組織行為學(xué)作業(yè)集

1、組織行為學(xué)作業(yè)1、什么是組織？組織的特點(diǎn)有哪些？答：組織是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的開放性的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。特點(diǎn)：第一、組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，既包括結(jié)構(gòu)和技術(shù)的方面，也包括心理、社會(huì)、管理等方面。第二、組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)。第三、組織與環(huán)境之間有一定的邊界。第四、組織有共同目標(biāo)。2、21世紀(jì)組織與管理面對(duì)的主要挑戰(zhàn)有哪些？答: 很大程度上取決的是人才的競爭，擁有高素質(zhì)和高效率的人才是企業(yè)提升自己核心競爭力的有效途徑，而企業(yè)的高層管理者所做的就是綜合考慮各個(gè)員工的特點(diǎn)，通過別人來完成工作.他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo).3、什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)的研究目的是什么？答

2、：組織行為學(xué)是運(yùn)用各相關(guān)學(xué)科的指示，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高管理者對(duì)本組織及其成員行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制能力，一邊有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。目的：是在掌握一定組合中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高管理者對(duì)本組織及其成員行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制能力，一邊有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。4、組織行為學(xué)的研究方法有哪些？每一種研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：觀察法。優(yōu)點(diǎn)：研究者以組織成員的身份出現(xiàn)，可使被觀察者避免偽裝和做作，從而使觀察到的資料較為可靠有效；缺點(diǎn)：一旦被觀察者知道是在觀察他們的行為，會(huì)使他們感到不自在，從而影響取得的資料的真實(shí)性。此外，參與觀察和非參與觀察都要

3、受到研究者本人的個(gè)性、價(jià)值觀等因素的影響。調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)：能同時(shí)進(jìn)行群體調(diào)查，快速收集大量資料。缺點(diǎn)：不大適于針對(duì)具體行為，而且對(duì)設(shè)計(jì)態(tài)度問題的回答未必完全真是。測量法。優(yōu)點(diǎn)：采用標(biāo)準(zhǔn)化的心里測驗(yàn)量表或精密的測驗(yàn)一起對(duì)有關(guān)心理品質(zhì)或行為特征進(jìn)行測定、分析。缺點(diǎn)：要對(duì)員工的能力進(jìn)行測量，就要真正測量能力，而不是工作表現(xiàn)；反之，要考察員工的工作表現(xiàn)，就不能賺取測量能力，否則都是無效的。個(gè)案法。針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)于結(jié)局組織中的某些具體問題很有幫助。但由于它是描述說明實(shí)況，變量很多，解決問題的方法也各種各樣，很難證明答案的正確與否。所以研究結(jié)果的新都、效度和普遍性自然較差，其結(jié)論不宜隨意推廣。實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法又

4、可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)在人為制造的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中進(jìn)行的，通常研究的變量也是限制的。其特點(diǎn)是能較明確地反映變量之間的因果關(guān)系。但因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中很少有像實(shí)驗(yàn)室那樣的環(huán)境，所以實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)往往會(huì)失去一定的真實(shí)性和普遍性?，F(xiàn)場實(shí)驗(yàn)在自然的組織環(huán)境中進(jìn)行，這種方法較為有效，所得的結(jié)論也具有普遍性意義。5、人性假設(shè)的具體類型有哪些？每一種類型的具體內(nèi)容及相應(yīng)的管理措施是什么？答：（1） “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。 “經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)，認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足經(jīng)濟(jì)的報(bào)酬，投資者為了追求最大的利潤，而工人則追求最大的工資收入。（2）人群關(guān)系論“社會(huì)人”的假設(shè)。梅奧等通過“霍桑試驗(yàn)”提出了“社會(huì)人”的假設(shè)

5、?；羯?shí)驗(yàn)啟發(fā)了越來越多的管理學(xué)家，使他們認(rèn)識(shí)到，工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和工效的提高，不僅受物質(zhì)因素的影響，更重要的是受社會(huì)和心理因素的影響。于是，管理理論開始從過去的“以人適應(yīng)物”，轉(zhuǎn)向“以人為中心”，在管理中一反過去層層控制式的管理，轉(zhuǎn)而注重調(diào)動(dòng)工人參與決策的積極性。其最基本觀點(diǎn)是：驅(qū)使人們工作的最大動(dòng)力是社會(huì)、心理需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。（3） “自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)?！白晕覍?shí)現(xiàn)的人”是心理學(xué)家馬斯洛提出的假設(shè)。在他提出的需要層次理論中，自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需要。所謂自我實(shí)現(xiàn)，是指人都需要發(fā)揮自己的潛能，表現(xiàn)自己的才能，唯此人才會(huì)感到滿足?！白晕覍?shí)現(xiàn)的人”假設(shè)

