房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識置業(yè)顧問培訓(xùn)資料全

1、1、公司簡介2、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識3、項目概況4、銷售管理制度5、崗位職責6、銷售人員基本技能（銷售技巧）7、銷售程序8銷售禮儀9、寫字樓行業(yè)知識成功的銷售顧問應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)優(yōu)秀的銷售顧問需要具備多方面的素質(zhì)，這些素質(zhì)包括：積極的進取心、堅持 不懈的態(tài)度、與其他人良好溝通的技巧、給人信任度以及在商談中營造舒適氛圍的 能力。不管怎樣，在銷售中取得成功的最重要的素質(zhì)是準確性的理解力，清楚你的客 戶需要什么。尤其是，他們在當中有什么是最受益的？要了解這些，就需要你作一 個好的觀察者和傾聽者，也就是少說多聽。大多數(shù)的銷售顧問，太熱衷于去告訴對 方什么是他想讓你知道的，而不是去了解什么是你想知道的。當你清

2、楚了你的客戶最關(guān)心的熱點是什么之后，就可以針對他們的需要，恰到 好處地展開你的銷售策略。在下一次見面時，你也可以先試著花幾分鐘的時間，問 一些輕松的問題，了解一下你的客戶，從他們的講話中，你就可以明白他們需要你 告訴他們些什么。工作的成功首要在于工作態(tài)度與工作習(xí)慣是否正確,房地產(chǎn)銷售是一件很微妙的事。有這么一說：房地產(chǎn)成功的50%在于地塊選擇，30%在于規(guī)劃設(shè)計，20%歸功于銷售執(zhí)行，但前兩者的80%是由后者的20%來加以實現(xiàn) 的。不論這一說法是否準確但銷售的重大作用是不容置疑的，而銷售的成功與否， 又在很大程度上決定于銷售人員。做為銷售人員最重要的還是綜合素質(zhì)，因此我們 也不可以對在職培訓(xùn)存

3、在絕對的依賴性。培訓(xùn)大部分的內(nèi)容實質(zhì)上都是在工作中發(fā) 現(xiàn)的問題，通過培訓(xùn)尋求最佳的解決方法。賣樓是銷售人員工作的重要內(nèi)容但并不 是全部，做為一名銷售人員，對外必須會做市場調(diào)研和分析，熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律 法規(guī)、了解房地產(chǎn)專業(yè)知識；對內(nèi)必須領(lǐng)悟企業(yè)文化和開發(fā)理念，以及各部門的運 作程序、工作職責和工作范圍、樓盤的各種屬性等；銷售人員在做好本職工作的同 時，也要盡力做好企業(yè)內(nèi)部的橫向協(xié)作和上下級的溝通及對外聯(lián)絡(luò)工作，才能成為 一名合格地產(chǎn)銷售精英。本培訓(xùn)手冊的設(shè)計僅僅涵蓋了在職培訓(xùn)初級階段的內(nèi)容，如果要想深入下去、工作做得更到位，還得參考其它更多的資料，并在實際工作善于總結(jié)得失。培訓(xùn)的目的銷售培訓(xùn)的

4、初級目標就是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業(yè)的銷售業(yè) 績，而員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度、知識、技巧這三個因素。通過培訓(xùn) 使銷售人員掌握項目的優(yōu)缺點、優(yōu)劣勢，競爭對手的狀況、國家相關(guān)政策法規(guī)、專 業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點、消費習(xí)慣、生活品味、投 資置業(yè)習(xí)慣等，培養(yǎng)銷售人員的團隊協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化，鍛煉自己的口頭表 達能力、觀察市場的敏感度、養(yǎng)成做事的堅韌性、積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會 分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標和業(yè)績考核辦法，最終使個人成為一名 地產(chǎn)銷售精英的終極目標。置業(yè)顧問的涵義置業(yè)顧問不是簡單的“解說員”、“算價員”，她/他一般是指在售

5、樓處通過現(xiàn)場 服務(wù)引導(dǎo)客戶購買、促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)專業(yè)化顧問式服務(wù)的綜合 性人才。他們的具有鮮明的置業(yè)特征：1、企業(yè)、項目的形象代言人置業(yè)顧問面對面地直接與客戶溝通，其工作作風(fēng)、專業(yè)技能、服務(wù)意識充分的體現(xiàn) 公司的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化、其一舉一動、一言一行在客戶眼中就代表著企業(yè)、項目（品牌）的形象。2、企業(yè)和客戶信息溝通互動的橋梁銷售人員一方面把品牌的信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的的意見、建議 等信息傳達給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費者置業(yè)顧問首先是客戶的朋友、顧 問，幫助客戶實現(xiàn)置業(yè)夢想，使其成為公司的長期的支持者；其次是公司項目營銷 策劃及廣告宣傳等有效與否

6、的直接反饋者；第三是市場最新動態(tài)、客戶實際需求及 客戶信息的最佳收集者、整理加工者第四是給企業(yè)營銷決策提供建設(shè)性意見的參與 者。3、是服務(wù)大使銷售人員只有在充分了解自己所銷售的樓盤的特性、功能、服務(wù)配套等資訊時才能 適時的為客戶提供良好的置業(yè)建議和幫助。良好的服務(wù)可以使客戶做到“重復(fù)購 買”、“客戶相關(guān)購買”、“客戶推薦購買”。第一部分公司企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)第二部分房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容：房地產(chǎn)基本知識所銷售物業(yè)詳細情況一、房地產(chǎn)市場狀況及競爭樓盤分析物業(yè)管理總述：房地產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)是房屋和土地的社會經(jīng)濟形態(tài)，是房屋和土地作為一種財產(chǎn)的總稱。又常為 不動產(chǎn)"，英文為："REAL

7、 ESTAE"根據(jù)1985年5月國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家統(tǒng)計 局關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告，房地產(chǎn)業(yè)被列入第三產(chǎn)業(yè)的第二層次。它包括土 地的開發(fā)、經(jīng)營、管理、房屋的開發(fā)建設(shè)、買賣、租賃、維修等。房地產(chǎn)開發(fā)是指在依法取得土地使用權(quán)的土地上按照使用性質(zhì)和要求進行基礎(chǔ)設(shè)施，房屋建筑 的活動。它包括從定點選址到交付使用的全過程，由征地與拆遷安置、規(guī)劃設(shè)計、 供水、排水、供電、通電訊、通道路、綠化、房屋建設(shè)等多項內(nèi)容組成。是房地產(chǎn)市場房地產(chǎn)市場分狹義和廣義的兩類。狹義的房地產(chǎn)市場就是房地產(chǎn)商品進行交易活動的地方或場所。也就是房地產(chǎn)商品在供給與需求的相互作用中，通過流通實現(xiàn)其價 值。廣義的房地產(chǎn)市場

