物業(yè)公司行政人事管理制度

1、目錄第一章管理大綱03頁第二章員工守則04頁第三章行政管理制度05頁第一節(jié)總則 05頁第二節(jié)前臺管理 05頁第三節(jié)文件檔案管理 05頁第四節(jié)印章證照管理 06頁第五節(jié)辦公物資管理 07頁第六節(jié)合同管理 07頁第七節(jié)會議管理 08頁第八節(jié)安全與保密 08頁第九節(jié)車輛管理 09頁第四章人事管理制度10頁第一節(jié)總則 10頁第二節(jié)招聘錄用 10頁第三節(jié)試用與轉正 10頁第四節(jié)薪資待遇 11頁第五節(jié)考勤規(guī)定 11頁第六節(jié)考評規(guī)定 12頁第七節(jié)培訓與發(fā)展 13頁第八節(jié)辭職辭退規(guī)定 14頁第五章附則 15頁 引言：現代企業(yè)的一個重要標志就是企業(yè)內部管理的規(guī)范化、制度化。 企業(yè)管理制度的健全與否，對于一個企業(yè)

2、的成敗具有至關重要的影 響，其在公司的日常管理中起著綱領性的作用， 這也正是華創(chuàng)達公司 制定本管理文件的根本原因及依據所在。第一章 管理大綱第一條 為了完善各項工作制度， 加強公司管理，促進公司發(fā)展壯大， 提高經濟效益， 根據國家有關法律、 法規(guī)及公司章程的規(guī)定， 特制訂本管理制度。第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程， 遵守公司的規(guī)章制度和 各項決定、紀律。第三條 公司的財產為股東所有。 公司禁止任何組織、 個人利用任何 手段侵占或破壞公司財產。第四條 公司禁止任何所屬部門、 個人損害公司的形象、 聲譽和內部 穩(wěn)定。第五條 公司禁止任何所屬部門、 個人為小集體、 個人利益而損害公 司利益或

3、破壞公司發(fā)展。第六條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的 技能、經營管理水平， 不斷完善公司的經營管理體系，實行 清晰明確的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。第七條 公司提倡全體員工刻苦學習業(yè)務知識，公司為員工提供學 習、深造的條件和機會， 努力提高員工的素質和水平，造就 一支思想和業(yè)務過硬的員工隊伍。第八條 公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。 對有突出貢獻者，公司 予以獎勵、表彰。第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會， 鼓勵員工積極 向上。第十條 公司倡導員工團結互助， 同舟共濟， 發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng) 造精神。第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的管理， 歡

4、迎就公司事務和發(fā) 展提出合理化建議，對做出貢獻者公司予以獎勵、表彰。第十二條 公司尊重各類人才的辛勤勞動， 為其創(chuàng)造良好的工作條件 和平臺，提供應有的待遇，充分發(fā)揮其能力。第十三條 公司為員工提供收入和福利保證， 并隨著公司經濟效益的 增長而提高員工各方面的待遇。第十四條 公司實行“按勞取酬” 、“多勞多得”的分配制度。 第十五條 公司推行崗位責任制，實行考勤、 考核制度，端正工作作 風和提高效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態(tài)度。第十六條 公司提倡節(jié)約，反對鋪張浪費；降低開支，增加收入，提 、一亠、人高效益。第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行 為，都要予以追究。第二章

5、 員工守則第十八條 遵守國家法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度， 嚴于律己， 克己奉 公。維護公司聲譽，保護公司利益，敢于同不正之風和違 法行為作斗爭。第十九條 注重個人儀表儀容， 形象健康自然，按規(guī)定穿著工服、 佩 戴工牌。注意公共形象，講文明講素質。第二十條 嚴格遵守工作紀律， 做到按時上下班， 上班期間不做與工 作無關的事情。第二十一條 工作上服從領導， 同事之間彼此配合， 生活上大家團結 互助，關愛互敬。第二十二條 養(yǎng)成良好的工作作風，做到盡職盡責， 盡善盡美，不拖 沓、不推卸，做到精神飽滿，干勁十足。第二十三條 對待客戶要有服務意識， 做到熱情周到，不卑不亢， 待 人接物要講禮貌、懂禮儀。第二

