大學(xué)生工商聯(lián)實(shí)習(xí)報(bào)告-

1、高品質(zhì)文檔大學(xué)生工商聯(lián)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)背景依據(jù)學(xué)校教學(xué)支配，XX年下學(xué)期我等20名同學(xué)被支配到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上，我被榮幸的支配到xx集團(tuán)。xxx集團(tuán)將我與xxx同學(xué)支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。二、市場管理部簡介市場管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場管理主管1名，收費(fèi)主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費(fèi)員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn)，一切工作圍繞這兩點(diǎn)綻開。三、市場管

2、理部的職責(zé)依據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。3、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。4、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。5、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實(shí)。7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司經(jīng)營決策供應(yīng)第一手資料。8、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶滿足度調(diào)查的執(zhí)行分析。9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。然而，依據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀看來看，給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：協(xié)作政府機(jī)構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而

3、其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司決策供應(yīng)第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細(xì)的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)隱秘，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對于原來應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)擔(dān)大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時(shí)也使得廣闊業(yè)主對公司的積怨越深。其實(shí)究其緣由在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致了市場管理員工作負(fù)擔(dān)加重，鋪張時(shí)間與精力，也

4、使得公司聲譽(yù)受損。當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)當(dāng)管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責(zé)與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的，而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒有說明各部門應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實(shí)際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說那么簡單的。四、市場管理部存在的問題通過四十天在市場管理部的實(shí)習(xí)與觀看，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題：1、市場管理部隊(duì)伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)

5、，因?yàn)槭袌龉芾聿⒉恍枰芨叩奈幕潭?。平常在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動(dòng)詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的敬重呢?在巡察市場的過程中，市場管理員的行為不夠細(xì)致，或者說不夠恰當(dāng)，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素養(yǎng)。在微小處沒有體現(xiàn)出公司對廣闊業(yè)主的關(guān)懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場管理員的素養(yǎng)凹凸直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。2、關(guān)于早會(huì)的問題。從星期一到星期五每天早上8

6、點(diǎn)都要開早會(huì)。一般狀況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細(xì)傾聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說明我們沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話，而是暴露出一個(gè)問題即紀(jì)律觀念的問題。無法規(guī)不成方圓，無紀(jì)律何來的秩序呢?早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律，然而我很少看到他們遵守著早會(huì)的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄，同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進(jìn)行早會(huì)的目的在于傳達(dá)信息，布置詳細(xì)的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會(huì)的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會(huì)也就結(jié)束了。在本人看來這樣會(huì)很大程度上下屬員工的失落感。

7、假如員工能夠常?？梢栽谠鐣?huì)發(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣闊員工進(jìn)行當(dāng)面的溝通，這樣可以達(dá)到增加員工對公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。3、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過程中，我感受最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會(huì)，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點(diǎn)上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了中午吃飯的時(shí)候，還沒有到規(guī)定的時(shí)間，市場管理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比如開會(huì)，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會(huì)議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。4、關(guān)于考核與激勵(lì)問

8、題。來到公司快一個(gè)月的時(shí)候，本人沒有見到過公司對市場管理員的詳細(xì)考核。間或見到的兩次也就是走形式。當(dāng)時(shí)辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點(diǎn)夸大了，但是肯定違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵(lì)制度的時(shí)候，我才最終明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵(lì)與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么嘉獎(jiǎng)與懲處之類。沒有考核與激勵(lì)的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱忱呢?結(jié)果造成了市場管理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進(jìn)行，而各部門都是相互沖突，相互指責(zé)。臨到實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候

9、，由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成，于是就抓緊給市場管理員下達(dá)完成指標(biāo)，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛埋怨不能夠完成任務(wù)，這對于公司來說又是一個(gè)問題。其實(shí)許多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會(huì)突然給市場管理員們巨大的壓力。在公司實(shí)習(xí)那么久，我很難看到他們有著劇烈的工作責(zé)任與工作效率感。雖然市場管理員常常對我這位實(shí)習(xí)生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實(shí)上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時(shí)候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲談天。一旦上面安排下任務(wù)，或是業(yè)主反映有什么問題的時(shí)候，在大多數(shù)狀

10、況他們都是靠著以往的閱歷進(jìn)行處理，沒有進(jìn)行深化的思索。假如遇到略微重大的事情，則會(huì)使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率或許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號，尤其是上司。上述那些問題，歸根究竟在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時(shí)，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是立于平凡，見于微小，我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時(shí)若有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。然而在后來的實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)覺其實(shí)他們對于個(gè)公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式因?yàn)闆]有此種理解，也就導(dǎo)致了很多不應(yīng)當(dāng)存在的問題。五、建議1加強(qiáng)對企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)

11、應(yīng)當(dāng)包括業(yè)務(wù)技能與自身素養(yǎng)培訓(xùn)兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以關(guān)心員工圓滿的完成任務(wù)，也就不會(huì)使得員工面對新的問題時(shí)手忙腳亂。而素養(yǎng)的提高能夠使得員工更加的熟悉自己，熟悉工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素養(yǎng)的提高可以使得員工更加清晰的熟悉企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會(huì)避開消失那些不該發(fā)生的問題。2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)。考核標(biāo)準(zhǔn)過高，會(huì)使得員工產(chǎn)生畏懼感，丟失對工作的信念，考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對員工的工作進(jìn)行合理的評價(jià)，也無法對員工進(jìn)行有效的約束。同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)要留意制定考核制度要留意連貫性與連續(xù)性，避開給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰。3制造平臺，

12、發(fā)揮員工的主動(dòng)性與制造性。在實(shí)際的工作中，公司不行能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與制造力量。假如公司不能合理的制造平臺，企業(yè)員工則會(huì)選擇避開在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實(shí)在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力制造平臺，鼓舞員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性與制造性。即使員工的主動(dòng)性與制造性沒有在表面上增加公司的利益，但是在實(shí)質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽(yù)感。實(shí)習(xí)的時(shí)間是短暫的，原本預(yù)備深化地對公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)討論與分析，然而受到自身實(shí)習(xí)崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎微小的現(xiàn)象進(jìn)行分析，這也就在肯定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見于微小”吧。而對于我所分析的問題，由于本人學(xué)問才能有限，也就只能進(jìn)行一些簡潔而又