8、，包括土地的出讓（批租）、轉(zhuǎn)讓、抵押、開發(fā)、房產(chǎn)的買 賣、租賃、轉(zhuǎn)讓、互換、抵押、信托以及一些房地產(chǎn)有關(guān)的開發(fā)、建筑、修繕、裝 飾等勞務(wù)活動。房地產(chǎn)交易城市房地產(chǎn)管理法所稱的房地產(chǎn)交易，包括房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，房地產(chǎn)抵押和房屋租賃。其中房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓是指房地產(chǎn)權(quán)利人通過買賣、贈與或者其他合法方式將其房地產(chǎn)轉(zhuǎn) 移給他人的行為。一、房地產(chǎn)常識1、房地產(chǎn) 房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱，指土地及土地上的建筑物、附著物。房地產(chǎn)作為一種投査工具其特點主要有：（1）不可移動性。所以才叫”不動"產(chǎn)。由于不可移動，地段、方位往往可以決定或左右其價值。（2）長久性。房地產(chǎn)的生命周期很長，除非天災(zāi)人禍，否則不易損壞。一般

9、房屋總有數(shù)十 年 的壽命、土地養(yǎng)命更近乎無限口（3）不可增加性。除非填海造地，土地是不可增加的，房屋的興建也有限度，不可能無限度發(fā)展。（4）不可替代性。甲地的房地產(chǎn)和乙地的房地產(chǎn)，往往因為地理位置、法規(guī)限制、建筑型式、 發(fā)展背景等因素各不相同，而有不同的價值，不可互相替代円（5）不易分割性。房地產(chǎn)不易分割，更與大環(huán)境（地理位置）、小環(huán)境（鄰近區(qū)域）等有密切的關(guān) 系，投資時不能忽略個別因素。（6）昂貴性。房地產(chǎn)的買賣價值通常很高，以目前而言，沒有 10萬元以上根本買不起房子。（7）同時可供投資與消費。不僅象股票、黃金那樣可用于投資，也可以自住或用來出租。進可攻，退可守。（8）房地產(chǎn)位置的固定性使

10、房地產(chǎn)開發(fā)帶有濃厚的地區(qū)性色彩。（9）房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)周期長、投資大。（10）房地產(chǎn)業(yè)涉及到相當多的法律法規(guī)。優(yōu) 點：有自用及投資雙重功能。掌握時機，長期獲利高?？傻咒N通貨膨脹帶來的貶 值損失?？沙渥鞯盅浩贰Ｊ找孑^高易得到稅收方面的好處。具有保值增值特征，可 在一定程度上抵消通貨膨脹缺 點：所需資金較多；變現(xiàn)性差；投資數(shù)額巨大；投資回收期長；需要專門知識和經(jīng)驗2、房地產(chǎn)權(quán)指權(quán)利人對土地的使用權(quán)和土地上建筑物、附著物的所有權(quán)，以及由上述權(quán)利產(chǎn) 生的他項權(quán)，如抵押權(quán)等。3、房地產(chǎn)權(quán)登記房地產(chǎn)權(quán)登記是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理的主要行政手段，是政府為健全法制，加強房地 產(chǎn)管理，依法確認房地產(chǎn)權(quán)利的法定手續(xù)。房地產(chǎn)

11、權(quán)登記有三個方面的作用：產(chǎn)權(quán) 確認，即確認房地產(chǎn)的權(quán)屬狀態(tài)：保障權(quán)利人的合法權(quán)益；加強房地產(chǎn)管理， 即通過房地產(chǎn)權(quán)登記對房地產(chǎn)交易狀況進行管理和監(jiān)督。4、房地產(chǎn)權(quán)登記有何法律效力依法登記的房地產(chǎn)權(quán)利受法律保護。房地產(chǎn)權(quán)利經(jīng)登記后，產(chǎn)權(quán)即得到法律上的承 認。產(chǎn)權(quán)人可以依法對其房地產(chǎn)行使占有、使用、處分和收益權(quán)能，任何其他人無 權(quán)干涉或 妨礙，否則產(chǎn)權(quán)人可依法請求法律上的保護。5、房地產(chǎn)證的作用房地產(chǎn)證是權(quán)利人依法管理、經(jīng)營、使用和處分房地產(chǎn)的憑證是合法擁有 房地產(chǎn)的憑證。6、 現(xiàn)在頒發(fā)的房地產(chǎn)證與過去有關(guān)部門頒發(fā)的房屋所有權(quán)證、國有土使 用權(quán)證區(qū)別現(xiàn)在頒發(fā)的房地產(chǎn)證是由原房屋所有權(quán)證、國有土地使

12、用權(quán)證合二為一， 統(tǒng)一制作成單一的房地產(chǎn)證，由一個部門統(tǒng)一頒發(fā)為統(tǒng)一房地產(chǎn)證的發(fā) 放，加強房地產(chǎn)權(quán)管理，過去的房屋所有權(quán)證、國有土地使用權(quán)證都要更換成新的房地產(chǎn)證，但在更換前繼續(xù)有效。7、房地產(chǎn)證記載的內(nèi)容房地產(chǎn)證記載的內(nèi)容包括權(quán)利人狀況，土地及房屋等。具體有：權(quán)利人、權(quán)利人性質(zhì)、權(quán)屬來源、取得時間、變化情況和房地產(chǎn)的面積、結(jié)構(gòu)、用途、價值、等級、座落、坐標等內(nèi)容。&哪些房地產(chǎn)合同須辦理公證手續(xù)？按有關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)合同當事人一方為境外人士或機構(gòu)的，須辦理合同公證手續(xù)。9、地籍我們通常所指的地籍、產(chǎn)籍、房地產(chǎn)籍是同一概 念。它是指土地的自然狀況、社會 經(jīng)濟狀況和法律狀況的調(diào)查與記錄，包括

13、了土地產(chǎn)權(quán)的登記和土地分類面積等內(nèi)容。具體來講，是對在房地產(chǎn)調(diào)查登記過程中產(chǎn)生的各種圖 表、證件等登記資料， 經(jīng)過整理、加工、分類而形成的圖、檔、卡、冊等資料的總稱。10、宗地、宗地號、宗地是地籍的最小單元，是指以權(quán)屬界線組成的封閉地塊。深圳市的土地，以宗地為 基本單位統(tǒng)一編號，叫宗地號，又稱地號，其有四層含義，稱為：區(qū)、帶、片、宗，從 大范圍逐級體現(xiàn)其所在的地理位置。如：B107-24這個地號表示福田區(qū)第1帶07片第24宗地。11、宗地圖、證書附圖宗地圖是土地使用合同書附圖及房地產(chǎn)登記卡附圖。它反映一宗地的基本情況。包括：宗地權(quán)屬界線、界址點位置、宗地內(nèi)建筑物位置與性質(zhì)，與相鄰宗地的關(guān)系等。