6、十四條 做到愛惜公物，合理使用，節(jié)約開支，杜絕浪費。 第二十五條 堅持學習的態(tài)度， 不斷提高工作水平和技能， 精通業(yè)務。 第二十六條 做到積極進取，保持身心健康， 積極開拓創(chuàng)新，努力多 做貢獻。第三章 行政管理制度第二十七條第二十八條第二十九條第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條第三十五條第一節(jié) 總 則為實現公司行政管理的規(guī)范化， 提高行政管理水平和工 作效率，使公司各項行政工作有章可循， 特制定本制度。第二節(jié) 前臺管理公司前臺直接展現著公司的第一形象， 是公司的重要窗 口，也是公司內外溝通的橋梁。 不斷提高服務意識和服 務水平是前臺管理的核心要求。前臺人員應至少提前 10 分鐘到

7、崗，打開門窗、辦公設 備、照明設施等。接待來訪時。需明確訪問對象、訪客稱呼、是否有約， 根據需要帶入會談房間； 公司領導的客人經核實后， 帶 進指定的房間、 奉茶倒水。如暫時不能接待， 則請客人 稍坐，并說明情況。及時接聽電話，耐心解答，如遇到不能解答的，應轉接 相關人員接聽。通話結束一般應待對方先掛電話。 前臺人員負責聯絡快遞人員寄出物品， 對收件進行登記 并分發(fā)。做好公司飲用水、紙巾、紙張、杯盤、茶具、清潔工具 等物品的使用和保管工作，監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生情況。 做好報刊雜志管理。 及時更新報刊閱覽夾， 做好廢舊報 刊雜志的收集工作。第三節(jié) 文件檔案管理公司正式文件由行政部負責起草。 文件形

8、成后， 由公司 領導批準發(fā)布。 屬于秘密的文件， 按保密規(guī)定由專人印第三十六條第三十七條 第三十八條 第三十九條 第四十條第四十一條第四十二條 第四十三條第四十四條第四十五條制、報送。 文件凡以公司名義發(fā)出的通知、公告、請示、報告、會 議紀要, 均屬發(fā)文范圍。部門需以公司名義對外行文的， 須經領導同意后由行政部按發(fā)文流程負責行文。 外來的文件由前臺文員負責簽收、 登記。簽收后應及時 報送，不得積壓遲誤。外來文件需批示處理的， 應由前臺文員報請公司上級領 導批示處理意見。機密文件復印、傳真、掃描和借閱，均須得到公司領導 許可。文件的立卷存檔。 立卷存檔文件范圍包括： 公司重要通 知、公告、匯報；

9、領導重要發(fā)言材料、先進事跡、重要 活動宣傳材料；建筑圖紙，設備資料，財務報表，人事 資料及外來重要文件等。第四節(jié) 印章證照管理印章包括公章、合同專用章、財務專用章、法人私章等 印章；公司證照包括營業(yè)執(zhí)照（正、副本） 、組織機構 代碼證（卡）、銀行賬戶、稅務登記證（地稅、國稅） 、 財政登記證及其它證件。公司印章由公司領導管理，或交由指定人員管理。 行政部是公司證照管理的職能部門， 單獨或協助辦理證 照的申報、注冊、年檢、變更、注銷、備案等事項，相 關文件和材料由公司領導保管或指定專人保管。 公司印章、證照未經公司領導批準、授權，任何人不得 隨意使用，需使用、復印辦理有關事項的，應事先經公 司領

10、導同意。公司印章、證照須避免丟失、損壞，要明確保管人員。 如損壞或丟失， 應立即向領導報告，及時辦理掛失、 作 廢和補辦手續(xù)。第五節(jié) 辦公物資管理第四十六條第四十七條第四十八條第四十九條第五十條第五十一條第五十二條第五十三條第五十四條第五十五條第五十六條公司辦公物資包括一般低值易耗物品及高值辦公設備， 由行政部負責購買、登記入庫、發(fā)放、管理。 辦公物品采購。 經部門主管同意， 再經公司領導批準后 由行政部專人負責購買。辦公用品、設備均須做好臺帳，明確使用人或保管人。 辦公設備應合理使用， 注意維護保養(yǎng)， 保障辦公的正常 進行。 若有故障需檢修的， 應由行政部及時聯系專業(yè)人 員進行檢修。存放辦公

