在職培訓與脫產(chǎn)培訓

1、1 在職培訓與脫產(chǎn)培訓在職培訓與脫產(chǎn)培訓 第一節(jié)第一節(jié) 常用的常用的在職培訓方法在職培訓方法第二節(jié)常用的第二節(jié)常用的脫產(chǎn)培訓方法脫產(chǎn)培訓方法本章教學內(nèi)容本章教學內(nèi)容一、在職培訓在職培訓概念概念二、常用的常用的在職培訓方法在職培訓方法on the job training，OJT又稱在崗或不脫產(chǎn)培訓，它是指為了使員工具備有效完成工作任務所必需的知識、技能和態(tài)度，在不分開工作崗位的情況下對員工進展的培訓。通常是由有經(jīng)歷的員工或主管人員來施行培訓。 師帶徒 導師制 工作輪換 教練 行動學習 初級董事會 由一名經(jīng)歷豐富的員工負責對一個或多個新員工進展技術和行為上的指導。最為傳統(tǒng)的在職培訓方式。 主要程

2、序 優(yōu)缺點分析 師帶徒培訓的有效性 適用范圍技能性行業(yè)20042004年年1212月月2323日，日，2121名帶徒大師與名帶徒大師與4747名藝名藝徒簽訂師徒協(xié)議，帶徒徒簽訂師徒協(xié)議，帶徒時間時間3 3年。市政府給工年。市政府給工藝大師發(fā)放津貼，國大藝大師發(fā)放津貼，國大師師12001200元元/ /月、省大師月、省大師800800元元/ /月、省名人月、省名人600600元元/ /月，這在全國工月，這在全國工藝行業(yè)中是最高的。藝行業(yè)中是最高的。優(yōu)點優(yōu)點1.師傅因某些原因分開工作師傅因某些原因分開工作崗位時，訓練有素的徒弟崗位時，訓練有素的徒弟可以頂上，不影響工作效可以頂上，不影響工作效率。率

3、。2.師帶徒培訓在培訓者和培師帶徒培訓在培訓者和培訓對象之間形成良好的關訓對象之間形成良好的關系，有助于工作的展開。系，有助于工作的展開。缺乏缺乏1.該培訓僅能對培訓對象進該培訓僅能對培訓對象進展某一特定的技能的培訓。展某一特定的技能的培訓。2.“帶會徒弟餓死師傅帶會徒弟餓死師傅的消極觀念。的消極觀念。具有較強的溝通才具有較強的溝通才能、監(jiān)視才能和指能、監(jiān)視才能和指導才能，以及寬廣導才能，以及寬廣的胸懷。的胸懷。虛心好學，積極主虛心好學，積極主動的與師傅建立和動的與師傅建立和保持友好的工作關保持友好的工作關系系為員工選擇合為員工選擇合格的師傅，并格的師傅，并對師傅的培訓對師傅的培訓工作給予充分

4、工作給予充分的和必要的獎的和必要的獎勵勵 是指在工作場所或接近工作場所的地點由有經(jīng)歷的雇員訓練新雇員、有方案培養(yǎng)特定工作才能的過程。12 企業(yè)中富有經(jīng)歷、有良好管理技能的資深管理者或技企業(yè)中富有經(jīng)歷、有良好管理技能的資深管理者或技能專家，與新員工或極具開展?jié)摿Φ膯T工建立的支持能專家，與新員工或極具開展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關系。以充分利用公司內(nèi)部優(yōu)秀員工的先進技能和性關系。以充分利用公司內(nèi)部優(yōu)秀員工的先進技能和經(jīng)歷，幫助新員工和部分轉(zhuǎn)崗人員盡快進步業(yè)務技能，經(jīng)歷，幫助新員工和部分轉(zhuǎn)崗人員盡快進步業(yè)務技能，適應崗位的要求。適應崗位的要求。 與師帶徒的不同：不僅負責員工技能的傳授，還負與師帶徒的不