14、 證書附圖 即房地產(chǎn)證后面的附圖，是房地產(chǎn)證的重要組成部分，主要反映權(quán)利人擁 有的房地產(chǎn) 情況及房地產(chǎn)，所在宗地情況。12、確權(quán)確權(quán)是依照法律、政策的規(guī)定，經(jīng)過房地產(chǎn)申報、權(quán)屬調(diào)查、地籍勘丈、審核批準、登記注冊、發(fā)放證書等登記規(guī)定程序，確認某一房地產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)的隸屬關(guān)系和他項權(quán)利13、房屋的基底面積房屋的基底面積是扌旨建筑物底層勒腳以上外國水平投影面積14、房屋的建筑面積房屋的建筑面積是指建筑物各層外墻 （或外柱）外圍以內(nèi)水平投影面積之和，包括陽 臺、挑廊、地下室、室外樓梯等，且具備有上蓋，結(jié)構(gòu)牢固，層高2.2米以上（含2.2米）的永久性建筑。房屋的建筑 面積包括使用面積（深圳的使用面積

15、包括墻體的 面積）和公共面積二個部份。15、房屋的公共面積房屋的公共面積是指建筑物主體內(nèi)、戶門以外可使用的面積，包括層高超過2. 2米的電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、 地下室、值班警衛(wèi)室等，以及為整幢服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積，以水平投影面積計算。共用建筑面積還包括套與公共建筑之間的分隔墻，以及外墻（包 括山墻）水平投影面積一半的建筑面積。獨立使用的地下室、車棚、車庫、為多幢 服務(wù)的警衛(wèi)室，管理用房，作為人防工程的地下室都不計入共用建筑面積。不能計入公用建筑面積的部位：a、凡已作為獨立使用空間銷售或出租的地下室。b、作為人防工程的地下室。c、住宅小區(qū)的

16、配套用房。d、穿過建筑物的公共通道。e、物業(yè)管理用房16、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，是指合法擁有土地使用權(quán)及土地上建筑物、附著物所有權(quán)的自然人、法 人和其他組織，通過買實、交換 > 贈與將房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移洽他人的法律行為。17、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循的 原則房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓應(yīng)當遵循合法、公平、自恿和誠實信用的原則18樓花預(yù)購的樓花當預(yù)購方付足購房價款總額25%以上時，可憑已在登記機關(guān)備案的買賣合同再轉(zhuǎn)讓，并在合同背書上載明再轉(zhuǎn)讓的價格等情況。19、房地產(chǎn)交換房地產(chǎn)交換是拾當事人將各自擁有的房地產(chǎn)互相轉(zhuǎn)移給對方的法律行為。20、房地產(chǎn)贈與房地產(chǎn)贈與是指當事人一方將自己擁有的房地產(chǎn)無償?shù)剞D(zhuǎn)讓給他人的法律行為。21

17、、房地產(chǎn)贈與免交土地增值費父母勻子女之間、配偶之間的房地產(chǎn)贈與、交換免交土地增值費。22、房地產(chǎn)現(xiàn)售合同、房地產(chǎn)預(yù)售合同欲購買已竣工驗收、交付使用的商駱房 ' 買賣雙方需簽訂房地產(chǎn)現(xiàn)售合同購買尚 未竣工驗收的房地產(chǎn)時，應(yīng)簽訂房地產(chǎn)預(yù)售合同。23、房地產(chǎn)開發(fā)商預(yù)售商品房地產(chǎn)時應(yīng)符合的條件 、已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書； 、持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 、除付清地價款外，投入開發(fā)建筑的資金已達工程預(yù)算總投資額的25%并經(jīng)注冊會計師驗資； 、房地產(chǎn)開發(fā)商和金融機構(gòu)已簽訂預(yù)售款監(jiān)管協(xié)議； 、土地使用權(quán)未抵押或者已解除抵押關(guān)系。符合上列條件的，經(jīng)主管機關(guān)核準后，發(fā)給房地產(chǎn)預(yù)售許可

18、證，核定為外銷的商 品住宅s還應(yīng)發(fā)給商品住宅外銷可證。24、向開發(fā)商購買一手商品房屬房地產(chǎn)二級市場轉(zhuǎn)移-25、向其它單位或個人購買二手商品房厲房地產(chǎn)三級市場韓移。26 '三級市場轉(zhuǎn)移需交的稅費賣方應(yīng)交的稅費有：（1）營業(yè)稅：為售價的5%；（2）城建維護稅：為售價為的0.05%； （3）印花稅：為售價的0.05%； （4）有所得的，單位須交所得額15% 的單位所得稅，個人須交 20%勺個人所得稅；（5）有增值的，須交增值額 20%勺 土地增值費。買方應(yīng)交的稅費有：（1）印花稅：為售價的0 05%另每證貼花5元；（2）登記 費：為登記價的0.1%。27、變更或解除房地產(chǎn)買賣合同發(fā)生下列情形

19、之一的，可以變更或解除房地產(chǎn)買賣合同：（一）經(jīng)當事人 雙方協(xié)商一致丫并且不因此損害國家利益和他人利益的；（二）因不可抗力致使 房地產(chǎn)買賣合同無法履行或者不能全部履行的；（三）因一方違約，使房地產(chǎn)買 賣合同履行成為不必要的；（四）出現(xiàn)房地產(chǎn)買賣合同約定的變更或者解除合同 條件的。一方當事人根據(jù)本條第（二）、（三）、（四）項的規(guī)定要求變更或者解除的， 應(yīng)當及時通知對方。28、房地產(chǎn)抵押指債務(wù)人或第三人（抵押人）以其合法擁有的房地產(chǎn)作為擔保物向債權(quán)人（抵 押權(quán)人）提供 債務(wù)履行擔保的行為。房地產(chǎn)按揭屬于房地產(chǎn)抵押的一種形式。29、已抵押的房地產(chǎn)能轉(zhuǎn)讓根據(jù)中華人民共和國擔保法的規(guī)定，已抵押的房地產(chǎn)可以

20、轉(zhuǎn)讓，但應(yīng)當通 知抵押 權(quán)人并告知受讓人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)已經(jīng)抵押的情況；抵押人未通知抵押權(quán)人或者 未告知受讓人的"韓讓行為無效30、房地產(chǎn)變更登記（一）房地產(chǎn)使用用途改變的；（二）權(quán)利人姓名或名稱發(fā)生變化的；（三）房 地產(chǎn)坐落名稱或房地產(chǎn)名稱發(fā)生變化的口31、遺失房地產(chǎn)證申請補領(lǐng)房地產(chǎn)證毀滅或遺失的，權(quán)利人應(yīng)聲明遺失，并向房地產(chǎn)所在地的國土分局報失，申請補發(fā)。登記機關(guān)收到申請后，刊登公告，六個月后予以補發(fā)，并在房 地產(chǎn)證上注明"補發(fā)”字樣，32、申請補發(fā)房地產(chǎn)證需提交的文件（一）刊登聲明的報紙；（二）具結(jié)書；（三）身份證明；（四）補發(fā)房地產(chǎn)證申請 書33、集資房能否銷售集資房不能

