品質(zhì)管理培訓之質(zhì)量檢驗員

1、培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力1培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力2清概念清概念明方法明方法長知識長知識學技巧學技巧培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力3基礎知基礎知識識概念概念品質(zhì)意識品質(zhì)意識檢驗知識檢驗知識PDCA/PDCA/過程過程方法方法 . .如何如何檢檢驗？驗？不同不同類別類別產(chǎn)品產(chǎn)品檢驗檢驗檢驗檢驗的策的策劃劃組織組織人員人員職責職責培訓培訓準備準備 檢驗檢驗 反饋反饋 品質(zhì)品質(zhì)管理常管理常用工具用工具5 5問法問法/ /腦力法腦力法柏拉圖柏

2、拉圖/ /直方圖直方圖魚骨圖魚骨圖/ /散布圖散布圖培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力4基本知識基本知識培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力5何謂品質(zhì)（何謂品質(zhì)（Quality）？）？培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力6幾種質(zhì)量觀念您認為正確嗎？幾種質(zhì)量觀念您認為正確嗎？這臺電視比那臺電視貴，質(zhì)量比那臺好？這臺電視比那臺電視貴，質(zhì)量比那臺好？有要求就有質(zhì)量？體系，產(chǎn)品，過程都有質(zhì)量。有要求就有質(zhì)量？體系，產(chǎn)品，過程都有質(zhì)量。以前這個客戶對我們質(zhì)量很滿意，所以我

3、們質(zhì)量沒問題？以前這個客戶對我們質(zhì)量很滿意，所以我們質(zhì)量沒問題？A A公司從來沒反應過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個客公司從來沒反應過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個客戶也不會投訴我們。戶也不會投訴我們。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力71.改善品質(zhì)代價太昂貴，負擔不起；改善品質(zhì)代價太昂貴，負擔不起；2.品質(zhì)問題是在生產(chǎn)線上作業(yè)的作業(yè)員造成品質(zhì)問題是在生產(chǎn)線上作業(yè)的作業(yè)員造成3.品質(zhì)是品管部門的事；品質(zhì)是品管部門的事；4.我們用的是全套進口設備，最好的原材料，所我們用的是全套進口設備，最好的原材料，所以我們的質(zhì)量是有保證的；以我們的質(zhì)量是有保證

4、的；5.我們已經(jīng)通過我們已經(jīng)通過ISO9000認證，質(zhì)量沒有問題；認證，質(zhì)量沒有問題；6.以前我們一直這樣做，沒有出什么問題，今天以前我們一直這樣做，沒有出什么問題，今天我們也這樣做，是沒有問題的。我們也這樣做，是沒有問題的。還有幾種質(zhì)量觀念您認為正確嗎？還有幾種質(zhì)量觀念您認為正確嗎？培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力8 一.什么是質(zhì)量質(zhì)量？ 一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000標準） 要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 特性是指可區(qū)分的特征1.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。特性組成。2.2.特性和要求之

5、間符合性的特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程比較得出質(zhì)量好壞的程度度3.3.質(zhì)量具有質(zhì)量具有經(jīng)濟性經(jīng)濟性，廣義性廣義性，時效性時效性和和相對性相對性4.4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程度程度質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力91.可通電話（明示）可通電話（明示）2.無輻射，安全（隱含）無輻射，安全（隱含）3.美觀，時尚（競爭質(zhì)量）美觀，時尚（競爭質(zhì)量）1.有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰2.符合符合EMC3.輕巧，顏色鮮艷。輕巧，顏色鮮艷。要求要求固有特性固有特性比較其符合性比較其符合性固有

6、特性符合要求的程度即質(zhì)量“好”和“壞”以以手手機機為為例例培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力10質(zhì)量的經(jīng)濟性質(zhì)量的經(jīng)濟性最少的資源投入，獲得最大的效益最少的資源投入，獲得最大的效益質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量， 也可指的質(zhì)量培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力11質(zhì)量的時效性質(zhì)量的時效性 顧客要求會不斷提高, 組織應不斷地調(diào)整 對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性質(zhì)量的相對性 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足 需求的產(chǎn)品才會被認 為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是

7、一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力12找出顧客的需要，然后滿足需要找出顧客的需要，然后滿足需要培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力13顧客的識別顧客的識別 顧客是誰? 內(nèi)部顧客 - 接收我做完的結果后，執(zhí)行下一個作業(yè)的公司內(nèi)部員工。 外部顧客 - 接收制品或服務的公司外部顧客。 利益關系者 - 對制品、服務 或Process有要求事項的股東、政府等。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力14第一次就把事情做好第一次就把事情做好只要有只要有隱患隱患的就一定會發(fā)生的就一定會發(fā)生質(zhì)量是質(zhì)量是設計設計、制造制造出來的

8、不是檢驗出來的出來的不是檢驗出來的三不政策：三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客戶下一流程就是客戶預防勝于檢驗預防勝于檢驗質(zhì)量管理始于培訓質(zhì)量管理始于培訓、終于培訓、終于培訓何何何為品質(zhì)？何為品質(zhì)？培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力15傳統(tǒng)觀點現(xiàn)代觀點對應型(Reactive)檢驗為主標準是AQL(公認質(zhì)量標準)產(chǎn)品中心(Product-oriented)日程最優(yōu)先質(zhì)量與費用二選一質(zhì)量的對象是操作對質(zhì)量費用進行大略估計質(zhì)量是質(zhì)量部門的問題符合規(guī)格即可質(zhì)量是技術問題先行型(Procative)準備為主標準是ZD(零缺點)過程中心(Proce