5、同：不僅負責員工技能的傳授，還負責員工職業(yè)生涯成長的指引和綜合素質(zhì)的進步。責員工職業(yè)生涯成長的指引和綜合素質(zhì)的進步。 適用范圍適用范圍-所有知識所有知識技能領域技能領域 優(yōu)點優(yōu)點 分類：新員工和骨干員工導師制分類：新員工和骨干員工導師制對員工：1.進步知識技能以及職業(yè)晉升和流動的潛力2.更高的理解自己在組織當中的角色3.培養(yǎng)企業(yè)文化4.提升他們對職業(yè)的自信心對導師：1.提供一個檢驗新想法的時機2.提升其他領域知識的程度3.重新激發(fā)工作的熱情4.學員成就帶來的滿足感5.增強與別人分享知識和經(jīng)歷的才能對企業(yè)：1.培養(yǎng)符合企業(yè)自身要求的員工2.促進企業(yè)內(nèi)知識和技能的溝通交流3.解決引進人才“水土不服

6、的問題思思想想技術技術業(yè)務業(yè)務才能才能推行全員導師制推行全員導師制人人都為當上導師而努力人人都為當上導師而努力每一個員工都有自己的導師每一個員工都有自己的導師19 又稱輪崗，指根據(jù)工作要求安排新員工在不同的工作部門工作一段時間，以豐富新員工的知識經(jīng)歷。 培養(yǎng)對象：新進企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的將來管理人員。 工作輪換優(yōu)缺點分析 有效性 豐富培訓對象的工作經(jīng)歷 識別培訓對象的長處與短處 增進對各部門工作的理解 員工在每個崗位上停留時間短，所學不精 員工工作程度不高，會影響工作小組效率 員工在工作中敷衍了事 影響將來工作關系22 考慮培訓對象的個人才能及其興趣、愛好、態(tài)度及職業(yè)偏愛 輪換時間

7、長短取決于培訓對象的學習才能及效果 工作輪換所在部門主管應受過專門的培訓23 引例 一種由管理人員與專業(yè)教練進展的一對一的培訓方式。更側(cè)重于“激發(fā)人的潛能，是態(tài)度訓練。 美國職業(yè)與個人教練協(xié)會ACA把coaching定義為一種動態(tài)關系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動的步驟和實現(xiàn)目的的方法，做這種指導的人就是教練coaches 。 簡而言之，教練就是以技術反映學員的心態(tài)，激發(fā)學員的潛能，幫助學員及時調(diào)整到最正確狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。他的目的是幫助你成為事業(yè)和生活上的贏家。 美國網(wǎng)球教練高威Timothy Gallwey曾說，他可以讓一個完全不會打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學會根

8、本純熟地打球。此事引起了美國ABC電視臺的興趣，他們決定派記者現(xiàn)場采訪。有人找來一個很胖的、從未打過網(wǎng)球的女人，高威讓這個女人不必去管用什么姿勢擊球，只需把焦點放在網(wǎng)球上，當網(wǎng)球從地面彈起時，先叫一聲“打然后揮動球拍擊球就可以了。果然在短短20分鐘內(nèi)，胖女人學會了自如地擊打網(wǎng)球。這是教練技術中“焦點集中法那么的來源。 高威解釋說：我并沒有教她打網(wǎng)球的技術，我只是幫她抑制了自己不能打網(wǎng)球的固有意識，讓她的心態(tài)經(jīng)歷了從“不會打到“會打的轉(zhuǎn)變。 厘清現(xiàn)實，可以發(fā)現(xiàn)盲點；厘清現(xiàn)實，可以發(fā)現(xiàn)盲點； 協(xié)助設定目的；協(xié)助設定目的； 協(xié)助方案行動；協(xié)助方案行動； 跟進企業(yè)執(zhí)行行動方案，共同尋跟進企業(yè)執(zhí)行行動方

9、案，共同尋求打破障礙的方法及途徑；求打破障礙的方法及途徑； 協(xié)助當事人進展系統(tǒng)考慮，從協(xié)助當事人進展系統(tǒng)考慮，從優(yōu)秀到卓越。優(yōu)秀到卓越。 厘清現(xiàn)實是指幫助當事人看清事實的真相、看到事實的更多層面，而不是當事人本來所想象、所認為的那樣。一句話，支持當事人去除主觀演繹、判斷、假設與猜測，讓當事人看到事件或問題的真相。 建立信任關系 鼓勵當事人表達真實想法 移除當事人的障礙與干擾注意聆聽并觀察當事人的肢體語言，識別非語言信號適時叫停 一方面是鼓勵當事人排除干擾，“英勇向前；另一方面是鼓勵“聚焦。聚焦，即對準目的。很多人已確定了清楚的目的，但卻常常左搖右擺，立場不夠堅決。不能聚焦于目的，即使是天才也難