6、認(rèn)為，管理者既不是生產(chǎn)任務(wù)的指導(dǎo)者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而是一個(gè)采訪者。由于環(huán)境往往給人發(fā)揮才智造成障礙，所以管理者應(yīng)以采訪者的身份，采訪環(huán)境。管理者的主要任務(wù)是尋找什么工作對(duì)什么人最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足人自我實(shí)現(xiàn)的需求。“自我實(shí)現(xiàn)的人”認(rèn)為人有自動(dòng)的、自治的工作特性，因而管理制度應(yīng)保證員工能充分施展自己的才能，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，主張下放權(quán)力，建立決策參與制度、提案制度、勞資會(huì)議制度，把個(gè)人的需要同組織的目標(biāo)結(jié)合起來。由此可見, “自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)，是建立在認(rèn)為人是勤奮、有才能、有潛力基礎(chǔ)上的，因而提出了同“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”假設(shè)完全不同的主張。（4）權(quán)變理論“復(fù)雜人”的假

7、設(shè)。 “復(fù)雜人”假設(shè)是薛恩等人在二十世紀(jì)末七十年代初提出的。他們認(rèn)為，長期的研究證明，無論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”，還是“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)，都有其合理性的一面，但都不適用于一切人。一方面人存在著很大的個(gè)體差異；另一方面，同一個(gè)人在不同的年齡、事件、地點(diǎn)和環(huán)境下，也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需要和潛力，隨著年齡的增長、知識(shí)的豐富、地位的改變以及人際關(guān)系的變化而各不相同。因此“復(fù)雜人”并不是單純的某一種人。6、什么是個(gè)性？個(gè)性的特點(diǎn)是什么？答：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的、穩(wěn)定的心理特征的總和。特點(diǎn)：具有穩(wěn)定性和可變性，獨(dú)特性和共性7、影響個(gè)性形成與發(fā)展的因素有哪些？答：影響人的性格的家庭因素有很多方面，比

8、如父母的觀念、思想、職業(yè)、性格、文化水平，父母對(duì)子女的態(tài)度，即對(duì)子女的哪些行為給予鼓勵(lì)，哪些行為予以批評(píng)，希望子女成為怎樣的人，如此等等，集中地表現(xiàn)為父母的養(yǎng)育態(tài)度、方式。不同的養(yǎng)育態(tài)度會(huì)直接影響子女不同性格特征的形成。父母對(duì)子女采取嚴(yán)厲型態(tài)度，子女容易形成執(zhí)行拗、冷淡、粗暴、依賴、自卑等不良性格特征；采取放任型的態(tài)度，子女容易形成冷酷、攻擊、情緒不安或消極、與世無爭和玩世不恭的性格特征；采取溺愛型的態(tài)度，子女容易形成任性、幼稚、以自我為中心、撒嬌放肆、缺乏獨(dú)立性、膽小怕事、對(duì)人沒有禮貌等消極的性格特征；采取民主型的態(tài)度，子女容易形成獨(dú)立、直率、積極、協(xié)作社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)等積極的性格特征?？梢姡?/p>

9、母的態(tài)度對(duì)子女性格形成至關(guān)重要。8、氣質(zhì)是否有好壞之分？答：答：氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。主要表現(xiàn)在情緒體驗(yàn)的快慢、強(qiáng)弱、表現(xiàn)的隱顯以及動(dòng)作的靈敏或遲鈍方面，因而它為人的全部心理活動(dòng)表現(xiàn)染上了一層濃厚的色彩。       性格表現(xiàn)一個(gè)人的品德，受人的價(jià)值觀、人生觀、世界觀的影響。這些具有道德評(píng)價(jià)含義的人格差異，我們稱之為性格差異。性格是在后天社會(huì)環(huán)境中逐漸形成的，是人的核心的人格差異。    