21、銷售。只有經(jīng)市政府主管部門批淮 ' 并發(fā)有預(yù)售許可證、銷售 許可 證或外銷許可證的商話房，才可以在市場上公開銷售。34、土地使用權(quán)受讓人交清地價取得土地使用權(quán)后，同樣要按規(guī)定交納土地使用費。 因為我國實行的是土地社會主義公有制，土地所有權(quán)屬國家所有，所以每個使用土 地的單位和個人1都應(yīng)交納土地使用費°35、紅皮房地產(chǎn)證可以在市場上公開銷售的市場商品房地產(chǎn)，發(fā)紅皮房地產(chǎn)證。紅皮房地產(chǎn)證 記載的房地產(chǎn)可以買賣、抵押、出租。36、綠皮房地產(chǎn)證凡有下列情形之一的房地產(chǎn)，頒發(fā)綠皮房地產(chǎn)證：1、以行政劃撥方式獲得 的土地使用權(quán)；2、在行政劃撥的土地上建成的房地產(chǎn)；3、通過協(xié)議方式并按協(xié)議

22、地價標準支付地價款的土地使用權(quán) （以協(xié)議方式按市場地價 標準支付地價款的除 外），4、在繳付協(xié)議地價款的土地上建成的房地產(chǎn)；5、獲得減免地價的土地使用權(quán)；6、在減免地價的土地上建成的房地產(chǎn)；7、準成本商品房；8按“房改”取得的全成本（建筑費用加室外工程配套費用）商品房；9、微利商品住宅；10、農(nóng)村 居民私人住宅；11、房地產(chǎn)登記機關(guān)確認的其它非市場商品房地產(chǎn)。37、綠皮房地產(chǎn)證在什么情況下可以轉(zhuǎn)讓、抵押、出租 ？凡綠皮本房地產(chǎn)證記載的房地產(chǎn)，一律不得買賣。需抵押、，典當、或出租的，應(yīng)經(jīng)市規(guī)劃國土局依法批準，并辦理相應(yīng)手續(xù)。出租的，需按租金的6%向房屋租賃管理部門交費，抵作地價款。38、房地產(chǎn)投

23、資房地產(chǎn)投資牽涉的層面相當廣，而且需具備不少的相關(guān)專業(yè)知識。缺點是流動性差， 適合有相當多資金可以做中長期投資的人。房地產(chǎn)可以算是相當古老的投資工具， 在過去，投資知識尚沒有現(xiàn)在這么發(fā)達，也沒有目前這么多投資分析與策略時，大 多數(shù)人都有這樣的觀念：有錢買房地產(chǎn)放著，不管是土地或房子，將來總會賺錢。 這是因為土地作為一種資源，具有稀缺性。隨著人口的增加，土地卻不增加，所以 有保值的作用。而且人口增加帶來需求增加，使得房地產(chǎn)的價格上揚，出現(xiàn)增值的 利益。另外，人們都有一種觀念"有土地就有財，有財就買地"，所以對于房地產(chǎn)的 投資有一種特別的喜好。所以成功的購置房地產(chǎn)，無論是自用，

24、還是投資，都能在 持有期間保值或增值。二、房地產(chǎn)術(shù)語用地性質(zhì)：指規(guī)劃用地的使用功能用地面積：指規(guī)劃地塊劃定的面積用地紅線：指經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準的建設(shè)用地范圍的界線。容積率：是反映和衡量建筑用地使用強度的一項重要指標，是指地塊內(nèi)建筑物的總 建筑面積與地塊面積的比值，即：建筑容積率二小區(qū)內(nèi)總建筑面積之和/小區(qū)總占地面積X1OO%（總建筑面積指小區(qū)內(nèi)住 宅、公共建筑、人防地下室面積總和）建筑控制高度：又稱建筑限高，指地塊內(nèi)建筑物地面部分最大高度限制值。一般地 區(qū)，其建筑高度平頂房屋接女兒墻高度計算；坡頂房屋按屋檐和屋脊的平均高度房 計算。建筑密度：指地塊內(nèi)所有建筑物的基底面積占地塊面積的比例

25、，即：建筑密度二建筑基底總面積/綠化率：指各類綠化用地總面積占該地塊總面積的比例。綠地率二居住區(qū)綠地面積/居住區(qū)用地總面積x 100%綠化率二植被垂直投影面積/居住區(qū)總面積X100%建筑間距系數(shù)：指遮擋陽光的建筑與被遮擋陽光的建筑的間距為遮擋陽光的建筑高度的倍數(shù)。多層標準：1.5層高：是指房屋本層結(jié)構(gòu)頂面至上一層結(jié)構(gòu)頂面之間的距離。居住區(qū)用地組成： 住宅用地； 公共服務(wù)及設(shè)施用地； 道路用地； 綠地 住宅類型及用地特點建筑物分類按建筑物使用性質(zhì)分類： 居住建筑； 公共建筑； 工業(yè)建筑； 農(nóng)業(yè)建筑按建筑物層數(shù)或總高度分類：住宅通常按建筑層數(shù)劃分1 3層為低層；4 6層為多層；7 11層為小高層1

26、2層及以上為高層公共建筑為綜合性建筑，通常按建筑總高度劃分：總高度超過24m的為高層。按建筑結(jié)構(gòu)分類： 鋼結(jié)構(gòu)； 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)； 磚混結(jié)構(gòu)；磚木結(jié)構(gòu)；簡易結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)：按受力性能不同，可分為剛性基礎(chǔ)和柔性基礎(chǔ)。按構(gòu)造形式不同，可分為條形基、獨立基、箋板基、箱形基和樁基。房產(chǎn)證的種類房屋所有權(quán)證一一是房屋所有權(quán)人擁有其所購房產(chǎn)的法律證件，是證明房產(chǎn) 歸屬的要件之一，它詳細記載著產(chǎn)權(quán)人的姓名、房屋坐落、門牌號碼、建筑年代、 建筑結(jié)構(gòu)和建筑面積等。每套房產(chǎn)只有一本房屋所有權(quán)證，它可以證明其房屋所 有權(quán)人對該處房屋享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，并受到法律保護。 房屋共有權(quán)證一一指同一房產(chǎn)有兩個人以上

27、的產(chǎn)權(quán)人共同主張權(quán)利，共同擁有對該套房屋的支配權(quán)。當房屋所有權(quán)人對房屋進行買賣、抵押等處置時，必須經(jīng)共有人書面同意，否則房產(chǎn)管理部門不予以辦理。房屋他項權(quán)證 是規(guī)范人們在貸款買房過程中形成的一種權(quán)利制約。它包括抵押權(quán)和典權(quán)?，F(xiàn)在較普遍的是抵押權(quán)，它記載著抵押權(quán)人和抵押人的名稱、抵 押權(quán)價值、抵押期限等內(nèi)容。為抵押權(quán)人發(fā)放房屋他項權(quán)證 ，它是雙方履行權(quán)利和義務(wù)的法律保障。等雙方履行了法定的義務(wù)，房屋他項權(quán)證就被注銷，抵押人也就成為真正的房屋所有權(quán)人。戶型的基本要素包括哪些衛(wèi)生標準：是否具備良好的采光、通風(fēng)，對人體健康和環(huán)境衛(wèi)生起重要的作用。套住宅臥室均應(yīng)直接采光，且至少應(yīng)有一間臥室或起居室具有良

