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文檔簡介

本地化效勞合同協(xié)議書本地化效勞售后效勞承諾在 XXXX 公司 , 提供長期的本地化效勞。1、效勞響應(yīng)時間保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程， 1 小時響應(yīng)，常駐人 員通 過監(jiān)控軟件遠程解決故障，如果通過監(jiān)控軟件遠程不能解 決，根據(jù)故 障現(xiàn)場與銅陵學(xué)院的距離，現(xiàn)場技術(shù)人員將在 1 小時內(nèi) 趕到現(xiàn)場，并 在 4 小時內(nèi)完成用戶故障軟件的維修。 故障解決后通 知用戶記錄入檔 案。3、巡回檢修效勞除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應(yīng)外， 客戶效勞工程師還將到現(xiàn)場定 期訪 問4 次/ 年，其巡檢內(nèi)容包括：了解系統(tǒng)運行情況；診斷操作系統(tǒng)問題；解決客戶系統(tǒng)問題；系統(tǒng)健康檢查；給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢； 4、故障解決流程5、特殊情況處理如遇重大突發(fā)事件如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等或特殊時期女係統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等，確需人員值守時，將派技術(shù)人員，提供廠24小時效勞現(xiàn)場效勞，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運行或特殊時期結(jié)束。6、售后效勞人員信息投標(biāo)公司蓋章：2021年3月5日

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