10、以獲得突出的成就。 教練只是協(xié)助并支持當事人找到最適于自己的道路與目的，引導他們走出自己的特色，發(fā)揮強項。 教練的三大作用：指南針、鏡子、催化劑。教練的三大作用：指南針、鏡子、催化劑。 像指南針像指南針-教練是一個有方向的過程，沒有目的就沒有教教練是一個有方向的過程，沒有目的就沒有教練；但是指南針不會告訴你什么是正確的方向，因為目的是練；但是指南針不會告訴你什么是正確的方向，因為目的是你自己制定的。你自己制定的。 像鏡子像鏡子-教練是一面會說話的鏡子，如實的反映人們當下教練是一面會說話的鏡子，如實的反映人們當下的狀態(tài)；鏡子不會告訴你如何穿衣服，但鏡子會讓你看到自的狀態(tài)；鏡子不會告訴你如何穿衣服

11、，但鏡子會讓你看到自己穿的怎么樣。己穿的怎么樣。 像催化劑像催化劑-教練相信你已具備變化的所有條件，他只是幫教練相信你已具備變化的所有條件，他只是幫助你行動更快一點，像催化劑一樣助你行動更快一點，像催化劑一樣 專業(yè)才能 聆聽才能 提問才能 區(qū)分才能 回應才能 一個電視兒童節(jié)目采訪一位小孩：一個電視兒童節(jié)目采訪一位小孩：“你以后長大要你以后長大要做什么？做什么？ “飛行員飛行員 “假如有一次你飛到一半路程，飛機沒油了，你會假如有一次你飛到一半路程，飛機沒油了，你會怎么辦？怎么辦？ “我會馬上叫旅客系好平安帶，之后我會跳傘出來！我會馬上叫旅客系好平安帶，之后我會跳傘出來！ 大家開懷大笑時，主持人問

12、大家開懷大笑時，主持人問“你為什么哭啊？，小孩你為什么哭啊？，小孩說說“我要馬上去那燃料，我還要回來，我必須回來！我要馬上去那燃料，我還要回來，我必須回來！ 高層管理者 關鍵崗位的任職人員 高潛質(zhì)人員或企業(yè)的后備接班人 外派人員/新任的管理人員32給團隊或工作群體一個實際工作中面臨的問題，讓他們合作解決并制定一個行動方案，然后負責施行的培訓方法。 群體成員構(gòu)成為受訓者提供理解決實際問題的真實經(jīng)歷，進步分析、解決問題及制定方案的才能 行動學習法在我國公務員培訓中的理論甘肅省中高級公務員培訓案例：1、政府如何扶持中小企業(yè)開展；2、生態(tài)環(huán)境保護與規(guī)劃；3、人力資源開發(fā) 行動學習法是管理學思想家雷吉行

13、動學習法是管理學思想家雷吉雷文斯雷文斯(RegRevans)(RegRevans)教授提出的，他在二戰(zhàn)之后受英國教授提出的，他在二戰(zhàn)之后受英國政府的委托，進展管理開展研究，開場對行動學政府的委托，進展管理開展研究，開場對行動學習法進展探究。習法進展探究。 19651965年他分開英國到比利時為高級管理人員組織管理年他分開英國到比利時為高級管理人員組織管理培訓課程時，首次把這種方法引入管理開展的科學學培訓課程時，首次把這種方法引入管理開展的科學學術領域。術領域。7070年代他返回英國，為英國通用電子公司創(chuàng)年代他返回英國，為英國通用電子公司創(chuàng)辦了行動學習課程，被廣泛關注。專家們普遍認為這辦了行動學