28、好的朝向，能直接獲得日照，一般為南向，南偏東或南偏西不可大于 45度。住宅應(yīng)有良好的自然通風(fēng)，即應(yīng)有在相對外墻上開窗所形成的穿堂風(fēng)或相鄰?fù)鈮Ρ?開窗所形成的轉(zhuǎn)角通風(fēng)，對單朝向的套型必須有通風(fēng)措施。煎炒烹炸時產(chǎn)生的油煙對人體十分有害，因此，廚房應(yīng)有直接對外的采光，通風(fēng)窗（開向天井的窗）。衛(wèi)生間應(yīng)有直接采光、通風(fēng)窗。對無通風(fēng)窗的衛(wèi)生間規(guī)定應(yīng)設(shè)置出屋頂管道，并合 理安排進風(fēng)和排風(fēng)管道。智能化住宅的主要功能居住在智能化小區(qū)中，住戶首先可享受的是完備的安全服務(wù)，這包括住宅緊急求助 系統(tǒng)，他自動為幼兒和老人求救，進行遠程醫(yī)療與監(jiān)護；住宅防盜系統(tǒng)，當有歹徒 闖入，可以自動撥打傳呼代碼通知主人和撥打報警電話；

29、住宅消防報警系統(tǒng)，監(jiān)控 煤氣泄露、火警報災(zāi)等；包括有線電視、語言與傳真系統(tǒng)、因特網(wǎng)介入及電子郵件 系統(tǒng)，小區(qū)公用信息系統(tǒng)在內(nèi)的通信服務(wù)系統(tǒng)，不僅使住戶信息服務(wù)消費一步到位， 符合在家辦公的需求，還可以使人們足不出戶就可以進行電子購物、遠程教學(xué)、網(wǎng)上醫(yī)療診斷、參觀虛擬博物館、點播家庭影院，交互式電子游戲等家庭娛樂活動。其他原先要由人工提供的管理與商務(wù)服務(wù)現(xiàn)在則由管理服務(wù)系統(tǒng)代替，這分別包括 管理服務(wù)系統(tǒng)中的住宅遠程三抄表系統(tǒng)、住宅家電控制系統(tǒng)、房屋和設(shè)備管理系統(tǒng)、 以及商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中的商務(wù)輔助服務(wù)、特殊信息服務(wù)、消費支持服務(wù)、內(nèi)部銀行等。 智能生活基于寬帶網(wǎng)。人類對未來家庭環(huán)境的要求是：安全舒適

30、、輕松方便、節(jié)約 能源、隨心所欲，人們要實現(xiàn)自己的夢想，最基本的條件是：家庭中各種獨立的設(shè) 備必須集成在一個統(tǒng)一的家庭網(wǎng)絡(luò)中。這樣的家庭要求完全網(wǎng)絡(luò)控制化，因此規(guī)范 的家用布線系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶介入已成為智能化住宅的基礎(chǔ)設(shè)施。起價：指商品房在銷售時各樓層銷售價格中的最低價格?；鶅r：基價也叫基礎(chǔ)價，是指經(jīng)過核算而確定的每平方米商品房基本價格。商 品房的銷售價一般以基價為基數(shù)增減樓層，朝向差價后而得出。均價：指商品房在銷售價格相加之后的各數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)（銷售總建筑面積），即得出每平方米的均價。均價一般不是銷售價，但也有例外，前段時期 某高層物業(yè)推出的"不計樓層、朝向，以2800元

31、/平方米統(tǒng)一價銷售"，即以均價作 銷售價，也不失為引人矚目的營銷策略。預(yù)售價：指商品房在期房時預(yù)售的價格。標價：又稱報價、表格價，是商品房出售者在其“價目表”上標注的不同樓層、 朝向、戶型的商品房的出售價格。成交價：是商品房買賣雙方的實際交易價格。商品房的使用率：指房屋的使用面積與建筑面積的比例。躍層式商品房：指由上、下兩層樓面、臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房及 其它輔助用房，并采用戶內(nèi)單獨小樓梯連接的房屋，上下層高一樣。土地使用權(quán)出讓方式：招標方式；拍賣方式；協(xié)議出讓土地使用權(quán)的出讓年限居住用地70年；工業(yè)用地50年；教育、科技、文化衛(wèi)生、體育用地 50年 商業(yè)、旅游、娛樂用地4

32、0年；綜合或其他用地50年土地使用權(quán)終止、續(xù)期土地使用權(quán)因土地滅失而終止；因土地使用者的拋棄而終止續(xù)期：土地使用權(quán)出讓合同約定的使用年限屆滿，土地使用者需要繼續(xù)使用土地的， 應(yīng)當至遲于期滿前一年向土地管理部門提出申請，經(jīng)批準續(xù)期的，應(yīng)當重新簽訂土 地使用權(quán)出讓合同，按規(guī)定支付地價款并更換土地權(quán)屬證件。五證二書國有土地使用證建設(shè)用地規(guī)劃許可證建設(shè)工程規(guī)劃許可證施工許可證商品房預(yù)售許可證樓板：樓板的基本構(gòu)造是面層、結(jié)構(gòu)層、頂棚。面層的做法和要求與地面相同。樓板應(yīng)有足夠的強度，能夠承受使用荷載和自重；應(yīng)有一定的剛度，在荷載作用下 撓度變形不超過規(guī)定數(shù)值；應(yīng)滿足隔聲要求，包括隔絕空氣傳聲和固體傳聲；應(yīng)

33、有 一定的防潮、防水和防火能力。其它產(chǎn)權(quán)證書產(chǎn)權(quán)證書是指"房屋所有權(quán)證"和"土地使用權(quán)證"。房屋產(chǎn)權(quán)證書包括：產(chǎn)權(quán)類別、 產(chǎn)權(quán)比例。房產(chǎn)坐落地址、產(chǎn)權(quán)來源、房屋結(jié)構(gòu)、間數(shù)、建筑面積、使用面積、共 有數(shù)紀要、他項權(quán)利紀要和附記，并配有房地產(chǎn)測量部門的分戶房屋平面圖。使用權(quán)房使用權(quán)房是指由國家以及國有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建的住宅，政府以規(guī)定的租金標準出租給居民的公有住房。期房期房是指開發(fā)商從取得商品房預(yù)售許可證開始至取得房地產(chǎn)權(quán)證大產(chǎn)證止，在這一 期間的商品房稱為期房，消費者在這一階段購買商品房時應(yīng)簽預(yù)售合同。期房在港 澳地區(qū)稱做為買"樓花&quo