10、   氣質(zhì)是沒有好壞之分的，是先天的，與生俱來的。而性格是有好壞之分的，因?yàn)?，性格是在后天環(huán)境中逐漸形成的。       我認(rèn)為會(huì)影響個(gè)體的成就高低，因?yàn)樾愿窨梢栽谝欢ǔ潭壬涎陲棥⒏淖儦赓|(zhì)。所以有些人雖然有著好的氣質(zhì)，但是卻被后天形成的暴躁的性格或者優(yōu)柔寡斷的性格所改變，使得自己對(duì)人對(duì)事的態(tài)度和行為不同，從而影響了個(gè)體成就高低。       例如：曹操的性格，易中天說：“他可能是歷史上性格最復(fù)雜、形象最多樣的。他聰明透頂，又愚不可及；奸

11、詐狡猾，又坦率真誠；豁達(dá)大度，又疑神疑鬼；寬宏大量，又心胸狹窄?？梢哉f是大家風(fēng)范、小人嘴臉；英雄氣派、兒女情懷；閻王脾氣、菩薩心腸。所以他才會(huì)被后人所贊賞。        林黛玉的性格,身體虛弱、抑郁性的氣質(zhì),多愁善感，孤傲尖刻,而林黛玉的這些性格可能就是造就她后來病死的其中一個(gè)原因。9、氣質(zhì)類型有哪些？每一種氣質(zhì)類型的特點(diǎn)是什么？答：第一，感受性。人產(chǎn)生某種感覺所必須的外界刺激的最小強(qiáng)度一級(jí)產(chǎn)生應(yīng)答反應(yīng)的速度。第二，速度與靈活性。心理反應(yīng)的速度。第三，可塑性與刻板性。第四，外傾和內(nèi)傾。第五興奮性。10、了解下屬的

12、氣質(zhì)對(duì)管理者的意義是什么？答：管理者在管理過程中應(yīng)因人施教，只有了解了下屬的氣質(zhì)特點(diǎn)和氣質(zhì)類型，才能有針對(duì)性的采取不同的教育方法和方式，從而達(dá)到教育的目的。11、A型性格的具體特征是什么？答：動(dòng)作快、明顯缺乏耐心，易激動(dòng)、好爭強(qiáng)，雄心勃勃，講究效率，追求完美，有時(shí)間緊迫感，說話坦率，言不擇辭，習(xí)慣于指手畫腳，給人以咄咄逼人之感。12、什么是人才？答：人才是指具有一定專業(yè)知識(shí)和專門技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)并對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動(dòng)者。13、人才的類型有哪些？作為管理者如何使用人才答：創(chuàng)意人才、專業(yè)人才、科技人才等主要是溝通，溝通協(xié)調(diào)是管理者對(duì)管理對(duì)象實(shí)施的“軟影響“，通過

13、無形的影響達(dá)到管理者目的的過程，重點(diǎn)在于言的效果。14、結(jié)合實(shí)際論述如何準(zhǔn)確知覺他人。答：知覺是人的重要的心理因素和心理過程，是大腦運(yùn)動(dòng)的基本形式一。要準(zhǔn)確的知覺他人就是要對(duì)整個(gè)事情的反映了解，而不是個(gè)別鼓勵(lì)的鼓勵(lì)的性能。15、什么是暈輪效應(yīng)？舉例說明。答：是指利用一種已知的突出的特殊性作為評(píng)價(jià)一個(gè)人其他方面的特性的根據(jù)的一種傾向。16、什么是定型？答：事物的基本要素逐步形成并相對(duì)固定下來。17、什么是態(tài)度？態(tài)度的構(gòu)成成分有哪些？答：是指個(gè)體對(duì)一定對(duì)象的相對(duì)穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向，在這里“一定對(duì)象”是指出多方面的，包括人，物，事，活動(dòng)，觀念等。 構(gòu)成的成分包括：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。18、

14、什么是工作滿意感？決定工作滿意感的因素有哪些？答：是個(gè)人對(duì)其工作態(tài)度的整體反映，是個(gè)人對(duì)工作所具有的總的積極情感的程度。 是一個(gè)人對(duì)其工作的不同側(cè)面的平均態(tài)度或總的愛都，而不是指對(duì)某一工作側(cè)面的態(tài)度。19、改變態(tài)度的說服方法有效性的條件有哪些？答：報(bào)酬、工作本身、晉升、人際關(guān)系、工作條件、個(gè)人的特點(diǎn)。20、簡述馬斯洛需要層次理論的具體內(nèi)容。答：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。22、簡述高成就需要者的特征。答：高成就需要的人表現(xiàn)出具有接近難度適中熱并無的強(qiáng)烈傾向，而成就需要低的人夜游接近難度適中任務(wù)的傾向，但不那么強(qiáng)烈。23、闡述期望理論的內(nèi)容，并分析如何應(yīng)用期望理論調(diào)動(dòng)下