14、習課程，被廣泛關注。專家們普遍認為這種方法是可以與案例教學方法并列的、另一種理論與種方法是可以與案例教學方法并列的、另一種理論與理論親密結(jié)合的學習開展工具。理論親密結(jié)合的學習開展工具。 一是用于經(jīng)理人員培訓，可以有效抑制目前企一是用于經(jīng)理人員培訓，可以有效抑制目前企業(yè)培訓與實際工作脫節(jié)，以及培訓效果低下的業(yè)培訓與實際工作脫節(jié)，以及培訓效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者指導技巧和系狀況，被廣泛用于中高層管理者指導技巧和系統(tǒng)解決問題方法的訓練。統(tǒng)解決問題方法的訓練。 二是用于解決戰(zhàn)略與運營問題，可以使企二是用于解決戰(zhàn)略與運營問題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機構(gòu)解決問題的業(yè)擺脫單純依賴外部咨

15、詢機構(gòu)解決問題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實際問題。方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實際問題。 它是將培訓對象組成一個初級董事會，讓他們對公司的經(jīng)營策略、政策及措施進展討論并提出建議，為培訓對象提供分析公司現(xiàn)狀和開展問題的一種培訓方法。 培訓對象，一般都是公司現(xiàn)任的中級管理人員，也是公司將來高層管理人員的候選人。一、脫產(chǎn)脫產(chǎn)培訓培訓概念概念二、常用的常用的脫產(chǎn)脫產(chǎn)培訓方法培訓方法37 指分開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外專家和培訓師對企業(yè)內(nèi)各類人員進展集中教育培訓。 按培訓時間長短分，全脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓。38演講法案例研究法情景模擬法行為示范法39 概念 指培訓師用語言將想要傳授給培訓對象的內(nèi)容表達出來的一種培

16、訓方式。 典型形式講課 培訓目的及對象 優(yōu)缺點分析 演講法的環(huán)節(jié)與技巧 目的 教授根底知識和專業(yè)知識及工作經(jīng)歷 對象 企業(yè)員工 【優(yōu)點】 -有利于受訓者系統(tǒng)地承受新知識-容易掌握和控制學習的進度 -有利于加深理解難度大的內(nèi)容 -可以同時對許多人進展培訓 -本錢較低 【缺點】 -內(nèi)容具有強迫性-學習效果易受培訓師程度影響 -單項溝通只是培訓師講授，沒有反響-受訓者之間不能討論，不利于促進理解-學過的知識不易被穩(wěn)固 準備環(huán)節(jié) 選擇和確定培訓師 授課準備 施行環(huán)節(jié)培訓師的第一印象培訓師的第一印象“開場白技巧應用開場白技巧應用 無須多余的謙虛客套和解釋無須多余的謙虛客套和解釋以客觀事實或關心話題開場以

17、客觀事實或關心話題開場 講述條理性，內(nèi)容提綱挈領講述條理性，內(nèi)容提綱挈領 方法方法聽覺與視覺結(jié)合聽覺與視覺結(jié)合 輔助教具應用輔助教具應用身體語言身體語言吸引注意力，抓住聽眾心吸引注意力，抓住聽眾心觀眾注意力觀眾注意力5分鐘，耐心分鐘，耐心20分鐘分鐘 SHOW 怎么說比說什么更重要。怎么說比說什么更重要。 這是有效表達的至理名言這是有效表達的至理名言 事前調(diào)整自己事前調(diào)整自己 事中針對對象事中針對對象 事后評估總結(jié)事后評估總結(jié) 指為參加培訓的學員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描繪，讓學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案的一種培訓方法。 美國哈佛管理學院所推出，起初用于培養(yǎng)工商管理

18、碩士，廣泛應用于管理人員的培訓，也常應用于其他專業(yè)人員的培訓。 案例學習法旨在給受訓者提供一種體驗、一個認識和分析實際管理情景并提出管理對策的模擬實戰(zhàn)時機，從而培養(yǎng)參加者分析、解決實際問題的才能。 程序：提供案例研究案例研究案例解答問題解答問題檢驗答案檢驗答案【優(yōu)點】【優(yōu)點】 -它提供了一個系統(tǒng)的考慮形式它提供了一個系統(tǒng)的考慮形式 -有利于使承受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決有利于使承受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決 -正規(guī)案例分析使學生得到經(jīng)歷和鍛煉時機正規(guī)案例分析使學生得到經(jīng)歷和鍛煉時機 -容易養(yǎng)成積極參與和向別人學習的習慣容易養(yǎng)成積極參與和向別人學習的習慣 -比較直觀比較直觀 【缺點】【缺點

