每一年登門回訪2次0（2） 物管員按區(qū)域范圍分1L每季回訪1次。（3） 每季度召開一次住戶座談會(huì)，征求意見。（4）利用節(jié)日慶賀活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式普遍聽取住戶反饋c（5）有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷，作專題調(diào)查，聽

25、取意見?；卦L工作制度1. 維修回訪由領(lǐng)導(dǎo)、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：領(lǐng)導(dǎo)回訪率不低于10%:主管回訪率不低于3/：維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%,2. 回訪時(shí)刻安排在維修后一禮拜之內(nèi)。其中：平安設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪：漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。三.回訪內(nèi)容：1. 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。2. 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人廣解維修人員效勞情形。3. 征詢改良意見。4. 查對(duì)收費(fèi)情形。5. 請(qǐng)被回訪人簽名。四.對(duì)回訪中發(fā)覺的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。住宅區(qū)管理處回訪回訪制度為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)：作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益.及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

26、.不斷改進(jìn)管理1：作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。一.回訪要求1. 物業(yè)治理處正、副主任把對(duì)住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每一年的工作打算和總結(jié)評(píng)比中。2. 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇同意批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。3. 回訪中，對(duì)住戶（業(yè)主）的詢問(wèn)、意見，如不能當(dāng)即回答，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)刻答夏。4. 回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥帖解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶（業(yè)主）反映的問(wèn)題,做到件件有著落，事事有回音。回訪處置率達(dá)10諭，投訴率力爭(zhēng)操縱在1%以下。二.回訪時(shí)刻及形式1. 牧業(yè)治理處辦公室主任每一年登門回訪2次c2. 物管員按

27、區(qū)域范圍分工，每一個(gè)月回訪1次。3. 每季度召開一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見。4. 利用節(jié)日慶賀活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式普遍聽取住戶反映。5. 有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。6. 物業(yè)治理處設(shè)投訴信箱，投訴，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處置。7. 航時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好記錄。工程部的要緊匚作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的治理規(guī)定：2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作：3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施:4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)打算，負(fù)貨做好與木部門業(yè)務(wù)相關(guān)的

28、合同評(píng)審：5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的:程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審：6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核：7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的治理、運(yùn)行、維修等：8、 配合客服中心做好用戶入住時(shí)衡宇設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作：9、 負(fù)貨配合客服中心物管員派發(fā)的維修施I：的：10、 負(fù)賁小區(qū)內(nèi)緊急情形的處置】作。工程部主管的崗位職責(zé)1、執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)治理處領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的治理責(zé)任，要求天天作如

29、下檢查：小區(qū)內(nèi)要緊設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺老是當(dāng)即處置檢查下屬職位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象當(dāng)即糾正現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修I：程及增改工程施工，操縱1：程質(zhì)量與進(jìn)度實(shí)地考察下屬員:維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與一匚作效率，發(fā)覺問(wèn)題及時(shí)采取糾正方法審閱運(yùn)行報(bào)表，把握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異樣，分析緣故，及時(shí)杜絕浪況現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)覺隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)：當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或阻礙小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處置并及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告：3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并非斷與運(yùn)行人員研窕改良方法，使系統(tǒng)設(shè)備在保證平安運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗：4

30、、負(fù)責(zé)制定所管粘系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)打算和備品、備件打算，按期報(bào)送治理處領(lǐng)導(dǎo)審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)打算的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率：5、切實(shí)執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)職位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員1：守那么,堅(jiān)持周而且始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（利用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、牢固良好、調(diào)整良好，嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。6、針對(duì)下屬員1：的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)打算,常常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)效勞意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)：

31、7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案治理工作，催促下屬做好設(shè)備維修、故障處置、零部件改換記錄，每一個(gè)月由技術(shù)資料員整理歸檔：8、 把握科技進(jìn)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推行新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺點(diǎn)，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案.監(jiān)督外協(xié)施1,驗(yàn)收施1：質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修治理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)平安和裝修和諧、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求：io.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他:作。工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行職位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守那么和各項(xiàng)規(guī)章制度，承先啟后，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)：2、治理好、利用好本班負(fù)責(zé)范圍的

32、設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備維持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（利用性能良好，、密封良好、洞滑良好、牢固良好、調(diào)整良好）3、匚程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作那么，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組治理I：作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題：4、 做好日常I：作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題：設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作：5、 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)打算和備品備件打算，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)打算實(shí)施：6、