9、ss-oriented)質(zhì)量最優(yōu)先同時追求質(zhì)量與費用從開發(fā)到服務對質(zhì)量費用進行正式調(diào)查質(zhì)量是整個部門的問題要求進行持續(xù)改進質(zhì)量是經(jīng)營問題培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力16品質(zhì)管理的發(fā)展品質(zhì)管理的發(fā)展操作員的品質(zhì)管制階段操作員的品質(zhì)管制階段領班品質(zhì)管理階段領班品質(zhì)管理階段檢驗的品質(zhì)管制階段檢驗的品質(zhì)管制階段統(tǒng)計品質(zhì)管理分階段統(tǒng)計品質(zhì)管理分階段全面品質(zhì)管理階段全面品質(zhì)管理階段想一想您公司品質(zhì)管想一想您公司品質(zhì)管理在哪個階段？理在哪個階段？培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力17世界質(zhì)量發(fā)展史代表人物世界質(zhì)

10、量發(fā)展史代表人物培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力18過程改進的基本方法，由美國著名質(zhì)量管理專家過程改進的基本方法，由美國著名質(zhì)量管理專家戴明博士創(chuàng)立，也稱為戴明循環(huán)戴明博士創(chuàng)立，也稱為戴明循環(huán)PDCAPDCACycle（循環(huán)）循環(huán)）P:Plan（計劃）計劃）D:Do（實施）實施）C:Check（確認）確認）A:Action（措施）措施）培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力19 P計劃計劃D執(zhí)行執(zhí)行C檢討檢討A改進改進分析現(xiàn)狀找出問題 分析原因找出對策制訂計劃按照質(zhì)量計劃、目標和措施及其分工實際執(zhí)行對執(zhí)行

11、情況、結果進行檢驗發(fā)現(xiàn)存在的問題剖析問題確定原因采取措施 培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力20大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)不斷上升的循環(huán) APCDAPCDAPCDA PC D維持改善維持改善培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力21 是以相關人員能夠公平地獲取利益或方便為目的，進而謀求統(tǒng)一化、 單純化，對物體、性能、能力、配置、狀態(tài)、動作、節(jié)奏、方法、順序、 責任、義務、權限、思考方式、概念等設定的基準。 ( 一般以文章、圖片、表格、樣本等具體的表現(xiàn)形式表示。) 以國際標準制定的測量單位為基準 (E

12、XAMPLE：米(m)、公斤(kg)、秒(s)、安培(A)等) 米(m)：光處于真空狀態(tài)下，在1/299、792、458秒內(nèi)所進行的路徑距離。 安培(A)：無限長且有著極其微小甚至可忽視的圓形斷面積的兩條平行的 直線導體，在真空中，相距1m間隔的時候，使兩條導體之間， 在每1m產(chǎn)生1千萬分之2牛頓力的一定電流。 什么叫標準？什么叫標準？培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力22 統(tǒng)一化 把幾種規(guī)格融合為一個規(guī)格，使生產(chǎn)出來的商品在使用上能 夠實現(xiàn)互換的行為。 單純化 對材料、商品等物品的形式、大小、等級等不必要的環(huán)節(jié)進 行減少的行為。 專業(yè)化 對需求者

13、的要求條件和生產(chǎn)者的制造條件進行對比之后，把品 種限定為符合生產(chǎn)者條件的產(chǎn)品，由此盡量減少產(chǎn)品的種類， 從而具備高效生產(chǎn)體制的行為。什么叫標準化？什么叫標準化？培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力23 標準化的目的 與產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展一同，以等比級數(shù)增大的產(chǎn)品種類和人際關系 行為的單純化。 促進相互之間的理解及消除貿(mào)易障礙。 保護全體消費者及共同社會的權益。 保衛(wèi)安全、健康及生命。 技能和尺數(shù)的互換性。 標準化的對象 重復頻率及發(fā)生不良、故障、CLAIM等現(xiàn)象的頻率較高的。 有可能實現(xiàn)系列化的。 需求量較多的。 同一個步驟、方針、手法、順序被很多人重復

14、進行的。 如果不按照標準，就無法實現(xiàn)的。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力24 標準的水平和種類 上述的內(nèi)容中，社內(nèi)標準帶有全體社員都要遵守的強制性，但是國際規(guī)則、國家規(guī)則、 團體規(guī)則等公司以外的標準是帶有部分強制性(要求事項)或勸告的性質(zhì)。 區(qū)區(qū)分分主要 內(nèi)容標準例子國國際際規(guī)規(guī)格格(國際水平)經(jīng)過存在共同利益的多數(shù)獨立國家間的協(xié)力和同意而制定，并適用于全世界的規(guī)則ISO/QS/TLIEC(國際電器標準)國國家家規(guī)規(guī)格格(國家水平)通過具有規(guī)格發(fā)行正當性的國家規(guī)則機關，得到國家內(nèi)所有利害關系者的協(xié)商而公布的規(guī)則KS(韓國工業(yè)規(guī)格)JIS(日本工業(yè)

15、規(guī)則)CSA(加拿大規(guī)則)團團體體規(guī)規(guī)格格(團體水平)由團體或學會及協(xié)會等制定，并活用的規(guī)則UL(美國安全規(guī)格)EIAJ(日本電器工業(yè))公公司司標標準準(社內(nèi)規(guī)則)有獨立性的公司或母公司制定的規(guī)則，公司整個業(yè)務要通過公司內(nèi)各部門的協(xié)商而制定指南、規(guī)定、規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格、材料規(guī)格檢查規(guī)格作業(yè)標準培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力25制訂標準制訂標準 標準制度的條件 標準是“現(xiàn)場的法律“ ：要具備法律的條件。 標準管理部門(Spec Control Center)要由質(zhì)量部門勝任。 要有全體協(xié)商部門(相關部門)的協(xié)商。 - 質(zhì)量部門的協(xié)商要絕對符合要求條件