15、屬的積極性。答：期望理論是以理性-經(jīng)紀(jì)人的觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的一種認(rèn)知理論。假設(shè)人都是決策者，他們都要在可供選擇的行為中選擇一種當(dāng)時(shí)看起來最有利的行為。但事實(shí)上這種選擇是無需最有利的。（1）通過努力達(dá)到一定工作成績（績效）的可能性的判斷。（2）對(duì)達(dá)到一定工作成績（績效）后獲得獎(jiǎng)勵(lì)的可能性的判斷。24、什么是強(qiáng)化？強(qiáng)化的具體類型。答：指行為的結(jié)果即行為導(dǎo)致的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰會(huì)反過來影響行為的發(fā)生。只要控制行為的結(jié)果（獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰），就可以達(dá)到控制和預(yù)測人的行為的目的。 類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、消退。25、根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論回答，人的不公平感是如何產(chǎn)生的？當(dāng)人產(chǎn)生不公平感時(shí)將采取哪些方法恢復(fù)公平感？你將采取哪些方法

16、恢復(fù)公平感？ 答：26、什么是挫折？挫折將導(dǎo)致哪些心理與行為的變化？答：個(gè)體會(huì)有意或無意地把自身的產(chǎn)出和投入比率與相關(guān)的他人進(jìn)行比較。如果個(gè)體認(rèn)為其產(chǎn)出、投入的比率與別人相等則認(rèn)為是公平的，反之說不公平存在。措施：（1）通過自我解釋，達(dá)到自我安慰。（2） 采取一定的行動(dòng)，努力改變別人的產(chǎn)出、投入比。（3）財(cái)務(wù)一定的行動(dòng)，努力改變自己的產(chǎn)出、投入比。（4） 選擇另一種比較如選擇另一個(gè)對(duì)象進(jìn)行比較來獲取主觀上的公平感。27、如果你遭遇挫折你將如何戰(zhàn)勝挫折？答：正確對(duì)待挫折；改變情緒；更換目標(biāo)；采用精神發(fā)泄方法。28、群體規(guī)模與群體績效間的關(guān)系。答：群體規(guī)模是指成群的人數(shù)多少。對(duì)績效可能產(chǎn)生的影響包

17、括：規(guī)模與凝聚力；規(guī)模與參與；規(guī)模與績效。29、非正式群體產(chǎn)生的條件有哪些？答：正式群體的規(guī)模大；群體的目標(biāo)與群體成員的基本需求和欲望相沖突；正式群體對(duì)到達(dá)目標(biāo)不能發(fā)生效力。30、簡述非正式群體的作用。答：積極作用;（1）有助于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）能滿足群體成員多方面的需要，尤其是社會(huì)交往需要 消極作用：（1） 當(dāng)非正式群體的價(jià)值取向與正式群體不一致或相沖突時(shí)，會(huì)阻礙正式群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）容易傳播小道消息，增加思想工作的難度；（3）容易情緒傳染。31、簡述影響群體凝聚力的因素答：規(guī)模與凝聚力；規(guī)模與參與；規(guī)模與滿足；規(guī)模與績效32、群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系。答：在高的凝聚力群體中，群

18、體成員間的生產(chǎn)率差別較小，而在低凝聚力的群體中，成員間的生產(chǎn)率的差別較大；高凝聚力群體既可以導(dǎo)致更高的生產(chǎn)率，也可以導(dǎo)致更低生產(chǎn)率。33、簡述群體規(guī)范的內(nèi)涵及功能。答：群體規(guī)范是群體成員共同建立的行為準(zhǔn)則，是可以正式的，明文規(guī)定的，但大部分是不成文的，約定俗成的，是群體成員長期相互作用的結(jié)果。 功能：群體支柱的功能；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的功能；約束和矯正的功能；34、簡述決定地位差別的因素。答：工作等級(jí)因素；工作職能因素；資歷因素；成就因素；個(gè)性因素35、簡述影響團(tuán)隊(duì)績效的因素。答：團(tuán)隊(duì)凝聚力；團(tuán)隊(duì)成員的熟希程度；團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)；團(tuán)隊(duì)成員的多樣化；團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)。 36、論述信息溝通的障礙以及促進(jìn)有效信息溝通的策略。答：信息溝通的障礙有語義上的障礙；地位障礙；組織結(jié)構(gòu)障礙；文化障礙；個(gè)性障礙；知覺的習(xí)慣性選擇。 溝通前