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文檔簡介

1、2013年煙草個人工作盤點根據對2013年全面盤點，現將個人一年來主要工作情況誠實匯報如下，不足之處懇請領導和同仁指正與批評。一、開展主要工作（不少于5點）1、徽映e家拓展，加強客戶徽映e家使用的培訓；2、終端客戶維護，加強6S終端建設的不斷推進；3、QC課題的攻關，主要對QC研究課題加強學習、提升；4、服務快線機制響應，主要反饋市場有價信息，對客戶提出的各類問題及時解決；5、 “借轉貸”業(yè)務的擴展，加強對貸記卡的宣傳，鼓勵客戶辦理貸記卡進行電子結算。二、取得工作成績：（3-5點）1、經過市局公司的培訓學習，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方

2、面上了一個臺階；2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動，參加QC小組在市局開展的培訓會，對QC活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的了解。2014年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。3、在客戶服務過程中，積極響應服務快線機制，做到“四個一”原則，努力為客戶做到“特事特辦、急事急辦、難事幫辦、常事快辦”。凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答；4、開展徽映e家的培訓工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統(tǒng)，全方位的指導客戶利用徽映e家系統(tǒng)對自身卷煙的量、價、存等情況進行時時關注。5、積極向營銷部投稿，平均每個月至少2篇通訊報道，不僅僅將自己日常工作中收集的有價信息以文字的

3、形式表現出來，更提高了個人寫作能力。三、需要改進工作（或存在不足方面）：（3-5點）1、市場拜訪和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進；2、終端建設還不夠全面。在明碼標價、6S客戶現場管理、客戶服務感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S-PDCA循環(huán)落到實處。3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶數來看，已經有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在2014年中，積極引導客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財師。4、在工作執(zhí)行力方面還有待進一步提升。在領導布置工作時，主動性較差，不能全身心的投入其中，使得一些臨

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