16、(同時要確認質(zhì)量產(chǎn)生的影響)。 進行部分的改善等變更時，要按照規(guī)定的步驟執(zhí)行。 標準的條件 應詳細制定標準，確保依照標準就能準確無誤地進行作業(yè)。 - 要記錄必要的條件和方法，在業(yè)務(作業(yè))上確保無誤差或失誤。 要確認是否經(jīng)過正當步驟(協(xié)商、認證、生效條件等)。 要確保變更后沒有任何痕跡或誤差的因素(禁止手寫或修改)。 修改前標準的廢除比發(fā)布的有效標準更加重要。標準是以使用者為主，而不是以制定者為主；標準是以使用者為主，而不是以制定者為主；標準要讓人員便于閱讀、便于理解、便于遵守。標準要讓人員便于閱讀、便于理解、便于遵守。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是

17、生產(chǎn)力26一. 什么是檢驗檢驗？ 概念：概念： 檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量，試驗所進行的符合性評價. 理解：理解： 對產(chǎn)品而言，就是對根據(jù)產(chǎn)品標準，檢驗規(guī)程對原材料，半成品，成品進行觀察和判斷，適當時進行測量或試驗，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產(chǎn)品合格與否的符合性評價。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力27 二二. .什么是什么是質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗？ 就是對產(chǎn)品的一個或多就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察，測量，個質(zhì)量特性進行觀察，測量，試驗，并將結果和規(guī)定的質(zhì)試驗，并將結果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每量要求進行比較，以確定每

18、項質(zhì)量特性合格情況的技術項質(zhì)量特性合格情況的技術檢驗活動檢驗活動 質(zhì)量檢驗的三要素：質(zhì)量檢驗的三要素：A A： 對象：對象：產(chǎn)品質(zhì)量特產(chǎn)品質(zhì)量特性，要求。性，要求。B B：方法：觀察，測量，方法：觀察，測量，試驗等試驗等C C：判定：方法是通過判定：方法是通過檢驗結果和要求的比檢驗結果和要求的比較。較。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力28明確三要明確三要素是質(zhì)量素是質(zhì)量檢驗的前提檢驗的前提觀察觀察測量測量試驗試驗產(chǎn)品產(chǎn)品的質(zhì)的質(zhì)量特量特性性質(zhì)量質(zhì)量檢驗檢驗的數(shù)的數(shù)據(jù)據(jù)要求要求合格合格/ /不合格不合格方法方法對象對象 結果結果對比對比分析判斷分析

19、判斷符合符合性評價性評價培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力29檢驗的作用檢驗的作用鑒別合格與不合格鑒別合格與不合格把關預防判定工程的變化判定工程的變化評價產(chǎn)品的殘次程度評價產(chǎn)品的殘次程度培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力30檢驗的類型檢驗的類型分類分類檢驗的類型檢驗的類型分類分類檢驗的類型檢驗的類型根據(jù)檢驗階段的分類 收入檢驗(收購檢驗) 工程檢驗(中間檢驗)成品檢驗(最終檢驗)出庫檢驗管理試驗(定期檢驗)初次檢驗根 據(jù) 檢 驗 的性質(zhì)分類非破壞性檢驗，破壞性檢驗故障率(壽命，信賴性)信賴性檢驗功能檢驗

20、 根據(jù)檢驗方法的分類 全部檢驗抽樣檢驗(選擇檢驗) -按批、定期無檢驗，經(jīng)常檢驗根據(jù)檢驗的項目的分類數(shù)量檢驗，表示檢驗外觀檢驗，尺寸檢驗重量檢驗，結構檢驗性能檢驗(技能檢驗) 根據(jù)檢驗場所的分類 定位檢驗巡回檢驗出差檢驗 根據(jù)檢驗對象的性質(zhì)的分類 材料檢驗，零件檢驗半成品檢驗，反復檢驗，工具檢驗制造設備檢驗計量器，試驗機檢驗培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力31制定品質(zhì)標準制定品質(zhì)標準根據(jù)具體的根據(jù)具體的檢驗對象檢驗對象，選定該產(chǎn)品，選定該產(chǎn)品品質(zhì)特性品質(zhì)特性，并制定產(chǎn)品的正品和，并制定產(chǎn)品的正品和次品的識別標準，如良品和不良品標準，次品的識別標準

21、，如良品和不良品標準，輕重缺陷標準輕重缺陷標準等。等。設定設定AQL（什么是什么是AQL呢？呢？）對次品率（對次品率（%），可從），可從AQL0.01至至10之間的之間的16個階段的中選擇合適的。個階段的中選擇合適的。制定檢驗水平（制定檢驗水平（G-、和和S-1、S-2、S-3及及S-4）檢驗水平越低，樣品就越少，檢驗費用也越少，但同時生產(chǎn)者的風險檢驗水平越低，樣品就越少，檢驗費用也越少，但同時生產(chǎn)者的風險和消費者的風險就要增加和消費者的風險就要增加:G-：當檢驗費用比較高時；當檢驗費用比較高時；G-：普通情況下使用；普通情況下使用；G-：當檢驗費用比較低時；當檢驗費用比較低時；S-1至至S-

22、4：當進行破壞性實驗，特別是高價實驗時。當進行破壞性實驗，特別是高價實驗時。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力32制定抽樣方式（通常情況下使用一次抽樣）制定抽樣方式（通常情況下使用一次抽樣）決定選擇決定選擇一次抽樣一次抽樣、二次抽樣二次抽樣還是還是多次抽樣多次抽樣。制定檢驗的檢驗階段。制定檢驗的檢驗階段。從正常檢驗，加嚴檢驗，放寬檢驗中，制定選擇哪一個檢驗。從正常檢驗，加嚴檢驗，放寬檢驗中，制定選擇哪一個檢驗。雖然最初的檢驗從正常檢驗開始，但隨著實績可調(diào)整嚴格的程度。雖然最初的檢驗從正常檢驗開始，但隨著實績可調(diào)整嚴格的程度。注意：注意：以上，以上，