19、】 -案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 -案例的來源往往不能滿足培訓的需要案例的來源往往不能滿足培訓的需要 -需時較長，對受訓者和培訓師要求較高需時較長，對受訓者和培訓師要求較高 有效使用案例分析的一個組織是美國中央情報局CIA，他們所用的案例都具有歷史真實性并且所用的數(shù)據(jù)都是非常準確的，例如：中情局利用一些真實的戰(zhàn)爭作為管理課程中指導才能的教材。他們?yōu)榱舜_保案例材料盡可能真實準確，啟用退休軍官來研究并編寫案例。49 指通過把培訓對象置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓他們根據(jù)模擬現(xiàn)實中的情境作出及時的反響，分析實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，解決問題，為進入實際工作崗位

20、打下根底的一種培訓方法 特點具有互動性強、信息量大、形象逼真、操作性強和效果明顯等。 管理游戲法 角色扮演法 一攬子公文處理法 亦稱商業(yè)游戲法business games，仿照商業(yè)競爭的規(guī)那么，采用游戲方式開發(fā)學員管理技能的一種培訓方法，有市場競爭模擬、經(jīng)營決策模擬及對抗賽等 優(yōu)點： 情況逼真而富有競爭性?？梢栽鲞M對制定決定的認識，開發(fā)指導才能、決策才能、合作及團隊精神。缺乏：費用較昂貴， 在一定程度上影響決策者的創(chuàng)新或革新才能的充分發(fā)揮。 概念：指在一個模擬的工作環(huán)境中，讓受訓人員扮演其中人物，承擔其中角色的工作職責的一種培訓方法。其關鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識到角色扮演的重

21、要意義，減輕其心理壓力。 適用：主要運用詢問、 應對、銷售技術、業(yè)務會談等根本技能的學習和進步。 案例：案例： 假設你是某鞋業(yè)公司的總經(jīng)理，你們公司的一款具有假設你是某鞋業(yè)公司的總經(jīng)理，你們公司的一款具有劃時代意義的運動鞋即將上市；但是在消費者試用過程中，劃時代意義的運動鞋即將上市；但是在消費者試用過程中，卻發(fā)生了意想不到的事情：那雙鞋因為鞋幫的尼龍匝線不卻發(fā)生了意想不到的事情：那雙鞋因為鞋幫的尼龍匝線不適應北方寒冷天氣而發(fā)生斷線。適應北方寒冷天氣而發(fā)生斷線。 得到反響后，公司銷毀了得到反響后，公司銷毀了2020萬雙鞋，共損失萬雙鞋，共損失200200多萬多萬元，這個事件差點導致公司倒閉。元，

22、這個事件差點導致公司倒閉。 事后公司產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理認為自己有不可推卸的責事后公司產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理認為自己有不可推卸的責任，于是向你請辭。請問，你將如何做？任，于是向你請辭。請問，你將如何做？ 輪流扮演總經(jīng)理輪流扮演總經(jīng)理 產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理1、 選擇恰當?shù)挠螒?，并插到恰當?shù)奈恢谩?、 游戲訓練法目的在教育，而非游戲。3、 指導員要做好游戲組織者、協(xié)助者、旁觀者，能洞察隊員行為心理。4、 不是每次培訓都要有游戲，要視詳細情況考慮需不需要游戲輔助教育。 準備階段：根據(jù)學習需要，確定學習主題；設定演出角色；設定演出條件，決定演出時間、地點及背景道具等；將學習人員分組，最好以五人一組為佳；讓學習人員制定商業(yè)會談作戰(zhàn)表；攝影機測試、布景試驗。施行階段：在角色扮演開場時，講解訓練方法的名稱、內(nèi)容駐預期要到達的目的；在演出正式開場前作一些活動，以培養(yǎng)學習人員間愉快輕松的氣氛；決定各角色詳細任務及擔任者；實際演示，各成員各就各位，根據(jù)分配的角色開場演示演出完畢，觀察員針對各演示者存在的問題進展分析與評論；分析、討論后再重新演出，或重播錄像帶，對問題再予以確認。57 優(yōu)點優(yōu)點 具有互動性和行為性具有互動性和行為性 教會受訓者換位考慮教會受訓者換位考慮