2021年公司前臺實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)-

1、高品質(zhì)文檔2021年公司前臺實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)上班實(shí)習(xí)三天了，感受頗多呀！明天，最終可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。我?guī)煾祵ξ液芎?，早上剛上班時(shí)人少她就會教我辦理業(yè)務(wù)，今日她支配我回家嫻熟用10086辦理業(yè)務(wù)，說是下次再上班有辦理業(yè)務(wù)的就讓我弄。雖然用手機(jī)撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提示之類的業(yè)務(wù)不是很難，但平常還是很少撥打，一說到要我給客戶辦理，還是有些不自信，究竟這東西很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不能有一點(diǎn)的馬虎。說一下這幾天去移動(dòng)公司前臺實(shí)習(xí)的感受吧，總的來說還是很歡樂的，因?yàn)榍拜厒兌际潜任掖蟛涣藥讱q的哥哥姐姐，因?yàn)槲覀兪切聛淼模麄兌己苷湛次覀?，說話也很風(fēng)趣幽默。剛來第一天，人事部的

2、姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動(dòng)公司統(tǒng)一的工作服，因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結(jié)束考核通過正式上崗時(shí)才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，終于找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這裝扮還挺啰嗦，除了一套藍(lán)色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領(lǐng)子外面還要扎個(gè)絲巾，還有肯定的戴法，打結(jié)處最好把移動(dòng)公司的標(biāo)志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個(gè)人必需配戴在前胸左上方，全部的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個(gè)牌上的字樣為“實(shí)習(xí)營業(yè)員”，呵呵。這裝扮乍眼一看有點(diǎn)像空姐。沒來之前，對移動(dòng)公司前臺詳細(xì)是做什么的

3、一點(diǎn)也不了解，因?yàn)槲液苌偃ヒ苿?dòng)大廳辦理什么業(yè)務(wù)，手機(jī)卡也是在學(xué)校買的校內(nèi)網(wǎng)，不是很麻煩，可通過實(shí)習(xí)，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還有聽取客戶的各種疑問，有時(shí)還有接受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是強(qiáng)行的不滿行為。但這都是營業(yè)員需要去處理的，而且態(tài)度必需和氣。移動(dòng)的業(yè)務(wù)許多，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)，光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必需對各種套餐業(yè)務(wù)都了如指掌，倒背如流。今日前臺管理還給我們每個(gè)人發(fā)了一份16張的新業(yè)務(wù)介紹單，讓我們回去仔細(xì)認(rèn)真的看，上面介紹了從4月1日以來，移動(dòng)各種業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi)，這些都

4、是我們需要把握的。好簡單呀。通過幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理，我也學(xué)會了一些東西，只要自己能記住明白一點(diǎn)的，我都會記在本子上，找沒人的時(shí)候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α?，參與工作才兩年，業(yè)務(wù)老嫻熟了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很具體。就是有時(shí)碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費(fèi)不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告知我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務(wù)肯定要查，看著事實(shí)去解釋問題，當(dāng)客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，就會啞口無言無了，再說，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，每一筆業(yè)務(wù)營業(yè)員都有簽字，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必需對她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的，不行能任憑給你開通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動(dòng)手機(jī)用戶中許多人有時(shí)候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么勝利或是您己勝利辦理什么什么業(yè)務(wù)，看到這樣的短信肯定要到移動(dòng)大廳查詢，以免莫名的扣費(fèi)，