23、15個步驟，通常作成檢驗基準書或叫檢驗指引！個步驟，通常作成檢驗基準書或叫檢驗指引！制定檢查制定檢查LOT的組成及大小。的組成及大小。各各LOT盡可能從實際出發(fā)，盡可能從實際出發(fā)，聚集在相同的條件下聚集在相同的條件下，在幾乎相同的時期形，在幾乎相同的時期形成的相同的形式，相同的種類，相同的尺寸及相同成分的產(chǎn)品來構成。成的相同的形式，相同的種類，相同的尺寸及相同成分的產(chǎn)品來構成。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力33找出抽樣方法。找出抽樣方法。利用表格找出抽樣方法，包括抽樣數(shù)、合格利用表格找出抽樣方法，包括抽樣數(shù)、合格/不合格判定數(shù)。不合格判定數(shù)。采

24、集樣品采集樣品進行進行隨機抽樣隨機抽樣使其代表檢驗的使其代表檢驗的LOT。在使用二次抽樣，多次抽樣時，在使用二次抽樣，多次抽樣時，各個樣品不從各個樣品不從LOT的全體中選擇是不行的。的全體中選擇是不行的。檢驗樣品檢驗樣品-選定檢驗場所選定檢驗場所/環(huán)境，如外觀檢驗臺（光亮要求）環(huán)境，如外觀檢驗臺（光亮要求）-選定檢驗必須的計量器、實驗裝置、檢驗工具、模具等，同時需要考選定檢驗必須的計量器、實驗裝置、檢驗工具、模具等，同時需要考慮測量裝置的精密度慮測量裝置的精密度-根據(jù)既定的方法檢驗樣品，并調(diào)查次品或缺點數(shù)。根據(jù)既定的方法檢驗樣品，并調(diào)查次品或缺點數(shù)。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓

25、是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力34判定檢驗判定檢驗LOT的合格的合格/不合格，處理不合格，處理LOT。對合格的對合格的LOT，除掉檢驗中所發(fā)現(xiàn)的所有次品后接受之。對除掉次品除掉檢驗中所發(fā)現(xiàn)的所有次品后接受之。對除掉次品后的不足部分，可用正品補充，經(jīng)修理、修整后，經(jīng)負責人同意才可后的不足部分，可用正品補充，經(jīng)修理、修整后，經(jīng)負責人同意才可按指定的方法交貨。按指定的方法交貨。對不合格的對不合格的LOT：-退貨：可直接返還給交貨者；退貨：可直接返還給交貨者；-全選全選/加工：對此加工：對此Lot進行進行100%檢驗，去除所有檢驗，去除所有次品，或者在不把缺點全部修理之前，不允許次品，或者在不把

26、缺點全部修理之前，不允許再次提交。再次提交。-特采特采：根據(jù)缺點的影響程度決定。：根據(jù)缺點的影響程度決定。記錄檢驗結果記錄檢驗結果制定統(tǒng)一的制定統(tǒng)一的CheckSheet，記錄檢驗所必要的檢驗結果。記錄檢驗所必要的檢驗結果。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力351. 合理的抽樣1.1.所謂的抽樣（所謂的抽樣（Sampling:Sampling:樣品），根據(jù)樣品），根據(jù)MIL-STD-105D的質(zhì)量管理術語的質(zhì)量管理術語是指是指“為某種目的從批量中采集的樣品為某種目的從批量中采集的樣品”。2.在工廠對原料和產(chǎn)品抽樣（在工廠對原料和產(chǎn)品抽樣（Sampl

27、ing）的目的，是為的目的，是為“對作為對象的對作為對象的某批量測定特性值，以此為依據(jù)對某批量，即對某批量測定特性值，以此為依據(jù)對某批量，即對Lot采取措施采取措施Action。抽樣的目的抽樣的目的因沒能采集好樣品，使得比制造工程所發(fā)生的實際不良率少時，就會對因沒能采集好樣品，使得比制造工程所發(fā)生的實際不良率少時，就會對制造工程進行錯誤的判斷或采取錯誤的措施而對產(chǎn)品質(zhì)量造成大的損失制造工程進行錯誤的判斷或采取錯誤的措施而對產(chǎn)品質(zhì)量造成大的損失抽樣的重要性抽樣的重要性培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力362. 抽樣的分類是從全部是從全部Lot中隨機（

28、隨機中隨機（隨機=Random）抽樣的方法）抽樣的方法（RandomSampling），），適用于以分層適用于以分層（Stratified）或多階段或多階段（Multi-Stage）抽樣在各層提取樣品，或用分組（抽樣在各層提取樣品，或用分組（Cluster或成串）抽樣在許多分組或成串）抽樣在許多分組中提取幾個分組樣品時。中提取幾個分組樣品時。隨機抽樣（隨機抽樣（Random SamplingRandom Sampling）XXXXXXXXXXXXXXXXXLOT樣品樣品培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力372. 抽樣的分類（續(xù)）1.一次抽樣檢驗：從

29、一次抽樣檢驗：從Lot中進行一次抽樣，根據(jù)所提取的樣品實驗結果，中進行一次抽樣，根據(jù)所提取的樣品實驗結果，判定合格判定合格/不合格的檢驗方法；不合格的檢驗方法；2.二次抽樣檢驗：從二次抽樣檢驗：從Lot中抽取樣品，選擇其中的次品，與判定基準比中抽取樣品，選擇其中的次品，與判定基準比較，如果出現(xiàn)明確的合格較，如果出現(xiàn)明確的合格/不合格的結果時，采納其不合格的結果時，采納其判定結果。如果出現(xiàn)不明確的結果時，進行二次的采判定結果。如果出現(xiàn)不明確的結果時，進行二次的采樣，然后按一定的量進行實驗，把獲得的結果與第一樣，然后按一定的量進行實驗，把獲得的結果與第一次的結果累計，根據(jù)累計后的成績，判定是合格次