11、用品的房間、 儲物柜鑰匙由專人嚴格保管， 不 得隨意轉交他人。辦公物品損壞、報廢的，應及時向上 級報告。第六節(jié) 合同管理為保障公司合法權益，根據合同法及有關法律、法 規(guī)的規(guī)定，結合公司實際情況，特制定本規(guī)定。 公司合同實行統一管理。 由合同經辦人員與對方進行初 步接洽、商談，合同由行政部起草或初審，由公司領導 進行最終審核、簽訂。以公司名義對外簽訂合同， 必須由公司法定代表人或授 權代表簽署。 對方簽訂合同時， 必須由其法定代表人簽 署，不是法定代表人的，必須有授權書。凡需有關部門批準、 備案的合同， 合同經辦人員應及時 上報批準或備案。合同簽訂后， 涉及公司收付款的合同， 合同經辦人應及 時

12、將合同送至財務室， 會同財務室按公司領導指示的時 間、方式、價款進行收付。公司財務人員根據生效合同對外付款。 無合同、 合同未 正式生效、收款單位與合同對方當事人名稱、 賬號不致的，財務在請示領導以前，不得對外付款。第五十七條第五十八條第五十九條第六十條第六十一條第六十二條第六十三條第六十四條第六十五條第六十六條合同用章、合同文本由公司領導指定人員保管。 簽訂虛假合同的、 利用合同損害公司利益的， 公司將予 以處罰，并要求其承擔連帶賠償責任； 構成犯罪的， 將 移送公安機關處理。第七節(jié) 會議管理會議類型。會議一般有部門例會、公司經營會議、公司 大會、臨時會議、對外會議等。召開部門會議的，一般在

13、周一舉行，由各部門負責組織， 由部門主管主持會議。 參加人員為部門主管、 部門人員。 會議主要內容為總結上周工作， 聽取情況匯報， 安排本 周部門工作等。召開公司經營會議、公司大會、 臨時會議的， 由行政部 負責組織， 主要內容為分析公司經營情況， 制定經營路 線，解決經濟問題； 公司大會參加人員為公司領導及全 體員工， 一般為一年召開一次； 臨時會議，參加人員視 情況而定。召開對外會議的，一般由行政部組織，由公司領導主持， 或由上級部門組織和主持，行政部做好協助工作。 會議紀律。 參加會議人員應準時到達； 攜帶必要記錄工 具；會議開始前，應盡量把手機鈴聲調為震動，尊重他 人，尊重會議；會議發(fā)

14、言須文明禮貌，避免語言粗俗， 更不能語言攻擊。行政部負責做好會議前后的各項后勤支持工作。第八節(jié) 安全與保密安全保衛(wèi)工作的主要目標是保障人員財產安全， 做到防 火、防盜、防澇、防止人為破壞、責任事故等。 開展安全保衛(wèi)工作要認真落實責任制， 應組織安全小組第六十七條第六十八條第六十九條第七十條第七十一條第七十二條第七十三條第七十四條第七十五條第七十六條第七十七條定期、不定期檢查安全情況，發(fā)現問題及時解決。公司 具體安全保衛(wèi)工作由物業(yè)部門負責。安全保衛(wèi)人員因失職造成人員傷亡或財產損失的， 根據 崗位責任和獎懲管理規(guī)定予以處罰。公司的安全教育工作要保持經常性， 員工應加強自身安 全意識，加強安全知識學

15、習。公司保密規(guī)定。 全體員工都有保守公司秘密的義務， 在 對外交往和合作中， 不能泄漏公司秘密， 更不準出賣公 司的秘密。公司秘密是關系公司發(fā)展和利益， 只限一定范圍的人員 知悉的事項。公司秘密包括： 1. 公司經營發(fā)展決策中 的秘密事項； 2.商業(yè)談判中的事項； 3.重要的合同、 客 戶和貿易渠道； 4. 公司非向公眾公開的財務情況； 5. 其他應當保守的秘密事項。屬于公司秘密的文件、資料，由專人負責印制、收發(fā)、 傳遞、保管。非經批準，不得復印、摘抄、拷貝秘密文 件、資料；非經批準，不得將秘密文件帶至公共場所， 或在公共場所談論。接觸公司秘密的員工， 未經批準不準向他人泄露。 非接 觸公司秘