33、 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每一個(gè)月按期報(bào)主管審閱：7、 做好本班組人員的考勤制度和維修分帳，每一個(gè)月報(bào)主管匯總：8、 完成上級(jí)交辦的其他工作。工程部維修L的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守那么和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有打算地承擔(dān)其它工作任務(wù)：2、 盡力學(xué)習(xí)技術(shù)，物練把握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修：3、 踴躍和諧配電工的:作，顯現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮：4、 招待執(zhí)行所管粘設(shè)備的檢修打算，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格：5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備治理制度，做好日夜班的交交班I：作：6、 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必需協(xié)同下一班排隊(duì)故障

34、后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗：7、 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排適合的替班人：8、 弄好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作：9、 完成上級(jí)交辦的其它工作。一匚程部的主要匚作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的治理規(guī)定：2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作：3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施：4、 負(fù)貨編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)打算，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審：5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的1：程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審：6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，

35、負(fù)費(fèi)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核：7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的治理、運(yùn)行、維修等：8、 配合客服中心做好用戶入住時(shí)衡宇設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄1：作：9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單.：10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情形的處置作。I：程部主管的崗位職責(zé)1、執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)治理處領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù),主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的治理責(zé)任，要求天天作如下檢查：小區(qū)內(nèi)要緊設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺老是當(dāng)即處置檢查下屬職位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象當(dāng)即糾正現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增

36、改工程施工，操縱工程質(zhì)量與進(jìn)度實(shí)地考察下屬員;維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與:作效率，發(fā)覺問(wèn)題及時(shí)采取糾正方法審閱運(yùn)行報(bào)表，把握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異樣，分析緣故，及時(shí)杜絕浪況現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)覺隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)：當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或阻礙小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處置并及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告：3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并非斷與運(yùn)行人員研窕改良方法，使系統(tǒng)設(shè)備在保證平安運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗：4、負(fù)責(zé)制定所管粘系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)打算和備品、備件打算，按期報(bào)送治理處領(lǐng)導(dǎo)審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)打算的實(shí)施，制定I：

37、作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率：5、切實(shí)執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)指令,認(rèn)真貫徹落實(shí)職位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守那么，堅(jiān)持周而更始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（利用性能良好,、密封良好、澗滑良好、牢固良好、調(diào)整良好工嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。6、針對(duì)下屬員:的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)打算，常常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)效勞意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)：7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案治理工作，催促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件改換記錄，每一個(gè)月由技術(shù)資料員整理歸檔：8、 把握

38、科技進(jìn)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推行新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施:遺留的缺點(diǎn)，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì),提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施1,驗(yàn)收施工質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修治理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收,確保建筑物結(jié)構(gòu)平安和裝修和諧、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求：io、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他:作。匚程部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行職位責(zé)任制、操作規(guī)程、員I：守那么和各項(xiàng)規(guī)率制度，承先啟后，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)：2、治理好、利用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備維持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈

39、、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（利用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、牢固良好、調(diào)整良好）3、匚程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作那么，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組治理I：作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題：4、 做好日常I：作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題：設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作：5、 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)打算和備品備件打算，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)打算實(shí)施：6、 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每一個(gè)月按期報(bào)主管審閱：7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每一個(gè)月報(bào)主管匯總：8、

40、完成上級(jí)交辦的其他工作。工程部維修工的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守那么和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有打算地承擔(dān)其它工作任務(wù)：2、 盡力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練把握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修：3、 踴躍和諧配電的I：作，顯現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮：4、 招待執(zhí)行所管粘設(shè)備的檢修打算，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格：5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備治理制度，做好日夜班的交交班工作：6、 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必需協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗：7、 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排適合的替班人：8、 弄好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作：9、

41、 完成上級(jí)交辦的其它工作。1：程部的主要1：作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的治理規(guī)定：2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作：3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施：4、 負(fù)貨編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)打算，負(fù)責(zé)做好與木部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審：5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的1：程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審：6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)費(fèi)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核：7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的治理

42、、運(yùn)行、維修等：8、 配合客服中心做好用戶入住時(shí)衡宇設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄1：作：9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單.：10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情形的處置I：作。L程部主管的閔位職責(zé)1、執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)治理處領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的治理責(zé)任，要求天天作如下檢查：小區(qū)內(nèi)要緊設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺老是當(dāng)即處置檢查下屬職位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象當(dāng)即糾正現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修I：程及增改I：程施工，操縱1：程質(zhì)量與進(jìn)度實(shí)地考察下屬員:維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與:作效率，發(fā)覺問(wèn)題及時(shí)采取糾正方法審閱運(yùn)行報(bào)表，把握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異樣.分析緣故，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)覺隱患及時(shí)組織檢修