30、的結果累計，根據(jù)累計后的成績，判定是合格/不合不合格的檢驗方法；格的檢驗方法；3.多次抽樣檢驗：把二次抽樣檢驗的方式，擴大為三次以上的抽樣方式。多次抽樣檢驗：把二次抽樣檢驗的方式，擴大為三次以上的抽樣方式。4.逐次抽樣檢驗：選擇一個或者一定量的樣品進行實驗的過程中，利用逐次抽樣檢驗：選擇一個或者一定量的樣品進行實驗的過程中，利用其累計的成績，隨時與判定標準進行比較，迅速判定其累計的成績，隨時與判定標準進行比較，迅速判定其是否合格其是否合格/不合格的檢驗方式。不合格的檢驗方式。根據(jù)抽樣檢驗形態(tài)和方式分類根據(jù)抽樣檢驗形態(tài)和方式分類培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，

31、培訓是生產(chǎn)力383. 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗（ MIL-STD-105D=GB/T2828.1 ）-進行購買方檢查時盡量使其合格的品質(zhì)標準。進行購買方檢查時盡量使其合格的品質(zhì)標準。在在MIL中，中，AQL的品質(zhì)的品質(zhì)LOT，盡可能達到較高的合格率，盡可能達到較高的合格率，以此選擇抽樣方式。以此選擇抽樣方式。-AQL表示次品率（表示次品率（%），或者每），或者每100單位中缺點數(shù)的多少。單位中缺點數(shù)的多少。在在MIL中，當中，當AQL為為10以下時，次品率或者每以下時，次品率或者每100單位中缺點數(shù)單位中缺點數(shù)均可適用。但是，當均可適用。但是，當AQL超過超過10時，只適用于每時，只適用于每100單

32、位的缺點數(shù)。單位的缺點數(shù)。*每每100單位缺點數(shù)單位缺點數(shù)可看作是每可看作是每1個單位平均缺點數(shù)的個單位平均缺點數(shù)的100倍。在倍。在105D中，為了與中，為了與次品率（次品率（%）表并用，不使用平均缺點數(shù)，而使用每）表并用，不使用平均缺點數(shù)，而使用每100單位單位的缺點數(shù)。的缺點數(shù)。AQL（合格品質(zhì)水準：合格品質(zhì)水準：AcceptableQualityLevel）培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力39-有必要為可能發(fā)生的所有缺點設置有必要為可能發(fā)生的所有缺點設置AQL值；值；-有時對結構簡單的零件和全部缺點概括起來制定有時對結構簡單的零件和全部缺

33、點概括起來制定AQL值；值；-但有時對普通的產(chǎn)品，可按缺點或次品的不同級別分別制定但有時對普通的產(chǎn)品，可按缺點或次品的不同級別分別制定AQL值；值；-如：對嚴重不良的次品，如：對嚴重不良的次品，AQL值制定為值制定為1.5%，而對輕微的次品，而對輕微的次品，AQL值為值為1.4%（輕重缺陷同時存在時，按重缺陷判定）；（輕重缺陷同時存在時，按重缺陷判定）；-如：性能不良的次品，如：性能不良的次品，AQL值制定為值制定為0.65%，外觀不良的次品，外觀不良的次品，AQL值制定為值制定為2.5%；-特殊情況下，可采用與上述原則不同的制定特殊情況下，可采用與上述原則不同的制定AQL值。值。AQL值的制

34、定方法值的制定方法培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力40在在MIL-STD-105D中，對檢驗單位，根據(jù)所采取的檢驗項目所發(fā)生的中，對檢驗單位，根據(jù)所采取的檢驗項目所發(fā)生的所所有缺點，按重要性分為：致命缺陷、嚴重缺陷、輕微缺陷等有缺點，按重要性分為：致命缺陷、嚴重缺陷、輕微缺陷等3個等級。個等級。致命缺陷致命缺陷（CriticalDefective）：）：產(chǎn)品存在的缺陷會給使用者使用、產(chǎn)品存在的缺陷會給使用者使用、保管時帶來危險（人身安全等），如汽車剎車不靈、電器爆炸、燃燒保管時帶來危險（人身安全等），如汽車剎車不靈、電器爆炸、燃燒等是致命缺陷；等

35、是致命缺陷；嚴重缺陷嚴重缺陷（MajorDefective）：）：雖然達不到致命缺陷的程度，但是雖然達不到致命缺陷的程度，但是不能使用，或者實際降低產(chǎn)品的使用性，不能達到設定的要求，如電不能使用，或者實際降低產(chǎn)品的使用性，不能達到設定的要求，如電器電源打不開，設定定時不起作用等；器電源打不開，設定定時不起作用等；輕微缺陷輕微缺陷（MinorDefective）：）：雖然不適合于所規(guī)定的要求條件，雖然不適合于所規(guī)定的要求條件，但實際上使用沒有問題的缺陷，如外觀的顏色差異一般為輕缺陷，尺但實際上使用沒有問題的缺陷，如外觀的顏色差異一般為輕缺陷，尺寸稍微有差異，但不影響實裝，也可能為輕缺陷。寸稍微有