16、密的員工，不得打聽、刺探公司秘密。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的， 視情節(jié)及危害 后果予以處罰， 直至予以開除， 構成商業(yè)犯罪的，將移 送公安機關處理。第九節(jié) 車輛管理公司車輛應為業(yè)務開展做好服務， 實行專人專車， 專車 專管。車輛如需送廠修理保養(yǎng)，須事前向公司領導申請。 車輛應辦的各項手續(xù)由駕駛人員負責辦理。 車輛的各類 資料交行政部存檔或者直接由駕駛人員保管。 駕駛人員應注意合理使用、勤加養(yǎng)護以及減少開支。第七十八條第七十九條第八十條第八十一條第八十二條第八十三條第八十四條第八十六條第八十七條加強交通安全意識，嚴禁酒后開車、疲勞開車、有情緒 開車、有故障開車，避免違規(guī)行為或事故發(fā)生。

17、 外單位或人員借用車輛， 應事先得到公司領導許可， 私 自借車的，若發(fā)生意外情況則應承擔相應責任。第四章 人事管理制度第一節(jié) 總則為進一步完善人事管理制度， 根據國家勞動法及相關法 律法規(guī)及公司章程之規(guī)定，制定本制度。 公司人事管理由行政部負責，即負責公司的人事計劃、 員工的培訓、獎懲、勞保福利等項工作的實施，并辦理 員工的聘用、辭職、辭退、開除等各項手續(xù)。 公司各職能部門用人實行定員、 定崗，崗位編制由行政 部根據實際情況進計劃，由公司領導決定或變更。第二節(jié) 招聘錄用招聘原由。為推動公司的進一步發(fā)展壯大，需要增加 人才儲備；因業(yè)務擴充需擴大編制、增加人員；人員異 動，需進行人員補充。用人原則

18、。用人唯賢，德才兼?zhèn)?；能者上，庸者下?第八十五條 招聘流程。（一）確定人員需求； （二）由 行政部發(fā)布招聘信息；（三）篩選人員面試；（四）面試； （五）綜合面試意見，得出是否招聘結論； （六）面試 滿意的，通知入職。招聘人員。（一）內部招聘：員工可自薦、部門推薦， 最終由公司領導決定； （二）外部招聘：可以通過網上 招聘、人才市場現場招聘等形式進行。初步甄選。 根據求職人員的資料， 以及崗位要求進行甄第八十八條第八十九條第九十條第九十一條第九十二條第九十三條第九十四條第九十五條第九十六條選，從中選出面試人員，通知面試及要求。 面試要求。（一）面試時間合理安排， 面試前做好準備 工作，布臵好場

19、所； （二）普通員工由用人部門和行政 部進行面試， 管理人員由用人部門、 行政部進行第一輪 面試，由公司領導進行第二輪面試； （三）面試時要從 求職人員基本情況、專業(yè)技能、 工作經驗、個人性格等 多方面進行了解，綜合判斷； （四）查驗面試人員提供 的各類資料、證書，收集資料、證書復印件。 面試合格的， 由行政部通知其入職并告知注意事項， 如 提交個人免冠寸照 2 張。 正式錄用后，由行政部做好相關人事資料的收集、存 檔工作，以及會同用人部門對新員工進行入職培訓。第三節(jié) 試用與轉正試用期限。求職人員面試合格后，確定其試用期限， 不 超過三個月。試用期解聘與離職。 試用期內員工有違規(guī)行為、 能力明

20、 顯不足或其他原因可予以解聘； 員工提出離職應提交書 面申請書，并辦理相關手續(xù)。 轉正。員工試用期期滿后向部門主管提交轉正申請 書，申請轉正，由部門主管進行評估，再將評估意見 上報公司領導審批。轉正后，由部門主管將工資調整、 社保辦理等情況分別 通知財務和行政部。第四節(jié) 薪資待遇公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據員 工的崗位、職責、能力、表現、工作年限等情況綜合考 慮決定其工資。薪資構成。 員工薪資由工資和獎金組成， 獎金根據個人第九十七條第九十八條第九十九條第一百條第一百零一條第一百零二條第一百零三條第一百零四條第一百零五條表現、企業(yè)經營情況發(fā)放。員工工資一般由基本工資、 崗位補

