2021年10月大學(xué)生酒店管理社會實踐報告-

1、高品質(zhì)文檔2021年10月大學(xué)生酒店管理社會實踐報告來高校的第一個暑期我就選擇了社會實踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實習(xí)地點湖北武漢思遠(yuǎn)雙n訓(xùn)練集團，做話務(wù)員工作。其實在實習(xí)之前，對話務(wù)員這個工作的了解很少，只知道會與電話機打交道，詳細(xì)的做什么內(nèi)容卻不是很清晰。直到來實習(xí)公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主。所謂的呼叫，也就是要求我們主動與客戶溝通，所以到雙n實習(xí)的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時間，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)培育我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶溝通的心理情感橋梁。而這種培育主要也是以我們新員工自學(xué)為

2、主，學(xué)習(xí)整個呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的詢問從而提高溝通的效率。通過前段時間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和把握，我們的實習(xí)工作才真正步入正軌，同時，我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果。比如說當(dāng)客戶問及有關(guān)雙n訓(xùn)練集團的問題時，我會把學(xué)到的有關(guān)雙n這個企業(yè)的相關(guān)文化學(xué)問有序而有針對性的告知客戶，供他們參考和選擇。還比如當(dāng)客戶問及有關(guān)高考查分、填志愿、補錄、錄用方面的話題時，我會盡所能的關(guān)心客戶，供應(yīng)便利。當(dāng)然，每個客戶的問題都不行能是一成不變的，所以為了滿意客戶的需求，我們每天都必需充實自己的學(xué)問量，或者與上級主管詢問溝通，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感受就是：我們每天都在與

3、不同的客戶溝通，同時我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進，不管是學(xué)問把握方面的還是溝通力量方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理詢問員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。當(dāng)然，值得體會的還有許多，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進出。我們在專業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的學(xué)問，所以在實習(xí)中得到了很好的實踐和應(yīng)用。比如電梯有來賓專用和員工專用之分，只有經(jīng)理以上或外來來賓才能乘坐來賓專用型的，一般員工則不準(zhǔn)。乘電梯時有一個先來后到之分，先到的主動靠里站，并且不要面

4、壁而站，同時電梯里更應(yīng)保持寧靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個小組每個月有幾次聚餐的機會，在聚餐中有許多學(xué)問，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開頭，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學(xué)校很難學(xué)習(xí)和感受得到的。最終一點也就是酒店了，我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作，所以對江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最出名的革命依據(jù)地井岡山景區(qū)的出名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。在這些當(dāng)中，我有必要提及這么個細(xì)節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我

5、們小組幾十個同事在酒店用餐結(jié)束時，預(yù)備返回公司，突然狂風(fēng)四起，暴雨如注，全部的人此時此刻不知如何是好，那些小組負(fù)責(zé)人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場面亂成一團，而此時的主要負(fù)責(zé)人張經(jīng)理卻非常糊涂有效的解決了這個場面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴，讓員工們平安返公司。經(jīng)過這件事情，我深刻的熟悉到：作為一個管理者，你必需時刻保持糊涂的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素養(yǎng)和理念。經(jīng)過這一個多月的實習(xí)，我熟悉到工作其實是力量的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)學(xué)問有可能用處不大，但是沒有肯定的專業(yè)力量萬萬不行，同時，工作更多的是我們的急躁和細(xì)心，只有一步一個腳印、腳踏實際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信任，更而體現(xiàn)自己的價值。很興奮能有這次社會實踐，總體而言，我可以說自己真正學(xué)習(xí)到了社會閱歷，信任這次社會實踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會實踐活動乃至一生的腳印。最終，感謝院