36、差異，但不影響實裝，也可能為輕缺陷。缺陷的分類缺陷的分類培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力41MIL樣品字母表樣品字母表-特殊檢驗標準特殊檢驗標準SpecialInspectionLevel（S）-一般檢驗標準一般檢驗標準GeneralInspectionLevel（G）S-1S-2S-3S-42-8AAAAAAB9-15AAAAABC16-25AABBBCD26-50ABBCCDE51-90BBCCCEF91-150BBCDDFG151-280BCDEEGH281-500BCDEFHJ501-1200CCEFGJK1201-3200CDEGHKL

37、3201-10000CDFGJLM10001-35000CDFHKMN35001-150000DEGJLNP150001-500000DEGJMPQ500001-OverDEHKNQRLotSizeSpecialinspectionlevelsGeneralinspectionlevels培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力42正常檢驗一次抽樣方案正常檢驗一次抽樣方案培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力43加嚴檢驗一次抽樣方案加嚴檢驗一次抽樣方案培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是

38、投資，培訓是生產(chǎn)力44放寬檢驗一次抽樣方案放寬檢驗一次抽樣方案培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力45現(xiàn)在，我們來練習一下：現(xiàn)在，我們來練習一下：2.導彈發(fā)射器上的元件出貨檢驗采用導彈發(fā)射器上的元件出貨檢驗采用GB/T2828.1，已知已知N=500，AQL=0.1，IL=，求正常檢驗一次抽樣方案？求正常檢驗一次抽樣方案？1.某電子元件的出貨檢驗中采用某電子元件的出貨檢驗中采用GB/T2828.1，規(guī)定規(guī)定AQL=1.5，檢驗水平檢驗水平G-，求求N=2000時，正常檢驗一次抽樣方案？時，正常檢驗一次抽樣方案？3.某電子元件輸入檢驗采用某電子元件輸入

39、檢驗采用GB/T2828.1，已知已知N=450，重缺陷重缺陷AQL=0.4，輕輕缺陷缺陷AQL=0.65，IL=，求正常檢驗一次抽樣方案？求正常檢驗一次抽樣方案？培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力46嚴格度調(diào)整方法嚴格度調(diào)整方法連續(xù)10個LOT的復雜檢查 改善品質(zhì)的措施 連續(xù)10個LOT合格 連續(xù)5個LOT中，2個LOT不合格 連續(xù)5個LOT合格LOT不合格 或者有條件合格 生產(chǎn)不規(guī)則，停滯 ,買方認證 次品總數(shù)在有限個數(shù)以下 生產(chǎn)認證 加嚴加嚴檢驗檢驗正常正常檢驗檢驗放寬放寬檢驗檢驗終止終止檢驗檢驗培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是

40、一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力47特別采用（特采）特別采用（特采）： Lot Lot檢查結果判定不合格時，如果因日程和費用方面對雙方造成較大的損失檢查結果判定不合格時，如果因日程和費用方面對雙方造成較大的損失 時，不得已實施特別采用！時，不得已實施特別采用！特別采用適用條件特別采用適用條件： 不影響產(chǎn)品的特性質(zhì)量，如尺寸不良，但不影響實裝等；不影響產(chǎn)品的特性質(zhì)量，如尺寸不良，但不影響實裝等； 不應有以后再發(fā)生的憂慮（根本的防止對策）；不應有以后再發(fā)生的憂慮（根本的防止對策）； 采用后，不得分層，即使需要分層，也要得到不須分層管理的認可。采用后，不得分層，即使需要分層，也要得到不須分層管理的

41、認可。特采注意事項特采注意事項： 并非任何產(chǎn)品均可特采，而是在出現(xiàn)不得已的原因和情況時，才可以實施，并非任何產(chǎn)品均可特采，而是在出現(xiàn)不得已的原因和情況時，才可以實施， 是交易雙方和公司相關部門充分協(xié)商后，但同時，必須履行以下原則：是交易雙方和公司相關部門充分協(xié)商后，但同時，必須履行以下原則： a. a.特采原則上只限特采原則上只限1 1個個LOTLOT實施；實施；b.b.特采必須明確期限；特采必須明確期限；c.c.對交貨后發(fā)現(xiàn)的對交貨后發(fā)現(xiàn)的 同樣不良品不給予認定；同樣不良品不給予認定；d.d.對主要質(zhì)量特性不給予認定。對主要質(zhì)量特性不給予認定。不合格不合格LOT特采使用特采使用培訓是一種力量

42、，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力48 檢驗結果的記錄在為質(zhì)量管理或可靠性管理的數(shù)據(jù)的應用和為保證質(zhì)量而保存該數(shù)據(jù)等兩個方面具有重要的意義。因此，有必要經(jīng)過有關部門對需要收集什么樣的數(shù)據(jù)，什么樣的工作表更為合理等內(nèi)容的探討，徹底實施樣式的統(tǒng)一和工作表的登記管理。 檢驗記錄檢驗記錄分類 內(nèi)容 注意事項檢驗結果記錄（檢驗報告）怎樣使各檢驗LOT中的產(chǎn)品，通過合格/不合格的明確的基礎記錄為使所有的人都能看懂，統(tǒng)一 樣式或查看方法檢驗后不整理也可以自動保存制定保管地點/保管負責人 檢驗履歷記錄 為明確檢驗方式的調(diào)整和質(zhì)量履歷的記錄 按交付者/產(chǎn)品/品種分類，以 便易于檢

43、索使其容易按時間序列查看為不遺漏紀錄事項，指定管理、 保管責任人 培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力49是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定。它是一種管理性的檢驗活動。它是產(chǎn)品檢驗的延伸，檢驗和驗證是產(chǎn)品放行前必須的二個過程。驗證是對檢驗結果以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制記錄進行的綜合評定。產(chǎn)品驗證產(chǎn)品驗證免檢免檢料的料的品質(zhì)品質(zhì)控制控制培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力50查驗提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格，編號，名稱，合查驗提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格，編號，名稱，合格證明等格證明等確認檢驗依據(jù)，技術性文件的

