醫(yī)院改善服務創(chuàng)新匯報材料(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上xxx醫(yī)院改善服務創(chuàng)新匯報材料為弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，xxx醫(yī)院始終把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié), 以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，通過自查、互查、積極整改等辦法,努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和環(huán)境設施建設,并取得了一定成效。一、 實行“先住院，后付費”，開啟診療新模式 為深入開展“改善醫(yī)療服務計劃”工作，增進醫(yī)患和諧，將便民、利民、惠民的服務措施惠及群眾，進一步解決百姓看病難問題，xxx醫(yī)院堅持以患者為中心，改變以往“先交押金后治病”的舊服務模式，實行“先住院、后結算”，病人住院不用先交押金，待出院

2、時結算付費。這種服務方式的改變，既簡化就醫(yī)手續(xù)，也緩解了患者的經濟壓力，尤其是困難群體，解決了他們因為交不起住院押金而耽誤疾病治療的問題，從而體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務宗旨。家住xxx鎮(zhèn)的低保戶王女士今年63歲，2月12日入院治療，按舊的模式需要住院押金3000元，壓力很大?，F(xiàn)在未交一分押金就順利地辦理了入院手續(xù)。隨后由醫(yī)院為其墊付了醫(yī)療款，同時住院治療。2月20日，王女士治療結束，到醫(yī)保窗口辦理結算。她此次住院總費用3020元，農合報銷2020元，低保救助報銷550元。于是，王女士僅交了450元就辦理完出院手續(xù)。凡xxx境內參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、農村合作醫(yī)療的患者、低

3、保戶，到xxx醫(yī)院住院治療時均無須交住院押金，只須與醫(yī)院簽訂住院治療費用結算協(xié)議書，患者提供醫(yī)保卡（農合證）、身份證、低保證。出院結算時只向醫(yī)院支付醫(yī)保（新農合）報銷后個人承擔的費用即可。但在住院期間，當住院費用到20000元時，須預結算一次。為了讓患者花明白錢，看放心病，對納入“先住院、后結算”范圍的患者，相關臨床科室將根據病情向患者告知治療疾病所用大體費用，并每天向患者打出費用清單。同時，在臨近出院時，醫(yī)院還會預先告知個人應承擔的大致費用，以備患者或家屬籌款結賬。xxx醫(yī)院自2011年12月9日實施“先住院，后付費”診療模式以來，截止2016年3月8日,共有31198名患者受益，占同期總住

4、院人數(shù)的86%，其中農合患者14661人次、基本醫(yī)療13706人次，鐵路醫(yī)保患者406人，離休干部585人，先行墊付醫(yī)療費1億3千3百3拾6萬元，贏得了病人的信賴與支持。2015年共有4名患者因家庭困難無法支付治療費，與醫(yī)院簽訂了還款協(xié)議，無惡意逃費現(xiàn)象發(fā)生。這項便民、惠民舉措多次在縣、州、省電視臺及報紙報道，得到省衛(wèi)生廳好評，2013年12月4日，XXX地區(qū)“先診療后付費”服務模式現(xiàn)場會在xxx醫(yī)院召開，州衛(wèi)生局領導、各市縣衛(wèi)生局主管局長、州內所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負責人等30余人參加了現(xiàn)場會，會上聽取了xxx醫(yī)院的經驗介紹，并實地查看了xxx醫(yī)院的運行情況，目前已經在全州范圍內推廣“先診療后

5、付費”服務模式，得到全州百姓的歡迎。 二、優(yōu)化服務流程 方便群眾就醫(yī)在“改善醫(yī)療服務計劃”活動中，xxx醫(yī)院做了很多有益的探索，極大方便了群眾看病就醫(yī)。一是在院內最顯眼位置設立審核窗口?；颊咴谵k理退處方、低保報銷、病歷復印、開具各種證明材料等手續(xù)的時候，需要往返多個科室，聯(lián)系多名主管院長簽字,非常繁瑣。為此，我院成立了審核窗口，實行“一站式”服務，由審核辦主任代表各分管院長行使審批權利。目前，凡是患者需要在醫(yī)院辦理的一切手續(xù)，在門診行政大廳都能夠一次性完成，平均耗時約7分鐘，比此前平均節(jié)省約23分鐘。二是對住院病人實行“一站式”服務。對于住院病人，我院組織工作人員到患者床前為其辦理相關審核、審

6、批手續(xù)，再由醫(yī)院統(tǒng)一到有關部門辦理。簡化了醫(yī)保、農合患者入院辦理審核、審批手續(xù)環(huán)節(jié)，縮短了患者入院的時間。三是取消門診掛號，由患者直接進入醫(yī)院自主選擇醫(yī)生就醫(yī)，很大程度上縮短了患者就診時間，提高了診療效率； 四是實行24小時導診制，設12名專職導診員，實行24小時全程導醫(yī)導診，還為患者提供義務測量血壓、咨詢、導診、陪診等服務，確?；颊呔歪t(yī)方便快捷； 三、創(chuàng)新創(chuàng)建特色?？颇Ｊ?讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的規(guī)范化診療服務為了給群眾提供更加安全有效和優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務，降低縣外轉診率，讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的規(guī)范化診療服務，多年以來醫(yī)院以提高醫(yī)療服務能力為根本，以加快特色專科

7、、重點科室建設為依托，多措并舉，創(chuàng)新創(chuàng)建特色專科模式，不斷引進新技術、新項目。我院與省內知名醫(yī)院品牌科室建立協(xié)作關系，各家醫(yī)院不定期選派專家教授來我院通過坐診、查房、危重病人搶救及手術指導、舉辦學術講座等多種形式，對我院醫(yī)務人員進行業(yè)務培訓及手術指導，充分發(fā)揮 “品牌”效應和名牌醫(yī)院帶動戰(zhàn)略，同時以患者為中心，解決老百姓“看病難、看病貴”問題，推動了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。2016年，院外專家共接診3997人次，手術560人次，直接為老百姓直接節(jié)約醫(yī)療費近460余萬元。以上舉措極大方便了百姓就醫(yī)，讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的高水平診療服務。通過努力，xxx醫(yī)院先后獲得省文明單位、省精神文明建設先進單位、省衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設先進單位、省群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生機構、省優(yōu)秀志愿服務組織、省廠務公開民主管理示范單位、勞動模范集體等一系列榮譽。今后，xxx醫(yī)院將繼續(xù)緊緊圍繞“人民群眾得實惠、醫(yī)務人員受鼓舞、衛(wèi)生事業(yè)獲發(fā)展”的醫(yī)改總體要求，以推進“改善醫(yī)療服務計劃”活動為抓