34、t;，這是當前房地產(chǎn)開發(fā)商普遍采用的一種房屋銷售方式。購 買期房也就是購房者購買尚處于建造之中的房地產(chǎn)項目。而在成都市通常對期房的 理解是未修建好，尚不能入住的房子?，F(xiàn)房所謂現(xiàn)房是指開發(fā)商已辦妥房地產(chǎn)權(quán)證（大產(chǎn)證）的商品房，消費者在這一階段購 買商品房時應(yīng)簽出售合同。在成都市通常意義上指的現(xiàn)房是指項目已經(jīng)竣工可以入 住的房屋。準現(xiàn)房準現(xiàn)房是指房屋主體已基本封頂完工，小區(qū)內(nèi)的樓宇及設(shè)施的大致輪廓已初現(xiàn)，房 型、樓間距等重要因素已經(jīng)一目了然，工程正處在內(nèi)外墻裝修和進行配套施工階段 的房屋。共同共有房產(chǎn)：指兩個或兩個以上的人，對全部共有房產(chǎn)不分份額地享有平等的所 有權(quán)。共有房產(chǎn)：指兩個或兩個以上的人

35、對同一項房產(chǎn)共同享有所有權(quán)。尾房：又稱掃尾房。它是房地產(chǎn)業(yè)進入散戶零售時代的產(chǎn)物，是空置房中的一種。般情況下，當商品住宅的銷售量達到 80%以后，一般就進入房地產(chǎn)項目的清盤銷 售階段，此時所銷售的房產(chǎn)，一般稱為尾房。開發(fā)商經(jīng)過正常的銷售后剩下了少量 沒有競爭力的房子，這些房子或朝向不好、采光不足，或是樓層不佳、位處兩級， 其中一層大多不帶小花園且遮擋較嚴重。爛尾房：是指那些由于開發(fā)商資金不足、盲目上馬，或者錯誤判斷供求形勢，開發(fā) 總量供大于求，導(dǎo)致大面積空置，無法回收前期投資，更無力進行后續(xù)建設(shè)，甚至 全盤停滯的積壓樓宇。"爛尾"的情況一般不會發(fā)生在房產(chǎn)推出銷售的時候的，而

36、是 隨著項目的不斷推進，一步步顯現(xiàn)。配建設(shè)施：是指與住宅規(guī)?；蚺c人口規(guī)模相對應(yīng)配套建設(shè)的公共服務(wù)設(shè)施、道路和 公共綠地的總稱。公共活動中心：是配套公建相對集中的居住區(qū)中心、小區(qū)中心和組團中心等。房屋產(chǎn)權(quán)：是指房產(chǎn)的所有者按照國家法律規(guī)定所享有的權(quán)利，也就是房屋各項權(quán)益的總和，即房屋所有者對該房屋財產(chǎn)的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。建筑小品：是指既有功能要求，又具有點綴、裝飾和美化作用的、從屬于某一建筑 空間環(huán)境的小體量建筑、游憩觀賞設(shè)施和指示性標志物等的統(tǒng)稱。三、建筑識圖*四、計算戶型面積*五、銀行按揭知識按揭，英文原來叫MORTGAGES俗的意思就是抵押，用客戶自已新買的房做抵押，向金融機構(gòu)

37、申請長期貸款，承諾定期償還貸款本息。辦理銀行按揭需具備的條件：1、具有城鎮(zhèn)常住戶口或者有效居留身份；2、有穩(wěn)定的職業(yè)和收入；信用良好，有償還貸款本息的能力；3、有購買住房的合同或協(xié)議；4、以不低于所購房款總價的20%乍為首付款；5、有貸款人能力的單位或個人作為擔保人；6、貸款規(guī)定的其他條件。以上條件需準備的材料：身份證（申請為一人以上者，各人均需要提供）、戶口本、職業(yè)、收入證明、貸款人所在單位的營業(yè)執(zhí)照、個人人名章及照片等根據(jù)建設(shè)部城市房地產(chǎn)抵押管理辦法，下列房地產(chǎn)不得設(shè)定抵押：1、權(quán)屬有爭議的；2、用于教育、醫(yī)療、市政等公共福利事業(yè)的；3、列入文物保護的建筑物和有重要紀念意義的共他建筑物；4

38、、依法已公告列入拆遷范圍的；5、被依法查封、扣押、監(jiān)管或者以其他形式限制的；6、依法不得抵押的。貸款共分為三種形式：公積金貸款；商業(yè)貸款；組合貸款1、公積金貸款市住房公積金是市（縣）政府用于解決行政事業(yè)單位職工及中低收入的居民住房問 題的專項基金。城市住房基金從同級財政現(xiàn)在用于住房建設(shè)、維修、管理和補貼的 資金，當?shù)靥崛∽》抗潭ㄙY產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、房地產(chǎn)稅、土地使用權(quán)出讓金，以 及出售屬于國有資產(chǎn)的住房回收資等渠道籌集。2、商業(yè)貸款個人住房商業(yè)性貸款是銀行用其信貸資金所發(fā)放的自營性貸款。具體指具有完全民 事行為能力的自然人，購買本市城鎮(zhèn)自住住房時，以其所購買的產(chǎn)權(quán)住房（或銀行 認可的其他擔保方

39、式）為抵押，作為償還貸款的保證而向銀行申請的住房商業(yè)性貸 款。（抵押貸款是商業(yè)性貸款中的一種貸款方式）個人住房商業(yè)貸款是我國公民因購買商品房而向銀行申請的一種貸款，有關(guān)銀行規(guī) 定，凡符合下列兩種情況之一的，即可申請貸款品種：一是參加住房儲蓄的居民； 二是住房出售商和貸款銀行有約定，由房地產(chǎn)擔保企業(yè)為居民購房貸款向銀行提供 提保。3、組合貸款個人住房組合貸款是指，符合個人住房商業(yè)性貸款條件的借款人又同時繳存住房公 積金的，在辦理個人住房商業(yè)貸款的同時還可以申請個人住房公積金貸款，及借款 人以所購本市城鎮(zhèn)自住住房（或其他銀行認可的擔保方式）作為抵押可同時向銀行 申請個人住房公積金貸款和個人住房商業(yè)

40、性貸款。按揭貸款所需資料：購房協(xié)議書（簽字按手?。┥唐贩款A(yù)售合同補充協(xié)議業(yè)主身份證復(fù)印件四份、戶口本、暫住證復(fù)印件一份，結(jié)婚雙方資料。供款人及配偶所在單位提供月收入情況證明。夫妻雙方如戶口沒在一起提供結(jié)婚證復(fù)印件如是個體，一定提供營業(yè)執(zhí)照和近期兩月納稅證明。如是單身提供父母或哥姐的共擔債務(wù)的證明人，需簽字、按手印。辦理時還需首付收據(jù)和身份證原件。三、銷售人員應(yīng)盡力讓客戶在銀行要求的時間辦到銀行辦理相關(guān)手續(xù)。房地產(chǎn)貸款程序1、貸款申請2、受理申請3、貸前審查4、簽訂合同5、發(fā)放貸款6、貸款歸還7、合同變更8、貸款結(jié)清第四部分銷售管理制度管理原則實行精細化管理、目標管理、績效管理、行為管理、收入管