21、貼、通訊補貼、加班工資、工齡工資等方面構成。 薪資發(fā)放。公司每月 25 日前發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日 相應調整，發(fā)放時向員工出具工資條，并由員工簽收。 公司按國家規(guī)定為員工辦理社會保險，提供勞動保障。第五節(jié) 考勤規(guī)定為規(guī)范員工考勤管理， 提高工作效率， 加強員工自我約 束，現制定本規(guī)定。工作時間。 管理人員實行一周六天工作制， 每天工作時 間為 8：30至 12：00，14：00至 18：00；安保人員實 行倒班制，即三班倒或兩班倒，每班次工作 8 小時或 12 小時；保潔人員工作時間為每天 7：30 至 11：30， 13： 30至 17：30。公司設專人負責考勤，所有員工須按時打卡或簽到，

22、遵守相關要求； 因工作原因無法簽到、 打卡或漏打卡 的，返崗后應當向考勤負責人說明。員工應按時上班打卡， 遲到 10至 30 分鐘罰款 20元/ 次，遲到 30分鐘以上罰款 30元/ 次。未辦理請假手續(xù)而缺勤， 或請假未獲批準即離崗， 以 及假期逾期卻無續(xù)假手續(xù)的， 均按曠工處理。 曠工半 天的扣全天工資， 曠工一天的罰扣兩天工資， 連續(xù)三 天以上曠工的公司可予以開除。 請假規(guī)定。員工因病、 因事請假，請假時間一天內的 由部門主管審核。 請假超過一天的須公司領導簽字同 意。因特殊原因無法提交申請的， 應于上班前電話通 知部門主管或公司領導。 病假。員工休病假須有醫(yī)院證明（病歷表、醫(yī)囑、藥 品單

23、等），否則按無薪假期計算。病假期間工資按員 工日工資 60%計發(fā)，但不低于最低工資標準的 80%。 工傷的參照國家規(guī)定執(zhí)行。17第一百零六條第一百零七條第一百零八條第一百零九條第一百一十條 第一百一十一條第一百一十二條事假。事假均為無薪假，按規(guī)定辦理請假手續(xù)。 婚假。請婚假時須有合法的結婚證， 且結婚證登記日 期在入職公司后； 帶薪婚假為 3 天，若為晚婚且初婚 的再增加 10天（女大于 23 歲，男大于 25歲）。 產假。產假不少于 90 天（含節(jié)假），產假期間按基本 工資支付。 產假指第一次生育， 非計劃生育產假均按 事假處理。喪假。公司員工親屬喪亡的， 經批準可請 3 個工作日 的帶薪假

24、，超過的按事假處理。 法定假日。按國家規(guī)定的法定假日日期、天數休假。年休假。 根據公司經營情況進行安排， 年休假原則 上不超過 10 天，且要求一次性休完， 不跨年累計。 值班和加班。公司值班人員須按照考勤時間上班， 公休日值班加班的應安排調休， 不能調休的應加發(fā) 補貼，法定節(jié)假日值班加班的按國家規(guī)定發(fā)放。第六節(jié) 考評規(guī)定第一百一十三條為提高公司員工工作效率和質量，提高工作積極第一百一十四條性，現制定本規(guī)定。考評分為月度和年終綜合測評，考評結果與員工工資獎金和職務升降掛鉤。 月度考評中， 普通員工月工資中的 100 元，部門主管月工資中的 200元，為 績效浮動工資。第一百一十五條考評分為員工

25、自我評分、 部門評分、公司領導評分，其中公司領導評分為最終評分。 考評工作由行政部負責組織第一百一十六條考評指標，主要考評員工工作態(tài)度、工作成果、 執(zhí)行能力等。第一百一十七條 考評結果?？荚u結果分為 A、B、 C、D 四個等級， 考評總分 90 分（含）以上為 A 級（優(yōu)秀）、總分19第一百一十八條第一百一十九條第一百二十條第一百二十一條第一百二十二條第一百二十三條第一百二十四條第一百二十五條第七節(jié) 培訓與發(fā)展第八節(jié) 辭職辭退規(guī)定80分（含）以上為B級（良好）、總分60分（含） 以上為C級（及格）、總分60分以下為D級（不及 格）。月度考評成績?yōu)?A 級的浮動工資加發(fā) 50%、 B 級加發(fā)20% C級的正常發(fā)放、D級的扣發(fā)50% 年度測評成績?yōu)?A 級的年度績效獎金加發(fā) 20%、 B 級加發(fā)10% C級的正常發(fā)放、D級的扣發(fā)20% 績效考評制度實施細則根據公司情況制定， 具體實 施時間由公司統一安排。為提高員工的專業(yè)技能、 職業(yè)素質，