44、正確性和有效性。確認檢驗依據(jù)，技術性文件的正確性和有效性。記錄報告的有效性：全面正確。記錄報告的有效性：全面正確。對產(chǎn)品進行復核，必要時抽測。對產(chǎn)品進行復核，必要時抽測。 備注：注意批號的對應。備注：注意批號的對應。 培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力51監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求給予的觀察，注視，檢驗和驗證給予的觀察，注視，檢驗和驗證。監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式，是監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式，是檢驗的一種補充形式。檢驗的一種補充形式。3. 常用于自動化生產(chǎn)過程中對過程常用于自動化生產(chǎn)過程中對過程進行的生產(chǎn)工藝的控制。進行

45、的生產(chǎn)工藝的控制。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力52什么才是合格的檢驗員？什么才是合格的檢驗員？視力好，細心，把視力好，細心，把關意識，品質(zhì)意識關意識，品質(zhì)意識反映靈敏，責任心反映靈敏，責任心必備技能必備技能監(jiān)督監(jiān)督培訓培訓考核考核激勵激勵壓力壓力方法方法培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力53檢驗員必備的知識和技法？檢驗員必備的知識和技法？必要的知識 -應該正確理解和堅持檢驗的各種標準，應該理解實施的必要性。-懂得工程知識的人 關于購買處、工廠、交貨處等生產(chǎn)流水線或者質(zhì)量的知識 關于工程流程或者其要

46、素的知識-關于檢驗技術和質(zhì)量管理的知識 必要的技法 -測定機能-應具有識別、測定的再現(xiàn)性。 根據(jù)目測或者有限樣品的再現(xiàn)性。 測定誤差減少到最小限度。-數(shù)據(jù)處理，報告能力。教育/訓練 -在教育、訓練等獲得知識機能的內(nèi)容中，應包括以下內(nèi)容。 * 檢查員所必需的技術或者技能 * 制造知識，產(chǎn)品知識 * 質(zhì)量保證，質(zhì)量管理的思考方式、手法及檢查方法 * 質(zhì)量保證的解釋和反饋，人際關系等培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力54 質(zhì)量檢驗關質(zhì)量檢驗關鍵是什么？鍵是什么？主動溝通主動溝通了解需求了解需求明確要求明確要求思考，認真思考，認真緊扣問題緊扣問題How t

47、o How to do?do?方方法法培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力55本章小結本章小結質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念品質(zhì)觀念品質(zhì)觀念檢驗常識檢驗常識抽樣方法抽樣方法人員要求人員要求工作坊一工作坊一強化品質(zhì)意識強化品質(zhì)意識動手！動手！理論聯(lián)理論聯(lián)系實際系實際培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力56CHAPTER 2CHAPTER 2之之 策劃策劃質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力57質(zhì)量檢驗策劃圖質(zhì)量檢驗策劃圖人員管理人員管理組織管理組織管理溝通管理

48、溝通管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理信信息息返返饋饋明明確確要要求求提提供供資資源源制制定定方方法法培培訓訓人人才才建建立立組組織織定定流流程程持持 續(xù)續(xù) 改改 進進記住缺記住缺一不可一不可培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力58品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部品質(zhì)保證部品質(zhì)保證部品質(zhì)（控制）檢驗品質(zhì)（控制）檢驗IQCIQCIPQCIPQCFQCFQCQAQAQEQEDCCDCCISOISO90009000PQCPQC集中管理型和分散管理型區(qū)別在于集中管理型和分散管理型區(qū)別在于PQCPQC的的行政管理隸屬不同，集中式屬于品質(zhì)部，行政管理隸屬不同，集中式屬于品質(zhì)部，而分散型則

49、屬于生產(chǎn)部。而分散型則屬于生產(chǎn)部。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力59文件要求文件要求要求要求意識意識產(chǎn)品實際產(chǎn)品實際判斷結果判斷結果知識，知識，技能，經(jīng)驗技能，經(jīng)驗對比，判斷對比，判斷思維過程思維過程檢驗方法檢驗方法實際實際意識意識轉轉換換檢驗員作業(yè)檢驗員作業(yè)的過程的過程各環(huán)節(jié)互各環(huán)節(jié)互相影響相影響培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力60檢檢 驗驗 員員 培培 訓訓 項項 目目產(chǎn)品檢驗標準產(chǎn)品檢驗標準檢驗方法檢驗方法檢驗工具檢驗工具工作態(tài)度工作態(tài)度產(chǎn)品基本知識產(chǎn)品基本知識對一個檢對一個檢驗過程您驗過程

50、您明確了這明確了這些嗎？些嗎？培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力61不準不精不準不精精確不準精確不準準確不精準確不精既準又精既準又精量測量測系統(tǒng)基礎知識系統(tǒng)基礎知識培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力62 環(huán)境環(huán)境的的影響影響 量器本身的量器本身的影響影響 被量測件本身的被量測件本身的影響影響 量測人員量測人員技術技術的的影響影響如保養(yǎng)不良、事后檢驗不準確、量測壓力不當、被量如保養(yǎng)不良、事后檢驗不準確、量測壓力不當、被量測物夾持方式不對、觀測姿勢不正確、使用方法不對測物夾持方式不對、觀測姿勢不正確、使用方