41、理等綜合管理的原則 培訓(xùn)內(nèi)容：銷售的日常管理1. 現(xiàn)場管理2. 辦公管理3. 考勤管理4. 衛(wèi)生管理5. 售樓現(xiàn)場工作記錄的管理6. 保密管理7. 日常行為規(guī)范&每周工作安排9、客戶接待登記制度10、崗位責任制度11、置業(yè)顧問日工作程序銷售部組織架構(gòu)銷售經(jīng)理接待部外聯(lián)部秘書兼銷控置業(yè)顧問保安人員保潔人員置業(yè)顧問人員數(shù)量安排：銷售總監(jiān)：1人 銷售經(jīng)理：1人 秘書兼銷控：1人 置業(yè)顧問：6人 外聯(lián)顧問：N人 保潔：1人共計：人 銷售中心員工行為規(guī)范總則全體員工必須遵守國家政策法令，關(guān)心團隊，熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。一切言行要以公司利益為重，樹立良好的公司形象。

42、遵紀守法、嚴于職守嚴格遵守國家的各項法律、法令、條例；嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；按時上下班，不遲到、不早退，有事請假，批準后休假；工作時間不得擅離職守；不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩，嚴禁在辦公室內(nèi)聚群聊天；不準打電話聊天，不準在工作時間吃零食；工作時步行迅速，但不得在工作區(qū)內(nèi)奔跑；不得在公共場所打噴嚏，無法控制時，要轉(zhuǎn)身掩住嘴；不要在公共場所挖鼻子、摳手指甲或做其它小動作；不指定區(qū)域梳理頭發(fā)；上崗時不準吃口香糖；不準大聲喧嘩；資料擺放整齊、有序，不準隨意擺放銷售資料和辦公用品。儀表工作時間要佩戴崗位證，一律佩帶在胸前；工作時間要穿制式服裝，制服在保持整潔、平整；不準染發(fā)，男士不準留長發(fā)、蓄須，女士

43、不準梳怪異發(fā)型；女員工就淡妝上崗，不準留長指甲，涂指甲油，不準噴灑濃郁香水；佩載飾物美觀大方，不引人注目；保持雙手和指甲清潔；上崗前確保制服清潔熨平，皮鞋光亮；防止體臭和口臭；注意面部表情，要精神抖擻，面帶微笑；文明辦公，禮貌待客，舉止得當，熱情周到；工作態(tài)度對工作盡職盡責，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)；對待客戶要以禮相待，嚴禁發(fā)生無禮行為或與客戶發(fā)生爭吵；遇到問題要主動解決，解決不了的要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；工作中不得互相扯皮推諉；不得陽奉陰違，誣陷他人；更不準拉幫結(jié)派；要團結(jié)友愛，互相幫助，密切配合，加強與其他部門員工的真誠協(xié)作;管理人員要嚴于律已，秉公辦事；保密原則未經(jīng)批準員工不得向外界提供有

44、關(guān)本公司的資料；本部門的業(yè)務(wù)與財務(wù)方面的情況不得向外傳播；部門工作情況僅向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，專項事情僅向有關(guān)人員匯報；愛護公物、講究衛(wèi)生勤儉節(jié)約，珍惜辦公用品，杜絕浪費；自覺維護公司的一切設(shè)施和物品；講究個人衛(wèi)生，保持辦公場所整齊、清潔；置業(yè)顧問工作規(guī)范守則樹立良好的職業(yè)道德，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺維護公司的利益和信譽， 嚴守公司機密。忠于職守，精通業(yè)務(wù)，高效率、高質(zhì)量地完成本職工作。團結(jié)協(xié)作，自覺維護和保持良好的人際關(guān)系。工作時間應(yīng)保持良好的個人儀表，注意著裝整潔得體，禁穿奇裝異服。上崗時左胸 前一律佩戴胸卡。接待客戶應(yīng)熱情周到，主動耐心，文明禮貌，談吐文雅，有禮有節(jié)。切忌以貌取人，

45、怠慢客戶。不得頂撞客戶，不準向客戶透露公司機密。記住交流的開場和終結(jié)的重要性，要善于揣摩和捕捉客戶購買的“心理時刻”。經(jīng)接線員引見后，應(yīng)面帶笑容主動向客戶做自我介紹：“您好，我是售樓代表某某，您先請坐，您想了解什么情況，我盡可能的幫助您”或“您好，來了解一些房子的 情況，是嗎？您先請坐?！钡?。接待工作結(jié)束時，要保留再訪問再議的余地，以便日后爭取客戶。此外，應(yīng)將 客戶送出門口，真誠道別：“感謝您的來訪，再見”或“歡迎下次再與我們聯(lián)系，了 解更多情況。再見。”善于控制洽談的局勢，防止使自己陷入辯論的境地，多使用反問句以達到引導(dǎo) 和反駁的目的。靈活機動地掌握接待工作的各個環(huán)節(jié)，自然親切的開場白、真誠

46、的交流、實地參觀、交換名片、會談結(jié)束等環(huán)節(jié)應(yīng)恰好進行?，F(xiàn)場參觀以增加客戶的興趣，并保持客戶的注意力的集中。要善于調(diào)動自己的情緒以引起客戶的購買欲望。談話時用詞要準確，避免使用含糊的字句，給客戶產(chǎn)生真實感為目的。準確適時地向客戶導(dǎo)入我公司提倡的置業(yè)新概念，有主有次地做好解釋工作。通過引導(dǎo)，使客戶處于合作的心境之中，使客戶處在表示同意而不便說出“否”字的狀態(tài)，暗示客戶作出正面的答復(fù)，使洽談得以繼續(xù)而不致中輟。保持接待環(huán)境整潔有序，接待桌上禁放與工作無關(guān)的雜物。接待工作結(jié)束后，及時 進行清理。保持良好的工作環(huán)境，不得高聲喧嘩、看報、聊天，不得影響其他售樓代表的正常 工作。接待工作分組進行，按編號順序

47、依次循環(huán)往復(fù)，嚴格執(zhí)行接線員的分派，不得有誤。認真做好每一次會客記錄，及時總結(jié)，揚長避短，查漏補缺。不遲到，不早退，不無故曠工。工作時間精神飽滿，高效率、創(chuàng)造性地完成任務(wù),為公司的發(fā)展壯大做出積極貢獻。值班人員當日負責：播放音樂、整理相關(guān)資料、保持售樓大廳衛(wèi)生。凡值班人員，在下班前應(yīng)檢查、關(guān)閉所有門窗、窗簾、電腦、空調(diào)等，并做好衛(wèi)生及辦公用品的歸檔和保管工作。值班下班時間：晚上18.30工作人員事假、病假（2天內(nèi)），直接報銷售經(jīng)理批準，病假一天扣工資 10元，事假扣工資20元，2天以上需報副總經(jīng)理批準，視情況扣除工資。星期六、星期日原則上全體上班。本規(guī)定自即日起開始實施。阜陽市領(lǐng)尚房地產(chǎn)投資顧

