最新淘寶客服年總總結(jié)模板

1、最新淘寶客服年總總結(jié)模板最新淘寶客服年總總結(jié)模板XXXX 年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與 堅(jiān)持 下, 根本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：1、提升效勞品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤 檢查是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由 個(gè)樓層主任級(jí) 人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，從而 在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度 , 效勞辦帶著各商品部開展 班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在 顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日 ?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、 部門自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)行

2、二 至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā) 查場(chǎng)整改通知單參加人員由效勞辦人員、 部門領(lǐng)班、主任、樓層值 班經(jīng)理 , 現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理效勞辦 公司級(jí) f 各商品部部 門級(jí) f 班長(zhǎng)級(jí) f 店長(zhǎng)一員工，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員 工接 受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟 進(jìn)。第三季 度效勞辦對(duì)全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了 全員效勞管理檔案 ， 對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6 次，我們將暫停員 工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn) 并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí), 全面提升效勞品質(zhì)，從而營(yíng)造最正確效勞環(huán)境， 截止目前為止累 計(jì)更

3、換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張 ， 在店慶前我們還在員工中推 出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號(hào)，并組織制作員 工微笑效勞牌并全員 下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面 對(duì)每一位顧客 , 為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服 務(wù)品質(zhì)， 樹立員工效勞意識(shí)，還推出效勞明星候選人共 44 人，起到了以點(diǎn) 帶 面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓 層管 理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn), 重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo) , 做到投訴 標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀規(guī) 范化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、 處理

4、結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、 樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化， 服 務(wù)辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn) 行處分，在今年 8 月份公司安排我 對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)， 我精心準(zhǔn)備后 , 帶出了顧客投訴處理藝術(shù) 并得到基層管理的好評(píng) 通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能 力。20xx 年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴 371 起完結(jié)率質(zhì)量 類： 224 例，效勞類 :9 例，綜合類： 131 例，突發(fā)事件： 7 例在突 發(fā)事件處 理方面我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議一一第三方責(zé)任 險(xiǎn)保費(fèi)共 3000 元， 三店同保，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件， 均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公 司減低了損失。3、人員管理檢查范

5、圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依 公司 相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄 彼，到達(dá)監(jiān) 督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題， 我們還制定了整改 通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使局部 工作得到很大提升，而且 我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查 , 從以 前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在 迎賓方 面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工 通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使 各級(jí)管理人員與員工 之間距離更加接近。4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提

6、出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中效勞辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。 對(duì) 發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反應(yīng)溝通 , 并下發(fā)整改通知單，提出整改期 限, 并檢查 跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決但也有局部問 題得不到落實(shí)，主 要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)， 杜絕一面講，一面不落 實(shí)的工作被動(dòng)局面。在 20xx 年前三季度效勞 辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn) 處理各類員工違紀(jì) 5823 人次，公司平 均違紀(jì)率。其中大局部員工都是給 予批評(píng)教育為主，只有少局部經(jīng) 常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了 公司人性化管理，降低了 以罰代管的被動(dòng)局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案淀 期進(jìn)行 商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān) 任，用我們的弱 項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我彳門自己的弱項(xiàng)，比方我彳門部門有些 同志不知道如何開 展工作，那我就安