51、法不對及讀數(shù)錯誤等。及讀數(shù)錯誤等。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力63 工作上的油污、切屑必須先行清除。工作上的油污、切屑必須先行清除。 工作的毛邊及表面狀況必須先處理，以免刮傷量具接觸面。工作的毛邊及表面狀況必須先處理，以免刮傷量具接觸面。 量具上的防護油，先以細布擦拭乾淨。量具上的防護油，先以細布擦拭乾淨。 檢查量具、校驗量具，確定量具已歸零，并作成記錄。檢查量具、校驗量具，確定量具已歸零，并作成記錄。 將待使用的量具整齊排列於工作臺面上，不可重疊放置。將待使用的量具整齊排列於工作臺面上，不可重疊放置。 嚴格按照操作規(guī)程操作。嚴格按照操作規(guī)程

52、操作。 測量壓力要適中測量壓力要適中卡卡尺尺的使用。的使用。 避免手指接觸量具測量面避免手指接觸量具測量面例如塊規(guī)鏡面。例如塊規(guī)鏡面。 使用界限規(guī)時，不可強行使量規(guī)通過不該通過的尺寸使用界限規(guī)時，不可強行使量規(guī)通過不該通過的尺寸例如螺紋塞規(guī)例如螺紋塞規(guī)不可強行旋轉進入。不可強行旋轉進入。 不可將量具夾於虎鉗上使用不可將量具夾於虎鉗上使用要用專用之固定座。要用專用之固定座。 不可濫用量具，以免降低量具精度不可濫用量具，以免降低量具精度游標尺爪不可當劃針。游標尺爪不可當劃針。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力64 量具使用后，所沾之切屑、油污應立即清除

53、，並以甲苯或酒量具使用后，所沾之切屑、油污應立即清除，並以甲苯或酒精溶劑擦拭乾淨。精溶劑擦拭乾淨。 量具表面塗以輕級防鏽油，存放於專用工具箱或加防塵罩。量具表面塗以輕級防鏽油，存放於專用工具箱或加防塵罩。 量具儲存應定期檢視量具狀況，并立即處理量具儲存應定期檢視量具狀況，并立即處理生生鏽或不潔的現(xiàn)鏽或不潔的現(xiàn)象，并作保象，并作保養(yǎng)養(yǎng)記錄。記錄。 電子儀器長期不用，要定時通電；各運動部件要適時動一動，以防電子儀器長期不用，要定時通電；各運動部件要適時動一動，以防日久不用卡住。日久不用卡住。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力65質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗之之 品

54、質(zhì)管理分析方法品質(zhì)管理分析方法培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力66方法一：直方圖方法一：直方圖 -直方圖直方圖是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形子排列起來的圖形。直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀的趨勢、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力67組號組號組

55、邊界值組邊界值組中值組中值頻數(shù)符號頻數(shù)符號頻數(shù)頻數(shù)12345678942. 545.548.551.554.557.560.563.563.566.566.569.569.572.572.575.575.578.5444750535659626568合計100統(tǒng)計各組頻數(shù)統(tǒng)計各組頻數(shù)2818222714621培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力68 -為研究兩個變量間之相關性，而搜集為研究兩個變量間之相關性，而搜集成對二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點來表示出二成對二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布個特性值之間相關情形的圖

56、形，稱之為散布圖圖。 其主要功用：其主要功用：知道兩組數(shù)據(jù)知道兩組數(shù)據(jù)( (原因與結果原因與結果) )之之間是否相關及其相關程度間是否相關及其相關程度。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力69方法三：魚骨圖方法三：魚骨圖 - - 將特性將特性( (結果結果) )以及可能對其造成影響以及可能對其造成影響的要因的要因( (原因原因) )之關系，用狀似魚骨的圖形有系之關系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形統(tǒng)地匯集而成的圖形。此。此圖為日本石川馨博士圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖

57、；其在闡明原因與結果之關系；亦稱因魚骨圖；其在闡明原因與結果之關系；亦稱因果圖果圖。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力70方法四：柏拉圖方法四：柏拉圖 - - 當我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)問題的要當我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策大的幾個要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統(tǒng)計工拉圖就是這樣一

58、種供你找出重要要因的一種統(tǒng)計工具。故又稱具。故又稱ABCABC圖，重點分析圖圖，重點分析圖。培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力71現(xiàn)現(xiàn)在在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過過去去現(xiàn)象改善行動為什么機器停了?為什么機器會超載?為什么輪軸阻力過大?為什么輪軸被磨損?為什么會有雜質(zhì)?方法五：方法五：5 5問法問法培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力72在輕松的氣氛下，透過自由想象產(chǎn)生的創(chuàng)

59、意在輕松的氣氛下，透過自由想象產(chǎn)生的創(chuàng)意和替代方案。這種方法以如下和替代方案。這種方法以如下2點為依據(jù)：點為依據(jù)：(1)集體思考能夠互相刺激，比個人獨自思考更容易想出好的構想。(2)在沒有批評、自由開放的所氛中，想象力能最有效的發(fā)揮。方法六：腦力激蕩法方法六：腦力激蕩法腦力激蕩四原則：腦力激蕩四原則：培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力73選擇選擇改進改進主題主題設定設定改進改進目標目標資料資料收集收集與與分析分析原原因因分析分析解決解決方法方法擬定擬定執(zhí)行執(zhí)行效果效果確認確認標標準準化化PDCA持續(xù)改進培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是

60、一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力74本章總結本章總結工具要靈活正確使用工具要靈活正確使用正確的數(shù)據(jù)信息正確的數(shù)據(jù)信息是分析的基礎是分析的基礎柏拉圖柏拉圖/ /直方圖直方圖/ /散布散布圖骨圖是圖骨圖是分析工具分析工具 工作坊二工作坊二繪制：直方圖繪制：直方圖培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力75檢驗作業(yè)實例檢驗作業(yè)實例培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力76課堂考試課堂考試某廠品質(zhì)部待檢區(qū)有一批10月22日生產(chǎn)的MP301A產(chǎn)品500PCS，需要出貨檢驗，本公司根據(jù)GB/T2828.1采用以下抽樣方法進