48、問有限公司年 月曰銷售中心統(tǒng)計工作客戶維系與管理客戶登記表要號單簽約表簽收單電話接聽記錄表新客戶登記表老客戶登記表客戶登記總表銷售日報表銷售周報表銷售月報表銷售回款日統(tǒng)計表銷售回款周統(tǒng)計表銷售回款月統(tǒng)計表應(yīng)收帳款控制表保留樓盤控制表已成交客戶統(tǒng)計表 認購書預(yù)售合同統(tǒng)計方法每天由置業(yè)顧問報銷售秘書，在秘書處匯集。由銷售秘書和客服部進行整理、統(tǒng)計后，報銷售經(jīng)理。銷售中心置業(yè)顧問崗位工作要求銷售秘書引薦客戶一一自我介紹一一介紹項目情況及回答客戶需了解問題參觀樣板間或?qū)嵉貐⒂^一一詢問參觀后解決客戶提出的問題一一促單結(jié)束接待。另參考置業(yè)顧問工作規(guī)范守則。尋找潛在客戶：置業(yè)顧問負責尋找和培養(yǎng)新客戶。溝通：

49、置業(yè)顧問能熟練地將公司的產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞出去。銷售：置業(yè)顧問要懂得推銷術(shù)這一藝術(shù)一一接洽顧客，回答疑問和達成交易。服務(wù)：置業(yè)顧問為消費者提供不同的服務(wù)一一為顧客提供咨詢，給予技術(shù)上的幫助, 安排資金的運籌等方面的專業(yè)顧問式服務(wù)。分配：置業(yè)顧問在某種產(chǎn)品（戶型）短缺時，決定向客戶推薦能夠接受的戶型。 目標選擇：置業(yè)顧問決定如何支配有限的時間，對消費者或潛在顧客進行拜訪。收集情報：置業(yè)顧問要進行市場調(diào)查和情報工作，在最短的時間內(nèi)掌握市場最新的行業(yè)動態(tài)。售樓中心考核制度對于考核可以分成兩塊。具體如下：一、崗前培訓(xùn)的考核崗前培訓(xùn)的方法多式多樣，最終的目的就是要準員工了解要成為合格的銷售人員必須掌握

50、的內(nèi)容。*筆試：內(nèi)容包括物業(yè)的詳情，如價格、面積、賣點、規(guī)劃指標等，可以通過筆試 的方法檢驗員工對項目的熟悉程度，考核你的文字組織能力、記憶能力、做事的嚴 謹性。對于文案的考核可以通過員工檔案系統(tǒng)給予備案存檔。*個人表達能力和團隊合作精神的考核：3-10分鐘的各種演講比賽，比如話題見解 演講，學(xué)習(xí)感受演講、崗位述職演講等，以及辯論賽、朗誦比賽，通過比賽來了解 新進人員的表達能力和應(yīng)變能力，包括團隊寫作精神。*情景模擬（小組模擬實戰(zhàn)演練）：作為銷售人員，模擬客戶拜訪演練可以快速的進 入職業(yè)角色。當然也可以進行技能演練。*禮儀考核：可以穿插在以上的考核過程中進行。*市調(diào)考核：通過市調(diào)報告可以考核新

51、進人員的對事物分析把握的能力，以及個人 應(yīng)變能力。*實務(wù)操作：填寫認購書、合同、辦理按揭手續(xù)的程序和具體的操作辦法（這是崗前培訓(xùn)考核的最后一關(guān)。二、在職培訓(xùn)考核在職培訓(xùn)的考核應(yīng)該說是整個培訓(xùn)的體系的難點，如何搞好這種考核我覺得可以有以下幾個辦法：*建立和完善個人工作日志制度：個人工作日志要求每天下午下班前要考慮好第二 天的工作內(nèi)容（也可以上午剛上班時寫），下午下班前及時總結(jié)一天工作的完成情況 分析得失，有何收獲。本日志銷售總監(jiān)每周末用一天時間抽查一次（但最好不要在 上面發(fā)表評語），較好的工作方式是通過工作日志了解銷售人員一個月的工作狀態(tài)和 進步情況，然后有針對性的找到本人私下溝通，肯定優(yōu)點和進

52、步，鼓勵改正缺點， 彌補個人不足。*建立和完善銷售部員工檔案：檔案的內(nèi)容應(yīng)該與公司人事部的內(nèi)容不同，它偏重 于部門工作個人資料收集和整理，由專人負責。收集的資料包括：個人工作日志、 對于個人獎懲的通知、個人培訓(xùn)的心得、每季度銷售總監(jiān)對個人工作的評價等。*不同崗位的員工，根據(jù)個人的喜好自選一個研究課題，每月要交一篇學(xué)術(shù)報告， 通 過這種方式能夠讓你查閱相關(guān)的各種資料了解這個課題目前最新的狀況，讓你快速 的成為該課題最前沿的先行者和行業(yè)精英，此外還能夠培養(yǎng)你強烈的學(xué)者氣質(zhì)，*對于參加的學(xué)術(shù)講座、外地參觀活動，事后最好提交一份報告。對于講座不作統(tǒng) 一要求，可以在講座后短期內(nèi)抽時間開個小型的會議，大家

53、暢所欲言；對于公費到 外地參觀活動，最好寫一份調(diào)研報告。銷售中心提成管理制度銷售業(yè)績界定：第一接待制銷售提成比例銷售中心從總銷售中提取 4.0 %。作為置業(yè)顧問提成獎勵及銷售中心其它人員獎勵，具 體如下：置業(yè)顧問提成比例為各自完成銷售額的 2%。（根據(jù)實際回款額提?。煌饴?lián)置業(yè)顧問提成比例為人人銷售業(yè)績的 2。5%o；銷售秘書兼銷控提取銷售總額的 0。1 %。銷售經(jīng)理提取總銷售額的1.2 %結(jié)算銷售提成的銷售進度標準一次性方式付款，可以結(jié)算銷售提成；以個人住房貸款方式付款，貸款到達公司賬戶后可以結(jié)算銷售提成；分期付款的，以實際收到房款數(shù)額結(jié)算銷售提成；銷售完成各階段提成分配比例銷售工作由多人分

54、階段接手完成，如自行商議無效，則由銷售經(jīng)理視具體情況進行 分配。外聯(lián)客戶與售樓中心客戶重復(fù)，原則上接待人平分提成，特殊情況由銷售經(jīng)理裁決。 提成結(jié)算時間銷售提成分兩次結(jié)算，即每一次開發(fā)商結(jié)算銷售傭金后先結(jié)算70%剩余30%在房屋交房后結(jié)算清。解聘人員提成結(jié)算辦法解聘人員所做客戶由他人接手，最終購買了商品房（客戶未有其他違約行為且入住）, 則按比例享受由其所完成階段的提成，如客戶出現(xiàn)違約行為或未入住，則無提成。解聘人員提成按規(guī)定在三個月內(nèi)付清。置業(yè)顧問日工作程序上班后，準備自己的銷售用具，查看自己的日工作計劃，理順一天的工作思路。接待新、老客戶，并做登記、記錄和客戶分類。按既定計劃對老客戶進行有目的的回訪。協(xié)助本部門或同事做一些力所能及的工作。下班前后要及時進行工作總結(jié)。編制第二天的工作計劃。篩選有效客戶，做好回訪重點計劃。參加部門晨會、晚